销售运营工作总结（精选3篇）_销售完成工作总结

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第1篇：销售运营主管工作总结

销售运营主管工作总结

人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，下面请看出国编辑为你的销售运营主管工作总结，欢迎阅读，仅供参考，请点击出国查看。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程，作为****的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。

对于我们的企业来说，这一年是有意义的;对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。

人要不断的总结过去，才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司给我们这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验。

作为公司的一名销售主管，主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。

制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。

目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的都是员工的原因吗?不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。

制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分： ◆终端促销管理体系;◆员工的招聘与培训;◆员工的出勤与考勤;◆员工的日常管理;◆激励员工，达成目标。

在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。

在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。

首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。

其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。

关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。

以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。

谢谢大家。

20**年在各级领导和同志们的关心帮助下，始终坚守在销售第一线，不怕苦不怕累，不怕繁琐，牢记使命，始终以销售任务为工作的中心、重心和核心，积极贯彻公司的文件精神，同时积极参加业务学习，做到熟悉各种新产品的性能，努力克服新形势下的各种不适应，把各项基础工作做到常态化，不空喊口号，不让各项制度落空，实打实的抓好自己分担的工作，现将一年的工作汇报如下：

及时深入学习公司的最新文件精神，联系自己的工作实际，创造性的开展工作，向领导提出合理化建议和意见，严于律己，提高思想觉悟，做到忠诚、敬业、严明、廉洁。严格遵守公司的各种禁令和约法三章，认真学习领会上级文件的精神，贯彻执行上级的决策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。

销售工作，繁多、琐碎、重复性较高，很容易使人产生麻痹懈怠厌战的情绪，在销售一线我时时为自己敲响警钟，牢固树立“销售无小事”的观念。

对所分包的片严格落实微笑服务，不拘于形式，侃侃而谈，并有针对性做好追记，对手下经常性谈话教育，力争把各种隐患消除于萌芽状态。

合理激发员工自我约束能力，对销售排名靠前的员工积极向总公司建议加薪，调动积极性。对没完成销售任务的帮助他分析原因，是服务态度不好，还是对产品性能掌握不好，还是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，针对能干好不干好的员工深入分析原因，着重解决思想问题，缓解其思想压力，解决其实际困难。对于嘴笨手慢的员工向总公司建议调到其他能发挥特长的岗位工作。通过一系列的举措，使各小组销售量都上升了一个水平，员工人人以完成任务为荣，使小组内部形成了浓厚的氛围。多次提前保质保量完成了公司下达的销售任务。

1.办事冲劲儿有余，铺陈铺垫不足对工作开展中所面临的实际

困难估计不足，致使有些工作虎头蛇尾 2.工作中有时急于求成，反而欲速则不达。

在未来的一年里，我一定总结成功的经验，汲取失败的教训，紧密团结在公司领导周围，继续在各级领导和同志们的关心帮助下，争取把工作成绩推上一个新台阶。

刚到xxx时，对xxx方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及其市场。作为销售部中的一员，深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

针对今年一年的销售工作，从四个方面进行总结：

营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。

协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

第2篇：运营中心销售部工作总结与计划

运营中心销售部工作总结与计划

一． 2017年1月份工作总结

工作回顾：1.本月走访了广州、梅州、兴宁、韶关和清远等地区本集团的上汽大众、金杯、广丰、广本、东本、别克、五十铃、雪佛兰、传祺、北京现代、名车城等4S店，熟悉各店管理人员，了解各品牌经营路线与目前市场行情，发现日常经营管理中所存在的问题，提出相应改善提升意见与方案，监督各店落实整改情况，分析目前各店库存结构情况，检核各店销售、售后、市场等业务开展的各单据填写规范性，知悉各店厂家商务政策返利构成情况，规范各店日常培训管理工具表格，并按时完成上级交代的各种日常工作等。

工作重点：

◆ 掌握运营中心管理模式，各店运营情况过程监控，目标管理；

◆ 发现各店业务板块所存在问题与潜在风险，提出改善意见，做好风险防范。

工作思路：

● 协助上级领导制定集团经营计划、培训计划、业务发展计划等； ● 参与拟定销售板块管理制度与业务流程优化，并督导实施； ● 关注市场，随时了解各品牌促销政策； ● 各店月度销售进度达成情况分析；

● 对销售板块各项业务（精品、金融、二手车、保险等）开展的跟进； ● 对销售满意度、秘采成绩的跟进； ● 负责集团销售部绩效考核制定； ● 完成上级指定的其他任务。

