运营中心销售部工作总结与计划_运营部工作总结及计划

运营中心销售部工作总结与计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“运营部工作总结及计划”。

运营中心销售部工作总结与计划

一． 2017年1月份工作总结

工作回顾：1.本月走访了广州、梅州、兴宁、韶关和清远等地区本集团的上汽大众、金杯、广丰、广本、东本、别克、五十铃、雪佛兰、传祺、北京现代、名车城等4S店，熟悉各店管理人员，了解各品牌经营路线与目前市场行情，发现日常经营管理中所存在的问题，提出相应改善提升意见与方案，监督各店落实整改情况，分析目前各店库存结构情况，检核各店销售、售后、市场等业务开展的各单据填写规范性，知悉各店厂家商务政策返利构成情况，规范各店日常培训管理工具表格，并按时完成上级交代的各种日常工作等。

工作重点：

◆ 掌握运营中心管理模式，各店运营情况过程监控，目标管理；

◆ 发现各店业务板块所存在问题与潜在风险，提出改善意见，做好风险防范。

工作思路：

● 协助上级领导制定集团经营计划、培训计划、业务发展计划等； ● 参与拟定销售板块管理制度与业务流程优化，并督导实施； ● 关注市场，随时了解各品牌促销政策； ● 各店月度销售进度达成情况分析；

● 对销售板块各项业务（精品、金融、二手车、保险等）开展的跟进； ● 对销售满意度、秘采成绩的跟进； ● 负责集团销售部绩效考核制定； ● 完成上级指定的其他任务。

二． 2017年2-12月工作计划

工作目标：快速启动运营中心对各店的KPI考核,健全运营管理销售板块基础体系

工作重点：

◆ 根据公司年度目标，制定销售策略及销售计划并落实执行，以盈利为导向； ◆ 研究各品牌商务政策，关注各店各项指标的达成情况，保证公司利益最大化； ◆ 负责集团运营中心销售业务管理，制定销售管理制度及工作流程； ◆ 制定集团销售策略，并根据市场变化进行调整；

◆ 加强各店车辆批发销售和二级网点的价格监管，提高保险渗透率； ◆ 提高各店水平事业渗透率，增加整车综合毛利；

◆ 了解调研市场行情，监管各店各热销车型优惠折扣率； ◆ 开发推动新服务产品，提高顾客生命周期，增加利润产值； ◆ 每日关注BI系统中各店整体运营KPI指标并持续改进；

◆ 提高巡店效率，实施飞行检查项目，每季度评选运营优秀标兵店； ◆ 关注各店SSI/CSI排名，制定集团奖惩制度；

◆ 构建各店风险防范体系，保证各店经营稳中求进可持续发展； 工作开展思路：

●每日使用BI系统进行数据分析：

展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；上牌保险渗透率；每个销售顾问单位生产力；零售与批售比例等； ●推行集团统一标准销售管理工具表格：

制定集团统一标准销售管理工具表格，如《销售工作计划与分析表》、《销售漏斗挂那里表》、《销售顾问能力分析表》、《营销活动月报表》、《展厅绩效报表》、《销售价格权限表》、《客户抱怨汇总表》等，分步骤、按计划、系统化的不断推行使用；

●巡店、飞行检查严谨化：各种检核方式相结合，严谨细致走访、暗访和飞行检查各店的运营情况，充分与各店主要负责人沟通，制定销售计划，确保每月销售目标按进度达成；

●厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定各店销售数据报送计划，确保各店厂家返利最大化。

●关注各店主要营运指标KPI，降低运营成本：

实时关注各店年度/季度/月度销售目标进度；以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金成本；定期分析销售单台毛利；精品毛利率；监控管理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本； ●监管各店精细化进销存管理：

根据各店月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车发布和促销政策）——分析总库存结构、库存深度，预测车辆未来资源缺口，监管各店做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率；

●做好各店客户资源管理，不断提升客户满意度：

定期检查各店是否举办客户维系活动：如车主讲座；车主俱乐部活动； VIP车主季节性特别服务；特殊活动日客户邀约到店率；客户服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈；客户回访制度执行检查；提高各公司SSI和CSI成绩。

三． 工作中的机遇与挑战

1.不忘初心，方得始终。本人有着清晰的职业规划，有强烈的意愿发挥自身的才能，为公司的发展做出力所能及的贡献。相信在上级领导的指导下，可以在最短的时间胜任运营中心销售管理工作。

2.不念过往，不畏将来。接下来的工作肯定充满了各种挑战与困难，但本人相信在不断摸索学习当中可以寻找出柳暗花明的道路，实现自身价值，为集团年度目标的达成做出最大贡献。

俊诚集团运营中心 欧保洲 2017年01月20日