督促环境问题整改下步整改措施（精选3篇）_督查反馈问题整改措施

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第1篇：下步整改措施

民主生活会下步整改措施

2010年，村党支部共征求到党内外干部群众提出的意见和建议17条，梳理为5条，主要涉及“三农”、招商引资、集村建设、文化体育阵地建设及村民福利待遇等方面的问题。村两委班子针对存在的不足，提出了4个方面12条整改措施。一年以来，围绕整改措施，村村两委班子坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以解放思想、转变作风、促进发展为主题，在工作中认真加以落实，现将整改措施落实情况报告如下：

一、加强学习，提高领导发展的能力

村两委班子把学习作为一项主要的任务，正确地处理工学矛盾，积极参加各种学习和知识讲座，并坚持集中学习与个人自学相结合，不断充实自己，不断武装自己，不断提高自身综合素质。特别是加强“三个代表”重要思想和十七届三中、四中全会精神的学习，同时认真学习履职所需的知识，学习反映社会与时代进步的现代经济、科技、法律等知识。班子成员之间还定期、不

定期地开展学习交流和交心谈心活动，不断提高了班子成员的理论水平和决策能力。通过学习，进一步解放思想，更新观念，拓展思路，提高了班子成员的综合素质和执行力。

二、以建设社会主义新农村为目标，全面推进全村经济社会发展

1．把握村情，全力抓好农村经济，切实增加农民收入。

一是抢节令，抓进度，在最佳节令内完成水稻栽插4159亩，包谷种植4038亩。认真落实各项科技措施，大力推广水稻摆秧、抛秧、包谷育苗移栽等技术，提高种植质量，增加粮食生产科技含量，实现水稻100%旱育秧、100%条栽、100%中层施肥，包谷规范化种植。加大科技示范推广力度，推广水稻生物多样性栽培519亩、蜂巢式栽培62亩；包谷育苗移栽61亩。在确保种植节令、质量的同时，加强中耕管理，加大病、虫、鼠害的监测力度及防治力度。目前，各类农作物丰收在望。

二是加大力度，巩固种植业产业结构调整成果。依靠科技，大力提升葡萄等特色产业，充分发挥科技效益，加强管护，积极推广应用套袋等先进技术，进一步提高产量和品质。今年全村葡萄产量和产值大幅增长。根据各村实际，引导发展特色种养业，现一些产调项目正在准备中。积极培育发展种养大户和营销大户，进一步促进农产品向商品的转化和拓展农产品营销渠道。至8月份，全村发展规模饲养生猪户19户，其中：出栏30—100头的2户；规模饲养母猪大户2户，存栏母猪80头；规模饲养禽类养殖户35户。已按照申报种养大户和营销大户的原则和程序，做好了申报工作。

2．全面推进社会主义新农村建设。按照市委、市政府的要求和部署，在全村范围内开展了广泛的宣传动员工作。深入各村（居）委会、村小组认真开展调查研究，探索适合我村的社会主义新农村建设的有效途径和方法，选定的10个示范村小组积极开展工作，通过摸底调查，制定了实施方案和工作目标计划。主动与对口联系部门和联系企业对接，根据村情，选准新农村建设的突破口，争取了部分建设资金，按照既定的工作目标，落实各项

措施。现大哨村建设成果已得到巩固，下步将在产业发展和培育新型农民上下功夫，李家院村小组村庄面貌大为改善，取得了阶段性成果。其他示范村也正在有条不紊的进行。

3．突出抓好技能培训，大力发展劳务经济。一是整合培训资源，开展多种形式的职业教育和培训，提高农民的综合素质。二是加大宣传力度，促使群众转变观念，鼓励农村青壮年外出务工，加大“走出去”的力度。2006年1至10月，我村转移农村剩余劳力就业人数达417人，培训539人。

