中医院进一步改善医疗服务行动自查报告_改善医疗服务自查报告

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**县中医医院

进一步改善医疗服务行动计划自评报告

为贯彻进一步改善医疗服务行动计划工作安排，牢固树立以病人为中心的服务理念和为人民服务的宗旨，根据保定市实施方案要求，我院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，现对一年来工作开展情况，按照进一步改善医疗服务行动计划考核指标进行自评，自评结果如下：

一、优化诊区设施布局，营造温馨就医环境

1、我院对服务流程进行了优化，简化环节，功能科室布局合理，患者就医方便。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目，有禁烟标识。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。

5、放射科就诊区设置放射源安全警示。

2、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

2016年将逐步完善推进双向转诊和预约诊疗服务，建立网络电话预约平台，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

3、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道

1、门诊医生出诊人数和平均接诊病人符合标准，急诊临检项目报告出具时间≦30分钟，急诊生化免疫项目报告出具时间≦2小时，日间手术开展率≧10%。

2、医院建立院前急救与院内急救，有效衔接工作制度，转运过程中应事先将病情电话告知急诊科值班医生，院前院内紧密联系与交接，协同抢救，形成紧密的链式链接。

3、急诊科急诊医师和护士岗位固定，基本做到了专业设备人员配备合理，抢救设备设施齐备完好，实现急诊会诊迅速到位，急诊科入院、手术绿色通道畅通，有效提高了危重症患者抢救成功率。

4、发挥信息技术优势，改善患者就医体验

医院经济条件较差，准备申报项目争取资金完善信息化建设平台，为患者提供便捷就医环境。

五、改善住院服务流程 实现住院全程服务

1、制定完善了入、出、转院服务工作制度和流程，对入出院患者进行引导，实行了门诊告知和床边告知，并能够及时办理入出院手续及结算时间预约安排，能够给转院、转科患者及时传递相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现医疗服务无缝衔接。

2、制定了探视和陪护制度，为住院患者创造了安静、整洁、安全的住院环境，能够给行动不便的住院患者提供陪检服务；逐步建立完善营养餐厅的设施设备，改善患者膳食质量，提供营养配餐，满足患者需要。