销售主管述职总结_销售经理年终述职总结

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2017年销售主管述职总结

忙忙碌碌间，我们已走过充满感动和坚强的2017年。这对我个人而言是收获颇丰的一年，这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力！

自从爱迪生发明了灯泡，让我们能在黑暗中看到了光明，我很高兴能进入这个行业，也很荣幸公司给了我这个机会！让我在以往做人做事的态度和方式，得到了成长。在领导和同事们的支持和帮助下，我从生产文员走到今天的销售主管其中所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。

一、工作回顾：

1、销售部日常工作，深知销售承上启下，沟通内外，协调左右的重要纽带，收集客户信息，做好保障；

2、及时了解客户欠款及回款情况；

3、2017年在上级领导的带领下，及各部门的配合下，我们完成了销售目标；

4、在夏经理的指导下，为了方便我部销量的提升及售后的处理，进行了销售流程、退货流程的重新规划；

5、设定独立微信群，为了我司能更快、更好的解决客户售后的问题，及发货情况的追踪；

6、公司为了满足客户需求，不断推出新品，在夏总的教导下，我们完成了新品的推广，让每个客户都拿到了我司的新品，客户也对我司新品做出了回应。

二、遇到的问题

1、刚接手销售工作时，很多都不懂，在一次出邓明利的货时，由于件数比较多，物料员没有在外箱标注编号，导致出货困难，经过与仓库主管沟通后，决定用英文字母编排编号，以便于方便客户清点；

2、外贸单出货时两个同事一起点货，但还是出现错误，导致翻柜。经过沟通决定物料员先把需要装柜的成品按订单数量备好，码好板，出货时，按板放货，销售员在楼下点完数再装上车，实践证明此方法可行，后期也没有发生类似的错误。

3、由于粗心大意，没有认真检查系统订单，导致客户订单下错、下重复；在新增外贸产品时，价格与数量没有设置好，导致采购买多材料，多排产。发现此问题时，经过与夏总与厂长沟通决定，把多排产的产品做成国内的产品减低了工厂的损失；

4、客户订单跟踪不到位，产品专业知识不够强，导致客户反馈的问题不能及时处理；

5、整个销售部没有团队合作精神，工作态度不够积极主动、处理事情不够认真；

2018年工作计划如下：

1、提升与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。

2、加强部门制度管理，遵循岗位职责，合理安排销售工作；

3、促进部门团队合作精神，做到每周开早会，讨论所遇到的问题、分享解决的方

法和收获；

4、严格要求做好每天的跟进表，仔细核查，避免下重单、下错单等事情发生，每周做好工作计划，多与厂长、采购沟通；

5、每周一次工作总结，汇报本周的工作情况。

6、做好售后服务，针对客户反馈的质量问题，首先找出问题所在，再进行分析，若自己解决不了，应先安抚客户，再及时向上级求助，寻找解决方案，降低客户损失，回复客户是做到耐心，诚恳，负责任的态度。

2017年做的不好的，我们吸取教训，想方设法2018年做的更好，这样我们才能走得更远！客户要求的就是我们的方向、我们的动力，我们不断追求更好的品质，用品质说话，用服务去奠定我们的地位，客户的满意才是我们的追求！相信2018年腾达会更好！

销售部：

2018年1月6日