供电服务自查报告内容要求2（材料）_供电服务自查报告

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供电服务自查报告内容要求

一、基本情况

1、供电企业的基本情况：企业名称、企业地址、企业性质、联系方式、供电户数、售电量、营业区面积及营业区内的营业网点数量等。

2、供需基本情况：水、火装机、发电量、全社会用电量、最高日用电量、最高用电负荷等。

3、行业用电量情况：行业用电量情况分析、全年受理用户报装户数/容量、完成报装户数/容量、年末用户数（分八大类和按电价分类）、用电特点等。

4、供电服务工作在行风、系统评议中总体情况。

5、重大、重要工作情况。

二、供电服务自查情况

1、开展供电服务及落实贯彻《供电服务监管办法（试行）》（国家电力监管委员会第8号令）情况。

2、供电质量情况。

“两率”完成情况，措施、工作经验，存在问题及建议。

3、向用户受电工程提供服务的情况。

设计、物资采购、施工相关情况，制度情况

4、供电企业办理用电业务时限要求情况。

⑴业扩报装户数、容量情况；分类报装户数、容量情况（分八大类和按电价分类）。⑵向用户提供供电方案情况。规定时限内完成户数、平均时限、超时限、最短时限和最长时限并做说明（分类按居民用户、低压电力用户、高压单电源用户、高压双电源用户）。

⑶设计资料审核情况。平均时限、超时限、最短时限和最长时限并做说明（分类按居民用户、低压电力用户、高压电力用户）。

⑷装表接电情况。受理户数、完结户数、超时限、最短时限和最长时限并做说明（分类按居民用户、低压电力用户、高压电力用户）。

5、处理电力故障情况。

⑴报修服务制度建设情况。

⑵报修次数、处理次数，其中城区报修次数，城区报修60分钟内完成次数，平均时限；农村地区报修次数，农村地区报修120分钟内完成次数，平均时限；边远、交通不便地区报修次数，边远、交通不便地区报修240分钟内完成次数，平均时限。对未能完成的解释情况。

6、用户投诉处理情况

⑴用电投诉处理制度建立完善情况。

⑵投诉次数（95598、来访、来信、上访均包括），10日内处理完毕件数。按照有序用电、停电、违章窃电、报修接电、服务质量、电费电价、供电质量分类，各类比重

7、信息公示情况 营业场所信息公示（办理程序、电价、收费标准、承诺内容、服务规范、投诉方式等）

用户可选择的交费方式

宣传材料在营业场所显著位置摆放情况等

8、信息披露情况

国家规定的供电质量标准披露情况，披露方式。

9、国家规定的电价政策和收费标准执行情况

电价执行的标准和执行的依据（批准文号），前后调整电价分类的变化情况，分类电价执行的标准，电价调整后对各类用户的影响。峰谷电价执行情况。调整电价引起的问题。

10、实施停、限电情况

计划停电抢修次数，影响用户数（其中重要用户数），告知渠道和方式，用户是否知晓明白，提前时间。

临时抢修次数，影响户数、通知用户方式，时间，通知重要用户的方式、时间和记录。

紧急限电，事故限电方案批准时间、批准单位、执行情况。

11、实施电力需求侧管理及紧急供电义务的情况

有序供用电预案制定情况、电蓄能技术及节能产品的推广情况、为客户提供合理用电的技术咨询与服务情况、电力需求侧管理宣传活动开展情况。

灾害突发时，提供电保障情况，紧急或突事件的供电保障情况。说明：报告中统计数据截止日期为2006年4月，年统计数据为2005年