景区讲解员工作总结（模板19篇）

总结的作用不仅可以帮助我们总结经验教训，还可以促使我们思考。写总结时，要注重结构的合理安排，包括引言、正文和总结等部分。以下是小编为大家收集的几篇总结范文，希望能对大家写作有所启发。

景区讲解员工作总结篇一

今年暑假，我去了上海和宁波旅行，参加了几次新华小记者活动但让我觉得感触最深、收获最多的还是城市展示馆“小小讲解员”夏令营活动。

“小小讲解员”夏令营虽然只有短暂的5天，可活动却丰富多彩。在航埠实践基地，我们参加体能训练，学习整理内务，学习止血包扎；我们小组合作完成“万能工匠”和创意搭建，还参观了消防馆和地震馆。在城市展示馆，我们上礼仪课，学作揖礼；我们上英语课，学口语；我们上实地讲解课，学习如何讲解。

在讲解课上，老师对我们的要求十分严格。每一句话，每一个动作，都不能有一点差错。讲解时的语气、手势、眼神，都有严格的要求。我印象最深的是练习站姿时，老师在我们每一个人头顶上放了一本书。我们站在那里一动不动，就好像一尊尊石像一样。我的表现非常棒，还被评为“优秀小小讲解员”呢。

夏令营活动之后，我和其他小讲解员还经常回到馆里继续给游客们讲解。我们曾接待了阿里巴巴团队、黑龙江老干部访问团、传统文化研修班、玉龙社区居民、非洲“黑人”团队等等，听老师说他们中很多人是*官员呢。我们向参观者介绍衢州的历史和文化，让他们了解衢州，喜欢衢州。我们希望通过我们的讲解来宣传衢州，让更多的人来衢州旅游。我每次的讲解都会受到参观者们的表扬和鼓励，很多老外还主动邀请我拍照呢！

这次“小小讲解员”夏令营活动，我认识了许多新朋友，还让我变得越来越自信，越来越大方了！

景区讲解员工作总结篇二

今天我有幸来到位于邱隘镇的宁波千工甬式家具博物馆，做一天的小小讲解员。

这个博物馆共有5楼，足有3000多*方米，由吴慈和吴圣东这对父子经历十余年打造。

刚进门我就被正厅立着的一条大船吸引住了。这条船称做船鼓，做工精美。船头有两只狮子在戏球，船身高达九层，每层栏杆用牛骨片锯雕出各种纹饰。两侧是精心雕刻的人物和花鸟鱼兽。听说它还去过香港博物馆展览呢，曾获*民间文艺最高奖山花奖，是镇馆之宝。

二楼是宁波传统木床的集结地。博物馆共收藏了30余张木床。其中最引人注目的是一张七弯床。据说这张床工人用了一千个工时才完成，故又被称为千工床。整张床有骨木镶嵌的图案，有各色人物，还有花鸟图，整张床呈现水墨丹青的效果，工匠的技艺真令人叹为观止啊!更有意思的是，床上镶嵌着一只猫，一只蝴蝶，寓意耄耋富贵，一只蚊子一只鸡，寓意闻鸡起舞。工匠们的智慧无处不在啊!

在三楼的展厅，专门辟有一面吉子墙。吉子是甬式家具中必不可少的装饰品，寓意有吉祥之子可传，称为甬式家具中的眼睛。近百个形形色色的吉子陈列着，有黄杨木雕凤凰、黄杨木雕倒挂狮、楠木雕戏曲人物、朱金漆木雕仕女图等，生动地呈现了祖辈们的生活细节，也让参观者领略了传统工艺的匠心与技艺。

全部参观完毕之后，我分配讲解的地方是位于博物馆三楼的“状元厅”。我穿上状元服、戴上状元帽，迎接参观者的到来。“大家好，这里是状元厅。匾额的字体来自宁波最后一个状元章鋆。整个厅里的家具以红木和榉木制成，寓意子孙能中举，戴红顶子。状元厅的家具也都以素雅简练为特色，与花瓶、壁画、木格窗等构成一种清雅之气，展示了‘书藏古今’的地方特色。”客人来了一批又一批。我不停地讲解着，顾不上喝水。遇到一些上了年纪的参观者，我讲解的时候更用力、更大声，好让他们听得更清楚。有几句话我还特意请教外公，让他教我用宁波方言讲述，让上了年纪的爷爷奶奶们听得更明白。每当参观者们对我竖起大拇指，纷纷称赞时，我心里别提多开心了。

