网约车整改措施（精选8篇）_网约车投诉建度

网约车整改措施（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网约车投诉建度”。

第1篇：网约车调查报告

《当代大学生网约车调查》暑假实践调查报告

作者：—

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— 第一部分 概要

2016年7月28日，国务院新闻办公室举行发布会，交通部、公安部、国家质检总局等部门联合公布了《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》、《网络预约出租汽车经营管理暂行办法》的最新管理规定。

近些年来，随着移动互联网技术的快速发展。移动互联网进入出租车行业。网约车也应运而生。本报告通过对大学生网约车使用情况进行调查，分析了网约车使用现状、特点、存在的问题以及未来发展趋势。

我们精心制作并发布了相关调查问卷，对128位有效参加调查的统计结果进行分析，此外还广泛进行了走访和座谈以期得到更加详实、可信的调查结果。

当代大学生网约车调查问卷

随着互联网技术与日常生活、消费相结合，网约车已经越来越成为众多人出行的选择，但由此也产生了一些问题。那么，对于网约车，你有什么观点和看法呢？为此，我们专门设计了一份简单的调查问卷（只是学校的实践活动，没有任何商业用途），耽误您几分钟时间，希望您能配合完成。谢谢！

1.你有乘坐过网约车的经验吗 ???○?有 ???○?无

2.您的性别： ???○?男 ???○?女

3.你一般出行打车时更倾向于

???○?路过的出租车 ???○?网约的出租车 ???○?快车 ???○?专车

4.你认为网约车能否解决你的出行问题 ???○?是 ???○?否

5.你认为网约车和传统出租车相比，其优点在于

???□?车辆供应更多，打车更为方便

???□?提前预约，节省了在路上等出租车的时间。

???□?环保节能，它的拼车功能使能源能够更优化利用。???□?乘车体验更好 ???□?司机服务更好 ???□?价格更加便宜

???□?有软件的估价功能，司机绕路的可能性减少

6.您认为当前网约车存在的不足有：（多选）???□?优惠少

???□?人身安全缺乏保障 ???□?管理不规范 ???□?收费不合理 ???□?其他

7.您还会继续使用网约车吗？ ???○?会 ???○?不会

8.政府正式准备管理网约车后，你认为网约车将会：（多选）???□?收费更加贵

???□?安全保障得到升级

???□?多元化将会消失，同一纳入政府旗下

???□?传统出租车行业受到更大的冲击，出租车和网约车的矛盾加深。

9.你怎么看待网约车管理规定出台

???□?将互联网融于日常生活消费，改善了生活 ???□?准入门槛低，安全问题突出

???□?促进出租车改革，消费者选择空间更大

???□?存在向异地牌照网约车派单，人车不匹配等服务

10.你认为网约车今后要注意改进哪些问题

???□?政府要管好平台，平台管好司机 ???□?更注重安全，公平 ???□?更注重效率，方便

11.你认为网约车可能对传统出租车行业造成了那些冲击

???□?出租车公司调降份子钱 ???□?出租车司机博弈网约车 ???□?降低了乘车者的费用

???□?有望打破出租车公司的暴利垄断

12.您的年龄段：

???○?18岁以下 ???○?18~25 ???○?26~30 ???○?31~40 ???○?41~50 ???○?51~60 ???○?60以上

13.您所在的省份：

???○?安徽 ???○?北京 ???○?重庆

???○?福建 ???○?甘肃

???○?广东 ???○?广西 ???○?贵州 ???○?湖北 ???○?湖南 ???○?江苏 ???○?海南 ???○?河北 ???○?黑龙江 ???○?河南 ???○?香港 ???○?江西 ???○?吉林 ???○?辽宁 ???○?上海 ???○?山西 ???○?陕西 ???○?云南 ???○?浙江 ???○?海外

???○?澳门 ???○?内蒙古 ???○?宁夏 ???○?青海 ???○?山东 ???○?四川 ???○?台湾

???○?天津 ???○?新疆 ???○?西藏

第二部分 正文

移动互联网技术进入出租车行业，催生了打车软件。打车软件高效智能的整合资源，降低了出租车司机与乘客之间的信息不对称程度实现了司机和乘客之间便捷的沟通，网约车能够通过大数据分析司机运营路线及运用习惯，分析城市路况堵塞程度，以及不同时段订单呼叫数量，并据此及时调整分配策略，采取最佳分配策略，促进精准订单分配，减少车辆空驶和乘客等待时间，提高订单成功率。

大学生是一个使用移动电子设备较多的群体，而且与我们的日常生活有较大的相似度，因此我们选择这个群体作为调查对象，相信会有较大的代表性

·（一）网约车使用现状调查

你有乘坐过网约车的经历吗

你一般出行打车时更倾向于 [单选题]

你认为网约车能否解决你的出行问题 [单选题]

您还会继续使用网约车吗？ [单选题]

通过以上四题的结果统计，我们可以发现有过往约车打车经历的人虽然比较多，但是传统出租车行业仍然占有较大市场比重，约占50%，而且基于样本的特殊性，其他年龄段人群使用出租车出行的比例可能更大。但是有近九成的受调查者认为，网约车可以解决他们的出行问题，并且他们还会继续使用网约车。由此可以断定，网约车市场前景广阔，发展潜力巨大，将来很有可能不仅仅满足于和传统出租车平分天下，而发展成为人们主流的非公共交通出行方式。

··（二）网约车利弊调查

当代大学生网约车调查

你认为网约车和传统出租车相比，其优点在于 [多选题]

您认为当前网约车存在的不足有：（多选）[多选题]

利：由调查结果可以看出70%的人认为，网约车的好处在于提前预约，可以节省时间。

我们对此进行了深入分析:

叫车难是世界上几乎所有大城市共同面临的问题，特别是我国的一些特大型的一线城市，比如上海北京，深圳，每当上下班高峰或遇到雨雪，高温等天气，更是一车难求。有以下两方面因素都汽车供需不平衡，近年来，许多城市的人口有了大规模增加，而相应的出租汽车数量的增加却不多，在中国许多的大城市里，通勤出行时段，很多打车需求不能满足，出租汽车服务的供需矛盾长期存在，二是乘客与出租汽车之间的信息不对称，窗口不知道空闲出租汽车的位置，也难以便捷的将打车需求信息告诉空闲，出租汽车的司机寻找出租汽车也不容易而相反，出租车司机不知道乘客打车的，需求信息对乘客定位不准，只能巡游似的寻找乘客，导致出租汽车空使问题突出。因此，对于那些出行时间可以提前预见，利用网约车来提前做规划，未尝不是一个好的选择。

网约车利用闲散的私家车辆可以有效的提高，城市的车辆利用率。专门从事运营的出租车，实际上是对资源的浪费。随着家庭轿车数量的增长，闲散的轿车数量也在增加。用这些闲散的轿车，在空闲时段去为需要租车服务的乘客提供服务，不是更经济实惠吗？这样可以吧出租车行业，节省下来的资源和人力投入到其它行业。而且没了出租车，还可以减少道路拥堵。

网约车的价格。很多人认为，目前网约车的价格优势较为明显。其实不然，我国网约车市场是依靠烧钱、补贴发展壮大的。数据显示，2015年优步中国在华亏损逾10亿美元，滴滴出行虽未公布数字，但有媒体粗略计算其2015年至少亏损100亿元人民币。一位不愿署名的交通系统专家对《经济参考报》记者表示，“滴滴、优步为什么要补贴、烧钱?他砸100亿，会从消费者身上拿200亿元回来。一旦垄断成真，成本肯定最快转嫁到消费者身上 其实网约车还有以下几点益处

打通“城市末梢” 滴滴们出现之后，极大的方便了偏远地区人民出行，市民“没有到不了的地方”，很多上班族买房不需要再看“地铁脸色”。也就是说，滴滴们打通了中国的“城市末梢”，间接加速了城市化进程。

提供数百万岗位

经过四年的发展，滴滴日订单突破1400万，平台积累了近3亿用户和1500万司机。按照相关的就业标准，在滴滴平台上面实现个人直接就业的司机就超过了100万，带动相关就业产业的机会达数百万之多，这些数字大概是美国移动出行市场的5倍，远远领先于欧洲、日韩、印度等其他的国家。助力公务用车改革

滴滴出行还能为公务用车改革提供解决方案。行业内首个针对政务用车推出的 APP“滴滴政务版”，能协助各级政府以“互联网+公务用车”的创新方式，朝社会化、市场化的方向完成公务用车改革。滴滴在宣布将推出政务用车方案时也表示，地方政府车改后剩余的车辆也可以纳入滴滴平台进行管理，优先保障公务用车需求，闲置时服务民用市场，将这些车辆的剩余价值最大化。

弊：

对于人们的担心，无非是以下几点：

人们最为担心的是，网约车的管理不规范，这里面包含了政府对于平台的管理和平台对于司机的管理。有%的人认为他们的人身安全缺乏保障，还有一部分认为网约车的优惠少，并且收费不合理

对于网约车的管理存在的问题，以深圳为例，我们查到了以下资料：

一、平台营运仍在回避政府监管

二、司机招录把关不严问题仍严重

据公安部门统计，今年4月又接到涉及网约车的警情439起，类别主要为纠纷、打架斗殴、求助，也存在抢劫、强奸等严重刑事暴力案件。

三、网约车事故多

据交警部门对交通事故数据分析，网约车事故率高于私家车，59%的网约车在交通事故中负主责，发生43宗死亡事故。同时排查发现1200多名司机还在实习阶段、6000多名司机驾驶证异常。

四、仍向异地牌照网约车派单

五、监管存漏洞服务问题频现：由于乘客对于网约车的投诉多诉诸以电子邮件的形式，因此普遍反映处理不及时。

···（三）网约车对相关产业影响调查

政府正式准备管理网约车后，你认为网约车将会：（多选）

你认为网约车可能对传统出租车行业造成了那些冲击

新规出台后，网约车终于由暗到明，将逐渐纳入合法化的管理轨道上来。很多同学认为这一举措将有利于提高网约车的安全保障水平，这种看法正反映了很多人对于网约车现状的担忧；另有50%人觉得这将对传统出租车行业造成较大冲击，更近一步讲，大家主要认为网约车有望打破出租车公司的暴力垄断，这其实反映了消费者对于更实惠、便捷服务的追求

对于出租车来讲，他们能做到的是减负和提升服务质量！运管局已经与发改部门协商，将对高峰时段、拥堵时段出租车运价进行调整，以此来保障出租车司机收入。同时，以贵阳为例，贵阳将很快取消出租车经营权使用费，这一举措每年能为司机节约5000元的开支。此外，各出租车公司也将针对自身情况，对台班费进行适当调整，减轻的哥负担，提升收入，维持行业稳定。其实相对于网约车，出租车也具备一定优势：出租车能巡游，覆盖面较大。另外，在机场、车站都有出租车停靠站，网约车则不能在码头和机场候客。

还有相当多的人（43%）认为收费将会变贵。这可能主要考虑到纳入政府监管后，相应的登记、管理、税务费用的增加，以及上面提到的可能存在垄断后一家独大也会将价格抬升。

····（四）网约车前景预测调查

你怎么看待网约车管理规定出台

你认为网约车今后要注意改进哪些问题

对于新规的出台，大家总体上还是比较欢迎的——将互联网融于日常生活消费，改善了生活；促进出租车改革，消费者选择空间增大。

有评论员认为: 新规定出台超乎想象，这是要走的非常关键的一步.共享经济，它最核心的就是说让人民为人民服务，实际上，大家都可以来做这件事情，就落实了让人民为人民服务，讲发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享，其实网约车它在很大程度上体现了这样一个精神。

在《央视财经评论》栏目演播室张春蔚表示，新规出台相比之前的征求意见稿开放程度更大。对整个中国的信用经济，共享经济的下一步发展具有明显的推动作用。出租车行业是一座城市的窗口，有差别性的选择方式拿到了公众的面前，同时我们也看到互联网对于信息不对称以及消费升级所带来的改变超乎想象。

当然，也有一部分人表示出了相应的担忧——准入门槛低，安全问题突出；存在向异地牌照网约车派单，人车不匹配等服务。

其实，新规对于网约车的准入有着严格的规定。可以归纳为以下几点：一 私家车可以用作网约车，但必须通过一定条件转化； 二，网约车行驶60万公里强制报废； 三，网约车可以做兼职 ；

