个人小结_品质部度总结
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个人小结
在过去的一年里,面对市场形势的严峻和复杂,我们紧紧围绕公司年初目标方针,以巩固阵地为第一管理方案,努力作好董事会下达的各项指标。
一、加强职工教育,提高忧患意识:
1、谈形势促规范,由于拆箱业务日趋激烈,我充分利用工班会与职工讲形势,谈思想,要求管理人员和职工在日常工作中,必须做到思想到位、意识到位、管理到位。要紧紧把握形势的发展,转变观念,拓展思路,适应市场经营观念,积极推销自己。
2、针对形势和企业发展的需求,我组织职工开展了以“诚信”为主题的学习园地,通过组织学习,力求使职工体会到:人无信不立,国无信不昌,企业无信必自垮的道理。由于我和公司对职工诚信文化的有效教育,使得职工把作好服务质量等同公司的生命线,有效的激励了职工“质量在我,诚信在我”的的工作热诚,为公司的管理与发展树立了健康的价值观。
3、随着行业市场的快速发展,为此,我们在制度上加以规范。第一是公司与职工签订承诺书,使每个职工对于公司的制度有所了解。首先作到个人信誉的承诺,承诺书的签订不但是对职工工作中的行为、语言规范,更是对职工个人诚信度的考验和教育。第二,我和公司制定了服务质量卡,以及用户友情提示。向客户上门发放服务说明并明确标示业务开展环节,服务项目,内容和要求。并向各客户承诺24小时开通业务联系电话,包括节假日、双休日。随时提供优质的服务。
二、加强与用户的沟通联系,积极作好业务营销工作:
1、面对业务量的下降,公司积极开展对外营销的策略。首先强调业务信息资料的统计,根据资料的数据对业务的轻重环节、大小货客户进行走访。在与客户的沟通中,了解用户的情况,宣传公司的业务历史和自身优势,同时为进一步的业务合作明确了意向。其次,我利用公司近15年的业务开展优势。与当地海关、商检、物流等外贸运输的职能系统取得了联系和沟通,力求帮助和配合公司作好相关的业务宣传。通过一个阶段的努力,初步显现了营销策略的作用,为下一步业务拓展奠定了基础。
2、今年为了强化管理,我和公司将以往的管理内容进行了进一步的优化。首先,制定和确立了管理统一化、流程化的业务管理模式,业务和财务上均分别制定了帐册,信息查询、统计资料到归档备案等一系列的资料都做了整理,充分作到了规范和统一。二是制定管理责任书。确保每个层面,每个环节的管理内容均有人管理,有人负责。真正使管理目标落实到每一个人的身上,落实到每一个工作环节上。三是实施管理人员及职工年度的考评制度。考评内容有思想作风、工作能力和工作实绩。通过考评进一步激活了内部管理机制,增强了公司的整体综合水平的提高。
三、安全第一,预防为主。是企业生存发展的第一命脉:
为了使安全工作做实做透,万无一失。我首先要求管理人员具有高度的责任心和自觉性,把一切实施安全管理的责任落实到每个岗位
之中,把安全工作的理念、重要性和具体规范重点宣传到每个职工,做到有针对性的开工班会。二是在对职工的安全教育上坚持以务实为主。把安全生产法、交通法规、工伤案列事故的宣传教育形象化、具体化,反复宣传安全教育的重要性、长期性和艰巨性,使外出工作的职工必须确保人身安全。
四、结合公司的业务实际,年内制定了不同季节的安全生产工作要点和节假日安全保卫工作的要点,并切实将每月一次的安全活动日和全国安全月活动的宣传教育与实际管理措施相结合。
五、加强党风廉政设从自身作起:
