个人工作总结及工作思路_工作总结及工作思路
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2010年个人工作总结及2011年工作思路
一、回望我的2010年
圣诞的脚步已经临近，2010年转眼间就要擦身而过。沉思回顾，在世纪联华建德文化路店所经历的这些，将成为自己人生当中不可或缺的一页篇章。在迈入2011年迎接新的挑战之前，有必要对自己过去这一年的工作做个小结。
2009年11月份定岗以后，我就开始慢慢走上百货组基层管理的道路。在王小平、张根娣两位主管的悉心指导和帮助下，我逐渐熟悉了作为一名主管的日常工作流程，同时也慢慢掌握了一些相关的业务技能，比如说负库存的处理、现场缺品的管理、商品的报损报溢、新品参数的设定等等。学习的过程中遇到过不少困难，也犯过一些错误，不过在领导与同事的帮助下，我渐渐成长起来，开始单独顶班，从容应付一些日常工作事务。
作为主管，工作当中的一项重要内容就是开晨晚会。还记得自己第一次开晨会的时候，刚刚把开场白说完，大脑就陷入短路状态，一片空白，事先准备要讲的一些事情都不知所踪，还好有其他主管救场，要不然真的就下不了台了。后来，跟大家慢慢开始熟悉起来，再主持晨会也就简单很多了。不过，想要真正利用好晨晚会，充分发挥晨晚会的作用，却不是一件简单的事情。晨晚会是主管作为中间人，把上级指示及任务传达给员工，同时把员工的思想动向以及工作情况汇报给上级的一个重要渠道。只有充分调动员工的积极性，让员工参与其中，才能达到上下级良好互动的效果。再有就是对员工的管理，个人认为管理员工不一定总要板着一张脸，这样反而会引起员工的反感，给自己以后的管理带来更多问题。只有同时站在管理者与被管理者的角度上考虑问题，变“堵”为“疏”，通过自身的标杆作用来引导员工去遵守公司的规章制度。
另一项重要工作就是执行总部邮报与制定单店邮报。通过自己的主动学习与其他主管的耐心指导，我学会了邮报选品、制定邮报陈列方案并有计划地进行叫货，同时合理地对重点商品陈列等。这些工作有些看似简单，可实际操作起来却并非易事。比如邮报商品的首期叫货，首先要对当地的消费习惯、商品的敏感性、受欢迎程度等方面有所了解，根据这些知识预估商品的前期销售，进而才能准确地叫货；同时，百货类商品的季节性较强，只有合理掌握好季节性商品的换季时机，才能充分利用好邮报，提升百货的销售。
当然，这一年里不得不提的就是一个强势的竞争对手---大润发。2009年12月29日，大润发隆重开张，这在新安江也引起了不小的轰动，毕竟大润发是新安江有史以来真正意义上的第一家大型卖场。开业第一天，大润发卖场里摩肩接踵，人潮涌动；相比之下，我们店里却是少有的冷清，销售也创了新低，相信每位同事都对这一天记忆犹新。接下来的这一年，我们的主要工作就是制定各种策略与大润发积极竞争，尽全力遏制门店销售的降幅。虽说地处新安江的繁华地段，且交通便利，但由于大润发在软硬件上的强大优势，加上成熟的营销策略，我们仍在很长一段时间内处于被动状态。直到总部营运部、市场部和商管部联合起来，帮助门店制定应付大润发的方案，通过我们不断的市调与红黄商品价格策略的实施，门店的销售颓势才一点点开始扭转，员工的信心也逐步回升。在与大润发的竞争中，我也得到了很多启示，并从竞争对手身上学到了很多东西，比如说邮报重点商品的100%执行率，虽说按照规定我们也应如此，但在实际工作当中却往往达不到要求，所以在以后的工作当中我要更加严格地要求自己，把竞争对手的优点为己所用，以其人之道还治其人之身。
回望2010年，在不断掌握各项业务技能的同时，自身还存在着很多不足，还需要继续努力去取长补短，进一步完善自己。
二、存在的不足及原因
1.人员管理方面。由于自己在日常工作中强调人性化管理，注重培养良好的上下级关系，所以在对员工的管理上显得不够严格，造成了个别促销员工作随意，极个别促销员往往还会钻空子，在上班时间随意走动、趁主管不在的时候扎堆聊天。
2.主档邮报执行方面。由于百货组周转天严重超标，库存压力过大，且买断商品库存比重偏大，所以自己在邮报叫货上往往畏首畏尾，有些放不开手脚，结果导致部分重点商品备货不足、陈列丰满度欠缺，反过来影响了邮报商品的销售，贻误了提升销售的良机。
3.品类调整方面。2010年伊始，结合营运部的品类管理培训，百货组对很多品类都进行了商品结构以及货架陈列上的调整，从毛巾、锅具、拖把、清洁工具、被类件套，到文具、玩具、洗护发、口腔护理、洗衣用品等，几乎涉及了百货大部分的类别，但由于门店陈列设备、空间上的不足，加上各个品类调整的进程过于紧凑，自己在后期的品类调整过程中有很多工作没有做到位，比如说关注调整前后品类销售是否提升、执行邮报时结合品类教育重点突出相关品类的单品等。如果每个品类调整后都能够趁热打铁，做出有针对性的宣传营销，或许很多品类的的销售都能有一定程度的提升。
其实，自身在其它方面还有很多缺点和不足，而这些不足，也成为我未来鞭策自己持续成长的动力。
三、2011年工作思路
辞虎迎兔，新的一年里，为了企业的发展，也为了自己的成长，我还要迎接更多的挑战，同时付出更多的努力和汗水。
首先，加强自身在理论方面的学习。在实际工作当中，由于每日工作内容比较繁琐，自己就忽略了在理论方面的巩固与学习。而缺乏学习的后果就是效率降低，导致有些工作没有按时间进度完成。所以在今后的工作和生活当中，我要不断加强理论学习，不断掌握新的业务和管理技能，并勇于去实践，在出色完成工作的同时也提升自己的实践能力。
其次，提升自身以及员工的执行力。无论是在完成领导布置的任务还是邮报执行等方面，都要按时、保质保量完成。因为任何一项工作在完成之前效果都是未知的，只有按时把工作完成，才能有充足的时间去检验工作成果，哪怕刚开始的判断是错的，也还有机会把损失降至最小；如果在工作完成之前就患得患失，犹犹豫豫，往往会影响整体工作的进度，进而导致自己没有退路，全盘皆输。
最后，就是与全体同仁一起，同心同德，努力完成2011年公司给门店下达的销售指标，同时也为完成公司继100亿元销售大关之后更高的销售指标贡献自己的一份光和热。
百货组： 赵红飞
2010年12月18日
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