四，网约车司机必须有3年以上的经历； 五，鼓励拼车和搭顺风车； 六，私家车成为网约车要登记；

七，出现事故，网约车平台也要负责任；

八，网约车平台泄露个人信息，要罚款，不能打价格战。

当然，是否能消除乘客的顾虑，还要看新规是否能够完全落实。

大家对网约车的期待主要集中在：政府要管好平台，平台管好司机；更注重安全，公平；更注重效率，方便

由此可见：大家对于政府、平台、司机之间的关系十分关注。只有形成这种层层监管的机制，才能为网约车的发展提供较好的保障。我认为还应当加上消费者的监管，即所谓的负反馈，并且要能够对乘客的诉求及时、有效的解决。

另外，大家对于安全，公平的关注度要高于效率，方便的要求。这也为政府、网约车平台的监管提供了参考。

·····（五）几点思考

如何疏通网约车与供给侧结构性改革之间的逻辑关系。

供给侧结构性改革的主要思路，其实就是营造出比较正常的市场供求关系。结合网约车与城市出租车而言，似乎有这么两个问题：一是某些城市、某些特定时间或时段上，城市出租车无法满足市民出行需求；然而如果不加限制地增添城市出租车数量配给，则会造成多数时候的供大于求，反而导致城市出租车闲置，形成社会资源浪费。另一方面，普通民众私家车辆的拥有量逐年上增，就社会总体上看无疑已经形成运力大量过剩。如果没有政策让私家车的过剩运力得以释放，势必导致在私家车拥有量不断上升、社会资源浪费情况加剧的同时，市民出行难题仍然不能得到缓解。因此，网约车的出现以及国家明确其合法，并不是一个简单的公共交通方式管理话题，而完全可以理解为实践供给侧结构性改革，在包括石油、汽车、尾气排放治理、交通监管等多个方面，如何为科学运用社会资源进行阐述。

当然，如果还有适度的超前意识，地方施政者或还应该从网约车新政中学会举一反三。意即是说，城市公共交通出行既可以有公交车、出租车，还能有合法的网约车；以后的教育、医疗等社会公共服务领域，“互联网+”这一时代趋势。

“互联网+”不是简单地用互联网这个工具来办事，而是要以互联网的平台优势，最大程度地节省办事成本，尽可能地释放技术红利，更要在公正公开上让民众平等共享。

在国家正式出台网约车政策之前，全国鲜有地方率先出台类似措施。由此可见三个问题：一是多数地方对网约车这种充分运用“互联网+”的新鲜玩意，缺乏内在逻辑上的充分认知，所以表现出一定程度的拖拉、躲避。二是可能意识到网约车会破坏原有的城市公共交通利益格局，从“多一事不如省一事”的怠政角度，拖一天算一天。三是缺乏必要的积极主动应对姿态，等待观望思想严重，企图上面的“顶层设计”会将解决各种痼疾的“良药”配套下发。

······（六）社会调查实践总结

一 通过这次社会调查实践，我们对于网约车新政策，这个社会热点问题，有了较深的了解和认识，也培养了我们关注时事，关注我们身边热点问题的习惯。

二 在完成这次调查实践报告的过程中，我个人积累了从编写到发布收集和统计分析调查问卷以及撰写报告和广泛搜集资料并整理综合的能力。具体的来说，在分析调查报告的时候，我们运用了横向比较和纵向比较的方法。将相关的几个问题放在一起，找出它们之间的联系和共同的指向，从而得出一个更恰当的结论

三 不足之处在于设计的调查问卷大多数问题过于简单，缺乏深刻和能深入探究的有价值的问题，再分析问卷时，才发现一些有价值的点没有体现出来。而另一些问题却显得毫无必要。

第2篇：网约车调查报告

网约车调查报告：优步得分最低 近7成订单无法取消

2016年10月26日01:41 京华时报

网约车新政近期广受关注，网约车的问题也不容忽视。昨天，中消协公布了网约车服务体验式调查报告，在所有被调查的网约车平台中，优步（UBER）得分最低。调查显示，近七成网约车无法取消订单。中消协表示，消费者不能取消订单或取消订单收费加重了消费者的负担，减轻了平台或驾驶员的责任，属于不公平格式条款。

据了解，截至2015年底，中国移动端出行服务用户乘客数量总计接近4亿人次。2016年以来，网约车订单日成交量已超过1000万单，全国有超过400个城市开通专车服务。目前，中国已成为全世界最大的网约车市场。

为更好地了解国内网约车行业现状，了解消费者意愿，反映消费者呼声，中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员于今年8至9月开展了网约车服务体验式调查活动。

据中消协相关负责人介绍，此次体验员由来自17个副省级消协组织及专业调查人员组成，体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付等流程，对当地网约车服务的各个环节进行体验，涉及到滴滴出行（含快的打车，下同）、优步（UBER）、神州专车、易到用车和其他品牌（含嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车）等主要网约车平台，共完成了1002次体验。

体验结果显示，网约车服务总体表现较好，各平台体验得分差异不大，其中优步（UBER）得分为79.1分，得分相对较低。相对于线上约车的体验情况，线下乘坐体验部分存在的问题较为突出。主要问题有登记的车牌号或车型号不一致，司机接打电话和玩微信、言语粗俗、服务态度差，以及网约车平台没有客服电话联系方式等。

此次调查发现，部分网约车平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费，68.2%的体验员反映无法取消网约车订单。中消协指出，由于消费者方面的主客观原因或者驾驶员、系统的原因，取消订单情况在所难免，平台有关消费者不能取消订单或者因平台或驾驶员自身原因取消订单后额外向消费者收费的规定，加重了消费者的负担，减轻了平台或驾驶员的责任，属于不公平格式条款。

中消协昨天还公布了21起涉及安全隐患、信息误导、时间延误、业务生疏、言语粗俗、规则任性等侵害消费者合法权益的典型问题。

□问题

1．线上预约选乘环节

APP应用程序存在一定的不稳定性，优步（UBER）平台出现应用程序打开无反应和出现程序闪退的情况；部分平台联系方式不明显、不便捷，如优步没有客服电话联系方式，只有通过邮件等形式进行联系；部分平台下单后不能取消订单或者取消订单需额外收费，无法取消订单占整体体验达68.2%，深圳和哈尔滨都出现“滴滴出行”取消订单要收费的情况。

2．线下呼叫等待环节

个别订单线上信息与实际车辆信息不一致，对消费者而言存在安全隐患，如果出现安全事故之类的事情将加大处理难度，如宜昌滴滴出行车辆未挂车牌，宝鸡滴滴出行出现线上线下车型不一致，齐齐哈尔快的打车遇到车牌号不一致，杭州快的打车线上线下实际车辆不一致；部分订单驾驶员到达不及时，近两成体验员反映驾驶员抢单后到驾驶员到达时间超出系统提示时间，如西安快的打车。

3．线下乘坐体验环节

部分驾驶员不识路，如深圳易到用车出现司机不认识路而出现绕路的情况，哈尔滨易到用车出现司机不认识路需要乘客指挥的情况；部分驾驶员驾驶技术不熟练，宁波神州专车出现司机驾驶不熟练，需要指挥倒车的情况；驾驶员行车安全意识有待加强，出现未系安全带、开车拨打电话、开车玩手机抢红包、违规并线等影响安全性的举动，优步、滴滴出行、神州专车等均出现类似问题；部分驾驶员的服务态度比较差，司机言语颇不耐烦，并夹杂粗俗话语；开具发票需要累计达到额度或需要支付一定的费用，一定程度上限制了消费者的自由选择权，如北京易到用车要求单张发票金额必须超过50元才能开发票，滴滴出行平台需要乘客支付快递费用，且乘客无法自取发票。

□建议 中消协：从制度层面建立健全法律法规

中消协建议政府及政府相关部门，进一步理顺新兴网约车行业和传统出租车行业的关系，广泛听取专家学者、从业人员和广大消费者呼声和意愿，将交通事业规划和治理方案融入城市综合管理发展大局，从制度层面建立健全法律法规，引导网约车行业健康有序发展，为网约车的健康有序发展创造良好政策环境。

针对网约车服务中存在的服务不安全、哄抬价格、店大欺客等行为，中消协呼吁有关部门加强监管执法，督促网约车平台落实好相关管理和服务责任，履行人员及车辆信息审查义务，为消费者享受安全、便捷、舒心的出行服务提供有力支持。

中消协同时提醒消费者，要增强自我保护意识，在正规网络平台预订车辆，拒绝乘坐黑车和其他违法违规车辆。还要养成对照平台核实驾驶员和车辆信息的习惯，发现信息不一致时，应当取消订单拒绝上车或通过平台客服寻求合理解释。如出现驾驶员无故拒载、不安全行驶、不合理绕路、加价收费等情况，要在保障自身安全的情况下，留存相关证据证明，依法维护合法权益。

第3篇：网约车管理制度

************* *****公司

网 约 车 管 理 制 度

**********有限公司 ****年****月****日（一）网约车司机岗前培训制度

一、培训目的为了加强安全管理，强化责任意识，确保安全生产法规的贯彻落实，根据《道路交通安全法》、《道路运输条例》等法律法规及公司《安全工作管理规定》等相关规定，制定本制度。依据****分公司相关管理制度的要求，对****分公司所属的网约车司机进行职业素质及技能培训，以提高网约车司机的业务能力，增强网约车司机爱岗敬业的服务意识，满足服务乘客的工作要求。

二、培训范围

本制度适用于****分公司的所有网约车司机。三、职责

由****分公司牵头，协调督导各部门对网约车司机进行相关对口教育培训。

四、培训形式及时间

1、岗前培训：对于新加入的网约车司机进行零散培训，时间根据实际情况而定，在上岗前完成相关培训工作；

2、例会学习：由****分公司统一安排日期，时间为每月第一周和第三周，具体日期由****分公司营运部根据自身实际情况自定，并将培训情况按要求填写例会学习反馈表，上报****分公司；

3、重点教育：由营运部牵头，协调各部门针对公司当月发生的重大交通、质损事故等方面内容进行重点教育，具体日期及培训方式根据实际情况而定，但每月不能少于一次。五、培训内容

1、新加入网约车司机的岗前培训由营运部负责，其培训内容为：（1）公司的质量方针、质量目标；（2）网约车司机守则和岗位责任制；

（3）有关的服务规范、服务提供规范、质量控制规范。

2、网约车司机的常规培训由营运部人员负责，安全部负责督导，其培训内容为：

（1）行业动态、法律法规知识；（2）商品车生产厂家操作规范；（3）安全行车常识、事故案例分析；

（4）车辆故障判断、检修保养、技术知识。3、违规、违纪网约车司机的重点教育由营运部负责，各部人员支持配合协助，其培训内容为：

（1）法律法规（2）实例剖析（3）遵章守纪意义（4）违法违规后果 六、工作程序

1、由公司营运部人员编制年度培训计划，经部门经理审核报领导批准后实施；

2、各部门根据行车安全处年度培训计划组织、实施； 3、培训时间、地点由实施部门自定，并须提前通知接受培训网约车司机；

4、主讲人应提前备课、按时授课，保证质量；

5、因故不能按时参加培训的网约车司机必须填写请假单，经车务人员批准后方可休假；

6、未按时参加培训的，必须进行补课；

7、培训结束后，实施部门应对受训网约车司机进行考核，全面掌握培训效果；

8、实施部门应对培训过程建立培训记录，并存档保管； 9、本制度纳入管理人员绩效考核内容。七、管理规定

1、遇雨、雪、雾等特殊天气，根据实际情况可适当推迟教育培训学习时间，具体推迟时间以公司通知为准，除非因不可抗力（地震、洪水、疫情等因素），不准取消教育培训学习。

2、网约车司机必须严格遵守教育培训学习的请假规定。3、会场纪律：

（1）会议前20分钟，网约车司机持本人例会学习卡到学习地点开始签到；

（2）会议开始后进行点名，被点到的网约车司机须大声答到并举手示意；

（3）遵守会场秩序，不准交头接耳、大声喧哗、任意走动；（4）保持会场卫生，不准吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物；（5）爱护公共设施，不准乱刻乱划、任意涂写；（6）认真听讲，不准打瞌睡、玩手机或电子游戏、翻看书报杂志。

4、迟到和旷会的界定：

（1）例会开始5分钟到会者视为迟到；（2）例会开始后超过5分钟到会者视为旷会；（3）迟到与旷会的网约车司机必须接受处罚。5、补会：

（1）旷会和请假的网约车司机须在公司指定的时间、地点进行补会，具体日期由营运部提前通知；

（2）被处罚的网约车司机直接从公司财务挂账扣款，网约车司机书面检查到营运部登记、销案。

6、网约车司机的健康体检：

（1）定期、定点医院全面对网约车司机健康体检普查。（2）把网约车司机体检情况备案，存入网约车司机档案。（3）网约车司机健康体检中，发现有不适驾驶车辆疾病的网约车司机根据情况劝退。

