收费站业务整改措施（精选8篇）_业务知识不足整改措施
收费站业务整改措施（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“业务知识不足整改措施”。
第1篇：收费站整改工作措施 整改措施
收费站整改工作措施-整改
措施
20ｘｘ年11月22日，分局安全生产检查小组对收费站进行了检查考核；通过检查发现我站存在以下几点不足：
1、未落实安全生产责任，成立安全生产管理委员会并设立安委会办公室；
2、需要建立健全收费站各项安全生产规章制度；
3、逐步完善安全生产管理档案，抓好落实工作，确保安全生产无事故。
针对上述存在的不足，我站立即进行了整改，制定措施如下：
1、切实增强全体员工安全生产工作的责任感和紧迫感；
要进一步强化大局意识，忧患意识，责任意识，采取有力措施做好安全生产工作，坚决预防和遏制安全责任事故在我站发生。
2、切实加强安全生产工作的组织领导工作；
按照上级文件及领导的指示精神，制定大安收费站安全生产工作实施方案，立即组织开展安全生产工作，深入抓好圣诞节、元旦、春节、元宵节等重大节日的消防安全工作，消除安全隐患。
3、切实做好大安收费站的安全生产工作；
加强我站的安全生产工作的管理，落实好办公、生产、生活等安全的管理工作，检查落实消防器材等配备是否齐全有效。
4、认真抓好制度落实和安全隐患的整改工作。
根据我站安全生产委员会对收费区域、临时办公楼及重点防范部位的安全情况的自检、自查，抓好落实，查找安全隐患根源，并制定整改措施和相应的制度。
第2篇：收费站收费班组整改措施
灵宝东收费站 收费二班2月份整改措施
为提高收费二班全班人员整体素质 提高服务水平和业务技能，更好的开展全站各项工作，我们班积极响应站领导的号召，通过汇集，整理，发现了一些问题，及时作出自查自纠报告，现根据实际情况做出如下整改措施：
一、针对无车牌和车牌不符的问题，我班规定凡车辆驶入安全岛时，必须仔细看清每辆车的车牌，车型，车情，对车牌模糊看不清的，询问司机，对没有悬挂车牌的新车，询问司机临时牌照，输入车牌确定无误后，方可刷通行卡，绝对避免无车牌和车牌不符现象。
二、对班组文明服务进行自评自比，对文明服务不到位的，要求每位收费员发、收每辆车做到两点头，两转体动作规范，手势标准，文明用语完整，声音洪亮，吐字清晰，微笑服务，做到唱收唱付。
通过收费站对我们二班稽查出来的问题，我班将整改完毕。在以后的工作中，收费二班加强业务技能知识的学习，努力做好每一天的工作，坚持“文明执收，优质服务，应征不漏，应免不征。”做一名合格的收费员。
收费二班
第3篇：业务窗口整改措施
业务窗口整改措施
依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。
1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识
不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。
2、简化流程，公开业务，提高服务水平
保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。
3、开通网站，建立现代化便民服务
初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。
第4篇：黄粱梦收费站安全隐患及整改措施
黄粱梦收费站近期安全隐患及整改措施
一、收费员交接班过程中由于携带票款箱和现金，易发生盗抢等安全隐患，针对此类情况我站除制定切实可行的防盗抢预案外，要求人员列队上下岗，班长、疏导及稽查人员切实提高警惕，同时监控做好跟踪录像，有异常情况及时上报
二、站内疏导人员在收费广场疏导及收费人员经过车道时，由于收费广场车辆较多，易发生安全事故，针对此类情况我站要求疏导人员穿反光背心，并要求站在安全岛上疏导。
三、收费员在收费亭内工作时，为防止歹徒入亭抢劫要求人员必须锁门，监控录像始终置于收费亭收费人员上方，亭内无人时及时关闭雨棚灯并锁门。
四、严防食堂食物中毒事件的发生，要求厨师按要求操作，并制定防食物中毒预案。
五、加强财务的安全管理，财务室放置现金及票据，防盗应放置在首要位置，我站在票据室财务室加装防盗窗及防盗预警系统，要求除财务人员外，其他人员禁止入内。
六、加强站内用电及燃气安全，由于站内用电设施较多，对电工强化安全教育，定时对用电设备检修，切实做到防患于未然，与此同时加强燃气安全，做到安全用电、用气.
