公共关系个人总结复习资料_公需科目个人总结
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多选（10*2=20）
1、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。
2、公共关系三部曲：
信息交流、意义沟通、价值劝说
3、公众的基本特征：
相关性；同质性；特定性；可变性
4、公共关系三要素：组织（主体）、传播（过程）、公众（客体）
5、公共关系的基本原则
实事求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学与艺术结合。
6、组织分类：营利性组织、服务性组织、公共性组织、互利性组织
7、公共关系部的组建原则
规模适应原则、必要性原则、权威性原则、专业性原则。
8、组织内设公关机构的模式
部门隶属型、部门并列型、领导直属型。
9、功能型公共关系
日常事务型；宣传型；矫正型；征询型
10、公共关系四步工作法：
调查、策划、实施、评估。
11、公共关系调查的指导原则：
全面性、代表性、客观性、定量化
12、公共关系调查的过程：确定课题、制定方案、资料搜集分析、结果评估应用
13、公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性
14、口语传播特点：见资料
15、受众选择“3S”论：选择性注意；
选择性理解；选择性记忆。
16、展览会的特点：直观性、复合性、双向性、新闻性
17、大众传播特点：①时空跨度大；
②受众面大；③社会影响大；
18、网络传播特点：①网络传播的时空超越；②网络传播的多媒体化；③网络传播的互动交流；④网络传播的小众化；⑤网上社区
19、公关人员的公关意识：
整体意识和形象意识；社会意识和公众意识；开放意识和互利意识；传播意识和服务意识；危机意识和成就意识
简答（5*6=30）
1、公共关系在美国发展的四个阶段？
(1)巴纳姆时期(自我吹嘘式的公共关系)该时期特点:为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。
（2）艾维•李时期(单向传播式的公共关系)提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化;被成为“公共关系之父”。
（3）伯内斯时期(双向沟通式的公共关系)1923年，出版《公众舆论的形成》－公共关系学理论著作。公关信条:投公众所好;即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。
（4）卡特李普时期（双向对称式的公共关系）在公关的目标上将组织的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
2、公共关系的形态特征和调节法则：
形态特征：①公共关系以社会组织为主体；②公共关系以特定公众为对象；③公共关系是一种传播活动；④公共关系具有管理职能。
调节法则：主动、承诺法则、互惠互利
3、公共关系的工作目标？
见资料
4、公共关系专业人员的素质？
见资料
5、公共关系策划流程：
收集信息评估分析；确定目标公众分析；
设计主体创意分析；选择传媒确定议程；审定方案确定预算；事后评估
6、新闻发布会的概念及特点？
见资料
7、影响公关关系传播效果的因素：
传播媒介；信息的内容与表现形式； 信息的重复；受众接受信息的条件； 传播者的特点
8、危机事件的特点：
必然性与偶然性；突发性与渐进性； 严重性与建设性；
紧迫性与关注性；危害性与冲击性
9、危机事件的类型（起源）：
组织行为不当引起的危机；自然灾害等突发事件引起的危机；
媒介对组织的负面报道；竞争对手或个别敌对公众的故意破坏；民族情结引起的危机
10、公关关系危机处理的意义：
在公众心目中重塑良好形象；降低或挽回经济损失；
更好地协调与公众的关系；成功的危机处理为组织的发展带来机遇； 为组织处理重大问题创造了机会；
11、危机传播管理的组织落实：
危机管理组织架构的设置； “发言人”制度的确立；
第一时间快速反应通道的建立； 组织危机形态的预测； 组织潜在危机的评估
论述;(2*10=20)
1、公共关系的职能、作用和如何协调？
公共关系的职能：①收集信息、②咨询决策、③传播沟通与协调、④提供服务 公共关系的作用：①凝聚作用；②监测作用；③调节作用；④应变作用； 案例：（15）
1、见资料第六章 公共关系的几个类型
2、见资料第七章 公关的调查与策划
