双师素质教师个人总结()_双师型教师个人总结
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双师素质教师个人总结
甄小明
从2012年2月到2012年12月，我我利用工作之余在青海夏都国际旅行社实践锻炼，总共锻炼了60天。
（一）青海夏都国际旅行社概况、青海夏都国际旅行社有限责任公司是一家经青海省旅游局批准注册,由西宁城市投资控股的有限责任公司,具有独立法人资格。青海夏都国际旅行社有限责任公司旨在打造一家能为广大游客提供高品质服务的现代旅游企业。青海夏都国际旅行社有限责任公司在业界已经有了不小的的名气，获得了客人的一致好评！
（二）实践锻炼的具体内容
1．旅行社门市接待工作
我所见习的部门是门市部。但是除此之外旅行社还包括计调部、办公室、财务部、票务部等部门。门市接待工作离不开其他部门的密切配合。门市部具体接待流程大致可以归为三个部分：售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务包括线路策划（旅行社根据旅游季节、景区特点、游客需求，策划出人性化、个性化、经典化的旅游线路）；编制线路行程、报价核算；推广线路（一般旅行社采用报纸、杂志、户外广告进行推广线路）。售中服务主要以下几个方面包括：（1）要热情、耐心的接待客人。这也是对前台接待员素质的基本要求。（2）记录客户资料。详细记录客户的联系方式、姓名、出游线路、出游日期、旅游人数、特别需求。（3）编制行程和报价。根据客户的要求联系合作关系密切的地接社及时的给客人提供行程和报价。（4）跟踪和反馈。要定期地与客人联系，掌握客人动态，督促客人尽快的签订合同。（5）签订合同。向游客解释合同的相关条款，正确核对客户姓名及身份证号码。详尽、如实向游客说明行程安排、行程标准、注意事项、自费项目等。（6）团队的确认。这一确认包括交通的确定、住宿确定、用餐确定、景区确定。（7）选派导游。向导游交代接待计划，确定团队接待重点及服务方向。（8）最终确认出发前24小时与地接社核对计划，对游客特殊要求重点落实，要求对方最终确认。做好保险单，传真给保险公司。最后的售后服务要做好：（1）服务跟踪。细心问候行程中的游客，如有质量投诉情况、及时调整，尽最大努力，为游客提供一个舒适、愉快的旅游环境！（2）报帐归档。团队行程结束，一周内清帐。（3）定期回访。建立客户档案、定期以电
话、短信、等形式回访客户，建立一个良好的稳定的客户群。
2.旅行社的报价工作
旅游者首先要关注的是旅游商品的价格。因此旅行社产品报价很重要。旅游产品价格范围一般由以下几个因素确定：旅游产品成本规定的最低价格；旅游企业竞争对手的同类产品价格；说简单点就是同行的报价+一定的利润。这其中的利润还要扣除一些成本比如房屋的租金、旅游一次性用品的消耗、员工的薪酬等。因此现在旅行社的利润空间并不大。而且随着旅游市场的透明化，旅行社一味的打价格战已经不足以吸引游客的眼球。俗话说“一个人可以上一次当，但不会永远上当”。所以走低价格的路线不是一个旅行社的长久发展之计。而青海夏都国际旅行社在这一点有自己的原则。见习期间，有很多客人报名去上海游世博，记得有两位女客人在价格上希望旅行社给予一定的优惠。但是接待人员很耐心的给客人讲解其中的道理。从下班之前一直到下班之后将近2个小时的时间不厌其烦的解说。最后客人选择了夏都国际旅行社，并且在游玩后给予了高度的评价。
3.旅行社计调工作
见习期间虽然没有直接的机会接触计调工作，但是计调工作在旅行社日常工作中起着至关重要的作用。因此见习期间我利用休息时间专门找一位从事计调工作的朋友了解了计调的工作。从谈话中我了解到做计调是个心细活，对于每件事情，都要心非常细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验，是当不好一名优秀的计调的。想要做好一名好的计调必须要做到一下几点：
（1）要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。
（2）要做一本客人来电登记表，把客人打的电话记下来，把名字和号码记下来，把客人的要求记下来。处理完后，及时打电话回去。
（3）平时做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且熟悉价格浮动范围，当客人或同行要询价时，快速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，快速把价格报出去。
（4）利用空闲时间，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时方便。
（5）掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。
（三）见习后的几点认识
1.对导游的认识
导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此不管对待什么工作选择好心情好心态是很重要的！
2.对行业的认识
从2009年，省旅游局加大政策资金扶持力度，全省返还旅行社质量保证金5500万元，解决了部分旅行社资金周转的困难。也出台了旅游促销奖励政策并建立专项资金，大大提高了旅游企业开发市场的积极性，为我省旅行社的发展提供了良好的机遇，3.对自身职业的认识
教师素质的高低直接关系到旅游专业人才培养质量的高低，因此师资队伍的建设是提高旅游专业学生竞争力的基础性环节。作为旅游学校的一名教师，更应该加强理论知识和实践知识的结合。学校让老师深入旅游企业见习的方式，能很好的让老师在教学上摆脱“纸上谈兵”的教育方式，使学生的操作技能能够有实质性的提升。
我严格贯彻“专业课教师每年到企业或生产服务一线实践两个月”的规定。我充分利用寒暑假时间，深入生产第一线，接受一段时间的实践锻炼，了解企业现代生产、管理过程，体验企业生产氛围，探讨解决教学中遇到的疑难问题，提高实践操作能力，提高了专业技术素质。我经过60天的旅行社见习，具有了较强的行业职业基本理论、基础知识和实践能力，并能应用于各种教学环节。使我不仅对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，更重要是对以后的教学工作提供宝贵的财富，
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