第5篇：收费站整改报告
衡山收费站全面整改方案
为了进一步加强我站内部管理工作，落实市处《稽查管理办法》和《实施细则》的要求，针对我站前段劳动纪律松散、违章现象有所抬头的趋势，经站部研究决定在2007年7月1日至2007年7月31日期间，以廉洁收费、文明收费、爱岗敬业为主线对我站各项工作进行全面整改，特制定本方案。
一、组织领导
为了切实加强整改工作的领导，保证整改工作达到预期的目的和效果，站部成立整改领导小组，由陈建华同志任组长，颜衡辉、李伟峰同志为副组长，及各班长班长为成员。
二、整改内容与要求
1、整顿机关工作作风 站领导严格坚持24小时值班制度，稽查制度，收费班组现场管理制度，收费班组日常学习制度，带领全站收费人员收好费、多收费、廉洁收费、文明收费，对查出的问题及时处理，决不姑息、包庇。站部管理人员必须坚持8小时坐岗制度，提前15分钟到岗接受值班领导的点名，外出办事要向值班领导请假报告，否则按旷工处理，同时办公期间严禁干与工作无关的事情，严禁在当班期间上网、打牌、炒股，各自按照职责干好本职工作，食堂人员要明确分工，保证站部办公楼、厨房的整洁卫生。
2、整顿班务工作 班长应认真履行职责，服从值班领导
安排，带领本班成员忠于职守，保证本班收费工作正常进行，真正做到上班有安排，下班有讲评，落实岗前三部曲，落实学习制度，每月召开四次班务会（二次业务学习二次政治思想学习），认真及时做好各项记录、严格检查。在此次整顿期间，要求各班要加强对廉洁收费、文明收费、爱岗敬业思想的教育，尤其是在廉洁收费工作方面要吸取雨母收费站违纪事件的教训，以华革命、曾红林为反面教材，结合平时工作中存在的问题，深入剖析，查摆问题，人人过关，并写出深刻的认识和岗位保证书，各班要开展以如何多收费、收好费、为超额完成收费任务出谋划策的大讨论，各班召开班务会必须邀请值班领导参加，并将学习内容提前报告值班领导审核。严格执行班长责任制，班长为班里的第一责任人，有权利也有责任督促本班成员，杜绝违纪违章现象发生，如发现班内出现违纪现象，首先追究班长及相关人责任。
4、整顿劳动纪律 要求各班严格执行定岗定位制度，收费员无条件服从班长领导。售票员日常离岗接替由班长指定人员，售票员休假由值班领导指定人员接替，严禁坐岗、串岗、擅自离岗，擅自离岗回宿舍按旷工论处，情节严重的，停岗一
个月。严禁上班打瞌睡，对经常打瞌睡的人员实行停岗处理；严禁迟到、早退，凡迟到、早退时间超过10分钟一律按旷工处理；严禁口头请假、电话请假，违者一律按旷工处理。
5、整顿环境卫生，实行卫生值班制度，卫生值日员整班值日，时刻保持站亭卫生、要求车道无杂物、窗明桌亮、物品摆放到位，无死角。
三、整改步骤
1、第一阶段 ：动员学习 时间为7月1日到7月3日，站部召开职工大会对整改内容进行通告，各班组织学习各项制度。
2、第二阶段：实施 时间为7月4日到7月30日，各班按站部要求进行整改，并接受指导检查。
3、第三阶段：验收 时间为7月30日到7月31日，各班写出整改报告交站部，站部根据平时稽查记录进行百分考核（70分以下为未达标班组，71分至80分为达标班组，81分至90分为良好班组，90分以上为优秀班组，未达标班组停岗学习一个月，发生活费300元。
望各班遵照整改方案，认真学习，加强管理。
衡山收费站
2007年7月1日篇2：收费站整改措施 执法整改措施
在前一阶段，我站全体执法人员认真查找执法工作中的存在的不足和欠缺，并且几次专门针对执法工作召开了几次民主专题会，并且在2011年9月15日再次组织全体执法人员召开了民主专题会，会上大家踊跃发言，深入浅出的剖析了自身的不足之处和需要改进的地方，针对问题各自提出了自己的见解总结了一下，产生问题的主要原因如下： 1.平时在工作中不注意理论知识的学习和积累。2.对自身的言谈举止随便，不注意细节。3.对执法程序简便化，有时粗心大意。4.在执法工作中容易产生对立情绪。5.在执法文书中不注意规范填写，马虎了事。6.在执法工作中有些执法人员有松懈怠慢思想，收多收少一个样，主动性不强。7.执法方式粗矿，不注意执法方式方法和技巧。8.对执法工作的重要性理解不够，在工作中经常把生活中的不良习惯带入到工作中，尤其是文明用语和普通话坚持不够。9.执法人员的文化程度参差不齐，对电脑的掌握程度不能赶上执法工作的要求。
我站针对以上原因，大家争先恐后的提出了在今后执法工作中需要整改的措施，如下： 1.经常组织执法人员进行执法理论知识的学习和收费处法律法规的学习，特别是行政执法法和行政处罚法。
2.定期组织执法人员进行礼仪方面的培训。3.定期和不定期的对执法人员执法过程进行监督，对不足之处及时改正。4.在执法过程中尽量克制自己的情绪，做到热情、公正透明，时刻提醒自己代表路桥处的形象。
5.及时传达稽查科对执法文书的要求，在工作中注意细微之处。6.对执法人员进行廉政教育，加强责任心和使命感，做到干一行爱一行。7.在执法工作中大家相互提醒相互促进，多向优秀的执法人员学习执法经验和技巧。8.培养执法人员的良好习惯，正确的人生观和价值观。9.要求执法人员在条件范围内多学习和掌握电脑方面的知识，以充实自己。
我站相信，在路桥处的正确带领下，在本站执法人员的不断努力和学习下一定会改进工作作风贯彻和落实科学发展观，以政风行风民主评议为契机，以争先创优，争当人民好公仆为载体，真正做到执法为民服务发展的目的，使我站的执法工作更上一个台阶。篇3：收费站“精细化管理创新年”活动阶段自查整改工作报告
“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告
根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。
一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：
1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求甚解。
2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。
3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊业务的处理技能不精。
4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。
5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。
二、整改和建章立制情况
结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。
第一、加强组织领导，健全管理制度
为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。
第二、加强宣传和学习，提高员工素质
进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。
第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动
在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位
形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。