加强党风廉政建设,作为一个党员同时也是一个管理人员不仅要 加强自身的学习,关键是在落实上下功夫,在机制在体制上下功夫。我首先抓牢财务制度的严密性和严肃性。这样就为廉政建设把好了第一关。根据董事会年初制订的成本支出预算,我和公司作到了急需购买的算了用,准备购买的节约用,管理者对物品的支出数量作到了亲自检验,实事求是,知根知底。其次是在管理上做到重大决策集体讨论,超千元购物预先申报,必须在上级领导知晓同意后才可实施的原则。并严格作到集体购买集体使用,费用支出方面该节约的坚决节约,坚决杜绝不必要的支出。再则是坚决贯彻上级公司关于厂务公开工作推进的实施意见,向全体职工公开公司的财务状况,尤其是让职工了解“职工福利费、差旅费和劳动保护费”等的使用情况。最后,严格财务程序操作规定,日常的凭证、发票、签字必须按规定实施操作,并要求财务人员必须严格负起审核的工作职责。其次身驻外地,我严
格遵守8小时之外的作息时间,确保公司中层干部的三不发生。
六、存在的问题及不足:
1、面对市场竞争的残酷,胆子还不够大,缺乏创新意识,还存在等、靠、要的侥幸思想,有效的办法不多,措施不力。
2、面对市场的竞争,我们确实做了大量的工作,但在市场营销方面收益还是不大,效果不明显。
3、面对市场的挑战,企业经济效益的滑坡,职工在思想意识上表现出自信心不足。具体表现为:担心自己工作岗位的丢失,出现思想不稳定,缺乏工作积极性与主观能动性。
明年工作的思路
面对市场竞争如何巩固阵地,归根到底就是一句话:一手抓管理一手抓市场。发挥我们现有的优势,来保证拆箱业务的稳定,具体有以下几个方面的设想:
一、面对市场的竞争,首先我们要加强自身的学习,不断提高自己的综合素质,必须始终保持不竭的学习动力,要学会在学习中思考,在学习中学习,脑子里经常装着几个重大问题,在市场经济的大潮中,从理论和实践的结合上把握精神的实质,要解放思想不断进取,力求作到在工作中有所突破,要紧密联系当前的形势任务的变化。洞察社会,辨析市场,要切实通过学习吸取先进科学知识,使自己的思维层次和道德修养水平有一个新的提高。
二、面对市场的竞争,各级管理人员思想上要有清醒的认识,要逐步形成市场竞争意识和市场营销理念,积极开展多种形式的市场营
销宣传活动,充分发挥每个人的作用,发挥我们拆箱的优势,深入现场作好客户的宣传,加深客户对公司重要性的认识。
三、面对市场的竞争,我们要发挥每个职工的积极性作好我们的服务,客户的要求就是我们的工作目标和要求,同时也要树立忧患意识,要使职工深刻的意识到你今天的努力是为了公司的生存和发展更是为了自己的岗位。
四、面对市场的竞争,每月要根据实际生产的情况结合当前形势,公司要定期或不定期对全司的工作状况、存在问题等综合方面进行分析,在肯定成绩的同时,关键寻找存在的不足与问题,尤其对较大的客户要有积极的想办法采取一切可行的有效措施,要使每个职工懂得企业每月的箱量多一点,就是成功的开始;每月的效益长一点,是领先的开始;职工的整体素质再提高一点,是自身岗位稳定的开始。
五、继续作好拆箱协议的签定工作,尤其作好市场高端客户的调研,要维护协议的严肃性,要以我们的诚信打动人,要了解到客户在想什么,对我们公司的要求是什么,以及其他方面的想法,要作到知根知底,在不违反原则的前提下,要多渠道采取符合市场经济运作的办法及措施,对症下药,力争客户的谅解及支持,力争每月的箱量要有一定改观。
六、增加费收,减少支出。根据上级公司的要求,我司力争在费收上要有所增加成本在原有的基础上要有所减少,该节约的坚决节约,坚决杜绝不必要的费用支出,所有支出必须贴近生产。其次合理安排劳动力,使劳动力的安排恰到好处。
七、继续抓好现场安全生产。进一步强化现场职工的安全防范意识和自我保护意识,加强职工的安全教育,通过一系列安全活动促使职工安全生产防范意识的提高,作为公司要始终把安全工作列为第一要素加以落实。努力在创一个公司安全优质年。
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