八、处分规定 1、管理人员

（1）不按时组织网约车司机例会学习培训扣发当月全额绩效工资，累计3次者事业部将给予除名；

（2）虽组织了网约车司机例会学习，但走形式、敷衍了事、会场秩序混乱、组织无序，达不到预期培训效果的，扣发当月绩效工资50%做为处罚；

（3）无培训内容记录及网约车司机签到相关记录的，视为未组织例会学习，扣发当月全额绩效工资，并给予通报批评。

2、网约车司机

（1）年度内例会培训学习迟到一次罚款200元；（2）年度例会培训学习迟到二次罚款500元；

（3）年度例会三次以上未参加者，主网约车司机下车做降职处理，一年内不得担任主网约车司机职务，副网约车司机降为实习网约车司机并重新实习三个月，实习网约车司机做除名处理；

（4）凡不遵守会场纪律者一律罚款200元。九、质量记录

1、公司及各部年度培训计划； 2、公司及各部月度培训计划； 3、网约车司机培训签到表； 4、公司及各部培训讲义； 5、网约车司机培训考核成绩表； 6、网约车司机例会培训学习卡； 7、网约车司机处罚通知书。

（二）网约车司机日常教育与继续教育制度

根据《中华人民共和国安全生产法》、《道路运输从业人员管理规定》、《道路运输驾驶员继续教育办法》（交运法【2011】106号）和《道路旅客运输企业安全管理规范》等法律、法规的规定，为确保网约车司机日常教育、接受继续教育和培训制度常态化，特制定本操作规程。

**平台正式签约的网约车司机，通过日常教育和继续教育进一步提高网约车司机的综合素质，通过日常教育和继续教育让网约车司机牢固树立安全责任意识，认真贯彻执行国家法律法规，认识和把握道路运输中事故因素及发生规律，正确理解和掌握有关安全制度，掌握安全操作规程和事故应急处置知识和方法，督促网约车司机严格执行安全操作规程，及时发现和整改安全事故隐患，保证道路运输安全。

一、本公司网约车司机日常教育及进行教育最高负责人是公司总经理，总经理决定公司的中长期及年度教育方针、统一指挥全公司的教育培训；副总经理是网约车司机教育培训的主要管理者，严格执行经理的决策；安全科科长负责网约车司机日常教育培训和继续教育培训活动的组织实施，在安全副经理的指导下，开展网约车司机日常教育和继续教育培训工作。

二、开展网约车司机日常教育和继续教育应按如下流程进行：（1）制定培训计划，明确培训时间、地点、授课人、受培人员、培训内容。

（2）制作培训教案、收集整理相关资料、音像、图片、文字等相关资料报送上级主管领导审阅签字。

（3）组织实施。培训人员签到、管理人员签到、做好培训记录。

（4）考核评估。根据培训内容进行试卷考核，对考核结果进行公布，对错误答题进行专人纠错。对培训的效果进行总结评估和奖惩。

（5）建立网约车司机日常教育培训和继续教育档案。内容包括培训记录、考核及奖惩情况。

三、在下列情况下实施网约车司机日常教育培训

（1）根据年度培训计划每月一次，每次不少于1小时进行组织实施

（2）结合人、车、天气、道路状况及其它不安全因素进行组织实施。

（3）网约车司机违法违章行为发生后。

（4）网约车司机营运线路调整、新增线路时。

四、下列情况时应开展网约车司机继续培训：

（1）年度计划综合培训。

（2）按《规范》要求每两年进行一次。

（3）国家相关规定、行业相关要求专题教育。

（4）网约车司机违章违法以及违反职业道德准则行为发生时。

（5）季节针对性继续教育。

（6）其他要求进行网约车司机继续教育的情况发生时。

（三）网约车车辆日常检修管理办法

为加强网约车车辆的检修保养管理，实现网约车车辆管理的规范化和制度化，按照公司设备管理的要求，本着“安全、高效、节约、及时”的原则，确保网约车车辆正常行驶和使用安全，做到有计划地安排网约车车辆检修，减少检修费用，降低成本，提高效益，特制定本规定：

一、适用范围：本规定适用于**平台所有网约车车辆。

二、管理责任：办公室是此规定的主要责任部门，车队队长为管理办法的执行与监督人，负责本规定的贯彻实施。

三、主要内容：

1、办公室管理：检修项目进行审核；签订检修协议；对检修质量进行验证；并保存检修质量、检修记录等资料。

2、网约车车辆保养、检修：

（1）网约车车辆使用人或驾驶员必须依照交通规则安全驾驶，凡违章驾驶致遭罚款处分者，其费用由网约车车辆负责人或司机自行负担。

（2）网约车车辆检验：

办公室需提醒网约车车辆使用人或司机人员于规定日期，前往指定修车服务点受检，如办公室未尽到管理责任，需负担相应管理责任；网约车车辆使用人或司机人员应于规定日期，前往指定修车服务点受检，网约车车辆使用人或如逾期未受检验致遭罚款处分者，其费用由车辆负责人或司机人员自行负担。

（3）日常维护：

网约车车辆使用人或驾驶员应每日检查、维护(如补充机油、加冷却液、轮胎的维护)、保持车辆清洁，并处理简单的车辆故障。**平台随时监督检查。如发现未维护、未检查、清洁差导致车辆乘客投诉，产生的后果自行承担

（4）定期检查、正常保养：

安排网约车车辆使用人或驾驶员负责定期检查车辆状况或将车辆送合约检修单位进行定期保养。公司车辆每行驶5000公里（或三个月）进行一次保养。检查调整制动片间隙，更换机油滤芯、燃油滤芯、机油，紧固各部件连接螺栓，检查、保养电路系统。——每行驶/运行10000公里/1000小时，清理吹扫或更换空气滤芯。如需缩短保养间隔里程或时间，应视车辆本身状况和工作量、使用状况及工作环境等来确定，由使用人自行确定。

（5）检修保养：

网约车司机及时发现、检查故障并将所需保养、检修项目报送汽修厂、填写《车辆报修单》，车辆驾驶员确认检修合格，对检修质量及时反馈。办公室根据驾驶员所提供的检修质量反馈的记录、对供货商提供方配件进行质量评定，以保持网约车车辆能更好的服务乘客。3、检修点确定：

办公室每年5月对上一年度检修保养合约厂家进行评价。评价必须按照货比三家的原则，对三家或三家以上检修厂家进行询价和评比。评定后，公司与选定厂家签订《质量承诺书》。

（四）网约车司机管理制度

一、网约车司机的职责： 1、维护公司的形象 2、保守公司的机密 3、服从领导的安排 4、爱惜车辆的本质 5、良好的工作态度 6、平和的驾车心态 7、过硬的驾驶技术 8、准确的时间观念

9、“安全、舒适、热情”的行车服务

二、“安全”管理条例：

1、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则。

2、司机应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，确保车辆正常行驶，做好保养纪录。

3、司机对自己所开车辆的各种证件和司机证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全，证件无效时不准出车。公司应保存每部车辆和每位司机所有证件的复印件。

4、司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，驾驶车辆时精力集中，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。

5、出车前，要例行检查车辆的水、油及各种指示灯是否正常；发现不正常时，要立即加补或调整。

6、驾驶时要系好安全带，上高速公路时司机必须建议车内每个人都系好安全带。

7、车辆开动时，锁上车门锁，快到达目的地减速时，打开车门锁。

8、开车时，不准接和工作无关的电话(除非紧急情况)。9、经过人多、车多、繁华街道、十字路口等，要提高警惕，减速慢行或主动停车避让。

10、在等待乘车人期间，超过 10 分钟以上的等待不能着车(除非下雨、下雪、酷热时周边无躲避处)，不着车时禁止开空调，在车内休息时，小开窗户，避免窒息。

11、在接送乘车人时，选择最安全、最合适(如靠边、就近等)的位置停车。

12、出车在外停放车辆时，一定要注意选好并记住停放地点和位置，尽量停放在乘车人就近、方便上车的地方(如机场的停车场)，不能在不准停车的路段或危险地段停车；司机离开车辆时，要锁好车门及后备箱，防止车辆及车上物品被盗。

13、停进停车场，熟练、整齐地停放，锁好车门及后备箱。14、在客人来之前把车开到门口，启动车辆，打开4个车窗；晚间打开灯光；

三、“舒适”管理条例：

1、司机的工作重点是保证乘车人的舒适。起动及到达时要缓慢，行驶要平缓，不能急加油，让乘车人在坐车时感觉到安全、惬意。

2、起动、到达时，车外有送、接的入必须做到平缓，并打开窗户让乘车人能尽欢送，欢迎之意。

3、遇到下雨、下雪天，如停车点离乘车人去处有距离，要主动为乘车人打伞。

4、行驶稳定后，需向乘车人说明行走路线认真听取乘车人意见；如有不同意见，需要用充分的理由说明(如时间优先，环路，高架优先，红绿灯设置等)；如果乘车入不同意，按乘车人的意见行驶。

5、车内常备矿泉水，纸巾，湿纸巾，口香糖等。

6、司机应经常(可用等待乘车人的时间或无出车时间)用湿纸巾擦洗座椅皮面及车内所有内饰；车子不很脏时，用布刷擦车；车子较脏时应及时洗车，随时保证车辆的整洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

7、保持车内干净卫生，在可能的情况下，每次停车都把垃圾清理干净，车内所有物品归位；停进停车场后，必须把垃圾全部清理干净，车内所有物品归位。

四、“热情”管理条例：

1、务必确保热情、微笑的服务，避免因任何理由造成乘车入不满意的投诉。

2、任何情况下，客人优先服务。

3、乘车人上下车时，司机不准坐在车里，应主动、热情地为乘车人开关车门并示请“入”、“出”车及“防碰头”姿势，帮助乘车入装卸行李。

4、行驶过程中，客人有问必答(除公司保密及有损公司形象的话题)，态度热情。如客人有意和你聊天，在保证安全行驶的情况下，轻松交流，但是客人之间谈话时不准随便搭话。

5、在工作时，任何情况下，司机不准生气，保持热情、微笑的服务，如和保安之间，行驶碰到他人违规，插队等不得有指责、骂街、冲动的表现，说话应文明，语气平和，动作柔和，对车库管理员要处理好关系，该交的停车费不去理论，按规定交纳。

6、打电话时，首先说：“您好”，认真倾听对方的事由，要点要问清，语调应亲切，发音清晰，语速、音量适中。然后向对方复述一遍，得到确认后，说“再见”。

7、请前面乘车人系上安全带时，口气温和，面带微笑，说“XXX您好，这个车不系安全带会报警，请您系上安全带”。

五、其他管理条例：

1、熟悉经常出车地点、行车路线及桥梁、停车场结构 如机场、车站、酒店、各大总行及周边设施)，对经常行车的路段采用围定的线路，除非交通台报该路段堵车。

2、熟悉航;班号、车次的各种编号规则，记住各咨询电话、预告台等。

3、开车前需调整座位，调整后视镜，解除手刹，打开空调，打开导航屏幕，夜间开灯，视客入情况打开或关闭音乐或收音机(在高峰期和紧急情况下，一般要收听交通台)，动作要柔和熟练。4、行车时坐姿端正，不占用后排太多的位置。

5、每天更换内服、袜子，保持衣着整洁，保持口腔无异味；吃饭、吃口香糖不出声。

6、车内不准吸烟，公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；客人在车内吸烟时，可让公司同事告知或司机婉转告诉客人，但不能直接制止。

7、不准向包括同行、家人在内的任何人(除相应的有权人外)透露乘车人的任何信息(如姓名、电话、住处、去向和从乘车人处得知的任何情况、车上听到和看到的情况等)。一经发现，公司立即予以解除合同。

（五）网约车司机奖惩制度

一、惩罚制度

1、严厉禁止疲劳驾驶，若有乘客投诉开车过程中打瞌睡的，没有精神的，视情节严重处以50－200元/次的罚款。

2、严厉禁止酒后驾驶，若有发现，或者乘客投诉的，公司可直接解除劳动合同。

3、禁止驾驶员开快车和飚车,如果有投诉车速过快的, 视情节严重处以20-100元/次的罚款,因此而产生的车辆刮擦费用由驾驶员自行负责。

4、驾驶员应主动保持车内的卫生清洁，尽量少在车内吸烟。如有乘客在车上，驾驶员则因先征求乘客的同意，才能在车内公共场所吸烟，如若乘客不同意，驾驶员则应主动带头禁止在车内吸烟。此条例如有乘客进行投诉，则处以20元/次的罚款。

