酒店管理人员个人工作总结_酒店管理个人工作总结
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个人工作总结
转眼来到东苑酒店工作已半年有余，由刚来酒店的一名基层服务员升为前厅领班，提升的不仅仅是职位，同时也是领导对我的期望和肩上的责任，要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同时要能调动同事们的积极性，给予她们充分的信任。现对我这几个月的工作作一个简单的总结：
1.作为前厅领班，我不仅仅要当好前台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。物品管理方面我时刻向下面员工强调节约开支，控制好成本，考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。
2.前厅部每月定时定点的会有四次左右的培训及例会，主要是日常工作流程以用及工作中出现的问题，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的接听，问询，提供房间信息，行李寄存，订单的检查与核对，交接班时的交接工作等，都是前厅部的职务，所以工作中必须打起十二分精神，以免给客人和自己的同事带来重多不便!3.注意各部门之间的协调工作，前厅部打交道最多的是客房部同，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事，作为前厅领班，我时刻向下面的服务员强调任何事先找自身的问题，而不是把问题推到别人身上，是自己的问题绝不遮遮掩掩，是对方的问题，也要友善地说清楚情况，而不是一味的争执。就目前来说前厅部和客房部保安部及PA工作中配合非常不错，这也是酒店整个氛围有家一样的感觉。
当然，由于本身我之前没有做过酒店行业，在工作中难免有很多不足，我个人也做了检讨：1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做，2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题，很多时候还是要经理来协助才能处理好问题。
在之后的工作中，我会取长补短，带领前厅部工作提升几个台阶，也希望领导监督批评指正，共创东苑酒店更美好的明天！
罗纯子
2017-7-1
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