产科优质服务自查报告_优质服务年自查报告

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优质服务百日活动自查报告

我院为进一步规范职业行为，树立行业新风，开展“优质服务百日竞赛”活动，我科积极参加本次院组织的动员大会，并决心扎扎实实投入到这次活动中来，牢牢抓住优质服务提升这一主线，进一步跟进理念，拓展内容，用心服务，打造特色，树立良好形象，提高群众满意度和社会信誉度，自开展“优质服务百日竞赛”活动以来，我们科室不断改进，现总结如下：

1、热情服务，文明用语。产科门诊人员微笑服务，热情为病人解答，仔细、耐心的倾听病人诉说病史，能够为病人提供准确的优质服务。

2、注重自身形象，仪表整洁，挂牌上岗。同时每日下班前清理办公室卫生，桌面干净整洁，营造一个温馨舒适的就诊环境。

3、在业务学习方面，我科也做出了相应的规定，每周组织科里进行业务知识学习，提高专业技能。

4、通过这次活动的进行，我科优化产科门诊就诊流程，改进了服务态度，规范了服务行为，为病人提供方便快捷的就诊服务。

5、科室人员做到不迟到不早退。提前做好准备工作，耐心指导每一位孕妇，对检查用品及时更换、消毒，为病人提供贴心、优质的服务。

6、在工作质量方面，认真实行“三不”政策，即“看不完病不下班”，“做不完检查不下班”，“解释不清不下班”，取得了孕妇的好评和信任。

产科门诊

2016年12月23日