5、为保行车安全，驾驶员在行驶过程中应禁止接听手机，更应该禁发短信，如有乘客投诉的，处以50元/次的罚款。

6、驾驶员不得私自将自己的车辆交与以外的人员驾驶，违者视情节严重处以100－200元/次的罚款，因此而产生的车辆磨损费由违规者自行负责。如若交与不会驾驶的人员学驾驶，公司可直接解除合同。

二、奖励制度

1、每个季度进行一次总结评比，凡在这一个季度内没有上述任何一项违规的，全都给予100元/ 人的奖励。每一年再进行一次大的评比，凡在这一年都没有上述任何一项违规的，公司再给予200元/人的奖励。

2、每个季度进行的总结评比中，由车队长根据这一个季度的出车情况和表现情况提出4位最佳驾驶员的候选人（车队长和该季度有过违规的人不在此提名范围内），由全体驾驶人员进行不记名投票，票数最多者给予200 元的奖励。同样的，每年也要进行一次大的评比，所有这一年内没有过任何一项违规的驾驶员都可以参与评比（车队长除外），如果全年中没有无违规的驾驶人员，则由每个季度的候选人参与评比，由全体驾驶人员进行不记名投票，票数最多者给予 800元的奖励。投票决定权按照司机40%，车队长30%，公司30% 的比例来决定。

3、连续2年未出现任何违规的或者获得过5 次季度最佳驾驶员的，公司可以与该名驾驶员签订优惠合同。

4、每个季度进行一次“安全车”评选活动，由公司结合所有使用车辆的维修情况进行评比，维修费用最少者给予200 元的奖励，全年进行一次大的评选，维修费用最少者给予500元的奖励。

（六）乘客投诉管理制度

公司设立**投诉电话，向社会公开投诉渠道，专门设立投诉处理部，并在收到投诉三日内作出答复。

一、目的为维护公司形象，提高乘客满意度，完善企业管理机制，特制订本制度。

二、适用范围

乘客对司机所提供的服务不满，并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规定办理：

服务态度

专业素质

服务效率

其他以上为列明的关于服务方面的内容 三、投诉途径 1、乘客投诉电话； 2、乘客投诉邮箱； 3、乘客投诉处理流程： ①接受乘客投诉

A、由公司行政经理接受乘客投诉，详细地记录乘客投诉的主要内容及乘客要求，填写《乘客投诉记录表》。

B、了解乘客主要的投诉内容后，判断乘客投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如投诉不能成立，用婉转的方式答复乘客，取得乘客谅解，并消除误会。

C、及时将乘客投诉信息传递至被投诉司机，并发送《乘客投诉记录表》。

②被投诉部门调查处理

A、部门主管调查乘客投诉的具体事件及造成乘客投诉的具体负责人。

B、根据实际情况，参照乘客的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案。

C、部门主管主动地积极与乘客取得联系，提出投诉解决方案，取得乘客谅解。

D、投诉乘客得到满意回复后，被投诉部门主管应填写《乘客投诉记录表》并发送给行政经理，及时反馈投诉处理结果。

③乘客回访

A、人事行政经理对投诉乘客进行回访，收集乘客的反馈意见。B、记录投诉事件的最终处理结果，对于投诉处理过程进行总结与综合评价。

C、向被投诉司机反馈乘客最终意见，提出加强乘客服务意见，以提高乘客服务质量和服务水平，降低投诉率。

④资料备档

A、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集，整理，归档工作。

B、对于时间处理全过程备案，记入《乘客投诉记录表》并存档，主管、总经理可分权限查阅。

四、乘客投诉期限

一个工作日内展开调查，核实情况后做出相应措施，二个工作日内给予乘客满意回复。

五、处理原则

1、耐心：耐心倾听乘客的投诉，不要轻易打断乘客的抱怨和牢骚，鼓励乘客提出意见。

2、态度真诚：态度诚恳，礼貌热情会降低乘客的不良情绪。3、反应迅速：表示出解决问题的诚意，使乘客得到尊重，把矛盾缩小化。

4、语言得体：尽量使用婉转的语言与乘客沟通，不能和乘客针锋相对。

5、重视程度高：根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投诉，会化解乘客的怨气。

6、坚持回访：对乘客的持续关注，让乘客重新感受周到的服务。六、乘客投诉处罚与处分

1、司机有下列情节之一者，处以30—100元/次的经济处罚： A、服务态度不佳，服务效率低下 B、对业务工作不熟悉，无法提供专业服务

C、不尊重乘客，讥笑，议论乘客，在乘客面前指手画脚，交头接耳。

2、司机有下列情节之一者，给予警告处分，同时给予200元/次的经济处罚，并通报全公司：

A、接待乘客态度冷淡，擅自减少服务流程。B、利用职务之便，故意刁难乘客者。C、不尊重乘客，与乘客发生争执者。

3、司机有下列情节之一者，给予申诚处分，同时给予300元/次的经济处罚，并通报全公司：

A、对投诉事实拒不承认者。

B、主管管理不力，不能有效监督服务工作及解决投诉者。4、员工有下列情节之一者，给予记大过处分，同时给予1000元/次的经济处罚，并通报全公司：

A、接到投诉或预见可能发生的投诉，隐瞒不报者。

B、不配合解决乘客投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化者。5、员工有下列情节之一者，予以辞退或开除，情节严重的追究其经济责任及法律责任，并视情况移交司法机关处理：

A、辱骂，殴打乘客者。B、对投诉乘客进行打击报复者。

C、因未能妥善处理乘客投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失者。

D、对乘客给予不实之承诺，导致公司或发展商受损失者。

第4篇：网约车考试题库

57、网约车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？____ A、不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的 B、不给付网约车专用发票的C、基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的 D、因交通管制等客观原因绕路行驶的58、行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。A、正确 B、错误

59、设区的市级道路运输管理机构应当在网约车驾驶从业资格考核结束()内公布考试成绩。A、5日 B、10日 C、20日 D、30日

60、驾驶网约车准备超车时，驾驶员应该____。A、从被超车辆的右侧超车 B、紧紧跟行前车准备超车 C、夜间变换远近光灯提示前车 D、提前开启左转向灯、鸣喇叭

61、出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。A、正确 B、错误

62、驾驶网约车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有____。A、宽阔路段低速会车 B、靠车道右侧通行 C、骑压路肩会车

D、弯道占用对向车道会车

63、网约车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。A、正确 B、错误

64、离合器踏板自由行程越大，分离越彻底。A、正确 B、错误

65、下列做法能体现网约车驾驶员具有安全、文明行车意识的是____。A、出车前检查车辆

B、在高速公路行驶时频繁变更车道 C、雾天行驶时尽量使用远光灯 D、鸣喇叭并高速通过学校门口

66、文明服务要求网约车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。A、正确 B、错误

67、可引起头晕、头痛、失眠，还可导致白血病、癌症的污染物是____。A、一氧化碳(CO)B、碳氢化合物(HC)C、氮氧化物(Ox)D、微粒物(PM)68、在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括____。A、脱去烧伤处饰物

B、用冷清水冲洗或浸泡伤处 C、伤员若口渴可口服少量淡盐水 D、使用油膏或油等敷抹烧伤处

69、驾驶网约车通过桥梁时，驾驶员应该____。A、注意桥头的交通标志和提示

B、观察交通情况，在条件允许时安全通过 C、道路条件允许时超速行驶

D、尽量避免在窄桥上会车、制动和停车

70、网约车驾驶员应当按照____向乘客收取费用。A、双方协商价格 B、计价器显示金额 C、不高于计价器显示金额 D、不低于计价器显示金额

71、驾驶员未使用计价器计费，乘客也必须支付租车费用。A、正确 B、错误

72、网约车驾驶员应到其所属的网约车企业完成注册。A、正确 B、错误

73、下列哪些属于对网约车驾驶员服务形象的要求____。A、衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗 B、面部洁净，头发整齐干净 C、手、脚洁净，指甲修剪得当 D、驾驶员可以根据个人喜好化浓妆

74、网约车经营者不是实行员工制经营模式的，应当按照权责对等、风险共担的原则，与驾驶员签订____。A、经营合同 B、承包合同 C、集体合同 D、劳动合同

75、网约车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。A、正确 B、错误

76、驾驶网约车下坡行驶时，为了安全、节能，驾驶员应____控制车速。A、尽快超车 B、空挡滑行

C、利用发动机牵阻作用 D、紧跟前车

77、子午胎与普通斜交轮胎相比有弹性大、耐磨性好的特点，可使轮胎寿命延长____。A、5%～10% B、10%～20% C、20%～30% D、30%～50% 78、取得从业资格证的网约车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事网约车客运服务。A、正确 B、错误

79、网约车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核人分值计分5分。A、正确 B、错误

80、行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。A、正确 B、错误

81、违反服务质量信誉考核指标的，对网约车驾驶员一次扣分分值分别为()。A、1分、2分、5分、10分四种 B、1分、3分、5分、10分四种 C、1分、2分、5分、10分、20分五种 D、1分、3分、5分、10分、20分五种

82、驾驶网约车行驶发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应____。A、握稳转向盘，及时减速 B、选择安全地点停车，查明原因 C、紧急制动停车，查明原因 D、低速靠右继续行驶

83、在图中所示的交叉路口前变更车道，当已驶入哪个颜色区域时不得变更车道？____

A、红色区域 B、黄色区域 C、绿色区域 D、以上均可以

84、乘客随车携带大件行李，网约车驾驶员可以另收费用。A、正确 B、错误

85、申请参加网约车驾驶员从业资格考核的应当再近()年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。A、2 B、3 C、4 D、5 86、信访是指公民、法人或者其他组织采用____等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。A、书信 B、大字报 C、传真、电话 D、走访

87、网约车驾驶员不具有完全民事行为能力或者受到刑事处罚，且刑事处罚尚未执行完毕的()。A、应于注册 B、延续注册 C、不予延续注册 D、及时注册

88、引发道路交通事故的因素中，道路和车辆起决定性作用。A、正确 B、错误

89、高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成____。A、爆炸 B、翻车 C、爆胎 D、熄火

90、____具体实施本行政区域内的网约车驾驶员从业资格管理工作。A、县级以上交通运输主管部门 B、县级以上道路运输管理机构 C、设区的市级交通运输主管部门 D、设区的市级道路运输管理机构

91、网约车驾驶员在载客运营过程中，可以依据自身喜好使用车内空调和音响等设备。A、正确 B、错误

92、网约车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？____ A、50米 B、100米 C、150米 D、200米

93、网约车驾驶员必须经过考试取得从业资格，并进行____后，方可从事网约车客运服务。A、培训 B、实习 C、注册 D、继续教育

94、下列哪项不符合网约车运营服务要求？____ A、乘客在允许停车的路段扬手招车，将车辆与道路平行靠右停靠

B、乘客在禁停位置扬手招车，驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车 C、在网约车专用站点候客，如遇行李较多乘客可以直接绕过 D、站点候客时，服从管理人员指挥，不下车私自揽客、不雇人揽客 95、网约车驾驶员有下列()行为的处50元以上200元以下罚款。A、超越从业资格证核定范围从事网约车经营活动的 B、不按规定携带从业资格证的C、未办理注册手续驾驶网约车从事经营活动的 D、拒载，议价，途中甩客或故意绕道行驶的96、驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是____。A、前轮爆胎 B、后轮爆胎 C、前轮轮胎漏气 D、后轮轮胎漏气 97、网约车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴网约车经营标志标识标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等的车辆，从事网约车经营活动的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值()。A、扣10分 B、扣5分 C、扣3分 D、扣1分

98、出于安全防范考虑，网约车驾驶员对举止诡秘的____乘客要重点关注。A、年轻女性 B、年轻夫妻 C、青壮年 D、老年

99、驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶网约车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。A、正确 B、错误

100、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过____人。A、2 B、3 C、5 D、7

二、地方性科目考试

地方性考试题可根据当地实际情况设置考试内容。网约车从业资格证办理指南

一、网约车从业资格证申请条件

1、取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；

2、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录；

3、无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录；

4、最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；

5、无暴力犯罪记录的人员。

二、网约车从业资格证申请材料

1、机动车驾驶证及复印件；

2、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录的材料；

3、无暴力犯罪记录的材料；

4、身份证明及复印件；

5、城市人民政府规定的其他材料。

三、网约车从业资格证考试内容 网约车驾驶员需过国家和地区两级考试

1、全国公共科目考试是对国家出租汽车法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等具有普遍规范要求的知识测试。