二． 2017年2-12月工作计划

工作目标：快速启动运营中心对各店的KPI考核,健全运营管理销售板块基础体系

工作重点：

◆ 根据公司年度目标，制定销售策略及销售计划并落实执行，以盈利为导向； ◆ 研究各品牌商务政策，关注各店各项指标的达成情况，保证公司利益最大化； ◆ 负责集团运营中心销售业务管理，制定销售管理制度及工作流程； ◆ 制定集团销售策略，并根据市场变化进行调整；

◆ 加强各店车辆批发销售和二级网点的价格监管，提高保险渗透率； ◆ 提高各店水平事业渗透率，增加整车综合毛利；

◆ 了解调研市场行情，监管各店各热销车型优惠折扣率； ◆ 开发推动新服务产品，提高顾客生命周期，增加利润产值； ◆ 每日关注BI系统中各店整体运营KPI指标并持续改进；

◆ 提高巡店效率，实施飞行检查项目，每季度评选运营优秀标兵店； ◆ 关注各店SSI/CSI排名，制定集团奖惩制度；

◆ 构建各店风险防范体系，保证各店经营稳中求进可持续发展； 工作开展思路：

●每日使用BI系统进行数据分析：

展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；上牌保险渗透率；每个销售顾问单位生产力；零售与批售比例等； ●推行集团统一标准销售管理工具表格：

制定集团统一标准销售管理工具表格，如《销售工作计划与分析表》、《销售漏斗挂那里表》、《销售顾问能力分析表》、《营销活动月报表》、《展厅绩效报表》、《销售价格权限表》、《客户抱怨汇总表》等，分步骤、按计划、系统化的不断推行使用；

●巡店、飞行检查严谨化：各种检核方式相结合，严谨细致走访、暗访和飞行检查各店的运营情况，充分与各店主要负责人沟通，制定销售计划，确保每月销售目标按进度达成；

●厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定各店销售数据报送计划，确保各店厂家返利最大化。

●关注各店主要营运指标KPI，降低运营成本：

实时关注各店年度/季度/月度销售目标进度；以便对计划进行调整，同时制定纠正措施和努力达成目标方案；须关注整体4S店面资金占用额度变化和资金成本；定期分析销售单台毛利；精品毛利率；监控管理费用变化；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本； ●监管各店精细化进销存管理：

根据各店月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分研究内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车发布和促销政策）——分析总库存结构、库存深度，预测车辆未来资源缺口，监管各店做好月度订货分析会，集团内部报批订货计划,集约资金占用，提高资金周转率；

●做好各店客户资源管理，不断提升客户满意度：

定期检查各店是否举办客户维系活动：如车主讲座；车主俱乐部活动； VIP车主季节性特别服务；特殊活动日客户邀约到店率；客户服务跟踪到位执行率，生日提醒，保养提醒坚持不懈；客户回访制度执行检查；提高各公司SSI和CSI成绩。

三． 工作中的机遇与挑战

1.不忘初心，方得始终。本人有着清晰的职业规划，有强烈的意愿发挥自身的才能，为公司的发展做出力所能及的贡献。相信在上级领导的指导下，可以在最短的时间胜任运营中心销售管理工作。

2.不念过往，不畏将来。接下来的工作肯定充满了各种挑战与困难，但本人相信在不断摸索学习当中可以寻找出柳暗花明的道路，实现自身价值，为集团年度目标的达成做出最大贡献。

俊诚集团运营中心 欧保洲 2017年01月20日

第3篇：销售部运营手册

酒店营销部

销售部运营手册

一、部门概述和工作职责的描述

1）部门概述： 销售部门是酒店的前线部门。销售部的工作关系着酒店的整体业绩，他不仅担负着进行市场调查进而开拓市场，为酒店增广客源的重担，还主要负责着酒店和客人的沟通工作，使酒店的运营与客人的消费需要紧密，和谐地结合在一起。

