通信杆路整改措施（精选6篇）_通信杆路防雷措施
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第1篇：通信杆路注意事项
海盟德辽宁分公司安全生产培训材料
通信线路施工维护注意事项
（一）挖杆坑、拉线坑作业
第一条
挖杆坑、拉线坑，要特别注意防止挖坏地下管线或设施，如有煤气管、自来水及污水管和电力电缆等管线，应在距管线40cm时，改用铁铣慢慢往下挖，切勿使用大川（钢钎）或铁镐硬凿。
第二条
靠近墙壁或者设施挖杆坑、拉线坑时，应设专人监护，若有倒塌或碰触损坏的可能，应采取加固或保护措施。
第三条
在地质松软或流砂地区，挖长方形或H形坑，有塌方可能的，在坑深1m以上时，必须支撑护土板。
第四条
采取爆破挖杆坑、拉线坑，必须由有爆破资质的单位进行。
（二）立、拆、换电杆作业
第一条
人工、机械立杆、换电杆，都应了解周围环境；不准非作业人员进入现场。在铁路、道路、厂矿、学校附近及繁华地区，必须设专人维持秩序，保障安全。
第二条
人工立、换电杆：
1.必须专人负责组织，统一指挥，明确分工，各负其责，齐心合力；
2.先检查杆坑是否够深，坡道（码道）挖的是否合适，同时检查工具、机具是否齐全、牢固；
3.作业人员应事先明确电杆的起立方向，防止触碰房檐或其它设施和用户灯线、电力线。
4.在山坡上或地势不平地区立杆或立较长电杆，必须使用夹扛和栓幌绳。第三条
拆电杆：
1.拆除电杆，必须先拆移杆上的线条和杆上设备及拉线，然后方可拆除电杆； 2.上电杆前，应先检查电杆根部是否牢固，若有倾倒可能，必须在拆除线条前打临时拉线或用杆叉支稳妥。
3.拆电杆前，应有措施和方案，防止触碰附近电力线和其它设施。
4.人工拆电杆必须用绳索拉住，防止自由倾倒。使用吊车拔电杆应先试拔，若不动，可能是杆根设有横木或卡盘，此时，不准再用吊车拔电杆。第四条
更换电杆：
1.更换电杆时，如果在旧电杆上挂滑轮来吊立新杆，应先检查旧杆杆根是否牢固，若已腐朽，应设置临时拉线。
2.新杆立起后与旧杆捆扎在一起，再上杆拆、移线条和附属设备。
（三）线路架设与拆除作业
第一条
布放线条前，应察看沿线的环境，如有障碍物，应制定跨越障碍物的操作方案。、第二条
紧线条前，应先检查有无被树枝刮住、泥土埋住、河水冻住等现象及其它障碍物，避免收紧线条时崩断或弹起伤人。
第三条
布放线条或跨越铁路、道路及宅院时，必须将线条收紧，不准拖拉在地面上或悬在半空中。
第四条
在跨越列车频繁往来的铁路和有车辆通行的道路，架设电缆吊线、明线和自承式电缆时，必须先在铁路、道路两侧的电杆上装设滑车，并在两杆之间吊挂绳环的绳索，再用绳索拉线条或自承式电缆，用“环系渡线法”，使其从滑车、绳环内徐徐通过。
通信线路施工维护注意事项
海盟德辽宁分公司安全生产培训材料
第五条
拆除线条和自承式电缆时，必须采用“环系渡线法”先将跨越铁路、道路部分拆除，收紧线条时，严禁线条、自承式电缆下垂、悬空。第六条
上电杆拆除线条和自承式电缆前，应先检查电杆，如杆根腐烂或埋深不够，应设置临时支撑，避免倒杆。
第七条
在终端杆上拆除明线时，应由下层两边向中间逐条剪断（剪断的线条用手拉住慢慢放下），不准一次将一边的线条全部剪断。拆除电缆吊线或自承式电缆时，先用绳索栓牢拉住，剪断或松脱后慢慢松绳索放下。
第八条
在角杆上拆除明线一定要在与线条拉力相反的一面解扎线；如在角杆上剪断线条，应对左右电杆上作业人员进行安全提示。
第九条
在中间杆上拆除线条，应将全部扎线解开，严禁逐杆剪断线条，在松解扎线时，应注意电杆有无异常情况，如电杆有倾倒可能，应立即下杆。第十条
线路架设与拆除作业区域，禁止非工作人员接近。
（四）在电力线附近作业
第一条
作业人员应熟悉并注意供电线路设备，辨别高低压线路的要点是： 1.高、低压线路单独架设时，高压线路电杆之间的距离较低压的大，电杆也较高。
2.高、低压线路同杆架设时，高压线路在上，低压线路在下；高压线路的横担较低压的长，线间距离较低压的大。
