信息部个人总结_信息部个人工作总结

信息部个人总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信息部个人工作总结”。

信息部个人总结

忙忙碌碌中2011年即将过去，回顾这一年，在领导的关怀和同事们的帮助下，各方面都取得了一定的成绩和进步，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作, 思想觉悟方面有了更进一步的提高，现将自己的思想方面和工作情况作一个简要总结：

1：在思想政治表现、品德素质修养及职业道德上，热爱祖国，拥护中国共产党，遵纪守法，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定。积极参加各项思想政治学习，遵守各项规章制度，在各方面严格要求自己。通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；同时在工作中学习了很多新知识，新技能，也锻炼了自己，提高了自身的综合素质，使业务水平有所进步。

2：在工作上，热爱自己的本职岗位，正确认真地对待每一项工作任务。客服兼网络监控岗这一年服务热线系统正式运行。前期对工作进行了培训，基本掌握系统的操作方法，并在日后的实践操作中，逐步完善了操作步骤，制定了工作基本流程。要求每月上传月报外，我部门针对服务热线系统实际运行情况，还制定了日报和周报上传至内网业务平台，并对来电咨询的问题每日进行分类。为确保系统的正常运行，在处理用户的电话咨询外，一日三次对系统进行检查。一段时间下来,服务热线系统确实起到了沟通与桥梁的作用。日报和周报的制定工作得到了大家的认可和赞赏。同期，对声讯系统开设了人工坐席，结合服务热线系统，进一步完善了声讯客服的基本流程，加强了声讯系统运行的检查工作，对一些重要的操作程序不定时的监控，确保各信箱节目内容的及时更新。部门领导鼓励我们多学习本职方面的知识，从而能够更好的开展工作。上半年，机房搬迁，在领导的带领下，同事们共同努力下，克服困难，顺利完成任务。这一年，继续配合各运行商开展营销工作，及时、有效、准确的为用户开通业务。定时检查系统的运行情况，监控短信下发情况，及时发现问题，配合技术员解决问题，有效的减少了用户投诉量。在特殊时期,日常业务外对一些地区进行了增发，让用户能及时了解到情况。作为客服的组长，协助领导制定了一些操作流程；在节假日期间协调值班工作；对新员工进行了培训，带领日常值班，使她们能够全面的了解工作性质。

3：在这一年的工作中，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。例如工作思路还不够开扩，对专业性的服务还不是很了解和清晰，这有待于在来年的工作中加强学习得以改进。

在新的一年里，我将正视自己工作中存在的问题，注意克服和纠正自身的不足点，努力学习,提高自己的业务水平,使自己的工作更上一个台阶!