俄罗斯销售工作总结_销售公司年工作总结

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工作总结

通过近期的销售工作和以前的工作实践中，就在销售过程中所产生的一些问题作如下总结：

一、电话拜访中

对俄罗斯的公司首先在网上做一个适当的了解，选择适合的目标，先要打个电话，因为一些公司的信箱会过一些时间才有人看，这样影响工作的进行。

1、当电话打到前台时：

在打电话的过程中拒接、挂断、不耐烦的情况极为少见。几乎都会帮你转所需要的部门，接通电话后开始说的话，我的说法是 ：“你好！这是从中国的大型民族企业CNYD来的电话，我是对俄业务经理，我叫某某，帮我接通某某部门，谢谢啦！”。这样会给俄罗斯人一个很是正规的严肃的感觉！因为在俄罗斯的国人不计其数，在他们的心目里国人都是些小商小贩，没有什么正规的企业。

2、当电话直接打给部门负责人如采购经理时：

可以用这样的话开始“您好！这是从中国公司来的电话，你需要质量好价格合适的商品吗？”接下来介绍我们的公司和所要出售的产品。

3、当电话打给贸易商时：

可以这样开始说话“你好！想和我们一起赚钱吧！我们是来自中国的大型民族企业CVYD的电话”，然后介绍产品的价格、性能、优势

等。

电话拜访是为了对来访或去访问做前提的，在电话中相互有了初步的了解，为后续的工作做准备。

二、客户来访时

基本上在来访前，双方已讨论好行程以及来访的目的。准备好要展示给客户看的公司资料，做好接机，酒店，用车等的接待工作。同时个人方面也要准备好，如衣着等。根据来客的身份地位，设定不同的接待规格，邀请不同的我方领导接见。俗话说：百闻不如一见。首先带领客户参观公司的展厅以及厂区，让客户亲眼看到我们现有的一切，以及过去的历史，将来的展望。要让客户知道我们是一个名副其实的大型民族企业。为谈判要准备好几套的方案，最理想的，一般的，不好的。即使合同没有签成功，也要把送别的工作做好。要让客户高兴而来，高兴而去。来访的也许现在不是直接的买家，但有可能是一个潜在的客户。

三、去拜访客户时

去拜访国外客户是正式的商务活动，个人出去是代表企业形象及实力，说的更高一点是代表中国的形象。所以要对自己的服装、发式、用的包和文件夹等要注重。不要给对方一个不认真不正式的感觉。在进入俄方公司的第一步起，最好不要用自己的语言交流，难免有交流，要简短小声，以免产生烦感。

在面对公司的前台的问题上：

1、如前台的小姐不为难，正常顺利的见到了想要见的人，可以前

台的姑娘直接说“感谢你！漂亮的姑娘！”

2、如前台委婉的拒接，就要采取攻心的战略。针对前台大多是年轻女性，可以直接夸她，比如说“凡是前台的姑娘漂亮，这个公司一定有实力。可惜姑娘见到啦，公司还没有见到”，这样可以打开一下尴尬的局面，活跃一下气氛。随后把自带的价值在二元左右的小礼品，如钥匙链等，送给前台的姑娘。还有就是要讲述我们来的路上如何的不容易，一路的艰辛，目的是来换取她的同情心。请她帮我们再次约定会面的时间。

3、如果就是直接拒绝。可以根据所知道的消息，做一个判断有没有必要和这家公司继续下去，如有必要就可以说“对不起！我来的不是时候，我下周一还来拜访。”要用诚心和坚持打动对方。在面对公司不同领导要有不同的侧重点

1、在面对公司的老板总裁一级的人物，要强调公司的规模，产值以前的业绩，尤其是在俄罗斯的工程项目。还有要暗示有政府的背景。说话时的语言特点：简明扼要、突出重点。

2、在面对采购经理等二级的人物时，这些人的特点就是又懂技术又有采购建议权。两手来对待： 一手就是要用专业来对待专业。要详细的介绍产品的技术性能，当然这样要做大量的事前准备工作，不仅对自己的产品，而且还要对俄方的产品都要做介绍和市场方面供求的消息。买家都是要货比三家，而后决定。另一手就是心理战。销售很大的程度上就是心理战。比如在对方问您们此次来的目的是什么？可以说“我来是为了帮助您完成工作的，是为了给你们增加奖金的”

最大程度的拉拢对方。不要让对方把自己理解为是赚他们钱的人，而是一起完成工作的伙伴，这样是对我们双方面都有利益有力的。