第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作 发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。
第五、加强安全管理工作
做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录 像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。
第六、文明收费的具体措施
1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。
2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。
3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励。
4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。
通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站：
第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。
第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。
第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。
第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。***收费站
2013年4月22日篇4：黄粱梦收费站安全隐患及整改措施
黄粱梦收费站近期安全隐患及整改措施
一、收费员交接班过程中由于携带票款箱和现金，易发生盗抢等安全隐患，针对此类情况我站除制定切实可行的防盗抢预案外，要求人员列队上下岗，班长、疏导及稽查人员切实提高警惕，同时监控做好跟踪录像，有异常情况及时上报
二、站内疏导人员在收费广场疏导及收费人员经过车道时，由于收费广场车辆较多，易发生安全事故，针对此类情况我站要求疏导人员穿反光背心，并要求站在安全岛上疏导。
三、收费员在收费亭内工作时，为防止歹徒入亭抢劫要求人员必须锁门，监控录像始终置于收费亭收费人员上方，亭内无人时及时关闭雨棚灯并锁门。
四、严防食堂食物中毒事件的发生，要求厨师按要求操作，并制定防食物中毒预案。
五、加强财务的安全管理，财务室放置现金及票据，防盗应放置在首要位置，我站在票据室财务室加装防盗窗及防盗预警系统，要求除财务人员外，其他人员禁止入内。
六、加强站内用电及燃气安全，由于站内用电设施较多，对电工强化安全教育，定时对用电设备检修，切实做到防患于未然，与此同时加强燃气安全，做到安全用电、用气.篇5：收费站排查治理安全隐患总结报告 排查治理安全隐患
总结报告
为进一步贯彻落实“隐患治理年”活动，结合分公司“安全生产隐患排查治理活动实施方案”第二阶段工作目标，扎实做好安全生产隐患排查治理工作。我站近期对收费岗亭、票据室、监控室、办公区等重点部位进行了一次全面排查摸底，现将自查整改情况汇报如下：
一、对每个收费岗亭内线路进行了一次全面排查和维护，以防连电、鼠咬；部分岗亭门锁已损坏，厂家未更换，已及时上报分公司有关部门；加强了收费广场值班力度，收费班长随时观察进出收费站车辆和收费岗亭周围的情况，提高警惕，制止无关闲杂人员接近收费岗亭，对长时间停留广场的车辆加强警戒，劝其离开。监控室监控及时跟踪抓拍收费广场可疑情况。
二、票据室人员到位，坚持24小时值班制度，遇有紧急情况及时报警到监控室。严格执行票据室出入制度，收费员只许在交接班时间统一进出票据室，其他时间不得进入票据室。对门窗、电源、报警系统、应急灯、消防器材等安全设施做到了定期检查。
三、站区内安全防患重点布控，抽调一名后勤人员夜间专职负责站内安全，并由值勤班长协助配合，加强办公区域内的巡视、巡查，发现可疑人员立即报告，对外来人员实行登记制度，未经允许不得进入工作区域。由于汛期即将到来，为防洪排泄，站区内将近期组织对污水沟及电缆井等重点部位的排污清理，保障汛期排水畅通。
四、对配电室、发电室进行了线路排查，无任何异常情况。前一阶段由于地方电力故障问题，发电机工作时间已超过保养日期，需进行到期保养，已及时上报分公司有关部门，等待处理。餐厅操作间防毒、防火、防鼠，食品卫生等由专人负责，离开现场时随时关掉一些不必要的通电设备，检查好门窗，以防外来人员的不法行为，保证好员工的人身健康和人身安全。
第6篇：收费站整改报告
衡山收费站全面整改方案
为了进一步加强我站内部管理工作，落实市处《稽查管理办法》和《实施细则》的要求，针对我站前段劳动纪律松散、违章现象有所抬头的趋势，经站部研究决定在2007年7月1日至2007年7月31日期间，以廉洁收费、文明收费、爱岗敬业为主线对我站各项工作进行全面整改，特制定本方案。
一、组织领导
为了切实加强整改工作的领导，保证整改工作达到预期的目的和效果，站部成立整改领导小组，由陈建华同志任组长，颜衡辉、李伟峰同志为副组长，及各班长班长为成员。
二、整改内容与要求 1、整顿机关工作作风 站领导严格坚持24小时值班制度，稽查制度，收费班组现场管理制度，收费班组日常学习制度，带领全站收费人员收好费、多收费、廉洁收费、文明收费，对查出的问题及时处理，决不姑息、包庇。站部管理人员必须坚持8小时坐岗制度，提前15分钟到岗接受值班领导的点名，外出办事要向值班领导请假报告，否则按旷工处理，同时办公期间严禁干与工作无关的事情，严禁在当班期间上网、打牌、炒股，各自按照职责干好本职工作，食堂人员要明确分工，保证站部办公楼、厨房的整洁卫生。2、整顿班务工作 班长应认真履行职责，服从值班领导
安排，带领本班成员忠于职守，保证本班收费工作正常进行，真正做到上班有安排，下班有讲评，落实岗前三部曲，落实学习制度，每月召开四次班务会（二次业务学习二次政治思想学习），认真及时做好各项记录、严格检查。在此次整顿期间，要求各班要加强对廉洁收费、文明收费、爱岗敬业思想的教育，尤其是在廉洁收费工作方面要吸取雨母收费站违纪事件的教训，以华革命、曾红林为反面教材，结合平时工作中存在的问题，深入剖析，查摆问题，人人过关，并写出深刻的认识和岗位保证书，各班要开展以如何多收费、收好费、为超额完成收费任务出谋划策的大讨论，各班召开班务会必须邀请值班领导参加，并将学习内容提前报告值班领导审核。严格执行班长责任制，班长为班里的第一责任人，有权利也有责任督促本班成员，杜绝违纪违章现象发生，如发现班内出现违纪现象，首先追究班长及相关人责任。
4、整顿劳动纪律 要求各班严格执行定岗定位制度，收费员无条件服从班长领导。售票员日常离岗接替由班长指定人员，售票员休假由值班领导指定人员接替，严禁坐岗、串岗、擅自离岗，擅自离岗回宿舍按旷工论处，情节严重的，停岗一
个月。严禁上班打瞌睡，对经常打瞌睡的人员实行停岗处理；严禁迟到、早退，凡迟到、早退时间超过10分钟一律按旷工处理；严禁口头请假、电话请假，违者一律按旷工处理。5、整顿环境卫生，实行卫生值班制度，卫生值日员整班值日，时刻保持站亭卫生、要求车道无杂物、窗明桌亮、物品摆放到位，无死角。
三、整改步骤 1、第一阶段 ：动员学习 时间为7月1日到7月3日，站部召开职工大会对整改内容进行通告，各班组织学习各项制度。2、第二阶段：实施 时间为7月4日到7月30日，各班按站部要求进行整改，并接受指导检查。