4．社会事业稳步发展。一是严防死守，实行网络式管理，圆满完成森林防火任务。二是加强“禽流感”、“W病”等重大动物疫病的监测及强制免疫工作，实现全村无重大疫情、疫病发生，确保了畜牧业健康发展。三是加强教育工作，制定了一些促进教育发展的措施，我村教育环境得到不断优化。四是强化监管，切实落实各项措施，实现安全生产。五是经多方争取和努力，集村街道改造工程将变成现实，该工程的实施，将极大改善集村面貌，树立禄脿新形象。

三、优化环境，改善服务，加快招商引资步伐

加强对企业发展的指导，各项经济指标完成情况较好，1——8月，完成全年目标的108.44%，比去年同期增长892.54%；实现增加值87.6%，比去年同期3377万元增长76.4%；解决农村剩余劳动力96人，完成全年目标的94.2%，比去年同期增长4%；完成实交税金全年目标的68.44%，比去年同期增长57.95%。

以为企业服务好作为政府经济工作的出发点和落脚点，全村上下转变观念，优化服务，扎实开展工作，完成了安楚公路禄脿服务区“三通一平”、排水沟、绿化树种植等基础设施建设，为经营户发展创造了良好的环境和条件。主动上门为企业排忧解难，帮助海湾茶业协调解决好改扩建过程中的各种困难和问题，现公司改扩建工程正顺利进行，预计年底所有工程完工投入使用。昆明协和公司石化企业已开工建设。改进招商引资方式，以优质的服务和良好的投资环境取信企业，现多个项目正在商谈中。

四、积极创造条件，逐步改善职工福利待遇

为解决干部职工住房问题，改善职工待遇，在村党委、政府多方争取下，经市委、市政府同意，我村采取了以个人购房为主，政府给予适当购房补助为辅的方式，团体在安宁购买职工住房。现房屋已交付完毕。村党委、政府根据财力情况，今年每户购房职工兑现了2万无补助款，减轻了职工部分经济压力。

五、转变作风，努力建设高效、廉洁、服务型政府。按照“三个代表”的要求，牢记“两个务必”，切实转变政府职能，改进工作作风。一是以创建“五型机关”活动为载体，建设服务型政府，使机关作风达到“两高三满意”，即高效率办事、高质量服务，让基层满意、让群众满意、让企业满意。二是明确责任，形成抓落实的约束力。加强和改进目标管理，建立重点工作推进责任制，进一步完善考核办法，推行奖惩制度，调动各方面的积极性，确保事关全局的各项重点工作顺利开展。

第2篇：办公室下步整改措施

下步整改措施

（一）继续加强学习，进一步强化队伍建设。一是坚持用科学理论武装头脑，不断增强学习理论的主动性、自觉性，改进和创新学习方式，强化学习的系统性、条理性，积极组织办公室成员深入学习把握国家的路线方针政策及中央、省、州、县党委、政府重要会议精神，加强法律、经济等综合知识的学习，确保办公室全体工作人员继续保持政治上坚定、思想上清醒、工作上有作为，不断提高办公室队伍整体素质。二是按照创建学习型、服务型、务实型、团结型机关的要求，高度重视和关心办公室自身建设，狠抓办公室能力建设、制度建设，从切实加强工作纪律、进一步转变工作作风做起，努力把县人民政府办公室打造成为精诚团结、战斗力和执行力超强的团队，全面提高办公室的服务质量和工作水平。从政治上、工作上、生活上关心和爱护办公室的同志，为他们的学习、工作、生活和成长创建条件，使他们能安心、放心、舒心地做好工作。

（二）高标准严要求，进一步规范公文办理。一是强化公文源头把关。下苦功夫、下大力气，强化对文稿审核把关，对重要文稿还有加强指导。今后，办公室将严格把关，凡是上报上级党委政府及主要领导的文字材料，相关负责人签字（或经主要领导同意）后办公室才能允许上报。二是认真审核确保公文质量。严格按照公文处理规范化、制度化、科学化的要求，认真遵循文件印鉴管理程序，严格执行文件登记、审批制度，仔细审核、认真校对，严把政治关、政策关、法规关、文字关、印制关、运转关，确保文稿的严肃性、权威性。突出抓好上报上级党委政府的公文，力求做到慎之又慎、细之又细。三是提高文稿起草水平。坚持把科学发展、和谐发展的理念贯彻到文稿起草的始终，继续高度重视文字综合能力的培育和提高，树立精品意识，着重在“求精、—1—