3.高压线路的瓷瓶为针式绝缘子，为茶褐色，体积较大；低压线路的瓷瓶一般也为针式绝缘子，为白色，且体积较小。
4.高压架空线一般很少有分支线，并只有三根导线。低压架空线一般由变压器低压侧引出、分支或引向用户，导线为四根（三相加一根零线）或两根（火线加零线）。
第二条
在高、低压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触，进行架线，紧线和打拉线等作业，应保证最小空中距离如下：
1、35KV以下线路为2.5m；
2、35KV以上线路为4m。
第三条
在三电（电灯、电话、电视）合用的水泥杆上作业时，必须注意与电力线、用户灯线、变压器及闸刀等电力设备保持一定安全距离并不准触碰。第四条
在电杆上方如有电力线交越，上杆作业时头部不准超过杆顶；所用工具与材料不得触及电力线和电力设备。
第五条
跨越电力线架设线条时，严禁将线条从电力线上方抛过，必须在电力线两侧电杆上各装置滑轮，以干燥绳索作成环行，将线条缚在环形绳套内、牵动绳索使线条徐徐通过。绳索距电力线至少2m，牵动绳索时线条不应过松，以免下垂触及电力线；也可在跨越电力线处做安全保护架，将电力线罩住，施工完毕再拆除。
第六条
在高压线下方架设线条，应将线条用干燥绳索控制在电杆或线担上（不捆死），防止在布放或紧现线时，线条蹦起来，使安全距离减少导致高压触电。第七条
对跨越电力线和在高压线下方架设的明线和电缆，在不影响通信质量前提下，可从跨越的一侧电杆下入地，再从另一侧电杆引上。在电力线下方架设的明线和电缆，须安装能抗12千伏以上电压的“三线交叉保护管”。
第八条
拆除跨越电力线的通信线条时，必须事先与供电部门联系停电，拉闸断电后，须设专人看闸，作业前应验证确属停电，方可作业。第九条
在有地下电力线的区域，与电力电缆交叉或平行埋设或使用机械敷设的通信电缆，施工前必须反复核实电力电缆的埋设位置及深度，确实无误方可作业。
通信线路施工维护注意事项
第2篇：通信线路杆路材料计算
线槽条数=光缆长度（米）/3.8 *1.01；
一条Ф98*3M引上镀锌钢管开3个Ф100*30*3引上管箍； 一百米吊线开23Kg钢绞线（墙壁吊线时），一千米吊线开221.27Kg（架空吊线时）；
光缆挂钩个数＝布放光缆长度（公里）×2060（挂3条光缆时开35mm规格）
钢绞挂钩个数（新设吊线）=光缆长度（米）*2； 钢绞挂钩个数（利旧吊线）=光缆长度（米）*2*0.3；
连接分配箱、光交用圆头尾纤（FC），成端两芯用1条双头3米，FC-FC（ODF架用开5米长的）；
连接分纤箱用方头尾纤（SC），成端两芯用1条双头3米，SC-SC； 光缆成端接头数=实际光纤成端数； 防水泥2处开0.5公斤；
一个光缆标志牌开2条3*200mm尼龙扎带；
一个光缆预留处开1付拉线抱箍+同程式吊线+一个衬环+4个钢铰线卡子；
安装1个分配箱开3粒12×100拉爆螺丝；
一条单股7/2.2拉线（夹板法）开3.02Kg钢铰线+1套地锚铁柄+1套水泥拉线盘+1套拉线抱箍+2个拉线衬环（3股）+2副三眼双槽夹板+0.22Kgφ4.0镀锌铁线+0.30Kgφ3.0镀锌铁线+0.02Kgφ1.5镀锌铁线； 一条单股7/2.6拉线（夹板法）开3.80Kg钢铰线+1套地锚铁柄+1套水泥拉线盘+1套拉线抱箍+2个拉线衬环（5股）+2副三眼双槽夹板+0.22Kgφ4.0镀锌铁线+0.55Kgφ3.0镀锌铁线+0.04Kgφ1.5镀锌铁线； 一条单股7/3.0拉线（夹板法）开5.0Kg钢铰线+1套地锚铁柄+1套水泥拉线盘+1套拉线抱箍+2个拉线衬环（5股）+4副三眼双槽夹板+0.22Kgφ4.0镀锌铁线+0.45Kgφ3.0镀锌铁线+0.04Kgφ1.5镀锌铁线； 一处水泥杆假终结开1只5股衬环+4付U弄卡子（规格为8）+0.25Kg7、2.2钢绞线+0.016Kgφ1.5镀锌铁线（假终端拉线材料需另开）； 一个墙壁吊线中间支撑物开1个中间支撑物+ 2个膨胀螺栓+1副单槽夹板+1个Φ12×50mm有头穿钉