3、第三阶段：验收 时间为7月30日到7月31日，各班写出整改报告交站部，站部根据平时稽查记录进行百分考核（70分以下为未达标班组，71分至80分为达标班组，81分至90分为良好班组，90分以上为优秀班组，未达标班组停岗学习一个月，发生活费300元。
望各班遵照整改方案，认真学习，加强管理。
衡山收费站
2007年7月1日篇2：收费站整改措施 执法整改措施
在前一阶段，我站全体执法人员认真查找执法工作中的存在的不足和欠缺，并且几次专门针对执法工作召开了几次民主专题会，并且在2011年9月15日再次组织全体执法人员召开了民主专题会，会上大家踊跃发言，深入浅出的剖析了自身的不足之处和需要改进的地方，针对问题各自提出了自己的见解总结了一下，产生问题的主要原因如下： 1.平时在工作中不注意理论知识的学习和积累。2.对自身的言谈举止随便，不注意细节。3.对执法程序简便化，有时粗心大意。4.在执法工作中容易产生对立情绪。5.在执法文书中不注意规范填写，马虎了事。6.在执法工作中有些执法人员有松懈怠慢思想，收多收少一个样，主动性不强。7.执法方式粗矿，不注意执法方式方法和技巧。8.对执法工作的重要性理解不够，在工作中经常把生活中的不良习惯带入到工作中，尤其是文明用语和普通话坚持不够。9.执法人员的文化程度参差不齐，对电脑的掌握程度不能赶上执法工作的要求。
我站针对以上原因，大家争先恐后的提出了在今后执法工作中需要整改的措施，如下： 1.经常组织执法人员进行执法理论知识的学习和收费处法律法规的学习，特别是行政执法法和行政处罚法。
2.定期组织执法人员进行礼仪方面的培训。3.定期和不定期的对执法人员执法过程进行监督，对不足之处及时改正。4.在执法过程中尽量克制自己的情绪，做到热情、公正透明，时刻提醒自己代表路桥处的形象。
5.及时传达稽查科对执法文书的要求，在工作中注意细微之处。6.对执法人员进行廉政教育，加强责任心和使命感，做到干一行爱一行。7.在执法工作中大家相互提醒相互促进，多向优秀的执法人员学习执法经验和技巧。8.培养执法人员的良好习惯，正确的人生观和价值观。9.要求执法人员在条件范围内多学习和掌握电脑方面的知识，以充实自己。
我站相信，在路桥处的正确带领下，在本站执法人员的不断努力和学习下一定会改进工作作风贯彻和落实科学发展观，以政风行风民主评议为契机，以争先创优，争当人民好公仆为载体，真正做到执法为民服务发展的目的，使我站的执法工作更上一个台阶。篇3：收费站“精细化管理创新年”活动阶段自查整改工作报告
“精细化管理”活动阶段自查整改工作报告
根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开展“精细化管理”活动的重要意义。针对3月21日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。
一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面： 1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求甚解。
2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊业务的处理技能不精。4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。二、整改和建章立制情况
结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。
第一、加强组织领导，健全管理制度
为确保“精细化管理”活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强“五化管理”：区域划分责任化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。
第二、加强宣传和学习，提高员工素质
进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。
第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动
在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位
形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。
第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作 发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投身于“精细化管理”活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及时了解到自身的不足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极组织开展创建“青年文明号”活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际行动将“干一行、爱一行、精一行”的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。
第五、加强安全管理工作
做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，做好防火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的“安全生产月”和“百日安全”活动，成立了安全领导小组，建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录 像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，一月一大检。
第六、文明收费的具体措施 1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以“内强素质，外树形象”为服务宗旨，进一步规范收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于自我加压，以“仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快”的标准严格要求自己，保证优质服务，树立文明窗口形象。2、开展“微笑服务”、“真情服务”，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要求，做到“请”字在先和“三声”：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；“三无”：无顶撞、无责难、无推诿；提倡委屈服务。3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励。4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。
通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站：