因为我的出色表现，博物馆的老师给我颁发了一张证书，聘我为“宁波千工甬式家具博物馆”的讲解员，期限为一年。以后只要我有空，就会来这里做讲解，把我们宁波古老而优秀的传统家具文化介绍给更多的人。

景区讲解员工作总结篇三

不经意间我到枣园____旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快，这五年里，虽然没有太突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。

首先说说我的重点工作接待，今年是建党____周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000—10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的____技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄____别、不同的兴趣爱好。

我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了〖〗多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了。

在____年的接待中，让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制，虽然说已经很多次配合电台的节目录制了，但是央视台我还是很激动，整个录制完成之后，我总觉得一定没问题，很成功，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平时讲解中我是很难发现这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在讲解上有新的突破。

再说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担任指挥，让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等，都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动，让自己个人素质在得到一个提到。

总之，____年工作中有很多不足的地方。在下年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的帮助下，希望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员，____传统教育，延安精神的宣传员。

景区讲解员工作总结篇四

尊敬的各位评委，同学好友：

大家晚上好！

很高兴能有机遇站在这里向大家介绍我本身，同时接纳您们的教导。我叫王红，来自07级国贸班，我是个活泼开畅的女生。

曾多少，我被侃侃而谈，博学的讲解员所打动，总也梦想着本身有朝一日也能指导来自各方的旅客观赏美景，讲述长久动人的故事。固然我们不是正式的讲解员，应当说异国他们那么专业吧，可是一名讲解员的标准还是必要我当真进修和服从的。

要做好一名讲解员，我们必须珍视好交易知识，熟悉相干的地舆环境以及人文故事，如许的话我们讲解时才可以驾轻就熟。

我想在这个春暖花开的季候，万物复苏的时候，一群盼望茂盛的我们集中在这里竞选任务讲解员。这对付我以及参加此次竞选的各位都是一次熬炼。不管最终我们能不能当拔取，我相信此次可贵的机遇定能给我们很多的成果。

在我的内心一名优秀的讲解员，不可是有纯熟的说话表达本领和相干知识，同时还应当具有崇高的操行情操以及充裕的人文内涵。本日我站在这里，便是为了兑现我成为一名讲解员的梦想，如果我有幸当拔取，那么在今后的工作中，我也将以一名优秀的讲解员的标准来严厉要求本身，使本身能够渐渐向一名优秀的讲解员挨近。

最终我忠心的感谢学院党机构以及在坐的各位教授同学给我此次可贵的机遇。感谢！

景区讲解员工作总结篇五

20xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大部分。其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。

xxxx年8月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的'考核培训手册。在这期间我的写作实力大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的耐性指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际实力也得到了很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

景区讲解员工作总结篇六

20____年是不平凡的一年，20____年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20____年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游____，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华____共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学____的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑____强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队____气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种____、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

景区讲解员工作总结篇七

时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。

在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。

事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。

游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇1律。比如美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些风趣的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。对职业基本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。

景区讲解员工作总结篇八

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我是经营部的讲解员徐丹。

我是年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。

在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。

5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。

到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。

景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!

一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。

“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。

诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。

希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。

谢谢大家!

景区讲解员工作总结篇九

20xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

景区讲解员工作总结篇十

20××年是不平凡的一年，20××年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20××年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

景区讲解员工作总结篇十一

景点讲解员是景区文化传播的重要组成部分，景区讲解员要有人格魅力化、讲解风格化、内容权威化的特点，今天本站小编给大家带来了景区讲解员。

实习总结。

希望对大家有所帮助。

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我是经营部的讲解员徐丹。

我是年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。

在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。

5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。

到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。

景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!

