个人工作总结_it个人工作总结
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2009年个人工作总结
2009年12月09日 星期三 21:22 2007年6月5日,我从学校毕业来到陕西长城铁塔制造有限公司被分到了自动线班我感到非常荣幸，在各级组织和领导的热心关怀下,我坚持继续学习,不断提升理论素养,努力实践,自觉进行角色转化,培养责任心,磨砺方法论，以不辜负组织和领导的殷切期望,经历了两个年头,使我更加成长.本人自入职以来，严格遵守公司规章制度，思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各部门安排的各项任务。
在职期间，使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。回顾一下这两年我个人的工作情况，特别是刚加入到这个大家庭的时候，说起来还真的有点不习惯，每天都忙得要命，晚上还要加几个钟的班学习数控操作，和我以前上学的时间比起来，真是差太远了，随着时间的流逝，以及同事、师傅及领导对我的帮助，我已完全融入到这个大家庭中，个人的数控操作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，我感到自己成长了，也逐渐成熟了。在此期间特别要感谢本部门同事对我工作、生活方面的帮助，特别是刚进厂工作时，自己对一些软件方面和数控操作方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，是在一些老师傅们悉心教导，才能让我尽快掌握、熟悉工作；也在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。
我的以后工作将会更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。自参加工作后，我继续保持自己在学生时代养成的读书看报的习惯，在工作之余，每天坚持一定时间的自学，以了解和吸收最新的信息.为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司付出我应有的贡献。
新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
总结
2009-01-03 23:23 春去秋来，时光如梭，转眼间2009年已悄然而至。值此辞旧迎新之际，我们必将审视过去，展望未来！回顾过去一年的工作，拭问自己：是否有成绩上的突破？是否积累了更多的工作经验？是否发现了工作当中的不足？是否在来年中还能取得骄人成绩？过去已成为历史，将来才是我们的未来。我们只能用过去的经验来弥补未来工作当中存在的不足，以便扬长避短，奋发进取，希望在新的一年里再创佳绩。08年是纺织宾馆自开业以来经营较艰辛、困难的一年，在集团领导的关心和支持下，我们紧紧围绕以经营为中心，开元为发展思路；并在服务、培训、改造、设施设备的维护保养方面开展工作。现将08年的工作做以总结：
一、经营方面：
正月初期，对宾馆桑拿业来说是一年中的淡季，在这种经济肃条，经营状况不理想的情况下，五层红晴蜓和二层妙妍由于经营不善而相继退租，这无形中使我宾馆全年的经营任务增加了负担。为了响应集团领导的号召，顺利完成集团所布置的任务，我们作出了不懈的努力；首先我们对当今宾客对宾馆的消费需求进行了考察和了解，听取了员工对宾馆的反馈意见。从而根据宾客的消费需求，制定了详细的营销方案；征对员工的反馈意见，也进行了及时的调整和加强。
1、为了能够吸引新老顾客，我们对VIP贵宾卡，会员卡等制定了详细的使用方法和优惠措施，使宾客能真切的得到实惠。
2、先后与携程、E龙、12580等几家全国有影响的网络公司签定了长期的网络营销方案。
3、随省劳动就业指导中心，先后去忻州、原平、代县、榆次、娄烦等周边县市进行“扶贫就业”招聘活动，并进行了户外广告宣传，扩大影响力。
4、为了满足客人要求，增加了免费早餐、客餐等，使客人更加方便；同时也解决了员工多年吃饭不方便，吃饭难的问题，一举两得。
5、为增加白天钟点房的销售，实行了登记房间送精美礼品和每周特价房的优惠措施，来提高营业收入。
6、因水、电费大幅上涨，洗浴中心经营颇具压力，宾馆征对这种情况特推出多种洗浴套餐和按摩套餐，并在三层散座设立了小型影视厅，免费对外开放，来吸引顾客。
7、每到逢年过节，给客户至以贺卡表示祝贺，加强我们的合作关系。
二、服务培训方面：