2、地区网约车考试地方人民政府可以根据区域服务特征自行确定其他考试内容。

四、网约车从业资格证有效期

出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。网约车从业资格证办理流程

第5篇：网约车听证会发言稿(公司)

网约车新政听证会发言稿

出租车企业代表：XX

尊敬的各位领导、各位同仁、各位代表：

你们好!我XX经发出租车公司经理XX 当我看完关于《XX市深化改革推进出租汽车行业健康发展实施意见》、《XX市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》两个征求意见稿后，本着认真负责的态度参与这次听证会，因为我今天的发言不仅仅是代表我个人而是代表整个群体;经过与同行们一起深入探讨和大量分析，并参考、对比省内其他地市州出台的相关管理办法，讨论者都一致认为、公平、公正、公开、公信、文明、优质、健康、有序才是出租车经营管理的必然方向！我们一致拥护这两个文件的出台，赞同《意见》中“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，支持“以人为本、改革创新、统筹兼顾、依法规范、属地管理”的基本原则，在“错位发展、公平竞争”的前提下，努力实现构建多样化、差异化的出行服务体系，提升行业服务水平和管理能力，促进行业持续健康发展，更好满足人民群众出行需求。但在《细则》中，围绕五个关键问题即：

1、规范运价政策；

2、设定发放《网络预约出租汽车运输证》有关条件；

3、网约车驾驶员应满足的条件；

高品质的服务。二是持有我市居住证可以保障持证人享受我市基本公共服务，设置该条件有利于保护从业人员的权利。三是网络预约出租车涉及公共安全，通过设置该条件能够加强对驾驶员的管理，有利于保障乘客的合法权益。

四、规定车辆的具体标准和营运要求方面

我们不仅赞同《细则》对车价、轴距、申请加入营运的车龄规定等方面的要求，更希望将车价的标准要求再提高一点，裸车价应达到10万元以上、入网车龄在2年内、行驶里程在10万公里内更好。一是设定该条件主要是考虑到国家对网约车有高品质、差异化的政策导向，要围绕“差异化竞争，错位经营”的核心，着眼“XX新未来，成渝第二城”建设发展的需要，通过提高网络预约出租车的档次，满足日益增多的高端人士出行的需要，提升城市的窗口形象，二是2年内的车辆技术状况、卫生状况相对较好，安全系数较高，有利于保障乘客出行的安全。三是公平竞争角度考虑。我市巡游车准入要求全新的车辆，5年退出营运；国家对网络预约出租车使用年限要求是不超过8年。因此从网约车、巡游车错位发展、公平竞争的原则出发，该条件设定有利于网约车、巡游车两种业态公平竞争、健康发展。

五、加强网络预约出租车监管，督促指导网络预约出租汽经营者依法承担承运人责任和相应社会责任，规范经营行为方面

我们认为《细则》应修改的地方：

（一）应规定具体的保险额：三者险100万元以上、承运

第6篇：网约车《诚信承诺书》

诚信承诺书

本人报考合肥市出租汽车驾驶员从业资格证，已仔细阅读出租汽车驾驶员从业资格证申请、报考等材料，清楚并理解其内容和要求，保证报名时所提供的身份证明等信息真实、准确、有效，在此我郑重承诺无以下情况：

1、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录

2、无吸毒记录；

3、无饮酒后驾驶记录；

4、最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；

5、无暴力犯罪记录。

对因提供有关信息证件不实或违反有关法律规定，已经取得出租汽车驾驶员从业资格证的，撤销其从业资格证并公告作废，以及承担相应的法律责任。

本人签名：

身份证号码：

****年**月**日

第7篇：滴滴网约车驾驶证

滴滴快车&滴滴专车加盟条件：

一、车辆裸车价格在7万以上（以市场价为准）

二、车龄需要6年以内。（以行驶证时间为准）

三、驾龄1年以上。（以驾驶证上的时间准！滴滴解封洗白刷分改牌改车等各类疑难杂症处理V信: 204763490）

四、年龄在22周岁到55周岁之间，不限男女，身体健康，有驾驶证

友情提示：不管您是加盟滴滴快车或者是滴滴专车，都是先从滴滴快车做起，接够一定单数系统会通知您根据车型来升级滴滴专车。具体的升级流程在滴滴司机客户端的专车指南里有详细的说明

滴滴快车专车是中国最大的打车应用“滴滴打车”旗下的专车服务，私家车主带车加盟滴滴，跑单赚钱、享受高额的补贴。目前滴滴快车已经进入全国绝大多数城市，包括县级市只要有出租的地方就有滴滴快车！滴滴跑单奖励丰厚，有翻倍奖、保底奖，新司机跑满10单，额外奖励300块！快车司机跑满20单，可升级成为专车

1、可以利用闲暇时间充实生活

2、可以扩大交际平台

3、可以赚取外快，补贴家用

4、体现强者勇气，实现人生又一次创业

1、拥有一辆本地牌照的车（行驶证上可以不是自己的名字）

2、该车的裸车价在7万元以上，车龄在8年以内

3、本人拥有C1及以上驾照，驾龄3年以上

1、一部智能手机

2、点击“出车”-模式-设置为“实时”+“最优”+“优选”模式

3、接单区域有秘籍：早高峰7-9点去居民区，晚高峰17-19点去商务楼，平峰期在市区转

4、抢单距离优先

5、接单后，第一时间致电乘客，告知达到时间；如未联系上乘客，直接到达乘客指定地点 滴滴出行是涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台，2015年9月9日由“滴滴打车”更名而来。2月1日起，滴滴出行今起正式在上海取消加价功能

2018年1月17日，滴滴宣布共享单车平台（滴滴出行App内标签为“单车”）将在北京、深圳上线，平台目前包括小蓝单车和ofo小黄车，其中小蓝单车将免押金骑行

2018年1月19日，滴滴出行叫车平台登陆台湾试营运，推出“滴滴计程车”和“滴滴顺风车”两项服务。共享单车之一小蓝单车在爆发经营危机后，不少用户遭遇退押金难问题，其经营权转移至滴滴公司后，用户退押金问题依旧没有解决；3月21日，两名广州小蓝单车用户将小蓝公司和滴滴公司告上了法院 4月18日，浙江省运管局约谈滴滴，要求清理不合规网约车；5月10日，河北保定约谈“滴滴”，要求立即停止违规经营行为。5月16日，滴滴公布滴滴顺风车阶段整改措施，顺风车用户标签和车主评价功能全部下线，车主每次接单前需进行人脸识别。8月6日，旗下汽车服务平台正式升级为“小桔车服”公司

“滴滴出行”App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。较比传统电话召车与路边扬招来说，滴滴打车的诞生更是改变了传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念，利用移动互联网特点，将线上与线下相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，画出一个乘客与司机紧密相连的o2o完美闭环，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与时间 滴滴专车

2014年8月19日，滴滴专车在北京公测，主要面向中高端商务约租车群体 滴滴快车

2015年5月7日，滴滴快车在杭州上线 [2]，是一种优惠出行服务。滴滴顺风车

2015年6月1日，滴滴顺风车上线，定位于共享出行服务，定价比滴滴快车低。

2018年5月16日，滴滴公布顺风车阶段整改措施，顺风车用户标签和车主评价功能全部下线，车主每次接单前需进行人脸识别。在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时，顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发前会对合乘双方进行安全提示。[12] 滴滴代驾

2015年7月28日，滴滴代驾宣布上线，采用“起步价+公里数”的计费方式 [4]，同时为司机提供“结伴返程”功能。[4] 滴滴公交

2016年6月1日，滴滴巴士战略升级，正式启用全新品牌“滴滴公交”，提供实时公交、包车、班车服务。[5] 滴滴租车

2016年8月，滴滴租车业务在上海测试运营，采取全程线上化服务及免费上门送取车模式。[15] 滴滴优享

2017年2月28日，滴滴出行发布了滴滴优享，并率先在南京试运营。

滴滴优享介于快车、专车服务之间，为乘客提供舒适度与经济化相平衡的标准化出行方案。[16]

滴滴小巴

滴滴小巴于2016年12月15日正式上线，该产品主要解决城市主干道之外的最后三公里出行需求，实现用户与公交站点及地铁站点的行程接驳，产品首期已在北京、成都部分区域开通 [1

第8篇：网约车巡游车考试试题(部分)

判断题：

出租汽车主要包括巡游出租汽车和网络预约出租汽车两类。（√）网约车行驶里程达到60万KM时不会强制报废。（×）

行驶里程未达到60万KM但使用年限达到8年时，须退出网约车经营。（√）网约车驾驶员只需经过考核取得《网络预约出租汽车驾驶员证》就可以进行营运。（×）

新增出租汽车经营权实行期限制和无偿使用的，由城市人民政府制定科学过度方案，合理确定经营期限，逐步取消有偿使用费，不得炒卖和擅自转让。（√）从事出租汽车客运服务的驾驶员，不用填写《出租汽车驾驶员从业资格证申请表》。（×）

出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为2年。（×）全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。（√）

取得从业资格证的出租汽车驾驶员应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。（√）出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（√）

在从业资格者注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在20日内向原注册机构报告，并申请注销注册。（√）网约车与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成注销。（√）

注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。（√）出租汽车驾驶员不具有完全民事行为能力，或者受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕的，不予延续注册。（√）

出租汽车驾驶员在注册期内应当按规定完成继续教育。（√）取得从业资格证超过3年未申请注册的，可以直接注册上岗。（×）继续教育大纲内容包括出租汽车相关政策法规、社会责任和职业道德、服务规范、安全运营和节能减排知识等。（√）

出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。（√）

出租汽车驾驶员完成继续教育后，不用向所在地出租汽车行政主管部门报备，（×）

出租汽车驾驶员从业资格证由交通运输部统一制发并制定编号规则。（√）设区的县级出租汽车行政主管部门负责从业资格证的发放和管理工作。（×）驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可以不携带从业资格证。（×）从业资格证可以转借，但不能出租、涂改、伪造或者变造。（×）证件遗失、毁损的，驾驶员应当到原发证机关办理证件补（换）发手续。（√）申请人违反相关从业资格管理规定且尚未接受处罚的，可以先予补发、换发，再接受处罚。（×）

从业资格证被发证机关注销，应当及时收回。（√）因持证人死亡的不宜继续从事出租汽车客运服务的，由出租车公司注销其从业资格证。（×）

劳动合同或协议中应当载明有关保障驾驶员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为驾驶员办理工伤保险的事项。（√）出租汽车经营者可以与驾驶员订立协议，免除或者减轻其对驾驶员因生产安全事故伤亡导致其依法应承担的责任。（×）

行驶前，驾驶员应当对车辆的安全技术性能进行认真检查。（√）

驾驶员应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文理驾驶。（√）

驾驶员在机动车驾驶证和从业资格证丢失、损毁、超过有效期或者被依法扣留、暂扣期间，以及机动车驾驶证记分达到12分或者从业资格证未经注册等情况下，均不得驾驶车辆。（√）

以买卖等方式转让拼装或者已达到报废标准的机动车，发生交通事故造成损害的，由转让人和受让人承担连带责任。（√）驾驶员违反道路交通法律、法规关于道路通行规定的，处警告或者20元以上200元以下罚款。（√）

饮酒后驾驶出租汽车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。（√）醉酒驾驶出租汽车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任，3年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。（×）

未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动,由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下罚款。（√）

转借、出租、涂改从业资格证,由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款。（×）

出租汽车驾驶员服务质量信誉周期为12个月。（√）

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为12分的计分制。（×）取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。（√）

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为A级。（×）在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的,扣10分。（×）

将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，扣20分。（√）违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会利益等事件的，扣20分。（√）无正当理由拒载的，扣10分。（√）

在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或者主要责任的，扣10分。（√）

接受预约服务而未前往载客的，扣10分。（×）未按规定随车携带有效消防器材的，扣10分。（×）计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的，扣10分。（×）

未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣1分。（√）未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，扣1分。（√）

有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的出租汽车驾驶员，加5分或10分。（√）出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。（√）

巡游车乘客不得携带易燃、一包、有毒等危害公共安全的物品乘车。（√）巡游车乘客不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车。（√）

乘客要求去偏僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员有权拒绝提供服务。（×）

未取得巡游车经营许可，擅自从事巡游车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以5000元以上20000元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。（√）使用未取得道路运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动由县级以上地方人民政府沉住气汽车行政管理部门责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款。（×）

存在拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的出租汽车驾驶员，由县级以上地方人民政府沉住气汽车行政管理部门责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款。（√）