求新、求实、求深”上下功夫，善于站在全局的高度、领导的角度，认真谋划推动科学发展、促进社会和谐等重大问题，努力多出立意高、思路清、内容新、文风实的精品文稿材料，力争使相关文稿成为政府统一思想、凝聚力量、推动科学发展的有力武器。

（三）认真细致周全，进一步提高办会水平。一是抓好会议筹备。按照“周全细致、精心组织”的要求，科学合理安排人员，从会议文件撰拟、印刷、装订、散发及会议服务等事情做起，全面细致做好相关会议筹备，确保会议服务周到、有序、无遗漏。二是抓好会议记录。在下步工作中，进一步完善会议记录制度，具体措施为：一般政府会议最少由2人共同记录；政府常务会由秘书科及联系县政府领导的兼职秘书轮换记录，每次常务会议及相关重要会议记录由3人共同记录，秘书科负责统筹做好记录工作，力争实现常务会议决定事项及相关重要会议决策部署在会后2天之内起草完毕。同时，适时开展培训及督促检查，确保会议记录规范、准确、细致。三是提高会议效率。继续严格执行控制政府系统会议的有关指导，严格把关，坚持务实、节俭、高效的原则，严格控制会议数量和规模，提倡少开会、开短会，协助领导和领导机关从“会海”和一般性事务中摆脱出来，集中精力抓大事、抓落实。

（四）提高参谋水平，进一步加强调研信息工作。一是突出抓好调查研究工作。始终坚持把调查研究作为办公室服务党委政府最直接、最重要的实践活动，围绕全县经济社会发展大局，紧扣县委、政府中心工作，在转变、创新调研方法上下功夫，在发现和提炼新问题、好经验等方面下功夫，有计划、有组织地围绕改善民生、体制改革、产业发展、新农村建设、发展与稳定等工作重点深入开展调查研究，及时全面掌握第一手资料，集思广益，进一步提高调研水平，积极发挥参谋助手作用。更加重视调研科工作，积极创造 —2—

条件，促使调研科从办公室日常工作中摆脱出来，努力挤时间下基层，多到矛盾突出、情况复杂的地方了解情况、研究对策，进一步全面、准确把握县情，理清思路。二是继续强化政务信息工作。第一是紧扣政府的重要工作部署，紧扣领导关注的大事要事急事，紧扣政府工作的重要环节，及时有效报送信息。第二是坚持信息工作既要报喜，也要报忧。勇于报送负面信息，实现领导耳聪目灵，兼听则明。第三是继续强化信息审核工作，确保报送的信息实事求是、客观准确、及时迅速。

（五）强化跟踪问效，进一步加强政务督查工作。一是明确督查重点。把政务督查工作的重点放在政府重大决策部署实施上，放在领导关注的重大问题落实上，放在人民群众反映强烈的热点、难点问题督促解决上。二是改进督查方式。由被动型向主动型转变，由面面俱到向重点突破转变，由突击督办向跟踪督办转变，切实采用实地检查、随即抽查、暗访调查以及新闻曝光等更为有效的措施，确保政务督查的严肃性、公正性和真实性。三是完善督查机制。牢固树立“大落实、大督查”的观念，在办公室内部强调各个部位、环节都要抓落实；在外部，积极调动职能部门发挥作用，形成政府系统按照分工，通力协作，密切配合，齐抓落实的工作机制。进一步健全督促检查指导，严格执行奖惩制度，形成重视落实、方方面面监督落实的激励约束机制。