2）工作职能描述：

1、销售人员必须积极进行市场调查，并建立完善的市场资料库，根据资料对市场进行分析，进而制定销售战略。

2、开拓市场，为酒店开广客源，创造价值。

3、保持与客户的紧密联系，虚心听取客户的意见，反馈总结并进行改进，从而保持与客户的良好关系，进而维护酒店的形象。

4、积极与同行销售部和销售人员联系，开拓自己的消息来源，达到资源互享的目的。

5、与当地政府部门保持良好的关系，进而维护酒店的利益。

6、做好本酒店内部的接待工作。

7、做好市场推销工作，运用合理的广告手段推广酒店品牌

二、组织结构

1、销售总监：销售部门的负责人，直接上司是总经理，督导主管、销售代表、文员、美工。

2、主管：销售部门日常事务的督导，直接上司是销售总监，督导销售代表。

3、高级美工：企划部的负责人，直接上司是销售总监，督导美工。

4、销售代表：销售部对外销售的基本动力，直接上司是销售经理。

5、美工：企划部的主要工作人员，直接上司是高级美工。

6、文员：销售部日常事务和文秘工作的主要负责人，直接上司是销售总监。

7、预定部：销售部客房预订和房态控制的实施者，直接上司是销售总监。

三、岗位职责与素质要求

1、销售总监： 岗位摘要：在酒店总体决策方针指导下制订市场营销部工作的工作职责、制度，负责酒店的对外形象宣传及业务推广，检查、修正工作计划，督导本部门工作，培训员工，协调与相关部门的业务，预测并提供市场动态和走势、参与酒店经营管理决策。工作职责：（1）在总经理的领导下拟订营销策略，确定目标市场，进行市场细分。（2）组织部门全体人员完成下达的各项经济指标和任务并将指标细分到小组，辅导监督销售人员按质、按量完成任务。（3）建立酒店各类客户及政府机构、社团等资料档案，做好社区及客户关系，树立良好的企业品牌，为酒店的长期永续经营提供保障。

（4）分析、协调、帮助解决销售人员工作中的问题与困难。

（5）在酒店价格政策下开展营销工作，收集分析市场信息、预测市场走势、比较竞争对手的情况，为酒店的经营决策提供依据。

（6）处理与营运部门的沟通、协调。

（7）与新闻媒体与政府机构建立良好的互动，负责广告推广，建立酒店形象。素质要求：销售总监必须是有相关方面本科以上文凭，能流利地与外宾沟通，有非常丰富的酒店销售经验，并在本地市场有优厚的人脉关系。能够准确地分析市场动向，并及时制定出正确的方针策略。

2、主管 岗位摘要：在销售总监领导下，做好市场销售和开发工作，落实销售计划，并负责与客户保持联系，协调店内有关工作，完成销售部经理下达的销售指标。工作职责：（1）贯彻执行酒店营销计划，完成销售部经理下达的销售定额指标。（2）直接参与有关的业务洽谈，重要协议的起草等业务活动。（3）汇总所负责业务范围的有关信息，编制每周每月的走访报告，近期的重点接待任务，客源信息，客户情况，出现的问题及新客户的情况等信息报告，订出具体的工作计划。（4）根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告。（5）与其他酒店，公司，交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场的动态，提出合理的建议。（6）定期走访客户，并按规定填

