福泉市教育局服务窗口创建活动自检自查情况报告_窗口服务自查自纠报告

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福泉市教育局关于

开展服务窗口创建活动自检自查情况报告

市作风办：

为切实转变机关作风，加强干部作风建设，落实“作风建设年”要求，努力为广大师生及群众提供更加优质、便捷、高效的便民服务，推动我市教育工作上台阶，实现部门服务意识明显增强，群众满意度明显提高，内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度机制更加健全，班子更加团结干事，达到创一流作风，建一流业绩，塑全新形象的目标。2011年，我局在市委市政府的正确领导下，在市作风办的指导下，采取一系列工作措施，认真开展好“服务窗口” 创建活动，并取得了一定的成绩。现将开展情况汇报如下：

一、主要工作措施

（一）加强领导、制定方案、学习动员。为切实抓好创建活动，一是迅速成立了以党工委书记、局长许守泉为组长、党工委副书记、副局长蒋士萌为副组长、党工委委员、各室负责人为成员的工作领导小组，并切实加强对创建活动的领导。二是利用“例会制”进行宣传动员，许守泉局长对机关干部职工进行了深入的思想发动，同时，传达学习了市委、市作风办有关创建服务窗口的文件精神，进一步提高干部职工对创建活动必要性和重要性的认识。三是经过梳理排查，找出本单位工作作风方面存在的问题，有针对性地制定出《福泉市教育局服务窗口创建活动实施方案》，明确了工作的指导思想、总体目标、创建范围、创建内容、实施步骤以及工作要求等。

（二）精心组织，完善制度，健全机构。开展优质服务创建活动，市教育工委设立了机关服务窗口，选派素质高、业务精、能力强、作风正的人员在窗口服务。在窗口设立办事流程公示栏，制作并悬挂《福泉市教育局服务窗口流程图》等内容，做到“五公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开；公布了便民投诉电话：2222524、2229600,直接受理群众对本单位工作人员工作态度，依法行政、服务质量、廉洁情况的投诉，自觉接受群众监督。印制了《福泉市教育局办事指南》、《福泉市教育局办事须知》、《福泉市教育局办公楼层示意图》等。结合各科室实际，制定《学习制度》、《民主生活会制度》、《请假制度》、《财务管理制度》、《来信来访制度》、《领导接待日制度》、《首问办事责任制度》、《公开承诺制度》、《窗口考评制度》等制度。设置了《福泉市教育局服务接待工作台账》，对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况回复和反馈情况等逐一进行登记。

（三）组织实施，狠抓落实，积极提供优质高效服务。开展服务窗口创建活动，我局从“小事”做起，注重在“实”字上下功夫。一是牢固树立为民服务意识。全面推行微笑服务，切实做到“来有迎声、去有送声、问有答声、办事有回声”，真正让服务对象满意，让群众满意。二是严格推行首问首办、服务承诺和挂牌亮证制。一年来，我局始终把高度的责任心和良好的公仆意识贯穿于整个工作的全过程。认真接待群众咨询并引导服务对象到相关科室办事；“服务窗口”在工作中对群众提供的材料做到认真审查，如有缺漏或不符合规定的，做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。三是坚持党务、政务公开，自觉接受群众监督。除涉及密秘文件和有关规定外，所有业务经办内容都全部公开，使机关工作透明度进一步增强。近一年来，我局服务窗口共接待办事群众500多人次，受理群众来信来访件36件，为群众解答疑难问题20多个。

二、初步成效

通过开展创建活动，我局杜绝了“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”等不良现象，营造出一种“人人有责、人人负责、人人担责”和“比服务、比贡献、比廉政、比勤政”的良好氛围，初步实现了部门服务意识明显增强，群众满意度明显提高，内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度机制更加健全，班子更加团结的工作态度，有效促进了年度重点工作目标承诺事项的圆满完成，全市教育各项工作取得新进展、新突破。一是工作任务签领负责制、工作落实整改回复制、定期研究汇报工作制等制度落实有效果，“庸、懒、散、缓、敷、推、拖”等不良作风有较大改观。二是以“进百家门、解百家难、帮百家富、暖百家心”主题实践活动为抓手，认真落实“321”帮扶要求，提出“帮扶月月行”活动计划，强化调研、走访、帮扶和跟踪，切实增强机关干部深入开展“四帮四促”活动的责任感和使命感。多次组织相关人员到三堡村帮助村民领会上级文件精神和各种惠民政策，帮助村干部理清发展思路，与村干部一起解决三堡村发展中遇到的实际困难。每月至少深入联系点一次，共为三堡村提供帮助经费5000元。三是进一步深化农村义务教育经费保障机制改革，认真落实“两免一补”政策。2011年全年获义务教育公用经费2282万元（其中：中央资金1418万元，省级经费213万元，州级经费142万元，市级经费116万元，中央提标资金393万元），按照“不拖延、不截留”的原则，已全额拨给学校。四是认真开展教研教改，积极组织实施送教下乡活动。今年，分别组织小学数学、科学、中学物理、数学等学科到道坪、谷汪等中小学开展送教下乡活动，在市三中、四中等学校组织开展了中考学科教学研讨会，在地松小学组织了小学作文教学研讨会。组织了全市中小学“希望杯”数学竞赛和中学化学竞赛活动，组织开展中小学十二五课题研究，现有市级重点项目13个、市级一般项目36个，其中有的已被列为州级重点课题，有的被列为省级重点课题。

三、存在不足及下步工作打算

通过开展“服务窗口” 创建活动，我们取得了一定成绩，群众得到了一定实惠。然而，由于我们人员编制十分紧缺、工作经验还不够丰富、教育工作千头万绪等种种原因，仍存在优质创建方式不多、工作顾此失彼等问题。下步工作中，我们将进一步落实整改措施，建立工作后续长效机制，让学校满意、让师生满意、让群众满意。

此报告

二〇一一年十一月八日