光交箱、分配箱的分光器是用盒式的，光分路器箱的分光器是用插卡式的。
墙挂每100米做两个终端做8个中间支撑。
拉线完整连接：拉线抱箍——拉线衬环（7/2.2的钢铰线做拉线时用3股的，用7/2.6的做拉线时用5股的衬环）——3眼双槽夹板（夹板法时用）——镀锌钢铰线——3眼双槽夹板（夹板法时用）——拉线衬环（7/2.2的钢铰线做拉线时用3股的，用7/2.6的做拉线时用5股的衬环）——拉线棒——拉线盘（拉线棒与拉线盘的连接：将拉线棒的开口环套入拉线盘的U型环内，用Ф4.0镀锌线将圆环开口扎紧）
电缆吊线的连接
1.一字结：两个衬环、四块双槽夹板
2.丁字结：一块双槽夹板，一块单槽夹板、一个衬环，一个50（毫米）穿钉
丁字结电缆吊线的长度一般不超过10米，同时在第一根杆上做假终结。超过10米，应在适当地点加立电杆
十字结：二块双槽夹板、一个100（毫米）穿钉。
绝缘子：
多沟绝缘子：是电缆分线设备引出用户绝缘皮线的一种固定装置零件，最常用的是三沟绝缘子
墙壁吊线的装设方法
先认识一下中间支持物和终端支持物
中间支持物：二线担或L型支架及固定它的膨胀螺栓 终端支持物：方口墙担及固定它的膨胀螺栓 1)中间支持物上吊线的装设方法
50（毫米）穿钉和三眼单槽夹板
2)终端支持物上吊线的装设方法：一块三眼双槽夹板一个三股衬环
光缆选择情况
GJYXFHA-2B6a管道2芯光缆（用于管道资源紧张情况下）GYSTS-6B1 室外管道光缆 GYSTA-6B1 室外架空光缆 GJPFJH-12B1室内竖井掏接光缆
分光模式及安装位置场景：
新建多层住宅（10层以下）
场景特点：一般有多栋建筑楼宇，每栋建筑有2-3个楼洞，单层2-3户，单栋楼宇的用户
规划要点：全覆盖或薄覆盖、两级分光、不分纤 皮线光缆到户（入户难度小时工程可不布放，待业务开通时布放）第二级分光器光交接箱/分纤盒引入光缆从配线节点引入第一级分光器现有多层住宅改造（10层以下）
场景特点：一般有多栋建筑楼宇，每栋建筑有2-3个楼洞，单层2-3户，单栋楼宇的用户
规划要点：薄覆盖、两级分光、不分纤 业务开通时布放皮线第二级分光器按初期实装率需求配置端口数光交接箱/分纤盒引入光缆从配线节点引入第一级分光器
新建中高层住宅（10-20层）
场景特点：新建区域中高层住宅楼宇，楼层高在10~20层之间；单栋楼宇用户密度较高，一般>64户。
规划要点：全覆盖或薄覆盖、一级分光、集中分光、分散楼层分纤。
1.考虑到单栋用户数已经满足1:64最大分光比需求，可直接采用一级分光，分光器集中设置在楼内接入间或楼内集中点的分纤盒；
2、楼内分光点至各楼层采用大芯数垂直光缆，选部分楼层进行分散分纤，一般每隔5~10层设置分纤箱/分纤盒；
楼层内分纤多个分纤盒分散在多个楼层，分散分纤分光器楼内集中设置引入光缆从配线节点引入光交接箱/分纤盒
现有中高层住宅改造（10-20层）
场景特点：新建区域中高层住宅楼宇，楼层高在10~20层之间；单栋楼宇用户密度较高，一般>64户。
规划要点：薄覆盖、两级分光、第二级在楼内集中分光后，选取适当楼层分散分纤。总体上为保证采用1:64以上的最大分光比，选择采用两级分光模式：第一级分光器应集中设置，建议设置在小区中心接入间或者靠近中心位置的某楼宇内；第二级分光器部署在单栋楼宇内集中放置。对于楼栋之间非常分散、楼距较大的情况，可分片区增加第一级分光器集中节点；
业务开通时布放皮线多个分纤盒分散在多个楼层，分散分纤第二级分光器楼内集中设置光交接箱/分纤盒引入光缆从配线节点引入第一级分光器小区集中设置
新建高层住宅（20层以上）
场景特点：新建区域中高层住宅楼宇，楼层高在20层以上；单栋楼宇用户密度较高，一般远大于64户。
规划要点：全覆盖或薄覆盖、两级分光、第二级分散楼层分光。
