个人工作小结_教学工作个人小结
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单位简介 长兴县邮政局
长兴县邮政局位于雉城镇车站西路45号，于1998年8月22日邮电分营后正式挂牌营
业。是依法设立的经营邮政业务的XX企业。依法经营邮政寄递、速递物流、邮政储蓄、汇兑、商业信函（广告）、集邮票品制作销售等国家规定的其他业务。长兴县邮政局始终以“用心服务是我们的追求，顾客满意是我们的目标”为服务观念，牢固树立和全面落实科学发展观，努力为社会提供物品运送，消息传递、资金流通服务。为促进长兴地方经济和社会发展提供更加有力的服务保障。
岗位简介 长兴邮政局北门储蓄所
长兴邮政局在雉城镇设网点十个，北门所是其中之一。北门储蓄所设有网点负责人一人，营业员四人。主要受理现金存取、转帐、外省汇款、包裹寄递等各项业务。承担着长兴邮政局的邮政营业和邮政储蓄的服务规范工作。
单位组织结构图
生产流程图
实习内容和体会
自2007年3月份到北门储蓄所任职以来，在局领导和正确领导下，我与全所员工共同努力，对日趋激烈的市场竞争，知难而上，紧紧盯住局下达任务各项工作目标，坚定发展信念不动摇，以效益为中心不断优化业务结构，以市场为导向做强做精各类业务的同时，进一步强化管理，切实提高服务质量，履行好普遍服务业务，通过实习，使我更深刻地理解了“质量”和“服务”的意义。
质量是企业的生命，而服务是邮政永恒的主题，是企业发展之本。以服务促发展，改善服务作为经营的重要措施。我们窗口的柜面营业员是一个特殊的工作，看似简单，真正做好却也很难。看似平常却蕴含着许多信息和潜在客户，我们要抓好柜面这个平台，以热情友好，细心周到的服务来赢得客户，促进业务的发展。一心一搞经营，全力以赴促发展，因地制宜地把邮政储蓄、中间代理业务作为重点发展业务，放在业务发展的首位。制定了发展目标和具体措施，建立完善了发展业务的营销体系，采取窗口、专业、全员营销三结合和改变服务态度，提高服务质量，制定职工发展业务的激励办法充分调动职工发展业务的积极性等有效措施。本着“人民邮政为人民”的宗旨，本着“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容。另外还鼓励员工加强学习积极参加各级岗位的技能考试。
北门所地处金陵中路，附近有很多居民小区，在雉城十个网点中北门也算业务较繁忙的网点，每月的退休工资和城乡居民养老保险金的发放，就大大增加了柜面压力，很多客户因年纪较大，就连按密码和签字都不会，营业员就要耐心地跟他作解释。邮政业务品种繁多，大到一百多万的存款，小到一封八毛钱的平信，作为营业员你都应该公平地对待，不能因为业务小而另眼相待。
北门所设二个营业台席，一个储蓄台席，一个综合台席，储蓄台席主要受理大额转帐，定期开户，清户。一般的存取款等业务；综合台席主要受理外省汇款、各地包裹和特快的寄递、代理君宝的充值业务等。目前又增添了许多新的业务，如航空机票的预订，代理保险业务。像代理保险业务就是要营业员不断地开口，即使是一百次的开口，会遭到九十九次的拒绝也不能放弃。有一次一位用户有两万元的定期准备存两年，我就向他推荐了保险产品，耐心地跟他分析了如果这是闲钱不急于拿出来，放三至五年，那么办理保险产品就肯定比三五年的定期利率高，还有三倍的高额保障，也不用每年都要拿出来转存，顾客起先对保险业务有顾忌，听了我的解释后，他很高兴，就把这两万元买了保险。当时我很开心，因为这是我柜面营销的成果，当谈成一笔小小的业务，都有一种成就感。
还记得在2008年北京奥运会期间，包裹的寄递验视要求很严格，对寄往北京的邮件更是特例，要把收、寄件人的姓名、地址、身份证号码、内件品名等都做详细登记，还规定了很多禁忌的物品。每寄一个包裹都要仔细地检查内装物品，还要做到眼同封装，碰到有些用户不理解，还要耐心地解释。在奥运会长达六个月的时间里，没有接到一次用户的投诉，也没有一件禁寄物品出口。
通过实习，了解了邮政营业窗口工作的整个生产过程，体会了员工对邮政通信服务的责任感，提升了自己对经营意识、服务意识的理解。真正感受到邮政人在改革过程中承负的艰辛和勇气。我相信我们邮政的明天一定会更加美好。
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