第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。
第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选先进个人、先进团员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。
第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视同仁，不因人而异。
第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费工作的正常运行。***收费站
2013年4月22日篇4：黄粱梦收费站安全隐患及整改措施
黄粱梦收费站近期安全隐患及整改措施
一、收费员交接班过程中由于携带票款箱和现金，易发生盗抢等安全隐患，针对此类情况我站除制定切实可行的防盗抢预案外，要求人员列队上下岗，班长、疏导及稽查人员切实提高警惕，同时监控做好跟踪录像，有异常情况及时上报 二、站内疏导人员在收费广场疏导及收费人员经过车道时，由于收费广场车辆较多，易发生安全事故，针对此类情况我站要求疏导人员穿反光背心，并要求站在安全岛上疏导。
三、收费员在收费亭内工作时，为防止歹徒入亭抢劫要求人员必须锁门，监控录像始终置于收费亭收费人员上方，亭内无人时及时关闭雨棚灯并锁门。
四、严防食堂食物中毒事件的发生，要求厨师按要求操作，并制定防食物中毒预案。
五、加强财务的安全管理，财务室放置现金及票据，防盗应放置在首要位置，我站在票据室财务室加装防盗窗及防盗预警系统，要求除财务人员外，其他人员禁止入内。
六、加强站内用电及燃气安全，由于站内用电设施较多，对电工强化安全教育，定时对用电设备检修，切实做到防患于未然，与此同时加强燃气安全，做到安全用电、用气.篇5：收费站排查治理安全隐患总结报告 排查治理安全隐患
总结报告
为进一步贯彻落实“隐患治理年”活动，结合分公司“安全生产隐患排查治理活动实施方案”第二阶段工作目标，扎实做好安全生产隐患排查治理工作。我站近期对收费岗亭、票据室、监控室、办公区等重点部位进行了一次全面排查摸底，现将自查整改情况汇报如下：
一、对每个收费岗亭内线路进行了一次全面排查和维护，以防连电、鼠咬；部分岗亭门锁已损坏，厂家未更换，已及时上报分公司有关部门；加强了收费广场值班力度，收费班长随时观察进出收费站车辆和收费岗亭周围的情况，提高警惕，制止无关闲杂人员接近收费岗亭，对长时间停留广场的车辆加强警戒，劝其离开。监控室监控及时跟踪抓拍收费广场可疑情况。
二、票据室人员到位，坚持24小时值班制度，遇有紧急情况及时报警到监控室。严格执行票据室出入制度，收费员只许在交接班时间统一进出票据室，其他时间不得进入票据室。对门窗、电源、报警系统、应急灯、消防器材等安全设施做到了定期检查。
三、站区内安全防患重点布控，抽调一名后勤人员夜间专职负责站内安全，并由值勤班长协助配合，加强办公区域内的巡视、巡查，发现可疑人员立即报告，对外来人员实行登记制度，未经允许不得进入工作区域。由于汛期即将到来，为防洪排泄，站区内将近期组织对污水沟及电缆井等重点部位的排污清理，保障汛期排水畅通。
四、对配电室、发电室进行了线路排查，无任何异常情况。前一阶段由于地方电力故障问题，发电机工作时间已超过保养日期，需进行到期保养，已及时上报分公司有关部门，等待处理。餐厅操作间防毒、防火、防鼠，食品卫生等由专人负责，离开现场时随时关掉一些不必要的通电设备，检查好门窗，以防外来人员的不法行为，保证好员工的人身健康和人身安全。
第7篇：长治西收费站服务质量调查整改措施
长治西收费站第一季度“满意在太长”
服务质量调查整改措施
我站配合公司开展了年度第一季度“满意在太长”为主题的服务质量调查活动。经过问卷调查、分析讨论，现有整改措施如下：
为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质量,打造顾客就是上帝,为广大司乘人员提供优质服务的服务思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带领与号召之下提出一切为了广大司乘人员，“满意服务于您心”的倡议口号。具体整改步骤如下：
一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为榜样，大家相互学习、相互帮助，共同提高。
二、进行满意度调查。长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。征求社会意见，发现问题及时进行整改。具体事宜由值班站长和各班班长负责。
三、快速放行，确保畅通。为往司乘提供安全、快捷畅通的通行环境。
四、做好便民延伸服务。及时、热情地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。
五、更加深入开展“文明礼仪、微笑服务”工作。让司乘人员感到到温馨，重根本服务于群众。
长治西收费站
二0一二年三月二十五日
第8篇：移动客户经理业务整改措施
移动客户经理业务整改措施
篇1：移动公司客户经理能力提升计划
移动公司客户经理能力提升计划 一、新客户经理新晋培训：
? 客户经理岗前测评
岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能，面试关注综合能力。通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。
? 建立客户经理知识库
客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。
1.营销方法分析
客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。
2.集团产品推广指导
综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。
3.搭建双线条的知识库体系
客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。
? 持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。
由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。
二、老客户经理回炉提升：
? 客户经理时间管理与工作效率提升
抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案，并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。
1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容，陪同客户经理走访集团客户。
2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题，寻找时间制约最主要的因素。
3.优化方案：根据调研分析的主要短板，提出解决建议，规范客户经理工作流程。? 定期抽测客户经理知识掌握情况
