个人年终总结_终个人总结

2020-02-28 其他个人工作总结 下载本文

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个人年终总结

时光飞逝,转眼之间2016已是年末。总结一年来的工作,在中心领导和部门经理及同事们的支持和帮助下,各项工作得以顺利开展,有成绩也有不足,回顾今年主要工作总结如下:

2016年是物业服务中心精细化服务年,公寓服务部通过走出去、引进来,不断改进工作方法,优化工作流程,提高工作效率。作为公寓部副经理的我,配合部门经理坚持高标准、严要求,将精细化落到实处,公寓人员的服务水平得到了师生们较高的评价。

1、安全工作。公寓管理工作是以“安全为基础,服务为保障”。做为有着十几年学生公寓基层管理工作的我,深知安全工作是重中之重。我积极配合部门经理推进安全工作。一是从内部管理方面,技防加人防。积极推进门禁系统的增设,从技术层面上做好安全防范,同时组织员工进行消防技能培训,提升员工的消防安全意识及提高消防技能,以应对突发事件;另外公寓的立岗工作,要求值班员在学生进出高峰时间段,在公寓楼门口立岗值班,对不法分子形成威慑,也便于对学生的熟悉度,做到可以让学生刷脸进出。对于立岗工作的落实,我多次在早6:00或是晚上21点左右进行突击检查,查看立岗工作落实情况,奖勤罚懒,至今公寓的立岗工作已得到落实。二是要求园区长与学园组织和院系辅导老师及时沟通联系,通过多途径宣传提高了学生的安全自我防范意识。各项安全预防工作的有效落实,2016年公寓无重大安全事件发生。

2、团队建设。个人的力量是有限的,公寓工作千头万绪,要想各方面兼顾,必须有一支团结合作的员工队伍。今年3月园区长竞聘,6名园区长有4名是新人,对公寓工作不熟悉,如何让她们尽快熟悉公寓工作,如何让她们带出一个个优秀的班组,是部门经理和我必须要给她们指引方向。首先部门每周召开工作例会,不仅仅是传达上级领导精神,安排下一步工作方向,园区长汇报工作情况,更是部门和园区长沟通交

流的平台;我也经常到她们的园区进行走访,和她们谈心,传授工作经验,也增进了彼此感情;还和部门经理一起周末组织集体活动,在生活上和园区长加强沟通联系,在活动中了解彼此增进感情,让大家有一种家的归属感。另一方面以园区为单位细化打分机制,每周进行交叉检查,检查内容包括值班室的整洁,各项工作记录,公寓楼内外的卫生情况等等,评分结果在月末进行排名,得分高的园区优秀名额适当增加,反之优秀名额减少,激发员工工作积极性的同时,增加团队荣誉感,不能因个人失误拖团队的后腿,公寓的团队凝聚力显著提高。

3、学习提高。为做好公寓副经理的工作,我坚持严格要求自己,注重学习实践。一方面对工作中出现的棘手问题,及时虚心向领导和同事请教学习,在不断学习和探索中使自己在实际工作中及管理能力上有所提高;另一方面通过中心组织在外出学习调研,对照自身工作,开阔眼界,改变思维模式。正所谓思想支配行动,只有改变固有的思维模式,才能在工作中推陈出新,做出亮点。

4、不足之处。一是缺乏创新:在今年11月份公寓微信平台搭建之初,诸多顾虑,担心学生关注度、又担心后期维护等等问题,虽然配合在做微信推广工作,可是表现不够积极;二是缺少细心,经常是直线型思维,做事考虑不够全面。

5、来年展望。在中心领导们的信任下,我12月15日从公寓部借调到游泳馆工作,我会尽自己所能去完成这项工作,一方面发挥自己的特长,做好员工内部管理工作,另一方面对自己存在的问题,不断反思,加强学习,学会站在更高的角度去看待问题,先思考再行动,做出工作亮点。

以上是我对自己今年的工作总结,整体来说对自己不够满意。2017年即将到来,我会以更积极的态度去工作,给自己也给中心领导交上一份满意的答卷。

公寓服务部:胡明霞

2016.12.23

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