优质服务是宾馆首要先决条件。今年员工流动较大，新员工比较多，新员工在业务方面、服务技能方面、临场应变方面离宾馆的要求有很大差距。人事部针对这种现象，制定了详细的培训计划，并采取多种培训方式，先从理论上掌握工作程序与要求标准，再通过实践学习以老带新，理论结合实际，以最快速度达到要求。为了推动员工学习积极性，我宾馆先后举行了保洁员卫生清扫技能大比武及服务员接待模拟考核，使新员工快速掌握业务技能，能够更好的服务于广大宾客。
三、卫生方面：
干净整洁的卫生是宾馆经营的基础，为了保证宾客有一个整洁、优美的居住环境，除了每年的定期改造修缮外，我宾馆平时的日常卫生都是严格按照星级酒店卫生标准实行；
1、坚持床上用品一客一换，客房用品用具和卫生洁具坚持每日消毒，并严格按照消毒要求进行，以免对宾客身体造成危害。
2、住房必须每日两次清扫，并根据客人的要求进行更换。
3、一次性用品必须严格按照房间所规定的数量放置，不得重复使用！
4、每周进行至少两次的卫生大检查，周一为定期检查，一次不定期抽查制度，并严格按照《纺织宾馆卫生检查制度》进行奖罚。
5、每月至少两次的计划卫生：卫生间死角，清洗空调等。
6、责任到人，分数考核制。对每月累计扣分超标的，重新进行培训和学习。
四、修缮改造方面：
年初张总就着手客房装修的准备工作，每年我宾馆都会客房进行改造和修缮，但今年的装修改造工作，着实让人头疼。由于原材料的涨价，工人工资的涨价，为了解决这些实际问题，能够按期完成装修工作，张总多次亲自去建材市场，亲自找装修公司谈判，本着节约成本，保证质量的前提下，经多方选择，终于在五月份终于开始了装修工作。
征得多方意见，进行了多次考察，八楼客房以简洁、大方、实用、新颖的格局进行装饰，并打破了传统，把摇臂灯改成了槽灯，把地毯改成了地板，把原来笨重的电视柜改成了轴承电视架。赢得了广大顾客的好评。
五、房屋出租方面：
2月底，由于五楼红晴蜓和2.5层妙妍的相继退租，相当于我们同进又背负起每年十几万的经营任务。为了尽快把空下的房屋得以出租，宾馆通过多种渠道，登报、贴广告、托关系等，终于在五、六月相继把空房出租。为了使新来的租赁户能尽快入住，安心办公，我们积极配合，协调各种事宜，使他们感到入驻纺织宾馆不仅经济实惠，而且方便、舒心。
5月28日突如其来的暴风雨把五层租赁户的房顶掀开，我们在张总的带领下第一时间赶到现场，冒着倾盆大雨抢修暴风雨毁坏的屋顶。在暴风雨过后，我们仅用了5天时间就对屋顶修缮完毕，保证租户富绅科贸公司在6月8日顺利开业。
六、设施设备的维护与保养：
客房的设施设备是否完好至关重要。我们不仅要求服务员在日常工作中要做到细心、周到，发现问题要及时通知维修部，而且实行维修工每日巡查制度，每天对客房、公共区域的设施设备进行巡视和检查，发现问题及时处理。
1、每天进行地毯吸尘。对地毯进行定期清洗，地毯出现局部污渍时，应及时处理。
2、空调由专人负责与操作，定期对鼓风机和导管进行清扫，每月对过滤网进行一次清洗。
3、木器家具的保养。对于室内的木器家具，应经常进行除尘工作，并定期进行打油，保持其清洁光亮。另外，还要注意防潮、防水、防蛀和防热。
4、客房内的卫生设备，应勤洗勤擦，保持其清洁与光泽。在清洗时，要注意选择正确的清洁剂，一般是选用中性的清洁剂，不能是强酸或是强碱等，因为后者会对浴盆、洗脸盆等设施的釉质造成损伤，破坏磁面的光泽，另外还会腐蚀下水道。
5、客房清洁设备的价格都不低。并且经常使用，其保养就显得格外必要，保养工作做得好，可以控制客房的经营费用。
6、客房的床垫定期翻转等等，时刻保持设施设备的完好使用。今年我宾馆工作任务坚巨，且工作当中存在很多不足，希望我们在明年工作中，总结工作经验，使宾馆工作有新的突破，明年我宾馆将从以下几方面开展工作：
1、纺织宾馆是一个有20多年历史的单位，有着很深的文化底蕴，在太原来说是一个老品牌，有着许多的老客源，这些都是它的竟争优势；但是时也有它的劣性，在当今这个酒店竟争如此激烈的时代，它又显得那么落后，有很多方面无法与现在的新型酒店相媲美，酒店业发展飞快，新型酒店层出不穷，而我宾馆的条件已远达不到宾客的需求，这也是导致宾客流失的原因之一。但也不可能就此终结，酒店业也是服务的行业，服务也是竟争的筹码，所以我们应从软件上着手，从服务方面下功夫，提高服务质量，不断强化服务意识，使客人真正的感觉到宾至如归。
2、调整思路加大营销力度，多方位发展，发展新客户，做好跟踪服务，开拓新市场，及时调整经营思路，做到人无我有，人有我优，人优我变，人变我特的经营思路，以求吸引更多客源。
3、走出去，多方面调研、学习，学习别人的优点，总结我们的缺点和不足，取长补短，主动引进新的管理理念，改变现在的经营模式，锐意创新，把老店的优良传统和新的思路、办法结合起来，共创佳绩。
以上就是我宾馆今年的工作总结及明年的工作计划，请集团领导们给予指导和批评。
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