现有的抽测方式是电话抽测，绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在拜访客户，不方便抽测。待第二次电话抽测时，多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案，这导致抽测结果不能真实反映客户经理掌握知识的情况。
为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容，需要改变抽测方式。抽测采用现场测试的方式，每月定期举行一次，每次抽取约50%的客户经理（约25人左右），以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题，防止客户经理在考试时交互交流，确保抽测结果的真实性。
? 进行案例收集，持续开展优秀案例评比
针对客户经理普遍反映的工作问题，例如专线提升难、IDC业务难以找到突破口等，引导客户经理分析工作中的真实案例，找到解决问题的办法。对于各小组提交的案例总结成功的经验、失败的教训以及可以借鉴的要点。组织开展案例分解、案例技能提炼与总结、案例举一反三、案例与实际工作的结合等工作，并对客户经理进行辅导。
? 考核排名，强化客户经理的危机意识。每月对考核成绩进行排名，倒数末三位的客户经
理安排集中回炉学习。每月根据考核成绩，排名末三位的客户经理与排名前三位的客户经理结对交流学习。若在次月的考核中，排名进入前十，则两位客户经理均有加分奖励若客户经理连续两个月及以上的考核位居末三位，或者当年有三次及以上排名末三位，在年终考核时将被淘汰。
三、加强组长管理能力：
客户经理组长的能力短板领导意识薄弱、激励能力不足、工作统筹能力待优化、营销方案整合能力不足、管理工具匮乏。需要培养组长的团队管理和协调能力，发展教练型指导技能；树立科学的时间管理和有效的工作方法；提升营销方案解读能力和整合能力；强化情报收集管理和竞争应对技能。
? 多种辅导方式帮助班组长开展工作，全面提升组长的领导能力。
1.应用培训辅导：重点对团队管理、团队成员工作指导（晨会、计划总结）以及内部
培训等方面进行辅导。
2.案例举一反三辅导：在对案例分解、提炼、总结的基础上，指导小组长在案例中找
出借鉴点，并加以学习。
3.流程穿越辅导：主要通过参与组长日常管理工作并进行辅导。
? 推拉结合，帮助组长提升日常工作的管理能力
1.推：制定全区统一的计划总结模板，推动组长对指标落实的重点环节实施轨迹管理。
在全区推广“乔司版”周计划周总结模板，要求组长做到：每周计算每项考核得分、每周计算客户经理的月考核得分、弱项指标分析及提升措施、重点工作进度跟进。
2.拉：每周一下发任务清单，提醒各位组长及时跟进每位客户经理的完成进度，确保
整个小组能够按时完成各项工作。以此改变当前各小组在完成任务过程中存在的拖拉、随意、弄虚作假等不良作风，从而改变整个政企的工作风气，使各项工作落实得紧凑有序。
? 开展组长之间的交流与学习，提升所有小组的执行力。
对于新晋的组长或者缺乏管理经验的组长，需要进行结对交流，由经验丰富的组长作为教练，对其进行辅导。辅导周期通常为半个月，根据学习情况可做适当延长，学员前往教练所在地进行实地观察学习。学习结束后要求学员根据本小组的实际情况（尤其是存在的问题），结合学到的经验，完成学习总结及问题改进方案。篇2：移动营业厅整改报告
营业厅服务态度整改报告
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整
改措施报告如下：
（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不
理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中
进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需
第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理
失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇2：营业厅服务规范及环境整改
方案 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅
20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”
检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设
施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：
一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点
服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服
务标准及营业网点常用文明用语和服
务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电
脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作
期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努
力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业
大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟
知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一
是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树
立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服
务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇3：20XX年移动营业部业务自查报告模板 **营业部（营销中心）20XX年*月基础业务自查报告 根据分公司《20XX年业务检查细则》的相关规定，现将我营业部20XX年*月自查结果上
报，详情见附件自查记录。
一、自查时间： *年*月*日---*年*月*日
二、自查小组成员：（请按姓名分工填写）
三、**季度业务检查出现问题整改情况：（如季度检查整改情况已在以前月份说明可不再
填写）例如：
1、代办费、欠费管理：“例如：09年四季度营业部新增渠道共计10个，新增渠道申请表已经全部补齐；申请
表已经交至营业部渠道管理人员。
2、特殊号码管理：
20XX年2月，营业部未按要求办理的特殊号码共计5个，***号码已经补齐预
存款；***、***、两个号码已经改为保底88元；***号码已经改
为保底128元；***号码已经按规定补齐预存款并改为保底288元。
四、上月自查问题未完成的整改情况（如在自查记录里已说明整改完毕可填写）
1、代办费、欠费管理：
（1）存在的问题：3月xxx指定专营店签报未及时提交审批。
（2）整改结果：4月6日已经补发签报，其余渠道新建审批签 报齐全。
2、存货管理：
（1）存在问题：
xxx营业厅20XX年3月促销品台帐未月结。3月营业部出入库单保管人员未签字。3
月营业部手机未按要做盘点。??