（六）狠抓后勤管理，进一步严格控制财务支出。一是加强后勤保障力度。继续加强办公室固定资产管理，对所有固定资产进行盘查，登记造册，实行分类管理。积极改善办公环境，抓好县委政府办公大楼内供水供电系统、排水系统、电梯、办公设施和办公用房的维护及职工宿舍楼等维护。二是抓好环境保障。认真做好机关大院及办公大楼的日常卫生保洁、绿化美化工作，抓好领导房间的清洁卫生。加大对停车的管理，确保辆停放、进出 —3—

有序，及时对机关通行证进行重新更换。三是加强公务用车使用管理。严格执行公务用车编制管理规定和配备使用标准，进一步规范车辆使用，强化车辆日常维护和清洁卫生工作，确保行车安全。四是加强财务支出管理。认真落实中央提出的有关费用实行零增长的要求，大力压缩会议、文件、通信等方面的费用支出，力争节电、节油、节水指标在上年基础上有所下降，严格控制各种庆典、节会、论坛等活动，经批准举办的要从严控制规模和经费支出。严格执行国务院出台的《党政机关国内公务接待管理规定》的精神，加强公务接待管理规定和实施细则的宣传力度，进一步健全完善公务接待的程序、对象、报批手续、经费来源、公务接待标准等规定，加大公务接待监督力度，着力实现公务接待费用支出得到有效控制。

（七）抓好统筹协调，进一步提高综合服务能力。一是加强横向协调。加强与党委、人大、政协、纪委四套班子办公室之间的沟通协调，加强与政府各部门的联系，把各项工作安排好、把每个环节衔接好，努力形成共谋事业、共图发展的和谐局面。二是加强纵向协调。进一步加强与州政府办公室的联系，加强与兄弟县市政府办公室的联系，对上争取业务指导，对外促进交流合作，对下实施指导引领。尤其加强与州内县市政府办公室的协调联系，通过学习借鉴好的经验做法，促进办公室日常工作高效运转，及时向基层传达上级和县政府的工作意图，迅速贯彻落实州人民政府的决策部署。三是提高应急处置能力。加强与州应急办的沟通联系，及时掌握全州应急工作动态和最新工作要求，争取工作支持和指导。建立健全应急管理网络，修改完善各类应急预案，进一步明确人员及职责分工，加强应急值班工作制度，积极进行应急演练，努力实现应急处突工作信息渠道畅通、快速反应、处置有力。四是加强综合协调。突出抓住大事，抓关键，抓住责 —4—

任部门，始终坚持把综合协调工作渗透到政务服务的各个环节，立足本职，胸怀全局，在全局工作中找准工作坐标，突出政务协调与事务协调，改进协调方式，加大协调力度，推动工作高效有序开展，维护政令畅通。

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第3篇：环境整改方案整改措施

环境整改方案3篇_整改措施

环境整改方案3篇发布时间：2017-04-22本文目录环境整改方案软环境建设整改方案电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案

根据县委、县政府的部署要求，团县委针对分析检查阶段征求到的基层团组织和团员青年的意见建议，制订本整改方案：

一、整改原则

1、坚持先急后缓、先易后难的原则。按照加强效能建设优化发展环境的要求，逐项认真进行分析，科学分类，将其划分为“具备解决条件，短期内可得到初步解决的问题”以及“难度较大，需积极创造条件，用较长时间才能彻底解决的问题”两大类，着手整改，积极解决。

2、坚持落实责任、分工协作的原则。要将加强效能建设优化发展环境落到实处，就需要把责任落实到具体的每个人，明确任务，细分工作，避免出现“雷声大，雨点小”的问题。

二、整改的主要内容和措施

（一）存在的主要问题

1、理论学习还不够主动、自觉意识不高。面对不断发展变化的新情况、新任务、新情况，驾驭全局能力不高，用惯性思维方式和以往经验指导实际工作，从而导致对新形势下反腐倡廉工作的规律性研究不够。用理论指导实践，解决实际工作中的具体问题能力不强。