制上报各类销售报表。（7）接收预定，即使向销售部经理汇报重点，大型的业务活动，以

确保客人抵达之前做好一切准备工作。（8）做好重要客人，团队接待和服务的组织、协调

工作，事后征询客人意见，并将意见反馈给上级及有关部门。（9）建立客户档案，为本部

门的市场分析及市场预测提供参考依据 素质要求：销售经理必须是有相关方面大专或大专

以上文凭，能与外宾进行常规的沟通，需要有较为丰富的酒店销售经验，在本地有一定的人

脉关系，能敏锐地察觉市场动向，与销售总监商讨销售策略。

3、高级美工 岗位摘要：负责酒店各类图案的设计制作，配合各部门的接待工作；负责图文

资料的制作、整理、归档，确保酒店文史资料的连贯性和统一性。工作职责：（1）制作

各类指示牌、启牌及横幅、刻字等，有效地确保各部门的接待质量。（2）与各部门高度配

合，根据任务需求，设计、制作图形及文案稿件，并协助做好布置工作。（3）配合酒店各

类活动的布置、设计及摄影等工作。（4）负责店史、客史及重要接待的图片制作、整理、保存。（5）其它各相关的经营票券或表单的设计、制作。（6）销售总监/经理下达的其

它任务。素质要求：高级美工必须是有相关方面大专或大专以上文凭，能够熟练地运用电

脑制作，实地拍摄等相关方面的企划能力，要有创新的意识和新颖的构思。

4、销售代表 岗位摘要：确保有效的销售量，达到或超出预定目标。与本部门及其它营运部

门的员工保持密切联系，善于沟通确保酒店营运得以实现。工作职责：（1）在部门经理的领导下，开展具体的科员拓展工作，接收部门经理授权的销售专员 的业务培训及督导。

（2）与客户保持积极的联系并即使将客户的意见反映给管理层以便改进。（3）了解目标

市场的行业知识及动态，在客户联系中发挥良好沟通作用，处处维护体现酒店的形象及档次。

（4）建立客户档案，进行有效管理及汇报，保持并更新客户记录。（5）根据客户的要求，核对接待安排：回答客户的和立要求及疑问，具体跟催客户的投诉等问题的处理结局。（6）

加强本部门及其它部门的沟通联系，保持和立有序的工作关系，确保相关部门应允工作的流

畅。（7）提高自身的应变能力以适应其它的工作安排。素质要求：高级销售代表和销售

代表必须是有相关方面大专或大专以上文凭，能与外宾进行一些基本的日常沟通，高级销售

代表必须有一定的酒店销售经验，而且他们都必须是反应灵敏对销售工作具有热情，充满活

力的生力军。

5、美工 岗位摘要：协助美工设计制作酒店各类图案及图文资料的制作、整理、归档，确保

酒店文史资料的连贯性和统一性。工作职责：（1）协助美工制作各类指示牌、启牌及横

幅、刻字等，有效地确保各部门的接待质量。（2）协助各部门做好布置工作。（3）配合酒店各类活动的布置、设计及摄影等工作。（4）负责店史、客史及重要接待的图片制作、整理、保存。（5）其它各相关的经营票券或表单的设计、制作。（6）销售总监/美工下

达的其它任务。素质要求：美工必须是有相关方面大专或大专以上文凭，心灵手巧，能进

行一些基本的企划工作的，能够吃苦耐劳。

6、销售部文员 岗位摘要：负责部门文件管理和文秘工作；配合销售人员日常的销售工作，提高销售人员的销售效率。工作职责：（1）在部门经理的领导下，负责部门文书和内务

管理工作，安排部门办公室的值班并呈报。（2）负责有关文件的传达，起草普通公文和对

外文稿。（3）配合销售人员处理函电，加强部门内部沟通，协助销售人员的部分案头工作，协助执行和实施客户的要求：处理办公室接待得日常客房预订及确认工作。（4）协调酒店

与客人，客户，销售部与其它部门的关系，发挥枢纽作用。（5）反映酒店内出现或存在地

问题，上报部门经理。（6）搜集市场信息，及时上报部门经理。（7）全面负责部门文档

管理，包括对内，对外法文，客史档案等，负责跟催网站的更新，修改。（8）完成部门经

理安排的其它工作。素质要求：销售部文员必须是有相关方面大专或大专以上文凭，能够

熟练地运用一系列办公室软件，必须是认真仔细，处事谨慎耐心。

7．销售部预定部 岗位摘要：预订部文员负责为酒店客人与店外客人及公司提供订房服务 工

作职责：（1）保持仪容仪表的整洁、大方、优美，并保持前厅办公室卫生及干净、整洁。

（2）耐心回答客人所提出的有关酒店客房及其他方面的问题。（3）接收散客预订并予以

确认。（4）将有签协议的公司及旅行社的合同输入电脑。（5）爱护及正确使用各种设施

设备，如电脑、打印机、计算机等。（6）正确地填写订房单，并及时、准确地将预订输入

电脑。（7）了解店各项优惠政策，并积极主动地向客人进行介绍。（8）每日跟催HANDOVER

BOOK上的工作。（9）在规定时间内准确、高效地完成所安排的工作。素质要求：预定

部人员必须是有相关方面大专或大专以上文凭，能够和外宾进行一些基本的交流，能够接受

外宾的预定，打字输入速度要符合标准，做事仔细耐心，必须严格按照销售总监的要求。

四、销售部办公室制度 1.每天上下班必需打卡 2.中午12：00-14：00为休息时间，期间当日值

班人员必需于11：30前用餐，之后返回办公室值班，以保证办公室随时有人接听

3.下班时应做到人走灯灭，并注意检查电脑是否关机，传真机上是否有足够的纸 4.合理使用

纸张，除了打印对外文件外，纸张必须双面使用 5.办公室一定要有人接听电话，如需外出

必须等同事回来或叫总机把电话转接到手机上 6.禁止打，听私人电话 7.上班时间不允许在办公室吃东西 8.办公室不许扎堆聊天 9.禁止利用办公时间及办公用品办理私人事物 10.查