五、合理化建议篇4：移动指定专营店7月份服务提升整改报告 女人街指定专营店7月份服务提升整改报告 7月份客户满意度不达标，原因于人员的服务态度，业务水平，以及工作态度： 对于服务态度的分析：主要是我们新进的人员对于服务的意识没有那么强烈，因为不牵
扯到工资考核，后期我们会针对服务态度一块，加强考核对于业务水平的分析：针对营业员特别是新入职的营业员的业务和服务二次培训不到位，导致业务解释间较长或出现解释差错，三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，部门
协同需快速加强
对于工作态度的分析：在办理每笔业务时，一定要在用户认可后在帮其办理，在用户办
理的每一笔工单上，会将我们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业员工
作态度
为了尽快提升客户的满意度，对内外加强互动，对内激励，端正服务态度，微笑服务每一位进厅用户，尽量做到每位进厅的用户满意离开。篇5：整改报告-模板xx通信技术有限公司
整改报告 尊敬的中国手机动漫基地您好
我公司于20XX年4月9日，接到cp经理的邮件通知我司涉及辽宁重大异常推广事件；
异常推广事件给基地带来了不好的影响，我们深表歉意！基地开展合作以来，公司尽可能地
动用所有资源展开动漫业务的推广，我司的所有推广工作均严格按基地要求进行操作。此次
事故公司领导非常重视，我司已经从业务、技术、推广三个方面分别进行排查和分析，确定
了投诉异常是由于下游渠道合作伙伴在推广造成。立即对问题渠道取消合作，同时给予对方
严厉警告，保留追求相关责任的权利；另外也第一时间通知其它下游渠道合作伙伴，要求严
格监管自己，自查自纠，后续如再出现此类事件，将严肃处理，并终止一切合作。排查分析得到的结果令我司领导非常气愤立即联系xx负责人，该公司也发表致歉声明声
明此次事件责任在于xx。发生这样的情况，我司深感自责。努力把影响控制在最小范围，在接到贵司的通知后我司客服在20分钟内完成对辽宁省份14个用户的退费工作。我司迫切的希望得到贵公司的谅解，并承诺绝不发生同类事件。这次事件我司在监管上也应承担不可推
卸的责任，在合作方的业务管理规范，没有做好监督与控制。问题出现后也没有及时发现，给贵司带来了不好的影响。我司再次深表自责，希望贵司能够明察，给予我司一次改过机会，我司保证绝不再发生同类事件。具有求新求奇的消费心理，对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望，对新产品新
技术反映极其敏感，易于接受新事物。学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，易受别人的影响。消费意见往往能影
响个体周边消费行为
因此我司选用北xx做出的丰富的校园推广活动，商场现场订阅赢话费活动以及与辽宁街
边彩票点合作的方案。
校园推广方案为：为丰富广大师生的日常生活，xx会经常性地举办一些主题活动，如：
各类文艺晚会，校庆，新老生交流会，校园歌手大赛，体育比赛，cosplay，校园漫画原创大
赛等丰富多彩的课余活动。通过赞助辽宁高校各类活动（特别是迎新活动），同时借助开学营
销各项活动，对于高校新生市场进行抢占，并且通过新生，刺激老生市场。在活动中给予大
学生一些有关移动漫画的纪念品，增加大学生对移动手
机动漫的印象分。xx结合市场，与辽宁多家商场推出，“抽奖天天有，话费送不停”观看漫画抽奖活动，获得了用户的积极参与。在这次营销中要求用户访问特定的手机网站从而进行统计。虽然需
要用户跳转几步流程，但是为了获得话费，还在继续观看漫画，因此出现了访问第三方服务
器的步骤，但绝不存在不知情订购的违约行为。xx与辽宁当地的街边彩票点达成合作，推出“看漫画，送幸运”的活动，用户凭借成功
订阅我司漫画作品的信息可以免费进行刮刮乐赢现金大奖的活动。此活动得到当地用户的积
极参与。
以上的推广活动是由xx有策划并执行的，活动推行前我司与xx签订推广协议，协议大
概内容为：我司在活动推广前付给xx公司一定数额的活动保证金我司保证自己所提供动漫产
品的权利均为自己所有。我司向xx提供所需的各种宣传品。xx应定期或不定期举行全国性的大型市场宣传和推广活动。由活动所产生的收益我司与xx各占总收益的一定比例。我公司愿意紧密团结在中国移动的正确领导下，认真贯彻落实相关规定，共同促进业务的良性发展！
我司会一如既往的配合贵处工作，将此事画上圆满句号。最后，非常感谢贵司的支持与
理解。
篇3：移动公司客户满意度提升整改方案
客户满意度提升整改方案
运支
目前，部分服务厅终端设备退服时间稍长，对服务厅的正常营业造成了为一定的影响。为减少服务厅终端设备退服时长，运支室将采取以下措施：
一、对服务厅所使用的设备进行选型控制
今后服务厅若需使用新品牌、新型号的设备，采取先采购少量该品牌、该型号的设备，在指定的服务厅试用2个月，经运支室鉴定，该设备使用正常，再成批采购。鉴定结果为问题多，则综合部不考虑采购此设备。