2、关心服务青年的程度还不够深。在各项工作各个环节细心研究广大青年团员的利益、遇到的困难和问题，努力用说服教育，示范引导和提供服务等方面意识不强，工作不到位。在日常工作进一步树立节约、保护环境，建设资源节约型和生态保护型社会意识不强。/ 163、组织动员青年的能力还不够强。团的基层组织覆盖面不够全面，农民专业合作组织、青年自组织中，团组织组建率较低，基层团建组织网络覆盖面不足。青年工作委员会组建率较低，共青团对青年的手臂延伸不够。基层还存在一定数量的软弱涣散团组织，作用弱化，活力不足。部分基层学校少先队组织不健全，少先队工作保障机制不到位，导致少先队工作功能弱化。

4、工作作风建设有待改进。下基层调研内容’>调研次数不够，调研还需进一步深入；对基层存在的问题把握不准，对问题产生的原因认识不深。对于发挥班子成员之间的监督、经常性地开展批评与自我批评，经常性地开展谈心活动还不够；对整体工作的把握及配合意识需要进一步加强。

（二）整改的主要措施

1、加强组织领导。领导班子成员结合实际，制定学习计划。班子成员要率先垂范，认真抓好、抓实、抓细，正确处理好工学矛盾，坚持自学，形成主动学习，善于学习，勤于思考，刻苦钻研的良好学风。

2、不断增强干部队伍在团工作中业务知识和创新意识的培养。为了更好地实现服务党政、服务社会、服务青年的职能，团委领导班子需在政策、团业务等方面不断进行“充电”，进一步理解科学发展观深刻内涵，解放思想、勇于创新，真正建设成为施政本领好、作风形象好、机制创新好、发展业绩好、群众评价好的科学发展好班子。

3、紧密联系广大团员青年，多下基层多调研。“从青年中来，到青年中去。”班子成员每年都要根据工作重点列出专题调研内容，全年深入基层调研指导工作时间不得少于1个月，坚持并落实好班子成员联系点制度。/ 16

尤其是加大团的基层组织建设、助推新型工业化、统筹城乡青年就业创业等重点工作的调研力度，经常深入基层了解情况、总结经验、指导工作、解决困难。

共青团xx县委

XX年9月21日软环境建设整改方案环境整改方案（2）| 返回目录为了进一步深入开展经济发展软环境集中整治工作，打造风清气正的发展环境，巩固前一阶段的整治成绩，寻找差距，鼓足干劲、以利再战，将我镇的软环境治理工作推向一个新的高潮。根据县委、县政府《关于开展集中整治经济发展软环境的决定》和《关于开展集中整治经济发展软环境的实施意见》、《合江县开展集中整治经济发展软环境的实施方案》以及前一阶段我镇开展集中整治经济发展软环境的实际情况和自查自纠的情况，特制定本方案。

一、工作目标

按照“为民、开拓、务实、清廉”的要求，通过前一阶段的自查自纠，寻找差距，鼓足干劲，发扬优点，克服缺点，进一步改进作风，打造风清气正的发展环境，把车辋镇打造成“办事态度最好、办事程序最少、办事效率最快、办事水平最高、办事成本最低、竞争力最强”的发展热土，要让全体机关干部鼓足干劲，发扬车辋精神，创造出真正的“车辋现象”、“车辋速度”，凝心聚力，推动车辋镇的经济又好又快地发展。

二、工作任务及时间安排

（一）自查自纠，扎实整改

按照各级领导讲话、县委县府文件精神和车辋镇《关于集中整治经济发展软环境的实施意见》、《关于集中整治经济发展软环境的实话方案》要/ 16

求和梁启书镇长关于车辋镇集中整治经济发展软环境的“四项措施”、“三条铁的纪律”，紧密结合本部门以及本人实际，深入查找软环境建设方面存在的问题，特别是领导干部作风影响软环境的问题，机关干部作风是否做到风清气正，惠民政策、措施是否落实，干部的服务意识是否到位；是否存在违背“十条禁令”、损害软环境的人和事；通过召开群众代表、党员代表、村社干部、企业业主及其他服务对象参加的座谈会、问卷调查、个别谈话、走访等方式，广泛征求对象的意见、建议。