一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。

“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。

诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。

希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。

20xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和。

导游词。

但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

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景区讲解员工作总结篇十二

各位游客，大家好!欢迎到济南的趵突泉来参观。

我是你们的导游李秋立，你们叫我李导好了。

今天，我带大家到趵突泉游园赏泉，希望我能陪伴大家度过一段愉快的游园时光。

大家也许知道，济南又叫“泉城”，就因为它有很多泉水，有名的就有72名泉，最著名的九算趵突泉，它被喻为众泉之冠，也是泉城的象征。

可以这样说，不游览一下趵突泉就不能说到过济南。

趵突泉公园位于济南的“大客厅”泉城广场的西边，在泺源大街北面，公园始建于1956年，因为公园里有趵突泉而得名。

公园小巧玲珑，清静幽雅，是周围市民晨练、游玩的好地方。

全园由十个景区，今天，我来为大家就趵突泉景区、漱玉泉景区做重点介绍。

现在我们到了公园西侧的趵突泉景区，这里可是大家擦亮眼睛观赏的景观。

这里由亭台楼阁、廊、榭组成。

高低错落的建筑像众星捧月一样簇拥着喷吐腾涌的趵突泉。

有三个大泉眼一起喷发。

你们闭上眼睛听一听，像不像雷声滚动?这被称为“趵突腾空”。

趵突泉的泉水一年四季都在18度左右，到了严冬，水面上的水气袅袅上升，像一层薄雾。

一边是幽深的泉池，一边，波光粼粼，一边是彩绘的楼阁，雕梁画栋，这些与薄雾形成“云雾润蒸”的景象，构成了一幅奇妙的人间仙境。

历代的文学家、诗人都有作品赞美，就连康熙、乾隆皇帝都曾经在趵突泉边写诗刻石，颂扬名泉。

当代作家郭沫若、老舍业有赞美的文章。

“昨夜风疏雨骤，浓睡不消残酒，试问卷帘人，却道海棠依旧，知否?知否?应是绿肥红瘦”。

游客朋友们你们知道这是谁的词吗?对了，这是著名的宋代女词人李清照的“如梦令”。

有趵突泉还有一处值得观赏的景区，就是漱玉泉。

漱玉泉就是现在大家看到的这个长方形、四面栏杆用汉白玉砌成的、清澈可见的泉池。

你们看，泉水从石壁上溢出来，活泼欢腾的流入池塘里，声音清脆。

相信女词人李清照在这里居住时，经常在泉边梳妆打扮。

漱玉泉对面这座漂亮的院落，是为了纪念李清照而建的“李清照纪念馆”。

院内正厅的对联是“大明湖畔趵突泉边故居在垂杨深处，漱玉集中金石录里文采有后主遗风”，这是大学者郭沫若题写的。

今天的趵突泉之行就要结束了，希望美丽的趵突泉和我能给大家留下深刻而又美好的印象，让趵突泉的泉水给大家带来灵气和诗情画意，让美丽的泉城永远留在你们的记忆里。

再见!

世界最新，中国第一座惊涛骇浪像一只大鸟鹤立在大海边，让你有跃跃欲试的冲动。

当你战战兢兢的坐上中国第一座弹射式云霄飞车时，刹那间，它以91公里每小时的速度冲上34米的高台，在你惊魂未定的时候，它再来一个垂直360度环转，环转后，云霄飞车沿倾斜轨道回转270度，经过两次失重，以驼峰线路冲向终点。