出租汽车行政主管部门对于网约车经营申请作出行政许可决定的，应明确经营范围、经营区域、经营期限等，并发放《网络预约出租汽车经营许可证》。（√）网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告。（√）

网约车平台公司暂停或者终止运营的，不用将相应《网络预约出租汽车经营许可证》交回原许可机关。（×）

从事网约车经营的车辆，必须是7座及以下乘用车。（√）网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客核发权益。（√）驾驶员如果不遵守职业行为要求，安全意识不强，就可能引发交通事故，给社会带来巨大的危害。（√）

出租汽车驾驶员的社会责任是指其在运营中对社会和谐发展应负的责任，包括承担高于自身目标的社会义务、法律义务和经济义务。（√）如果驾驶员不遵守安全法规和操作规程，哪怕是一时的疏忽，都可能引发交通事故，造成乘客伤亡或财产损失。（√）

出租汽车驾驶员要树立节能与环保意识，学习和掌握节能驾驶知识，提高节能驾驶技能，减少汽车燃油消耗和废气排放污染。（√）遵章守法是出租汽车驾驶员做好经营服务的前提和保证。（√）

驾驶员应将遵章守法放在首位，加强法制观念，确保行车安全，避免各类事故的发生。（√）

出租汽车驾驶员可以收取乘客小费。（×）出租汽车随车载运旅客携带物品不另收费。（√）

依法经营是出租汽车经营者及驾驶员的基本权利和基本义务。（√）驾驶员只有诚实守信，才能赢得乘客的信任和社会的认可。（√）对营运汽车驾驶员的遵章守法主要有：遵守交通法规、经济法规和单位规章制度。（√）

出租汽车汽车驾驶员职业道德是自然形成的。（×）职业道德的内容有较强的稳定性和连续性。（√）道德规范是一种行业行为规范。（√）道德规范是由特定的、专门的机构制定的。（×）出租车驾驶员对乘客提出的任何去向，都能够迅速做出反应，并提出一条快捷、经济、合理的行车路线，使乘客满意。（√）

驾驶员的服务感到满意，有时会付些小费或赠送物品表示感谢，对此，驾驶员可以接受。（×）

驾驶员在行驶中，可打、接电话。（×）为见义勇为、救死扶伤而违反交通规则，其情可理解，是可与免除处罚的。（×）不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为。（√）优质服务是出租汽车驾驶员职业道德的核心。（√）

出租汽车驾驶员不必掌握过硬的安全驾驶技能和丰富的专业知识。（×）认真遵守道路安全法律、法规的有关规定和出租汽车驾驶员安全操作规范，不断提高自身的安全意识和行为。（√）行车中牢记谨慎驾驶的三条黄金原则：集中注意力、仔细观察和提前预防。（√）出租汽车驾驶员应该树立环保与节能驾驶意识。（√）顶灯应与运营状态标志联动，夜间应有照明。（√）

计程计价设备安装位置应方便乘客查看，数字显示清晰，发票打印清晰准确。（√）

出租汽车可以开启空车标志灯驶入其他营运区域。（×）出租汽车在营运过程中，可以在城市非禁停路段及禁停路段的临时停靠点即停即走，上、下乘客。（√）

出租汽车驾驶员必须具有高中以上文化程度。（×）

运营状态标志应大小适宜、显示明亮、字迹清楚，易于乘客识别。（√）无障碍出租汽车没有必要设有专用标志。（×）车前后内外照明灯齐全，功能完好。（√）

出租汽车出车前不必要保证座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。（×）行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李舱的1/3。（×）车厢内视频设备可按驾驶员意愿开关。（×）

道路运输和道路运输相关业务的经营者，应当依法与招（雇）用人员签订劳动合同，并依法参加社会保险，为招（雇）用人员缴纳社会保险费。（√）不出具票据的，旅客、货主和其他服务对象有权拒付费用。（√）出租汽车客运特许经营权指标有效期为十年。（×）出租汽车客运特许经营权指标不可以转让。（×）在主城区经营的出租汽车营运期限最长不得超过5年。（×）出租汽车客运特许经营者不得擅自停运。（√）

夜间到偏僻地区，驾驶员可以要求乘客到就近派出所进行身份确认。（√）驾驶员可以通过后视镜“窥视”后座乘客。（×）

对于乘客遗留下来的打火机、眼镜、衣帽等不贵重物品可当垃圾处理。（×）驾驶人一边驾车，一边打手持电话是违法行为。（√）在承揽业务时，允许驾驶员挑选乘客。（×）如果乘客在逆行道一侧扬手“打的”，若迎面无车驾驶员可逆行至马路另一侧。（×）

巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（√）

经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。（√）对于服务过程中发生的安全责任事故等，应承担先行赔付责任，可以向乘客及驾驶员转移运输服务风险。（×）

网约车车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。（√）

网约车应接受第三方信息安全审计，发布年度信息安全报告，接受社会监督。（√）

应通过经营者网站和客户端应用程序对收费标准、服务价格进行明示。（√）网约车可以拒绝约车人提出的72h之内的预约用车需求。（×）

网约车平台不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。（√）

网约车驾驶员业务素质与培训、服务仪容、服务用语和言行举止的要求与巡游车驾驶员的相关要求相同。（√）网约车驾驶员应携带《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》等运营证件。（√）

网约车驾驶员不用熟练使用预约服务驾驶员终端应用程序。（×）

网约车车辆技术条件、车辆维护、检测、诊断、车辆污染物排放限值、车辆内饰材料、车容车貌要求与巡游车车辆的相关要求相同。（√）

约车人或者乘客对服务质量、行车路线、用车费用等有疑问或不满的，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门等方式进行咨询、投诉。（√）巡游车基本服务流程分为运营准备、运营结束、暂停服务等三个部分。（×）车辆计程计价设备发生故障时，可以继续运营。（×）乘客上车前，可以先询问乘客目的地。（×）

乘客携带行李时，让其自行将行李放入行李舱内即可。（×）车辆或者驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计费。（√）乘客下车前，提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。（√）在街头揽客，当车辆停稳后，驾驶员不必走出车厢并主动为乘客打开车门。（×）驾驶员遇有乘客遗落贵重物品在车内，应该立即中断运营，想办法找到失主，以解乘客的燃眉之急。（√）

乘客携带的易碎物品、贵重物品应自己保管，如损坏或遗失，驾驶员概不负责。（√）

车速保持在50～70km/h比以30km/h行驶时省油，排出的污染物也少。（√）在公路上以100km/h的匀速行驶，排出的污染物最少。（√）加注燃油不宜过满，加完后应立即盖好油箱盖。（√）驾驶员在经过一段时间的运营后，感觉驾驶技术已熟练，驾驶车辆时可接打手机、吸烟。（×）驾驶员在行车时，应谨防好胜心理，不抢行、不冒险，小心谨慎，安全行车。（√）驾驶员要注意改善休息环境，保证充足的睡眠，保持精力充沛，纠正不良生活习惯，消除精神和体力上的疲劳。（√）

出租汽车驾驶员经常处于长时间驾驶、高度紧张状态，由于缺乏运动和饮食不规律等不良生活方式，会不同程度地患有颈椎病、腰椎病、胃病等生理疾病，对行车安全构成威胁。（√）

车辆转向突然失控时，应立即用力踏下制动踏板，使车辆尽快减速停止。（×）车辆撞击无法避免时，驾驶人应当尽力避免侧面相撞。（√）水既可以用于熄灭木材、纸张、布匹和轮胎火灾，也能用来熄灭电器、汽油着火。（×）

驾驶员如果感觉精神不错，长时间连续行车，中途不按规定休息。（×）少量饮酒可以缓解压力，有助于安全行车。（×）

驾驶员在感冒、发烧时只是身体不适情况下可继续开车。（×）运营前，驾驶员要做好休息和用餐计划，安排好用餐时间。（√）网约车副驾驶位置上，允许儿童乘坐。（×）

驾驶员情感包括道德感、理智感和美感，对交通安全有着重要的影响。（√）电召网约车是指通过电话、网络、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫网约车。（√）

驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。（√）汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。（×）驾驶网约车行驶中制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。（×）

空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。（×）乘客乘坐网约车过程中如遇等候时，等候费由计价器自动加价。（×）

行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。（√）

出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。（√）离合器踏板自由行程越大，分离越彻底。（×）

救火时，不要张嘴呼吸或高声呐喊，以免烟火灼伤上呼吸道。（√）骨折伤员脊柱可能受损时，不要改变伤员姿势。（√）骨折伤员脊柱可能受损时，不要改变伤员姿势。（√）遇伤者被压于车轮或货物下时，应迅速将伤者拖出。（×）

处理伤员失血的措施可通过外部压力，使伤口流血止住，然后系上绷带。（√）使用已经有裂纹或损伤的轮胎行驶，容易引起爆胎。（√）浓雾天听到对向车辆鸣喇叭，应及时鸣喇叭回应。（√）

驾驶人发现轮胎漏气时，应迅速制动减速，将车辆尽快驶离行车道，停放在路边安全地点。（×）

车辆行驶中(特别在高速公路上)一侧发生爆胎时，转向盘随之以极大的力量自行向另一侧急转。（×）

车辆发生爆胎后，驾驶人在尚未控制住车速前，不要冒险使用行车制动器停车，以避免车辆横甩发生更大的险情。（√）

当车辆已偏离直线行驶方向，事故已经无可避免时，应果断地连续踏制动踏板，尽量缩短停车距离，减轻撞车力度。（√）

高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成翻车。（√）下坡路制动突然失效后，在不得已的情况下，可用前保险杠侧面撞击山坡，迫使车辆停住。（√）

发动机突然熄火后，若不能再次起动，应及时靠边停车，检查熄火原因。（√）车辆侧滑时，车轮往哪边侧滑，就往侧滑相反的一边转动转向盘。（×）转弯时速度过快，车辆容易冲出弯道或侧滑。（√）发生与前车追尾碰撞时，驾驶人应紧靠椅背，双手迅速置于脑后合并护住头后部。（×）

移动脊柱骨折的伤员，切勿扶持伤者走动，可用软担架运送。（×）用止血带为伤员止血，一定要扎紧，如果扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。（√）

伤员骨折处出血时，应先固定，然后止血和包扎伤口。（×）

在没有绷带急救伤员的情况下，可用毛巾、手帕、床单、长筒尼龙袜子等代替绷带包扎。（√）多选题：

1.网约车行驶里程达到______须退出网约车经营。（BC）A.行驶里程达到50万KM B.使用年限达到8年时 C.行驶里程达到60万KM D.行驶里程达到100万KM 2.出租汽车驾驶员从业资格考试公共科目包括：（ABCD）A.国家出租汽车法律法规 B.职业道德 C.服务规范 D.安全运营

3.网约车驾驶员有（ABC）等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。A、见义勇为 B、救死扶伤 C、拾金不昧 D、尊老爱幼

4.出租汽车驾驶员有以下哪些情形的，扣1分（ABC）

A、未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的 B、未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的 C、不安乘客医院使用印象和空调等设施设备的 D、有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的5.出租汽车驾驶员服务质量信誉档案包括哪些内容：（ABCD）

A、基本情况，包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证领取和变更记录等情况，以及培训教育等情况。

B、遵守法规情况，包括查处出租汽车驾驶员违法行为等情况。

C、安全生产情况，包括交通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况，以及交通事故责任认定和处理等情况。

D、经营服务情况，包括乘客投诉、媒体曝光的服务质量事件等情况。

6.申请巡游车经营的应当根据经营区域向相应的县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门提出申请，并符合哪些条件：（ABCD）

A、有符合国家、地方规定的巡游车技术条件的车辆并按照规定取得巡游车车辆经营权，或者提供保证满足以上条件的车辆承诺书。B、有取得符合要求的从业资格证件的驾驶人员。

C、有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度。D、有固定的经营场所和停车场地。7.巡游车乘客应当遵守的规定有哪些：（ABC）

A、不得携带易燃、一包、有毒等危害公共安全的物品乘车。B、不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车。

C、不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求。D、车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备。

8.以下哪些违规情形将被处以5000元以上20000元以下罚款？（ABCD）A、未取得巡游车经营许可，擅自从事巡游车经营活动 B、起讫点的不再许可经营区域从事巡游车经营活动

C、使用未取得道路运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动

D、使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事巡游车经营活动

9.以下哪些违规情形将被处以200元以上2000元以下罚款？（ABCD）A、不按照规定使用计程计价设备，违规收费 B、不按照规定出具相应车费票据

C、不按照规定携带道路运输证、从业资格证 D、不按照规定使用巡游车相关设备

10.以下哪些属于申请从事网约车经营的条件（ABC）A、具有企业法人资格

B、使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议

C、有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度 D、在外地有相应服务机构及服务能力

11.从事网约车服务的驾驶员，应当符合以下哪些条件：（ABCD）A、取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。