1.考虑到单栋用户数远大于1:64最大分光比需求，如果采用一级分光，引入单栋楼的引入光缆芯数可能较大，因此考虑采用两级分光。第一级分光器集中设置在楼内接入间或楼内某处集中点的分纤盒；第二级分光器选部分楼层进行分散分光，一般每隔5~10层设置分纤箱/分纤盒内置第二级分光器，同时为节约成本楼内第一级分光点至各个第二级分光点楼层可采用大芯数垂直光缆，不采用皮线光缆； 楼层内分纤皮线光缆到户第二级分光器楼层分散设置引入光缆从配线节点引入光交接箱/分纤盒第一级分光器楼内集中设置
现有高层住宅改造（20层以上）
场景特点：新建区域中高层住宅楼宇，楼层高在20层以上；单栋楼宇用户密度较高，一般远大于64户。
规划要点：薄覆盖、两级分光、第二级分散楼层分光。楼层内分纤业务开通时布放皮线到户皮线光缆工程暂不建设第二级分光器楼层分散设置引入光缆从配线节点引入光交接箱/分纤盒
商务楼宇新建及改造
场景特点：新建或改造的商务楼宇，内部主要客户是政企客户，受楼内间隔装修变动、出租的变动频繁程度影响，单栋楼宇用户密度可能会发生较大变动，可能无法一次性确定楼内用户的分布密度、分布位置。
规划要点：薄覆盖、一级或两级分光、楼层分散分光或分散分纤。
第一级分光器楼内集中设置 业务开通时布放皮线多个分纤盒分散在多个楼层，分散分纤第二级分光器楼内集中设置光交接箱/分纤盒引入光缆从配线节点引入第一级分光器小区集中设置
第3篇：通信管道与杆路试题
通信管道与杆路试题
姓名： 单位： 电话： 身份证号：
一、填空题：（每道题
3分，共30分）
1、通信管道与通道规划的原则应以________________________为依据，通信管道建设规划必须纳入城市建设规划。
2、城市的桥梁、隧道、高等级公路建筑应该_________通信管道或留有通信管道的位置，必要时，应进行管道特殊设计。
3、选择管道与通道路由应_____电蚀和化学腐蚀地带。
4、通信管道与其他各种管线平行交越的最小净距应保证：给
水管_____米，最小交越净距______米;排水管_____米，最
小交越净距______米，煤气管(P≤300kPa)______米，最小交越净距______米，电力电缆(35kV以上)_____米，最小____米。
5、通信管道与通道中心线应______道路中心线或建筑红线。
6、通信管道与铁道及有轨电车道的交越角不宜小于60°，交越时，与道岔及回归线的距离不应小于3m，与有轨电车道或电气铁道交越处如采用钢管时，应有______措施。
7、如必须在土壤不够稳定的地点立杆时，应考虑杆根___及杆位 ____措施。
8、按标准杆距测定杆位遇土壤不够稳定或与其它建筑物隔距达不到规定要求时，可把杆位适当前移或后移，杆位移动后的杆距一般不超出规定的允许偏差，如必须超长时，应按____处理。
9、在线路路由改变走向的地点应设立_____杆，线路终结的地点应设立_____杆，线路中间有光（电）缆需要分出的地点应设立_____杆。架空线路应间隔一定的杆数设立_____杆及防凌杆。
10、杆路距公路界_______米；与铁路接近时应在铁路界______外。
二、单选题：（每道题2分，共10分）
1、通信管道与通道()建在城市主要道路和住宅小区，对于城市郊区的主要公路也应建设通信管道。
A、宜 B、不宜 C、应 D、须
2、通信管道采用的材料主要有()A、水泥管块 B、塑料管 C、钢管 D、以上都是
3、杆路建筑规格应按杆路所经过地区的气象负荷区以及杆上架挂光（电）缆的（）来设计。厘米。
A、容量 B、规程 C、负载 D、以上都不是
4、避雷线采用（）毫米钢线，上端高出杆顶10厘米，拉线式下端压入拉线抱箍，直埋式下端直接延伸入地下，或通过地气棒延伸入地。
A、1.0厘米 B、2.0厘米 C、3.0厘米 D、4.0厘米。
5、挂钩的卡挂间距一般为（）厘米，允许最大偏差3厘米。A、50厘米 B、40厘米 C、30厘米 D、20厘米
三、是非题：（每道题2分，共20分）