由于轨道刻意接近地面，乘客的速度感和震撼感更强，使游客感受到的移动速度比实际速度更快，短短85秒，让你感受前所未有的刺激。

这里的神秘剧场，每晚上演印度风情舞剧——欢乐女神，一场华丽精湛的印度舞蹈，带给大家的.将是轻松和欢乐。

神秘岛区

踏上神秘岛，高高耸立在神秘岛中央的海泉神塔和垂直极限，慑人心寒。

每当夜幕降临，在蓝色灯光的映衬下，海泉神塔更加美轮美奂，神秘瑰丽。

如果你没有体验一回垂直极限的极度刺激，等于没有来过神秘岛。

中国第一台具有双重功能的垂直极限，最大加速度达72.4米每小时，升上60米的高台让你同时感受失重和超重的刺激。

突然身体垂直向下，让你头脑空白，瞬间体验抛却一切烦恼，彻底去除压抑的极度快感，享受极限疯狂。

海盗城堡区

进入海盗城堡区，神秘的奇幻感便扑面而来。

这里最值得一玩的是e型战车和疯狂逃生船。

那种如坠悬崖峭壁，极度惊险刺激的感觉，只有尖叫欢呼才能舒缓。

美人鱼湖区

来到美人鱼湖区，这里是一个奇幻的水世界。

缤纷的色彩和可爱的海洋卡通，是美人鱼湖区的主题。

它是孩子们的童话王国。

在这里，带小孩的游客们可以让你的小宝宝去玩一下青蛙跳，转转马，奇幻旋涡等游乐项目。

拓展训练营

神秘岛还有一个海泉湾拓展训练营。

它是中国首创的主题式拓展训练营，使海泉湾的重要组成部分。

它整合了温泉、酒店，渔人码头等资源，创造了综合性体验训练的新模式。

它的空中断桥，空中荡桥，空中独木桥，信任背摔，攀岩壁，毕业墙等丰富的训练项目是你抛却烦恼，释放压力的理想选择。

【海洋温泉的浪漫风情】

海洋温泉占地4万多平方米，首期总投资1.7亿人民币。

海洋温泉是利用83度的富含多种有利于人体健康的矿物质和微量元素的海底温泉水精心打造的洗浴休闲地带。

我国著名医疗矿泉专家陈炎冰教授称之为南海第一泉。

根据入浴方式和设计方法，海洋温泉洗浴营造出了充满浪漫情调的异国风情。

海洋温泉由三大部门来管理，温泉部汇集世界各地温泉文化的精粹;保健部有豪华舒适的休息厅，设施先进的spa水疗，各种保健按摩、中医理疗和独享尊贵私人空间的至尊豪华套房等。