B、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个计分周期内没有记满12分记录。C、无暴力犯罪记录

D、城市人民政府规定的其他条件。

12.下列哪些行为属于“拒载”的行为（AC）。

A、乘客扬招停车，驾驶员问明去向后，以乘客前往的方向在修路而堵车拒绝前往；

B、乘客扬招停车，驾驶员说明由于要交班，并问明去向后，道歉不能前往； C、在载客途中，无正当理由中断业务，赶乘客下车； D、在载客途中，由于车出故障，道歉请乘客下车。

13.下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的职业道德的（ABCD）A、不使用计价器，乘客上车前讲好价； B、以手头没零钱为由而不找乘客零钱； C、拆改计价器，使计价器转速加快；

D、为了增加行驶里程，故意绕道多收费。

14.巡游出租汽车驾驶员站在车外迎客，下列哪些站姿不合适的。（ABC）

A、身体斜靠在汽车上 B、两条腿交叉站立

C、一只手插在裤兜里，另一只手拿着香烟

D、昂头挺立、体态端正地站在后排右边车门靠车头一侧 15.从事出租汽车客运应当具备（ABCD）A、有依法取得的出租汽车客运经营权；

B、有符合车辆技术管理规定的车辆；

C、有取得驾驶客运出租汽车资格的驾驶员；

D、法律、法规规定的其他条件。

16.出租汽车客运驾驶员应当具备哪些条件。（ABCD）

A、男性年龄不超过60周岁，女性年龄不超过55周岁； B、初中毕业以上文化程度；

C、取得相应机动车驾驶证3年以上，且近3年来无重大以上交通责任事故； D、经营运区域所在地县级以上道路运输管理机构考试合格，并取得出租汽车从业资格证。

17.下列那些属于出租汽车客运车辆安全的设施（ABC）。

A、安全隔离护网 B、安全带 C、有效灭火器 D、里程计价器

18.下列哪些属于出租汽车的延伸服务（ABC）。A、搀扶患病乘客到医院就诊室 B、搀扶老人下车

C、向乘客指明下车后路途 D、播放悦耳动听的乐曲

19.出租汽车驾驶员下列哪些行为是不合适的（ABD）。A、驾驶员看见乘客行李太多，一句话也不说就开车走了。B、看见乘客随身携带的密码箱，驾驶员马上帮助提拿。

C、乘客满意驾驶员的服务，馈赠的礼物或小费，驾驶员道谢之后婉言拒绝。D、驾驶员发现乘客拨弄车上设施，大声呵斥

20.出租汽车行业租价的制定原则（ABC）。A、车型不同，租价不同 B、服务设施不同，租价不同 C、租车方式不同，租价不同 D、租车时间不同，租价不同

21.出租汽车在营运途中如发生故障不能行驶且故障一时无法排除，应(BC)A、让乘客等待

B、建议乘客改乘其他车辆 C、少收或免收车费 D、按计价器收费

22.下列哪些属于对网约车驾驶员服务形象的要求__abc__。A、衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗 B、面部洁净，头发整齐干净 C、手、脚洁净，指甲修剪得当

D、驾驶员可以根据个人喜好化浓妆

在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括__abc__。

A、脱去烧伤处饰物

B、用冷清水冲洗或浸泡伤处 C、伤员若口渴可口服少量淡盐水 D、使用油膏或油等敷抹烧伤处

驾驶网约车通过桥梁时，驾驶员应该_abd___。A、注意桥头的交通标志和提示

B、观察交通情况，在条件允许时安全通过 C、道路条件允许时超速行驶

D、尽量避免在窄桥上会车、制动和停车

网约车驾驶员有下列（）行为的处50元以上200元以下罚款。

bd A、超越从业资格证核定范围从事网约车经营活动的 B、不按规定携带从业资格证的C、未办理注册手续驾驶网约车从事经营活动的 D、拒载，议价，途中甩客或故意绕道行驶的汽车排放是指从汽车尾气中排出的____等有害气体。（abcd）A、一氧化碳(CO)B、碳氢化合物(HC)C、氮氧化物(Ox)D、微粒物(PM)单选题：

1.夏天，驾驶车辆时，驾驶员应该：（B）。A、可以穿拖鞋

B、不准穿拖鞋，穿拖鞋不礼貌，也不安全 C、穿哪种鞋子都可以 D、不用穿鞋子

2.驾驶员在驾驶过程中，想吐痰时，可以（A）A、吐到随身携带的废纸中，停车后扔入垃圾箱 B、可以通过车窗吐到道路上 C、可以吐在车辆内的地板上

3.关于网约车车辆的安全技术检验和环保检验，下列说法错误的是：（A）A、自注册登记之日起，5年内每两年检验1次； B、超过5年的每6个月检验1次；

C、自注册登记之日起，5年内每年检验1次；

4.如遇乘客乘坐网约车____去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，网约车驾驶员应向乘客事先说明。（B）A、包车

B、双程

C、拼客

D、单程 5.驾驶网约车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是____。（A）A、保持沉着冷静

B、不主动对抗，以免激化矛盾

C、暗自观察犯罪分子特征

D、寻找时机向警方求救

6.行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，____，以防发动机出现“粘缸”现象。（A）A、马上熄火

B、立即加水降温

C、让发动机怠速运转一段时 D、调整风扇皮带

7.网约车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于____。（C）A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B、满足乘客的合理需求 C、针对性提供个性化服务

D、对于外地乘客可以适当绕路

8.被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。（）A、20% B、15% C、30% D、5% 9.汽车排放是指从汽车尾气中排出的____等有害气体。（）A、一氧化碳(CO)B、碳氢化合物(HC)C、氮氧化物(Ox)D、微粒物(PM)10.网约车驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为（B）级。A、AAA B、AA C、A D、BB 11.网约车驾驶员遇老年乘客时，下列说法错误的是（B）。A、说话温和、使用敬语

B、搀扶乘客上下车，适当收取服务费 C、平稳驾驶，避免紧急制动

D、主动下车，帮助乘客提拿行李

12.醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，处（C）拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。A、60日 B、30日 C、15日以上 D、15日以下 13.雪天驾驶网约车需要减速时，应（B）。A、紧急制动减速

B、利用发动机制动，可轻踩制动踏板 C、猛拉驻车制动器减速 D、挂入“倒挡”

14.下列哪项不属于对网约车计价器的要求？（D）A、安装位置符合规定 B、数字显示清晰

C、发票打印准确、清晰 D、定期自行校准

15.考核周期内综合得分为（B）的，网约车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。A、O分 B、1～10分 C、11～19分 D、20分及以上

16.轮胎搭配使用时，正确的做法有（B）。A、任意搭配，不受限制 B、同轴不混装新胎和旧胎 C、同轴混装高压胎和低压胎

D、同轴混装子午线轮胎和斜交轮胎

17.网约车驾驶员响应电召服务后，应做到（A）。A、及时联系乘客确认 B、开启电召服务标志 C、向乘客说明电召费用

D、向乘客支付电召费用发票

18.网约车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（D）。A、扣10分 B、扣5分 C、扣3分 D、扣1分

19.有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆网约车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（B）。

A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失 B、尊重乘客乘车选择 C、要求乘客乘自己的车

D、与抢客车辆驾驶员据理力争

20.下列哪类性格类型有助于网约车驾驶员避免发生道路交通事故？（B）A、没有监控探头时，侥幸违法驾驶 B、遇紧急情况时头脑冷静、处置果断 C、遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭

D、在高速公路高速行驶时，不容忍其他车辆超车

21.网约车驾驶员有（D）等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处50元以上200元以下的罚款。A、转借、出租、涂改从业资格证的 B、不按照规定携带从业资格证的C、未办理注册手续驾驶网约车从事经营活动的 D、拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶

22.网约车驾驶员做到（C）是网约车服务顺利开展的前提。A、自主定价 B、精通车辆维修 C、安全行车

D、主动延长工作时间

23.网约车驾驶员出租或者转让网约车驾驶员从业资格证件的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（A）。A、扣20分 B、扣10分 C、扣5分 D、扣3分

24.驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在（A）时应该放松加速踏板。A、驶上坡项 B、接近坡项 C、驶过坡顶 D、爬坡中间

25.网约车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（B）。A、扣10分 B、扣5分 C、扣2分 D、扣1分

26.网约车为保证安全行车应严格遵守通行规定，可以在窄桥上（B）。A、停车 B、平稳行驶 C、频繁变换挡位 D、会车

27.机动车登记证书、号牌、行驶证丢失或者损毁，机动车所有人申请补发的，应当向（B）提交本人身份证明和申请材料。A、交通部门

B、公安机关交通管理部门

C、工商部门

28.以欺骗、贿赂等不正当手段取得机动车登记或者驾驶许可的，撤销机动车登记或者驾驶许可；申请人在（C）内不得申请机动车登记或者机动车驾驶许可。A、1年 B、2年

C、3年

29.机动车登记，不包括（A）登记。A、挂失 B、注册

C、注销

30.道路运输驾驶员诚信考核中B级表示（C）。A、优秀 B、合格 C、不合格

31.道路运输驾驶员诚信考核实行计分制，考核周期为几个月（B）。A、6 B、12 C、20 32.道路运输驾驶员诚信考核实行计分制，满分为（C）。A、6 B、12 C、20 33.考核周期内，发生一次死亡1人及以上道路运输责任事故，负同等责任的计(C)分。

A、5 B、10

C、20 34.压缩天然气汽车加气站擅自终止生产经营活动的，由原审批机关责令限期恢复生产经营活动，并处（B）罚款。A、10000元以上20000元以下 B、20000元以上30000元以下 C、30000元以上50000元以下

35.出租汽车客运特许经营权指标有效期为(B)A、5 B、8 C、10 36.经营期限未满（B），不得转让出租汽车客运特许经营权指标。A、2年 B、3年 C、4年

37.行车中遇交通事故受伤者需要抢救时，应（A）。A、及时将伤者送医院抢救或拨打急救电话 B、尽量避开，少惹麻烦 C、绕过现场行驶

D、借故避开现场

38.当驾驶人与其他人员发生矛盾或争执时，要做到（D）。

A、在驾车时发泄情绪 B、带着情绪驾车 C、开赌气车

D、待情绪平静后再驾车 39.驾驶车辆时，要安全行车，（A），友好驾驶。

A、文明礼让

B、动作麻利

C、方便自己

D、起步迅速

40.接到租车电话到达租车地点后，如果发现租车人不在驾驶员应（C）A、立即离开 B、继续揽活 C、稍等片刻

41.巡游出租汽车在站点揽客时（A）A、照先后顺序排队等候 B、可以中间插队 C、可以乱停乱放

42.如果乘客在逆行道一侧扬手“打的”，则驾驶员（B）A、可逆行至马路另一侧 B、不可逆行至马路另一侧 C、视车流量而定

43.对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，机动车驾驶员不在现场，妨碍其他车辆、行人通行的，处（C）罚款。A、10元以下

B、10元以上20元以下 C、20元以上200元以下 D、200元以上

44.驾驶员连续行车4小时，应该停车休息(A)。A、20分钟以上 B、15分钟左右 C、10分钟左右 D、5分钟左右

45.当陪同产妇前去分娩的老太太或中年妇女催促驾驶员开快车，驾驶员应（B）A、加速行车 B、稳中求快 C、正常行车

46.下列哪些情况会处以5000元以上20000元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任（C）

A、拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶 B、未经乘客同意搭载其他乘客

C、使用未取得道路运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动

D、在机上、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客

47.下列不属于申请从事网约车经营条件的是（C）

A、使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议

B、不具有企业法人资格

C、有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度 D、在服务所在地有相应服务机构及服务能力 48.从事网约车经营的车辆，不用符合的条件是：（C）A、7座及以下乘用车。

B、安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。C、车辆内安装导航。

D、车辆技术性能符合运营安全相关标准要求。

49.从事网约车服务的驾驶员，符合条件不正确的是：（C）A、取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。

B、无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个计分周期内没有记满12分记录。C、三年内无暴力犯罪记录

