转眼间个人工作总结_工务段个人工作总结

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二0一二年个人工作总结

2012年对于我行来说，是辛勤耕耘的一年，是开拓创新的一年，是顺应时代变革的一年，也是高速发展的一年。在这一年里，我行在分行提出“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念的指引下，大家的共同努力，整体业务平稳发展，其他项目也顺利开展，我作为一名新进入邮储银行路支行工作的新人，工作时间也就一年，但在这一年在领导的帮助关怀下，我获得了提升自己专业能力、。今年我从柜员换成我们支行的综柜，现将一年来工作情况汇报如下：

一、增强服务意识，认真负责，落实每一项工作 2012年，我在我支行从事柜员和综柜这两个岗位，主要是柜面正常业务等工作。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在从事综柜工作以来,通过与领导沟通,加强内控管理，在短时间内使我行的差错率大幅的下降,受到领导的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

二、加强科学知识学习，提升专业技能，紧跟时代潮流 我参加储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的学习提高。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。通过自己的努力,今年通过一门银行从业资格考试.。

2012年是高速发展的一年，银行工作也在每时每刻的在变化，每天都有新的东西产生，我们只有认清形势，紧跟发展潮流。不断学习新知识，掌握先进的科学文化知识，把自己培养成一个全面的工作人员，同时要有一个好的职业规划，为目标而努力。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺的地方，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为我行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

二〇一二年十二月十日