餐饮部有中西餐厅，以出品健康养生的中外美食为主。

温泉部主要由揽海区、欧风区、东方区、室外温泉区和沐浴娱乐区组成。

揽海区

该区采用先进的spa水疗设施，三级阶梯以及2.5米的落差，构成了三泉叠海的独特格局。

这里的喷射式水力按摩浴池，强力喷水漂浮浴池，冲射水力按摩浴池等会将你满身的疲惫消除殆尽。

欧风区

欧风区里欧洲著名的雕塑和造型独特的喷泉，白色大理石装饰的拱形大厅演绎着浓浓的西洋风情。

这里充满异国情调的死海盐池、芬兰浴和古罗马泉大浴场，使入浴这尽享高雅时尚的西欧沐浴风情。

东方区

这里汇集了古老神秘的东方国度——中国、日本和韩国的传统温泉项目和发汗设施。

这里的神龙泉、大长今泉、矿砂温泉等，能消除身体疲劳，加速新陈代谢，促进微循环，让你在酣畅淋漓中获得一份健康。

如果你留恋于石之汤，即日本石板温泉，会有一种躺在大东北热炕上的感觉，舒适而健康。

观海即室外温泉区

这里是世界温泉文化区，入浴这里的古罗马凯撒泉，土耳其皇宫浴场，日式露天浴热海以及华清池，让你尽享世界温泉文化的魅力。

如果你入浴亲亲鱼温泉池，马上收到许多可爱小鱼的欢迎，他们会悄悄来到你的身边，用小嘴清洁你的皮肤垃圾，别有一番趣味。

沐浴娱乐区

这里是洗浴和游乐结合的天堂，在游乐中洗浴，在洗浴中游乐。

这里的榕洞温泉，沙滩温泉，爱琴海温泉池等造型别致，给你一种全新的体验。

你吃过温泉蛋吗，这里83度的煮蛋泉，十分钟就可以把一包鸡蛋煮熟，而且煮出来的温泉蛋看起来像果冻，吃起来略带咸味，味道好极了。

此外，海洋温泉还有望海吧，听海吧，品海吧等饮品店和休息室供你消遣放松。

渔人码头

渔人码头临度假城中心内湖而建，是整个度假城大型主题活动和游客休闲娱乐的地方，充满嘉年华的气氛。

在这里，无论是购物还是品尝美食都让你有意外的惊喜。

如果你乘着豪华休闲游船畅游园区，该是何等的浪漫。

在这里，每当夜幕降临，一边喝啤酒，一边欣赏动感多姿的音乐喷泉和水幕电影，定会让你倍感惬意。

【梦幻剧场的亦真亦幻】

梦幻剧场是海泉湾风情浪漫度假城的梦想成真之地，剧场建筑面积8000平方米，可容纳1200位观众。

剧场设计独具匠心，内设具有360度旋转功能的vip游客坐席，中央有可升降喷泉舞台。

舞台设计主景是一艘展开梦想翅膀，在蔚蓝的大海上飞翔的船。

先进的多媒体影像技术，配合色彩斑斓的光电效果，为观众带来意想不到的奇幻色彩。

来自国内外的艺术家们，采用了舞蹈、水上芭蕾、哑剧、杂技、特技等各种艺术形似，每晚为观众奉献一台高雅、时尚、精彩华丽的大型歌舞晚会——海边的梦。

【海泉湾大酒店】

海泉湾大酒店临海而建，地中海的建筑风格，使它独具魅力。

海泉湾大酒店由天王星和海王星两部分造成。

天王星酒店以会议和团体接待为主，它的接待大厅面积达420平方米，圆弧的穹顶、镂空的雕花、精美的装饰尽显宾客的尊贵。

海王星别墅酒店主要以休闲度假接待为主、它的五幢连排蜜月套房依湖而建，恬静优雅，独具匠心。

游客们，大家期待已久的风情而浪漫的休闲之城——海泉湾度假城，闪亮呈现在我们面前了，但愿我的讲解对你有所帮助，我衷心祝愿大家玩得开心，泡得健康，看得愉悦，住得舒心，谢谢大家。

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景区讲解员工作总结篇十三

尊敬的游客朋友们：

大家好！

欢

迎大家。

来到我们的首都北京，我们今天就乘坐大巴车去往我们的目的地——颐和园。我叫xxx，大家可以叫我“小x”或“x导”。在本次旅途过程中大家可以交给我两颗心，第一颗心是“放心”，我们的大巴车司机是x师傅，他有多年的驾车经验，会保证大家在旅途过程中的安全；第二颗心是“开心”，在旅途过程中，我会让大家度过充实而愉快的每一天。

在我们本次行程中，请游客朋友注意以下几点：

1、不要乱扔垃圾；

2、不要踩踏草坪；

3、保管好自己的随身物品；

4、不要跟丢队伍，独自行动。希。

望大家。

旅游愉快！

颐和园建于清代。它是清朝皇帝的一个后院，里面有许许多多的奇花异草，风景优美。请大家看我左手边，那就是颐和园。

在到达目的地之前，我来。

给大家。

大概介绍一下颐和园。颐和园的长廊有700多米长，柱子是绿色的，而栏杆是红色的，这700多米长的长廊，有273节，每节的横栏上画着五彩的画：有人物画、花草画、风景画……这么多画，没有哪两幅是相同的。我们刚刚说到颐和园里面也有许许多多的奇花异草，不仅如此，颐和园四季如春，在这里，都能看到姹紫嫣红的花、青翠欲滴的树，可想而知，这里植物的种类非常多，置身其中，走在颐和园的小路上，鸟语花香，流水潺潺，风景如画，使人心旷神怡。

走过长廊，我们就来到了万寿山。一抬头，就会看到耸立在半山腰上的佛香阁和排云殿。排云殿，顾名思义就是一排排立在云端金碧辉煌的宫殿。站在万寿山上，向下望去，颐和园的景色尽收眼底，真是美不胜收！

下次再来！再见！

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景区讲解员工作总结篇十四

我们队员日常的值班情况也得到了博物馆的表扬，特别是新队员的热情带给参观者很多知识与感动。

20xx年8月，我分队队员相约参观《守护遗产爱我羊城——何世德捐赠钢笔水彩画特展》的临展。这是市内首个以普及广州物质文化遗产为主题的钢笔水彩画展。20xx年10月，队员报名参与“迎中秋贺国庆”亲子同乐会，和小朋友们一起寻宝、玩游戏、制作花灯笼，一同度过了一个有意义的国庆节。20xx年5月，《千载家国情——广州文物瑰宝》特展开幕暨20xx年广州市“5?18”国际博物馆日系列活动启动仪式在广博举行。队员积极参与，在特别展览讲解、现场摆摊活动以及后勤支援等方面贡献自己的一份力。

除了在广博的周末、假期讲解，博物馆也会组织我们到市内的其他博物馆进行交流，例如位于越秀山旁的西汉南越王博物馆。南博那边的活动形式、讲解员的素质等方面，都是值得我们学习的。在接下来的6月份，博物馆将带领我们参观广东省博物馆，希望在这次外出培训中感受不一样的历史世界。

在义务讲解队工作，认识了富有管理能力的工作人员，见到了一群志同道合的志愿者，更深入地了解广州的过去与现在。馆方工作人员是良师，会给予我们很多帮助，同时也会指出我们的不足，让我们及时改正。他们是益友，会给我们一些小提示，让我们学会灵活变通。

