自查自测报告_系统自测报告

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创建文明城区工作自查自测报告

为推进北京市文明城区创建工作，推动首都全面发展，坚持百善标准，坚持问题导向，深入开展文明城区创建工作，贯彻落实《丰台区卫生计生系统迎接2018年北京市文明城区测评检查工作方案》的文件精神。收到文件后，中心领导高度重视，立即成立检查工作领导小组，负责迎检工作的全面统筹领导和督导落实。明确各科室及相关负责人的分工。并通过每日晨会、微信群、电话等多种形式使中心员工 百分百知晓。铁营中心现采取自查自评和抽查相结合的形式，对我中心工作开展测评检查工作，特制定以下工作方案。

(一)健全组织机构，扎实开展工作。

中心始终坚持强化领导，提高创建意识，把创建文明城区建设作为“一把手工程”，纳入中心重要工作日程来抓。成立了创建工作领导小组，由党支部书记、中心主任亲自挂帅，各职能科室负责人谁主管谁负责的原则，定期召开会议，研究部署创建工作内容，做到了目标明确，措施到位，责任落实到位。由办公室主抓创建工作，负责做好各项基础工作的归档整理工作。定期或不定期进行检查和抽查，并与科室、个人绩效考核奖惩挂钩，保证工作任务的落实。(二)紧扣标准，严格落实

1、优化区域医疗卫生环境，落实门前“三包”，保证医疗区域干净整洁，秩序良好，提升市民满意度。

2、广泛开展社会宣传，层层动员部署。营造人人参与迎检复查的良好宣传氛围。

3、落实首任负责、首诊负责。首位接待人员要负责到底，能马上解决的要立即给与答复，不能立即解答的要讲明原委，限时答复。强化医德医风教育和考评，提升服务品质。

4、完善患者投诉和处理机制，及时解决医患纠纷。做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

5、积极开展“绿色生活”，环境保护主题等活动。宣传推广“光盘行动”，制定“空调调高一度倡议”，大力宣传生态文明理念。(三)加强思想道德教育，培养文明素质。

深入开展以牢记理想信念为核心的医德医风教育。引导职工自觉遵守公民基本道德规范，牢记社会主义核心价值观，树立起正确的世界观、人生观和价值观。认真组织开展向先进人物学习活动，宣传“身边优秀共产党员”的先进事迹，积极参与网上好人等投票。积极利用职工书屋APP开展每人读一本红色书籍活动，聘请资深专家对职工进行“提高交流技巧，减少医疗纠纷”培训。通过一系列学习教育和培训，提高了员工的思想觉悟和政治素质，增强了干部职工全面履行职责和做好各项工作的自觉性，为促进医院文明创建和医疗工作取得成效提供精神动力。

通过这次自测自查，中心干部职工、党员群众在自查和讨论后很受启发，此次活动使规范化服务得到进一步加强，服务态度和文明礼仪都有明显提高。但在自查中也发现了一些不足，如区域医疗条件有待提高，网络宣传和舆论力度不够。针对这些问题小组研究决定，加大力度整改，补齐短板提高服务质量。积极迎接检查，努力创建让人民满意的文明城区。