看文件需向文员领取，文件不要随手乱放，下班前须收好 11.文具需以旧换新，不得随意浪

费 12.传阅 需在传阅日期起三天内看完并签名 13.每天早上的8：15-9：00是部门的例行短

会时间，各岗位人员必需准时参加并做好准备工作，若非特殊情况不得缺席 14.办公室的电

脑，复印机，传真机必需爱护并定时保养，由秘书进行监督管理 15.复印机，传真机的使用

应遵照操作标准进行，避免不正确的使用导致损坏 16.保持办公室干净，肃静 17.保持所有

办公桌面的整洁，切忌乱丢乱放，不得遗留传真，合同等商业文件，尤其是要件，否则以泄

露酒店商业机密论处 18.如无特殊需要，禁止带外来人员进入办公室 19.规范文明用语，保

持办公室团结和谐的气氛 20.规范使用电脑，不得用电脑来玩游戏或进行其他一些私人用途

五、销售部工作准绳

1、如无特殊情况，销售代表须于09：00及15：00前出外拜访客户

2、每日8：15-9：00是销售部的例行工作会议，期间销售代表应汇报当日的工作计划并反馈前

一天的工作情况

3、公司销售每日销售拜访应不少于4家，拜访电话不少于3家，每周新签

之协议公司应不少于6家。旅行社销售每日拜访应不少于2社4部，电话拜访应不少于3

家或部门

4、周一至周五上午为日常的拜访时间，周五下午销售代表要做这个礼拜的工作总

结还有下周计划的书面报告

5、每周五16：00前销售代表需提交周工作报告及下周工作计

划到销售经理处，销售经理归纳总结后于下班前交到销售总监处

6、每月23日前销售代表

需提交当月的工作总结及下个月的工作计划到销售经理处销售经理归纳总结后于25日前提

交给销售总监

7、每月25日前销售部应开一个月例行会议各岗位根据当月反馈意见及手头的市场调查报告进行讨论，并归纳总结，于28日前提交给销售总监

8、各岗位销售代表每天应关心手头公司或旅行社等的订房情况并随时做好记录，根据资料来进行对公司或旅行社的分析并讨论制定销售方案

9、销售人员应积极于其他对手酒店的销售部取得联系与其达到

资源互享，扩充自己的消息来源点

六、制度与程序 目的：明确销售目的，做好充分准备，了解和分析客人的情况，掌握所要销售的产品和服务的详细情况； 制度： 1.销售人员须衣

着整齐，举止高雅，谈吐得体； 2.如无特殊情况要提前和客户预约，并提前5分钟左右到

达约定的场所； 3.注意诚信原则，不采用欺骗手段； 4.谈判过程中应坚持原则，在授权的范围内力促成交。如遇有无法处理或超过授权的事情，应立即向上级请示汇报，并及时将结

果反馈给客户，不得擅自做主或胡乱承诺。5.不谈不利于酒店和集团的话题，不损

害酒店利益，维护酒店形象。程序： 1．与客户接洽前需做好充分准备：例如此次谈判的重点及主要目的、客户基本情况、需准备的资料及酒店相关部门的支持、可能涉及的问题及

解答等。确认准备充分后与客户预约。2．预约时应先自报家门，找到相关负责人后简要说

明意图，征得对方同意后再约定见面的时间、地点等（原则上首先应尊重对方的安排，其次

约见时间应考虑从酒店到约定地点乘车所需时间及适当富裕量）。3．出发前应再检查是否带齐所需的宣传与广告资料、报价单、合约、适量的名片、记录簿、笔及计算器等，检查仪容仪表。4．与客户见面时应简要介绍自己，与客户接触后要了解对方是否决策者。简单寒暄后应尽快进入主题。便于客人仔细研究、考虑和选择； 5．交谈过程中要认真聆听、及时质疑，谈话态度要诚恳，不要中途打断对方讲话。要了解客人的需求，帮助客户解决问题。同时要尽可能了解客户的兴趣、爱好、性格特征等，争取和客户做朋友，才能建立长久的业务关系； 6．适时结束谈话（如属普通拜访一般控制在15-30分钟内），对客户的接待表示感谢。如有未能答复之问题，告之一定尽快请示回复； 7．回来后整理出销售报告，并将客户分类，确认是否有必要回访及回访时间。