博物馆是一个多元的窗口，大学生在这里提前认识和了解社会。讲解服务不只是单方面的付出，更多的是双方的收获。来自各地的游客在讲解过程中投以我们赞许的目光，我们为其带来愉悦与知识。不同的背景、不同的语言、不同的经历，我们在工作中慢慢学会与不同的人交流、分享。这是一种在书本上学习不到的知识，这是社会实践中必不可少的一项能力。

两年的志愿者经历，还是有一点小遗憾：除了新队员的见面会，我们小分队，乃至整个人文讲解队的聚会都是屈指可数。虽然我们“形散而神不散”，但还是想和大家多聚聚，多面对面地交流一下各自的心得。

希望人文讲解队在将来的工作中能够继承以往的优良传统，更好地发挥团队精神，一切顺利！

景区讲解员工作总结篇十五

讲解员这份工作是我第一次参加，我的感悟就是要做一名合格的讲解员，我一直都是很喜欢这份工作，我一直在想这个事情，也一直都在想着怎样去做好这份工作，也在不断的实践中慢慢的体会到了这个工作，我也一直都在努力的提高自己能力。

讲解员这份工作是我第一次在讲解员的岗位上工作，我一直都是非常喜欢这份工作，我也在努力的学习着这些知识，在讲解员这份工作中，一直都在努力的学习着这些知识，我知道自己是需要去学习的，在讲解员这份工作的时候，我是一直都是非常努力的，在这个岗位上面一直都感觉很有动力的，讲解员这份工作给我带来的感觉非常好，我也在不断的学习着，我也一直都在努力的提高自己的`能力，在讲解员这份工作上面，也是让我非常的感激这一点，我也一直都在想着怎样去提高自己能力，这是我的一个目的，我也会努力的去把这份工作给做好。

讲解员这份工作不仅仅是我自己的事情，其实我也是非常的喜欢这份工作的，我一直都在想着怎么样去提高自己能力，我也是对自己非常有信心的，在这一点上面，我一直都是比较喜欢这份工作的，我也一直都在努力的提高自己能力，我也一直都在想着怎么去提高自己能力，在讲解员这份工作上面，我也是感觉有一些压力，但是我都在一点点的去做，在这里我也总结了一下：

我也一直都是比较的用心的，我也都一直都非常的认真，在讲解员这份工作的时候我非常的用心，我觉得自己这段时间的工作我是可以接触很多事情的，我是在努力的让自己保持好的，在一些时间上面，我也是有一段时间的提高，我也一直都是非常的喜欢这份工作，我知道自己能力是非常多的，我也一定能够在这份工作上面做得更好，我也一直都在思考这个事情，我也一直都是非常喜欢这份工作，这个工作也是让我非常的充实，我一直都在想着怎么去实现这些，我也一直都在想着怎样去做好这份工作，这一点是我的责任，我也在不断的提高着自己能力，这一点是一定的，我也会坚持下去。

景区讲解员工作总结篇十六

我们在自然博物馆进行初步观察后，经小组讨论，将目标用户定为志愿者讲解员。设想通过提升志愿者讲解员的工作体验，同时也可以带动提升听讲解游客的游览体验。

我们根据目标用户制定了观察计划和访谈大纲。观察计划和访谈大纲主要以讲解员为主，游客为辅。但访谈的过程没有想象中的顺利，由于前期的访谈内容不够完善，需要返工重新开始（没有看错！从头再来！），历经5次迭代，才敲定了访谈大纲。经过数次往返自然馆进行观察和访谈后，最终得到33份有效观察记录和38份有效访谈记录。

通过对33份观察记录进行总结，对38份访谈记录进行转录和重新编译，通过脑图对转录数据进行细化和聚类分析，挖掘出讲解员的最大痛点：讲解低效，即讲解员的讲解信息无法有效传达以及在讲解过程中经常被拥挤和打断。

在明确目标用户的痛点后，我们通过collage对目标用户群进行视觉化的表现，形成了对目标用户初步理解和预期。

我们的persona以曾经采访过的志愿者讲解员为原型，用于我们分析目标用户，构建人物角色。

我们通过empathymap、hmw等方法对问题进行详细分析，明确要为目标用户群解决的问题，提出了4套解决方案，并对它们的可行性进行评估，最后我们选择“followme”作为我们的最终方案。