D、城市人民政府规定的其他条件。

50.储气瓶、减压阀、充气阀、燃气滤清器、气轨喷嘴总成紧固情况等需（B）检查一次。A、5天 B、1个月 C、2个月 D、3个月

51.燃气管道、线索同其它零部件有无干涉需（D）检查一次。A、5天 B、1周 C、1个月 D、3个月

52.（A）要求在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）道路上行驶的机动车的所有人或管理人必须投保，具有强制性。车辆损失险、商业第三者责任险及附加险由被保险人自愿选择投保，不具有强制性。A、交强险 B、车辆损失险

C、商业第三者责任险 D、附加险

53.（C）负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。A、交强险 B、车辆损失险

C、商业第三者责任险 D、附加险

54.行车中突然有皮球滚到路上，应（C）。A、保持原速行驶 B、迅速绕过

C、立即减速，随时准备停车，以防碰撞追逐的儿童 D、从皮球上骑过

55.行车中遇老年人骑自行车时，应（B）。A、临近时鸣喇叭示意其让道 B、提前鸣喇叭，减速避让 C、迅速绕过

D、紧随其后行驶

56.前轮爆胎时，危险较大，驾驶人一定要极力控制转向盘，迅速（B）。A、减速

B、抢挂低速挡 C、制动停车

D、采取紧急制动

57.驾驶人发现转向不灵活时，错误的做法是（C）。

A、应尽快减速停车 B、在安全地点停车 C、继续驾驶

D、停车查明原因

58.制动防抱死装置系统（ABS），可以有效防止（D）时车轮抱死，并最大限度的发挥制动器的效能。A、间歇制动 B、持续制动 C、缓踏制动踏板 D、紧急制动

59.雨天对安全行车的主要影响足（B）。A、电气设备易受潮短路 B、路而湿滑，视线受阻 C、发动机易熄火 D、行驶阻力增大

60.车辆轮胎气压过低，胎面接地面积（B），滑移量增加，加剧磨损，特别是胎肩磨损加剧。A、减小 B、增大 C、不变

61.网约车驾驶员有下列哪些情形的，乘客不能拒付车费？（D）A、不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的 B、不给付网约车专用发票的C、基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的 D、因交通管制等客观原因绕路行驶的

62.设区的市级道路运输管理机构应当在网约车驾驶从业资格考核结束(B)内公布考试成绩。A、5日

B、10日 C、20日 D、30日

63.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（D）年。A、半年 B、一年 C、两年 D、三年 64.在从业资格者注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在（C）日内向原注册机构报告，并申请注销注册。A、5日 B、10日 C、20日 D、30日

65.注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满（D）前，向所在地出租汽车行政主管部门申请延续注册。A、5日 B、10日 C、20日 D、30日

66.取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于（C）学时的继续教育。A、16 B、18 C、27 D、30 67.出租汽车驾驶员继续教育由（A）组织实施。A、出租汽车经营者 B、专业的培训机构 C、当地交通管理部门 D、自发

68.出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经营者向（B）报备。A、专业的培训机构

B、所在地出租汽车行政主管部门 C、当地交通管理部门

D、省级出租汽车行政主管部门

69.证件遗失、毁损的，驾驶员到原发证机关办理证件补（换）发手续，属于从业资格证管理中的（A）。A、证件补发、换发 B、证件注销 C、证件撤销 D、证件申领

70.行车中发动机突然熄火后，应（D）。A、立即减速停车 B、关闭点火开关

C、将变速器操纵杆置于空挡行驶

D、开启右转向灯，将车缓慢滑行到路边停车检查

71.对违反交通安全法规，情节轻微，未影响道路通行，后果不严重的交通安全违法行为实施的应该处以那种处罚。（A）A、警告 B、罚款

C、暂扣机动车驾驶证 D、吊销机动车驾驶证

72.强制交通安全违法行为人当场或者在规定的期限内缴纳一定数额金钱的行政处罚措施，属于哪种处罚。（B）A、警告 B、罚款

C、暂扣机动车驾驶证 D、吊销机动车驾驶证

73.对发生重大交通安全违法行为的应该处以那种处罚。（C）A、警告 B、罚款

C、暂扣机动车驾驶证 D、吊销机动车驾驶证

74.发动机着火，错误的做法是（C）。

A、迅速关闭发动机 B、用覆盖法灭火 C、开启发动机罩灭火 D、用灭火器灭火

75.醉酒驾驶出租汽车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任，（D）内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。A、一年 B、三年 C、五年 D、十年

76.以下哪种情况会被处1万元以上3万元以下罚款？（A）A、转借、出租、涂改从业资格证

B、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动 C、不按照规定携带道路运输证、从业资格证

D、不按照规定使用文明用语、车容车貌不符合要求

77.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核不包括以下（D）内容。A、遵守法规 B、安全生产 C、经营行为 D、见义勇为

78.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作多长时间进行一次。（B）A、半年 B、一年 C、两年 D、五年

79.下坡路制动突然失效后，不可采用的办法是（D）。A、将车辆向上坡道方向行驶

B、用车身靠向路旁的岩石或树林碰擦 C、利用道路边专设的避险车道停车

D、拉紧驻车制动器操纵杆或越二级挡位减挡 80.驾驶网约车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有（C）。A、宽阔路段低速会车 B、靠车道右侧通行 C、骑压路肩会车

D、夜间会车使用近光灯

81.下列做法能体现网约车驾驶员具有安全、文明行车意识的是（A）。A、出车前检查车辆

B、在高速公路行驶时频繁变更车道 C、雾天行驶时尽量使用远光灯 D、鸣喇叭并高速通过学校门口

82.网约车驾驶员应当按照（B）向乘客收取费用。A、双方协商价格 B、计价器显示金额

C、不高于计价器显示金额 D、不低于计价器显示金额

83.下列哪些不属于对网约车驾驶员服务形象的要求（D）。A、衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗 B、面部洁净，头发整齐干净 C、手、脚洁净，指甲修剪得当

D、驾驶员可以根据个人喜好化浓妆

84.网约车经营者不是实行员工制经营模式的，应当按照权责对等、风险共担的原则，与驾驶员签订（A）。A、经营合同 B、承包合同 C、集体合同 D、劳动合同

85.驾驶网约车下坡行驶时，为了安全、节能，驾驶员应（C）控制车速。A、尽快超车 B、空挡滑行

C、利用发动机牵阻作用 D、紧跟前车

86.子午胎与普通斜交轮胎相比有弹性大、耐磨性好的特点，可使轮胎寿命延长（A）。A、5%～10% B、10%～20% C、20%～30% D、30%～50% 87.违反服务质量信誉考核指标的，对网约车驾驶员一次扣分分值分别为(D)。A、1分、2分、5分、10分四种 B、1分、3分、5分、10分四种

C、1分、2分、5分、10分、20分五种 D、1分、3分、5分、10分、20分五种

88.驾驶网约车行驶发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应（B）。A、握稳转向盘，保持平稳行驶 B、选择安全地点停车，查明原因 C、紧急制动停车，查明原因 D、低速靠右继续行驶

89.申请参加网约车驾驶员从业资格考核的应当再近（B）年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。A、2 B、3 C、4 D、5 90.信访是指公民、法人或者其他组织采用（A）等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。A、书信 B、大字报 C、传真、电话 D、走访

91.网约车驾驶员不具有完全民事行为能力或者受到刑事处罚，且刑事处罚尚未执行完毕的（C）。A、应于注册 B、延续注册 C、不予延续注册 D、及时注册

92.高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成（B）。A、爆炸 B、翻车 C、爆胎 D、熄火

93.（D）具体实施本行政区域内的网约车驾驶员从业资格管理工作。A、县级以上交通运输主管部门 B、县级以上道路运输管理机构 C、设区的市级交通运输主管部门 D、设区的市级道路运输管理机构

94.网约车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？（C）A、50米 B、100米 C、150米 D、200米

95.网约车驾驶员必须经过考试取得从业资格，并进行（C）后，方可从事网约车客运服务。A、培训 B、实习 C、注册

D、继续教育 96.驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是（A）。A、前轮爆胎 B、后轮爆胎 C、前轮轮胎漏气 D、后轮轮胎漏气

97.网约车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴网约车经营标志标识标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等的车辆，从事网约车经营活动的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（C）。A、扣10分 B、扣5分 C、扣3分 D、扣1分

98.出于安全防范考虑，网约车驾驶员对举止诡秘的（C）乘客要重点关注。A、年轻女性 B、年轻夫妻 C、青壮年 D、老年

99.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（C）人。A、2 B、3 C、5 D、7 100.车辆发生侧滑时应立即（D），同时向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转进行调整，修正方向后继续行驶。A、拉紧驻车制动器操纵杆 B、踏下加速踏板 C、踏下离合器踏板 D、松抬制动踏板

101.发生缓慢翻车有可能跳车逃生时，应向（C）跳车。

A、运行的前方 B、翻车方向 C、翻车相反方向 D、.翻车一侧

102.车辆向深沟连续翻滚时，身体应迅速躲向座椅前下方，抓住（B）等将身体稳住，避免身体滚动受伤。A、踏板 B、转向盘管 C、转向盘

D、变速器操纵杆

103.使用灭火器灭火时的错误做法是（D）。A、人要站在上风处 B、尽量远离火源 C、灭火器瞄准火源 D、灭火器瞄准火苗

104.车辆行驶中突然落水，应当（C）逃生。A、立即开门跳车

B、车落稳后，开门游出

C、车落稳后，用脚踹碎侧窗玻璃游出 D、关闭车窗，打电话求救

105.车辆落水后，驾驶人自救的错误方法是（A）。A、关闭车窗阻挡车内进水 B、迅速用手动方式开启车门

C、等待水浸满驾驶室，使内外水压相等 D、用大塑料袋套在头上，将脖子匝紧

106.车辆不慎落水时，可选择的自救方法是（A）。A、敲碎侧窗玻璃 B、关闭车窗 C、打电话求救 D、等待救援

107.车辆不慎落水时，由于外部水的压力较大很难开启车门时，应迅速（D），才有逃生的希望。A、用工具撬开车门

B、关闭车窗阻挡向车内进水 C、打电话求救

D、开启车窗或敲碎车窗玻璃

108.遇伤者被压于车轮或货物下时，错误的方法是（C）。A、设法移动车辆

B、采取相应的救护方法 C、拉曳伤者的肢体 D、搬掉货物

109.遇重、特大事故有众多伤员需送往医院时，（D）的伤员，应首先送往医院。

A、伤口较大 B、骨折 C、烧伤

D、处于昏迷状态

110.搬运昏迷或有窒息危险的伤员时，应采用（D）的方式。A、俯卧 B、仰卧 C、侧卧 D、侧俯卧

111.搬运昏迷或有窒息危险的伤员时，应采用（D）的方式。A、俯卧 B、仰卧 C、侧卧 D、侧俯卧 112.包扎止血不能用的物品是（D）。A、绷带 B、三角巾 C、止血带 D、麻绳

113.止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（A）处，下肢结扎于大腿的中部。A、三分之一 B、二分之一 C、三分之二 D、四分之三

114.抢救脊柱骨折的伤员时，应（C）。A、采取保暖措施 B、用软板担架运送 C、用三角巾固定 D、扶持伤者移动

115.驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（B）A、高亢 B、柔和 C、缓慢

116.当发现其他车辆陷入坏路段，不能行驶时（B）。A、继续行驶

B、热心帮助，力所能及

C、如果报酬丰厚的话，可以给以援助 117.当经过不允许鸣喇叭的路段（A）。A、注意安全，禁止鸣喇叭 B、依然鸣喇叭 C、看具体情况

118.出租车因发生故障、交通事故或由于驾驶员责任造成的停车等候，（C）向乘客收取等候费。A、应该 B、协商 C、不得

119.遵章守法，（A）是驾驶员的职业道德规范之一。A、安全行车 B、多拉快跑 C、分秒必争

120.营运驾驶员的从业资格培训是对普通驾驶员素质的一种（B）。A、重复和强化 B、补充和提高

C、归类重组和等级鉴定

121.出租汽车客运特许经营者一年内发生两次死亡(C)人以上重特大交通责任事故的，责令限期整改；整改不合格的，吊销其出租汽车经营许可证。A、1 B、2 C、3 122.出租汽车客运特许经营者一年内发生（B）次死亡三人以上重特大交通责任事故的，责令限期整改；整改不合格的，吊销其出租汽车经营许可证。A、1 B、2 C、3 123.经营期限未满（B），不得转让出租汽车客运特许经营权指标。A、2年 B、3年 C、4年

124.巡游出租汽车区别于其它客运交通工具的显著优势之一是（C）A、电话揽客 B、站点揽客 C、街头揽客

125.驾驶员应该为乘客选择（C）A、最短的路线 B、最畅通的路线

C、又快又经济的的路线 126