悦海湾x销售部个人年终总结王爱平
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银川鸿曦悦海湾
年
度
工
作
总
结
时间：
部门：
2012年销售部
第一部分概述
转眼间,进入鸿曦房地产公司已经两年半时间了。由于公司项目发展，由以前万商国际汽车城项目招商部转入悦海湾项目做销售工作。做为刚加入悦海湾项目的置业顾问，在此感谢公司领导以及同事，在这期间给予我的帮助和鼓励。在这一年半的时间中，我通过努力的工作也有了一点收获，临近年终思之过去下面我对这一年的工作做以下总结。第二部分主要完成工作情况
一、主要完成指
二、分项统计表
第三部分销售服务工作
1、来电来访客户接待，自2011年8月至今共接待悦海湾来电来访客户累计1335组左右，文化成客户来电来访15组，并针对所有客户都做了详细记录并不定期进行回访跟进。
2、针对所有来访客户都建立了客户档案包括姓名、性别、联系电话、来访人数、客户使用交通工具、客户特征、意向户型、意见建议、认知途径、意向价格、客户来源等，甚至每来一次洽谈内容都详细记录下来，在特殊的节日用短信慰问客户，并不断和客户建立良好的关系，直到与客户达成成交。
3、平时不断学习银行和房管局业务和政策，房产备案登记流程，银行按揭流程及所需资料，公积金贷款所需资料及流程，以及后期相关费用，以便为客户做
好全面的服务。
4、不断掌握周边小区以及银川市所有楼盘项目概况。
5、每周做详细的工作计划与总结，对有问题的客户及时沟通做好本年度回款。第四部分销售心得
本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望在接下来的2013年把工作做的更好，主要归纳如下：
1、保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。a.控制情绪我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。b.宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。c.上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。
2、诚实做人、正直做事，以诚相待每一位来电来访的客户，耐心对待所有的客户，不挑肥拣瘦，更不能仪表取人，这样我们就不会失去客户的信任。
3、了解客户需求，第一时间了解客户意向，做针对性讲解。
4.、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，争取做到对客户的所有问题都有合理解释。
5、保持客户关系，每个客户都有自己的人脉圈，转介绍在销售中是非常关键的，成交率也是最高的。
6、确定自己在客户心目中的定位，我们不是在卖房子，而是帮助客户置业的，所以我们一定要用自己的专业知识来帮助客户。中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。
7、加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
8、销售是团队作战，没有完美的个人，只有完美的团队。加强同事之间的沟通与协作是非常重要的。第五部分2013年目标与任务
一、悦海湾工作
总之2013年我会用自己最大的热情和信心去完成领导下发的任务和工作，争取完成全年计划。
二、文化城工作
1、继续做好文化城前期客户蓄水工作。
2、配合公司与经理的安排做好文化城2013年的全年销售与招商任务。
最后，非常感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我的帮助。在新的一年里我同样要保持一种积极向上的心态，去努力工作,忠于公司,忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，新的一年努力交出自己满意的成绩单。
悦海湾销售部：王爱平
2012年12月12日
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