特约维修站半年度体系审核自查报告_体系外审整改自查报告

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特约维修站半年度体系审核自查报告

1：服务人员及培训（责任人：王惠，李雨燃）

服务人员数量10名，含驻站服务，可满足年度销售250台。4名人员曾在徐工培训，有培训记录，无培训合格证原件。培训计划未作。

2：服务车辆（责任人：邱成，王惠）

目前3台，可以借用桑塔纳3000.但是需要加标。每台车照片。

3：备件储备（责任人：包文才，小潘，李雨燃）

备件量达标，但是仍需加强库房管理，标示悬挂，账目清晰，但是无管理系统。

4：管理档案制度（责任人：李雨燃）目前无制度。

5：新车接车记录（责任人：李雨燃，小杨，王惠）无记录，尽快落实本年度新到车辆。6：寄售车保养（责任人：李雨燃，王惠）3月份保养记录，抓紧作出4月份的。7：产品档案管理（责任人：王惠）基本完整，需再加强。

8：服务信息登记（责任人：丁莉）基本完整，需再加强。

9：服务过程管理（责任人：丁莉，王惠，李雨燃）在服务信息台账上体现。派工单改造，信息台账改造。10：顾客回访（责任人：王惠，李雨燃）每日一表，每月汇总。回访结果的分析利用。以上内容15日会议使用。

服务部：李雨燃 2012年5月10日