寒假个人实践小结_个人实践小结

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个人实践小结

在这个异常寒冷的冬天，城市依旧，寒冷依旧，我的寒假却过得有些许不同。从步入大学校园开始，我便多了一个身份——青年大学生，这意味着，我应对这个社会作出更有意义的事情，展现大学生应有的文明素质。

2012年1月18日，我开始在苏州火车站的第一天志愿者活动。同来的有五人，更多的人被分在别的日子。我们搬出桌椅，设起“青年志愿者咨询台”，展开列车时刻表，熟悉其各个班次列车的信息。大门时刻开着，随着乘客的进出，带来一阵阵冷风，吹得我们瑟瑟发抖。

一开始，大多数乘客对我们有怀疑态度，认为我们没有能力解答他们的疑惑，但总有人会抱着试试看的态度上来询问。我们的对答如流也让更多赶时间的乘客上前询问我们。问题五花八门：问厕所、开水房、餐厅的，问候车区、路过城市的，问购票、改签、退票的，我了解的会详细解答，不了解的会询问楼上火车站乘务员，再为下一个有同样问题的乘客解答。时间久了，也看出点幽默的门道，来人常常是一波一波的，颇有点时下流行的《植物大战僵尸》中的僵尸进攻。第一天活动便在解答完一位新疆游客后结束。

第二天，活动的员变了几个，但不影响我们一起做好这次活动。活动时一位外国游客给我留下深刻印象。他神色匆忙，站在大厅里显得茫然无措，我们简单与他进行简单沟通，；了解到他不知道在哪儿买票，而他却不会中文，我们通过与他中国朋友电话沟通，终于让这位外国友人顺利买到车票。看到他眼里带着感激礼貌地与我们告别，我的心中慢慢涌出一股感动与欣慰，我们为苏州为中国在一名外国人心中留下了好印象。

第三天，也是活动的最后一天，我对乘客所提的问题基本应对自如。这一天一位老奶奶令我难以忘记。她与儿子约好在火车站汇合，而当约定的时间到了，儿子却还不出现，与儿子通话，儿子却说早就在候车区了，我电话与他沟通，问明了车次便指引老奶奶上二楼B8区找她儿子。

这三天里，我学到了很多铁路上的知识。如今年开始实行火车实名制，我了解到，动车D字头，高铁G字头列车买票可凭身份证上车，如网上订购的车票纸单，要在车站自动售票处换成车票才可上车，再如高铁动车错过了车次可去改签别的时间，而其他列车则不可以，又如退票需要实体车票，网上纸单要先提出实票„„如此不胜枚举。

然而，我收获的最多的是一颗付出的心。春运期间，无数进城打工、读书，或因各种原因而来到苏州的乘客拎着大包小包挤入站口，他们一个个眼中带着期待与渴望，手里紧紧攥着车票，在火车站里或火急火燎地奔向检票口，或带着归家的急切扫视大厅的滚动信息。有的民工兄弟不熟悉新火车站，车都快来了，他们却依旧没找到检票口，因干活而变得粗大的手常常紧张地颤抖。看到此景，我便想助他们一力，为他们找到检票口，不至于错过回家的车。当在大屏幕上找不到自己列车的乘客在我的解答下发现来错车站时与那着急于迷茫的神情时常让我也不自觉着急起来，积极地告知他如何走可能会快一点到达另一个车站，或计算时间，劝说他们改签。

当那些得到解答的乘客露出喜悦的神情，当想到可能就因为我们的付出让一位或更多游客能及时赶回家与家人团聚，这份暖暖的激动与感动便让我觉得内心有如一股温泉注入，即使门口的风吹得我发抖。

这次的实践活动让我得到了一次锻炼，更让我体会到因付出而感动的心情。

Y141111班

吴琦

火车站志愿者