深入开展“九查九纠”活动：一查责任心差，纠正责任心差、事业心不强，耍滑头，不承担责任的问题；二查大局意识差，纠正本位主义、无团队精神、不协同作战、相互拆台、矛盾上移等问题；三查效率低，纠正办事拖沓、程序繁琐、效能低下、缺乏进取心和雷厉风行的工作作风等问题；四查漠视群众、态度蛮横、敷衍塞责、冷硬横推、作风粗暴、吃拿卡要等问题；五查“肠梗阻”，纠正有令不行、有禁不止，政令不畅、落实不力，执行梗阻，特别是“中梗阻”严重，执行决定事项“打折扣”等问题；六查不规范，纠正办事不公开、来公平、不公正，搞自由裁量、暗箱操作、弄虚作假，“不给好处不办事、给了好处乱办事”等问题；七查工作不在状态，纠正工作上不求创新、安于现状、缺乏进取精神、工作激情不足、作风漂浮、工作不实等问题；八查乱“伸手”，纠正乱收费、乱罚款、乱摊派等问题；九查乱检查，纠正多头检查、重复检查、频繁检查、越位检查等问题。

针对查找出来的问题，深刻剖析原因，认真研究解决办法，制定切实可行的近期、中期、长期整改措施和方案，对照方案集中整改。并于7月20日前把自查自纠情况和整改方案措施交到党政办。/ 16

（二）健全制度，建立长效机制

1、建立和完善高效办事的机关工作机制。建立健全首办负责制、文明办公制、岗位责任制、服务承诺制等制度，切实加强政风建设。

2、建立和完善政务公开制度。党政机关于7月底前制作好办事指南，准确载明机关政务公开的内容和服务承诺，并提供给前来咨询、查询和办事的公民、法人或者其他组织。

3、建立和完善限时办结制和督查督办制。发给每位领导限时办结卡，对办事拖拉者，交办工作时，同时发给限时办结卡。成立机关工作督查督办组，每天督查机关工作人员的去向和工作情况，并向主要党政领导汇报。

4、落实和创新招商引资优惠政策。按照“三个有利于”的标准和更宽松、更开放的原则，制定具体的政策措施，在国家政策和法律法规允许的范围内，在办理相关手续、税收、土地、资金筹措等方面给予投资企业最大限度的扶持。

5、建立投资项目跟踪服务制度。对前来我镇投资兴业的单位和个人，不论投入资金多少，都是我们的服务对象，坚决做到服务到底。

6、建立对集中发展园区和重点企业的特殊保护制度。制定工业园区的管理制度。制定对重点投资企业和能依法纳税、遵纪守法，具有一定生产规模和发展前景，经济效益和社会效益好的企业实行领导定点联系制度。

7、建立和完善软环境建设责任追究制度。按照公平、公正的原则，进一步规范市场行为，依法保护投资者的合法权益，依法严惩危害投资者财产和人身安全的犯罪行为。严格执行梁镇长的“五不准”规定：一不准到企业吃饭；二不准向企业伸手要一分钱；三不准向企业拉赞助；四不准/ 16

随意到企业检查；五不准干涉企业内部管理。

三、工作要求

（一）深入学习发动。通过专栏、发放宣传资料、专题会、播放软环境建设相关碟子等形式，加大教育宣传力度，使每位党员、干部深刻认识集中整治经济发展软环境的重要意义，努力营造人人关心软环境建设，全民参与软环境建设的良好氛围。

（二）构建责任体系。成立软环境集中整治领导组及办公室，制定领导组成员职责，明确责任。

（三）加大监督力度。镇督查组要对我镇集中整治软环境的全过程进行跟踪监督检查，通过明查暗访的形式，随时检查各单位和部门学习发动、征求意见、整改措施落实情况，严把学习关、征求意见关、查找问题关、整改落实关。关于每次督查后向镇主要领导汇报督查情况。

