物业科副职个人工作总结_物业科个人工作总结

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物业管理部

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2009年度述职报告

自2009年2月份调入物业管理部以来，在主任的正确领导和同事们的帮助下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，以振兴公司的“1346”发展思路为中心，围绕着“延伸服务、增值服务和品牌服务”三项服务目标，积极开展全年各个时期的重点工作，认真地履行了物业管理部副主任的工作职责，较好地完成了各项工作任务。下面对任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作。我刚刚接触物业管理工作，对工作职责、任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职工作。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅文件资料和实践锻炼，较快地进入了工作角色。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责。

（一）认真细致地做好物业公司的检查、监督、考核工作。我和杜芳明、赵玉平两位同事，经常对各单位的日常工作进行检查，对检查中发现的问题及时通知各单位整改，在公司开展的季度基层基础管理考核工作中，我认真检查每一项工作内容，公平公正的对各单位进行评分，真正起到以考核监督服务、以考核促进服务、以考核评价服务的作用，较好地履行了对基层单位的指导、检查、监督、服务的工作职责。

（二）认真负责地抓好业主服务中心的纠纷调处工作。

随着社会生活水平的不断提高和物权法的推出，小区业主的各项需求不断增加，维权意识也日益增强，产生的物业服务纠纷也随之增多。面对上访的业主，我设身处地的考虑问题，耐心细致地做好解释工作，安抚他们的情绪，确实无法解决的问题，我积极协调，协助业主助诉到上级有关部门，由我助诉的四起上访事件，都得到了圆满的解决。今年11月份供暖初期，由于供暖管线年久腐蚀，加压后漏水严重，给住户造成了很大的损失，为了保证供暖初期的各项工作平稳运行，我会同计划科、信访办、供热公司有关人员无论上班时间还是双休日，主动上门与小区业主协商补偿事宜，据理力争，多方协调，按照损失的具体情况做出合理补偿，不让公司多花一分冤枉钱。有一次，在幸福小区我们跟业主从下午5：00协商到晚上7：00也没有达成一致意见，最后这位业主说，虽然没有达成协议，但是你们的工作态度让我佩服。截止目前，由我亲手办理的补偿协议共19份，金额达8万多元。

（三）积极主动地参与施工管理工作

2009年是物业管理部负责公司工程管理的第一年。6月份公司下达了屋面防水大修计划，由于直接关系到小区居民的生活质量，是民心工程，所以我主动跟主任请示，要求亲自主抓。为了核实物业公司上报防水大修楼的数量，我和****在各小区现场调查了三天，确认了有大修必要的住宅楼34栋。在施工过程中，我联系施工单位和物业公司负责人员，经常到现场检查施工质量，发现施工质量问题直接返工，并召开两次防水大修专项会议。为了杜绝施工单位认为我们只上有室内爬梯大修楼的思想，我带头爬上****小区7层高的，只有室外爬梯的10区4号楼。因为我知道，防水施工必须要在施工过程中监督质量，一旦施工完成，就什么也看不到了。今年的防水大修工程在我们的努力下取得了令人满意的效果。

三、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2009年的工作存在以下不足：

（一）对物业服务的法律法规、有关政策内容了解掌握不够，对一些情况了解还不够及时；

（二）物业服务工作形势严峻且复杂多变，自身素质还不足以应对一些突发事件的处理，与业主在纠纷调处上还缺少经验，办法比较单一，在语言沟通上缺乏技巧。

（三）工程管理中还存在疏忽，偏重于某一项工程，其它工程现场监督检查较少，且对已完工的项目没有及时督促组织验收，思想上存在一定的惰性。

四、2010年的工作打算

针对2009年工作中存在的不足，结合实际工作，在2010年要突出做好以下几个方面工作：

（一）在检查中发现问题，总结经验，不断完善考核细则，将基层管理考核制度落到实处；

（二）加强业务知识的学习提高，深入研究12项企业标准与日常工作相结合，创新工作方法，提高工作效率；

（三）加强工程管理。尽管2009年工程管理较以前有一定的进步，但仍存在不少问题。要进一步理顺关系，在工程管理上注重施工过程控制、确保每一项工程都落实到人、监管到位。力求要完成一项工程就组织验收，不能再出现年底集中验收，造成人员紧张、结算紧张的忙乱局面。

可以顺利、圆满完成一年的工作任务，我要非常感谢公司领导和同事们对我的信任、关心和支持。新的一年,我要努力适应公司不断加快的发展节奏，以更加饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩，为振兴公司实现“四化”目标而努力奋斗！

我的述职完毕，请各位领导和同事批评指正。谢谢大家！