1、选定管道与通道建筑位置时宜建筑在快车道下。（）
2、管道应建筑在良好的地基上，并可按土壤条件采用素土夯实、混凝土基础。（）
3、弯曲管道的段长应不小于直线管道最大允许段长。（）
4、同一段管道不应有反向弯曲（即“S”形弯）或弯曲部分的中心夹角大于90°的弯管道（即“U”形弯）。（）
5、野外杆路一般应沿交通线，杆路定线应在交通线用地之外，并保持一定的平行隔距。（）
6、杆路与35KV以上的电力线应垂直交越，不能垂直交越时，其最小交越角度不得小于45°。（）
7、管道敷设应有一定的坡度，以利渗入管内的地下水流向人孔。管道坡度应为2.5‰；如街道本身有坡度，可利用地势获得坡度。（）
8、与通航河流或河面较宽的河流交越，首先考虑在桥梁上通过，也可采用水底光（电）缆或微控地下定向钻孔敷管等方式。（）
9、架空线路应进行避雷处理，有拉线时采用拉线式避雷线。在山顶等易遭到雷击的电杆安装避雷线，无拉线时采用直埋式避雷线。（）
10、顶管施工中需注意加强探测及对其它地下预埋管线的安全保护，避免对其它管线造成破坏。（）
四、简答题：（每道题20分，共40分）
1、简述在管道工程中管道开挖施工工序流程,并以1孔管道开挖(人行路面)为例画出管道截面图。
2、简述在架空杆路工程中立杆、装拉线施工工序流程,并需列出电杆埋深表。
第4篇：通信线路杆路材料计算1
通信线路杆路材料计算
线槽条数=光缆长度（米）/3.8*1.01；
一条Ф98*3M引上镀锌钢管开3个Ф100*30*3引上管箍；
一百米吊线开23Kg钢绞线（墙壁吊线时），一千米吊线开221.27Kg（架空吊线时）；光缆挂钩个数＝布放光缆长度（公里）×2060（挂3条光缆时开35mm规格）
钢绞挂钩个数（新设吊线）=光缆长度（米）*2；
钢绞挂钩个数（利旧吊线）=光缆长度（米）*2*0.3；
连接分配箱、光交用圆头尾纤（FC），成端两芯用1条双头3米，FC-FC（ODF架用开5米长的）；
连接分纤箱用方头尾纤（SC），成端两芯用1条双头3米，SC-SC；
光缆成端接头数=实际光纤成端数； 防水泥2处开0.5公斤；
一个光缆标志牌开2条3*200mm尼龙扎带；
一个光缆预留处开1付拉线抱箍+同程式吊线+一个衬环+4个钢铰线卡子；
安装1个分配箱开3粒12×100拉爆螺丝；
一条单股7/2.2拉线（夹板法）开3.02Kg钢铰线+1套地锚铁柄+1套水泥拉线盘+1套拉线抱箍+2个拉线衬环（3股）+2副三眼双槽夹板+0.22Kgφ4.0镀锌铁线+0.30Kgφ3.0镀锌铁线+0.02Kgφ1.5镀锌铁线；
一条单股7/2.6拉线（夹板法）开3.80Kg钢铰线+1套地锚铁柄+1套水泥拉线盘+1套拉线抱箍+2个拉线衬环（5股）+2副三眼双槽夹板
+0.22Kgφ4.0镀锌铁线+0.55Kgφ3.0镀锌铁线+0.04Kgφ1.5镀锌铁线；
一条单股7/3.0拉线（夹板法）开5.0Kg钢铰线+1套地锚铁柄+1套水泥拉线盘+1套拉线抱箍+2个拉线衬环（5股）+4副三眼双槽夹板+0.22Kgφ4.0镀锌铁线+0.45Kgφ3.0镀锌铁线+0.04Kgφ1.5镀锌铁线；
一处水泥杆假终结开1只5股衬环+4付U弄卡子（规格为8）+0.25Kg7、2.2钢绞线+0.016Kgφ1.5镀锌铁线（假终端拉线材料需另开）； 一个墙壁吊线中间支撑物开1个中间支撑物+ 2个膨胀螺栓+1副单槽夹板+1个Φ12×50mm有头穿钉。
光交箱、分配箱的分光器是用盒式的，光分路器箱的分光器是用插卡式的。墙挂每100米做两个终端做8个中间支撑。
拉线完整连接：拉线抱箍——拉线衬环（7/2.2的钢铰线做拉线时用3股的，用7/2.6的做拉线时用5股的衬环）——3眼双槽夹板（夹板法时用）——镀锌钢铰线——3眼双槽夹板（夹板法时用）——拉线衬环（7/2.2的钢铰线做拉线时用3股的，用7/2.6的做拉线时用5股的衬环）——拉线棒——拉线盘（拉线棒与拉线盘的连接：将拉线棒的开口环套入拉线盘的U型环内，用Ф4.0镀锌线将圆环开口扎紧）