二、加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训
（一）加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一制作，代维人员将采取一对一的形式，同时在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正确的使用方法。每次宣传完毕需厅经理和当事人签字，运支中心量化代维人员的宣传力度的指标考核。
（二）运支室将利用市公司给予的考核权限，在“每月
服务厅网络中断时长”0.3分、“终端接入规范性”0.2分的考核指标中，对各分公司IT设备完好率进行考核，低于柳州所有服务厅平均完好率20%时，相应考核指标不得分。
三、建立服务厅设备淘汰机制
对于不适合在服务厅使用的设备，我们将采用定期淘汰的方
式将此设备退出服务厅。（参照《广西移动柳州公司IT设备管理规范》）
（一）打印类设备：若故障率高，维修费用大。经运支部门鉴定，此设备不适合在服务厅使用，将采取逐步退出的机制，更换此批设备。如，正在服务厅使用中的一体机（只使用复印功能），故障率高，维修费用大。我们将用FC298复印机逐步取代之。退下的一体机，可用于办公室。
（二）电脑终端类设备：若使用年限已逾龄、硬件配置落后并且达不到当前业务工作需求，短时间内维修次数过多等原因，经过运支鉴定，将给予报废处理。
（三）对需要报废处理的设备，由运支每季度向市综合部申请采购。采购回的新设备由运支统一进行更换。旧设备由运支部门打上淘汰记号后，分公司回收仓库并在MIS中进行报废处理。
四、引导客户改变部分使用习惯
客户查询话费清单，有相当一部分人是不需要逐条阅读的，他们打印，只是出于打印方便。我们将制作网上查询清单详细操作步骤，放在查询客户随手可拿到的地方。在清单机上粘贴一张宣传低碳生活方式的传单，引导用户回家查询电话详单。
五、服务厅人员须电话报故障
运支室统计故障次数，将从电子故障工单中提取，所以要求厅经理及每个营业员务必电话报单（报单电话***），要求所有的故障，不论故障大小，是否是同一故障的二次维修，都
需电话报单。这样有利于我们代维工作的开展和改进。若无电话报单，但又投诉维修不及时，运支室会进行通报批评。
六、服务厅设备故障时长要求
在电话接到服务厅复印机、打印机故障后，代维人员应立即给予修复或更换，修复时间为2小时（合同规定的路程时间除外）。打印机色带，复印机硒鼓由代维人员提出更换时间，并要求服务厅给予提前准备，保证服务厅的打印、复印每时每刻都清晰。
七、落实代维巡检工作的内容
代维巡检工作是保证服务厅设备完好的重要手段。今后，巡检工作除原规定的巡检内容外，还需做好以下工作：
（一）频率要求：自营厅，自建他营厅每月1次，其他
性质厅每2月1次。
（二）服务厅内拆归属移动公司的设备，含电脑、打印机、复印机、清单打印机，均需拆开机箱检查部件是否磨损和清洁，及时更换有故障隐患的部件，调整各种参数，并做好拆检记录。
（三）打印机、复印机、清单打印机等设备的主要部件要有启用日期，使用情况及维修情况记录，更换这些部件，需要提供相应的数据。
（四）对自助缴费机、叫号机的维护，改变我们代维人员过去只负责查看和通知厂家的做法。对此类故障，代维公司需自行修复，修复率需在90%以上，为达到此目标，需要代维公司跟厂家联系定期培训事宜。
（五）移动方将每半年进行一次代维人员实际操作考核，要求每个代维人员能够熟练拆装电脑、打印机、复印机。如果达不到要求，则要求代维公司更换代维人员。
八、网络质量的定期检查
每天进行一次BOSS网络质量的全网扫描，提取交换机日志并存档。每天抽查部分服务厅电脑，用PING的方法查看网络运行质量。每周提供一份BOSS网络运行质量报告。
九、备用设备的准备
运支确保提供电脑在网数1.5%、打印机在网数8%、复印机在网数8%的整机备件，做维修调度和应急使用。20XX年分配方案如下：
（一）每个分公司代维人员：电脑2台、打印机3台、复印机2台。
（二）市代维仓库：电脑5台、打印机16台、复印机8台。代维公司应保证库存设备的完好，由代维公司事先备好零配件。
十、对代维公司的奖和罚
从此文下发开始，代维公司应立即按上述要求开展工作。在今年9月份的下一期代维合同签订之前，若代维工作得到了服务厅及各办公室工作人员的肯定，可以续签代维合同，代维费给予一定的增加。增加部分主要是给一线的代维人员增加待遇（因为维护人员需要熟练工）。若服务厅或办公室办公人员不满意（指标主要从电子故障工单中提取，当面调查和电话调查做参考）。需重
新参加招标，代维费按合共签订给予支付，不能额外增加。
今后，代维工作的重点将放在预检、预修上，不再忙于各种故障的抢修。对代维工作的考核，故障次数将作为重点考核指标之一。采取线性扣分的方式，当故障次数或故障时长超过规定的指标后，每超一个指标，扣除一定的代维分，直至扣完。