（四）加大督办力度。根据督查组反馈的情况，对工作不到位、做表面文章、流于形式的单位和个人，一律扣奖金，并予以批评教育，问题严重的，还要追究其责任。

（五）认真开展测评工作。集中整治软环境结束后，对各单位和个人软环境建设情况进行民主测评，满意度达不到90%以上者，在机关职工会上予以通报批评，并扣发半年奖金。

四、整改效果

我镇软环境治理的重点放在政府及其有关部门。通过镇经济发展软环境的治理，促进我镇“一切为了发展，大力振兴车辋、全面建设小康社会”目标的实现。切实做到“五个突破”：

1、在思想认识上有新突破。目前，在领导干部和工作人员当中，仍/ 16

有不少人在思想认识上仍然存在着偏差。最为突出的是，其一，认为改善软环境是“虚功”、”慢活”，费力不讨好，不如上几个项目、增加点产值、利税来的直接有效；其二，认为优化软环境就是“分权让利、放松管理”，我们的经济本来落后，不严格管理，岂不是要更落后？其三，有极个别人还认为，“软环境好了，我的权力小了，利益没了，自我价值就体现不出来了”。因此，首先要从加强学习教育入手，从根本上消除这样的思想认识。一是要加强对各级领导干部和行政执法人员“三个代表”重要思想和为人民服务的宗旨教育，提高立党为公、执政为民的公仆意识。二是要加强对法律知识的学习教育，提高各级领导和执法人员依法行政、执法为民的法律意识。二是要加强对法律知识的学习教育，提高各级领导和执法人员依法行政、执法为民的法律意识。当前特别要学习《宪法》、《行政许可法》、《国家赔偿法》、《行政处罚法》、《行政复议法》等法律知识。三是要加强对市场经济知识的学习教育，提高按经济规律办事的科学管理意识。四是要加强对软环境建设先进地区的经验和做法的学习，提高服从服务于经济社会发展的服务意识。为了搞好这四项“学习教育”，提高四种“意识”，在机关进一步开展机关作风整顿。要固定领导组织，固定时间学习，固定人员参加，在学习的基础上，揭摆问题，剖析根源，提出整改措施。为了不使学习教育流于形式，专门组织行政执法部门的工作人员就有关党纪和法律知识进行考试，并组织专门力量对各部门揭摆问题和整改情况进行督促检查。

2、转变职能，在提高公共服务质量和水平上有新突破。我镇软环境建设中出现的问题，绝大多数是由于政府职能的“错位”、“越位”和“缺位”造成的。我们必须把转变政府职能作为软环境建设的一个关键环节切/ 16

实抓紧抓好。在软环境建设当中，政府至少要做好三件事：第一，科学划分行政职责，理顺各部门之间的关系。第二，创新行政管理机制，努力提高公共服务效率。要以提高行政效率和公共服务水平为重点，大力创新行政管理的理念、体制和方式，进一步理顺政府与企业、政府与市场、政府与社会的关系，下决心把政府不该管、管不了也管不好的事情交给企业。

3、健全制度，在依法行政和照章办事上有新突破。我镇必须要建立的制度有：公示制度、办理期限制度、“窗口式”办公制度、定期评估制度、机关的监督制度、监督检查制度、责任制度等一系列配套制度。单位更要选派精兵强将，认真学习相关法律、法规，深入实际进行调查研究，广泛听取各方面的意见，必要时要公开征求广大人民、企业法人代表和投资者的意见和建议，努力做到科学性、合理性和可操作性的有机统一。

建章立制是照章办事的基础和前提，照章办事是依法行政的必然要求。抓紧用规章制度规范、约束领导干部和工作人员的行为，推动机关作风和工作作风的转变，从根本上防止广大群众反映强烈的“政府权力部门化、部门权力利益化、个人权力商品化”问题的发生，真正实现依法行政执法为民、促进经济社会可持续发展的目的。