电缆吊线的连接1.一字结：两个衬环、四块双槽夹板2.丁字结：一块双槽夹板，一块单槽夹板、一个衬环，一个50（毫米）穿钉丁字结电缆吊线的长度一般不超过10米，同时在第一根杆上做假终结。超过10米，应在适当地点加立电杆十字结：二块双槽夹板、一个100（毫米）穿钉。
绝缘子：多沟绝缘子：是电缆分线设备引出用户绝缘皮线的一种固定装置零件，最常用的是三沟绝缘子
墙壁吊线的装设方法先认识一下中间支持物和终端支持物中间支持物：二线担或L型支架及固定它的膨胀螺栓 终端支持物：方口墙担及固定它的膨胀螺栓
1)中间支持物上吊线的装设方法50（毫米）穿钉和三眼单槽夹板2)终端支持物上吊线的装设方
法：一块三眼双槽夹板一个三股衬环
2)光缆选择情况GJYXFHA-2B6a管道2芯光缆（用于管道资源紧张情况下）GYSTS-6B1 室外
管道光缆 GYSTA-6B1 室外架空光缆 GJPFJH-12B1室内竖井掏接光缆
第5篇：移动通信服务整改措施
中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。
中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。
中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。二是开展“净网”行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口1.63万个，用户日举报量下降52.7%，行业端口垃圾短信举报量下降88.1%。三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%。四是发挥技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域，综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源。目前，平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源，已签约班级12.4万个、实施完成4万个。
中国移动围绕维护客户权益开展问题整治。一是严厉打击“业务不知情定制”问题。加强技术防控，严格封堵手机病毒和恶意软件;强化源头管控，对违规业务单位及合作方加大处罚力度，严肃查处社会渠道违规行为，开展整治以来，“业务不知情定制”问题投诉量下降65%。为让客户放心消费，全面实施“扣费短信提醒”、“统一查询和退订”等系列透明消费服务举措，月均发送扣费提醒短信5.5亿条，月均查询量5100万次、退订量1300万次。二是开展垃圾短信和电信诈骗专项治理。设立中国移动信息安全运营中心，启动“网络与信息安全攻坚行动”，建立问题追责机制，规范行业端口管理，坚决关停违规端口，不断完善网络收发端垃圾短信处置系统。开展专项治理以来，行业端口垃圾短信举报量下降91%，点对点垃圾短信举报量下降74%，日均拦截国际来话、网内专线来话、国内网间来话虚拟主叫25万次。三是提供多种优惠套餐让利于民。全面推广“流量、话音、数据”业务自选套餐，客户规模超过3000万人，在售固定套餐数量同比减少32%。创新推出国际及港澳台漫游资费模式，将242个国家和地区的漫游资费下调至每分钟0.99—2.99元，平均降幅达46%。通过采取“闲时流量包、超套加油包、标准套餐用户每月减免30K流量”等措施，推动流量资费持续降低，流量单价同比下降12.6%，努力让客户感受到教育实践活动带来的变化和实惠。
第6篇：通信杆路基本材料规格的选用对照表
杆路角杆的转交与角深换算对照表
水泥电杆埋深和各种高度断面直径
拉线地锚和拉线盘的规格和埋深对照表
拉线地锚规格尺寸表
拉线衬环规格表
抱箍规格选用对照表
架空电缆吊线规格选择表
电缆挂钩的选用对照表
