《电子产品销售与客户管理》总结报告_电子产品生产管理报告

《电子产品销售与客户管理》总结报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电子产品生产管理报告”。

总结报告

本学期的最有收获的就要数《电子产品销售与客户管理》这门课了。下面我将对这门课程的学习结果做一个总结报告。

《电子产品销售与客户管理》是这学期刚开设的一门课程，由张莹老师授课。在经过了接近一学期的学习，我已经基本了解了《电子产品销售与客户管理》这门课程的意义，也对课程的教学重点有了进一步的了解。在这门课上我学习到了很多新的知识，虽然这些内容与我们的专业没有直接的联系，但能让我们在专业的基础上找到一份更适合的工作。而且课程的学习过程也是非常有趣，非常有实践性，老师布置的每一次任务都需要全组配合完成，在任务的完成过程中，促进了同学接触，培养合作精神，而且大家需要出去调查，这样就可以让我们更早的接触社会，了解社会。

《电子产品营销与客户管理》该门课程中分四大块内容，即经销商式电子产品营销与客户管理、招投标式电子产品营销与客户管理、外贸式电子产品营销与客户管理、电子商务式电子产品营销与客户管理。其中我们着重学习了电子产品营销报告的撰写、电子产品推广方案的策划、经销商客户管理文档的建立、销售礼仪与沟通技巧的学习、招投标数的制定、招标上客户满意度的调查、外贸商务函电的读写和出口单证的编制。学习这些内容时，我们时常要搜集资料，然后总结整理找到的资料。

这门课程还教了我们很多常用的销售方面的英语词汇，让我掌握了外贸函电的基本格式和专业术语，像是什么“报盘”、“还盘”。另外还学会了读写一些简单的外贸商务函电。

通过这门课程的学习，我对销售礼仪的印象比较深刻，因为要想成为一个成功的销售人员必须塑造完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让自己在销售开始之前就赢得顾客好感。课程中讲到了：礼仪的特征、销售礼仪的含义、销售礼仪与个人形象以及企业形象之间的关系、销售人员的个人礼仪（包括销售人员的仪容、销售人员的仪表、销售人员的仪态、销售人员的言谈礼仪）和销售人员的日常交往礼仪（包括电话礼仪、见面礼义等）。

要作为一个优秀的销售人员，想提高沟通效率，就必须学会一些沟通技巧。良好的沟通技巧能让销售工作事半功陪。得体的销售礼仪可以给人留下美好的第一印象;得体的销售利礼仪可以充分展示销售人员良好的教养和优雅的风度；得体的销售礼仪可以恰当的表达对他人的尊重和友好；销售人员的形象是企业形象的代表；销售人员是企业形象的主要塑造者；销售人员是连接消费者和用户的桥梁。

以上这些是我从《电子产品销售与客户管理》这门课程中学到的一些东西，但对于今后工作中的应用，是一些不可或缺的知识。这门课程中，我们学习到的很多都是电子文档的设计与管理，还有一些关于产品招投标书的制定，熟练地掌握这些知识是日后从事技术管理或智能化机电产品的销售、市场推广、售后服务等技术工作的基础。

通过《电子产品销售与客户管理》这门课程的学习，让我了解到学习这门课不仅掌握到了一些知识，还促进了我们的小组组员之间的友谊，培养了合作精神，更让我对自己的将来多了一份信心。在此表示对张老师和我的同学深深的感谢！

应电093班——戴晓光