4、严格监督，在责任追究上有新突破。从目前的实际情况看，我镇软环境建设的重点在于坚持依法行政，依法行政的核心在于规范行政权力，要想使行政权力规范地使用就必须使权力置于广泛的监督之下。要健全内部监督机制。各部门都必须要制定工作职责规定，明确部门、部门的领导人的行政责任和事后监管责任。要教育干部，教育群众，促进我镇软环境的尽快好转。

加大软环境治理力度，还必须加大对有关责任部门和责任人的过错追/ 16

究和处罚力度，才能保证软环境建设取得实实在在的效果。要继续加强对机关干部队伍的教育整顿，通过法律学习业务培训和职业道德教育，努力把机关干部队伍建设成一支政治合格、纪律严明、业务精通、作风过硬、执法严明的软环境建设的主力军。要加大对案件的查处力度，对违反法律和规定，各自为政、有令不行、有禁不止、不按照法定权限和程序行使权力、履行职责，以及执法不公、“吃拿卡要”、刁难群众的案件，要严肃查处。

5、加强领导，在督促落实上有新的突破。要保证镇党委、镇政府软环境治理的目标、任务措施折不扣地落到实处，使我镇软环境有一个明显的好转，关键是要以认真负责的态度加强领导，以求真务实的任用狠抓落实。领导要切实转变作风，真抓实干，亲自部署任务，亲自制定措施，亲自督促检查，亲自解决问题，亲自督办案件，确保软环境建设取得明显成效。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案环境整改方案（3）| 返回目录P> 经济发展软环境集中整治活动整改方案

近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。

为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。改善发展软环境必/ 16

须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。

电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：

1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。

2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展”正”“反”服务明星评比活动。

3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。主动地去为用户服务，做好重要用户/ 16

尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。

4、提高人员素质，提供高水平服务。我们要多加强学习，不断充实自己。多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。

5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。

6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。

以下是我公司的具体实施方案：

为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：

1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。

（1）以子项目标为考核对象。

（2）考核基准为100分。

2、奖罚标准：

（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此/ 16

为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。

（2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。

（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖

3、考核得分计算方法：

每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。

4、本考核细则与《＊＊市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准。

营业人员文明服务行为规范

一、仪表仪容（10分）

1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。着装整洁，钮扣齐全。不准穿拖鞋。（4分）

2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。

（3分）

3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。不佩戴不当饰物。（3分）

二、态度用语（30分）

1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。不得冷淡、怠慢客户。（3分）

2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用”您好、请、谢谢、对不起、再见”/ 16

等文明服务用语。（2分）

3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。必要进可请值班长解决与客户的矛盾。（3分）

4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。（2分）

5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。（2分）

6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题，应避免使用内部术语。p;（3分）

7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解。（2分）

8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户。

（3分）

9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助。（2分）

10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导。（2分）/ 1611、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解。（2分）

12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。（4分）

三、举止操作（20分）

1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹。（8分）

2、营业人员收付款项时必须唱收唱付；与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不丢。（4分）

3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间。

（4分）

4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾。（4分）

四、服务纪律（40分）

1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。p;（12分）

2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料；对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务。

（8分）

3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业/ 16

务边闲聊；不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟；不准酒后上班。（8分）

4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务；严禁强迫客户购买公司售通信终端设备；严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。

（12分）

电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范

一、仪表仪容（10分）

1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。不准穿拖鞋。不准敞怀作业。在客户室内不准戴墨镜。（4分）

2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。（3分）

3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物。（3分）

二、态度用语（30分）

1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满，热情主动地向客户打招呼，说明来意。与客户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌。（3分）

2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用”您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

（3分）/ 163、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。当客户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应向公司汇报，及时妥善处理。（5分）

4、施工、查修人员在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，遇客户多次提出或改变要求时，应不厌其烦；对客户的不当要求，应给予明确解释。请客户改变不当要求或请客户谅解。

（3分）

5、当客户提出业务、技术咨询时，施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户。（4分）

6、当发现客户使用通信设备不当时，施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。如果发现客户使用通信设备违反了有关规定，应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。（3分）

7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，施工、查修人员应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再来施工或查修的时间。（3分）/ 16