“followme”是一套设置在自然博物馆展台下方的灯光音响辅助系统，由耳麦、感应射灯和感应音响组成，在讲解员讲解时会触发感应灯光，在讲解员周围投射出一定范围的光影，潜移默化的引导游客与讲解员保持舒适距离，形成秩序。周围的微型感应音响保证讲解信息有效的传达而不影响其他展厅。在讲解员移动时感应射灯和感应音响会自动切换。

自然博物馆项目是我们入学以来第一个课题项目，由于大家缺乏经验导致访谈不周、多次返工，但没有人抱怨或怠工，团队里每位成员都勠力同心，恪尽职守。

在这一个多月的项目中，第九组留下的不止热情、奋斗，还有感动。xx放弃十一假期留在自然博物馆中补充访谈、xx整宿没睡剪辑视频只为让视频更加完美的展现、xx和xx每次通勤往返需要4个小时但毫无怨言，而我也在一次次团队合作中得到了不断的成长。

正如我们组的案例所言：润物细无声，改善细节，提升体验，希望在未来的学习生活中我们能够共同进步、成长。

景区讲解员工作总结篇十七

形容一件事情的结束，通常是说，划上了一个圆满的句号。如果说初阶班的结束是画上了一个省略号的话，高阶班的结束连句号都划不上，更不要说完美的句号。为什么呢，因为我是有些完美主义的，总觉得高阶班是一个仓促的结束，并没有达到预期的要求。在这个结束之余，谈一些自己的感受和体会，为以后的生态讲解员培训能够更加成熟积累一些经验和教训。

虽然在国外和中国港台地区，生态导览已经发展的比较成熟，但是在国内，生态讲解员还是一个很新鲜的概念。因此我们希望去做一个尝试，在一个大城市，一个钢筋混凝土的石头森林发动人们对自然进行观察和认识。这种认识并不是来源于教材书本，而是来自于生态讲解员在自然环境中的直接引导。这种引导，可以是带领大家去发现身边的动植物，比如观鸟，让普通市民知道除了麻雀之外，上海还有许多种类的鸟类，能亲眼看到它们，认识他们，知道有关的小知识(如看到棕背伯劳引入一下劳燕分飞。)，还可以是认知一些身边常见的物种，我并不是强调物种辨识的必要性，而是从普通市民的需求来看，对动植物，尤其是常见的动植物是非常想知道他们的名字的，尤其是植物。

在豆瓣上曾经有人发起过一个非常火的线上活动，就是贴出身边常见的植物。我记得当时我帖的宝盖草和泽漆得到了很多条回复，大家一致的反应是，哇，天天见到，终于知道它是什么东西了。还有人提出应该在学校植物上做吊牌，让大家都认识认识。可见这方面是有所需求的，所以物种辨识的基础，作为一个生态讲解员是必要的。

并不是要成为多个某个方面的物种高手。事实上某类物种的所谓高手，也是一个不断积累的过程，天天接触，看，辨认，经常参加野外考察，加上有一个经验知识丰富的指导，一切因素加起来，至少需要2年的时间。无论是哪种基础的生态讲解员，要能训练到向游客去说多种不同的生物，如植物、鸟、昆虫、节肢动物、甲壳动物，这个难度是相当大的，无他，只有靠积累。这种积累是有针对性的，可以从最常见的最容易见的入手，随着经验的增长不断提高。物种辨识只是最基础的，对物种的了解和提炼才是一个生态讲解员需要锻炼的素质。除了解答市民想认识种类的要求后，还可以进一步带他们去观察和感受更多自然的元素。

如观察到因潜叶蝇和潜叶蛾的取食，叶片上出现的弯曲白线，捡起地上梧桐裂开的特色的果实，触摸腊梅有质感的似磨砂面的叶片，聆听各类鸟类的鸣叫，闻闻鸡矢藤的味道(虽然难闻，但是对这个名字有了更深认识)等等。这类导览和介绍是更高级的要求，就是能否发现游客不曾注意的自然现象，或者能否给游客常见又不解的现象做出生动的解释。在天马山解释白头鹎叫声的时候，树懒说，大家可以听到现在出现的两种叫声，一种是唧唧喳喳很吵的声音，一种是比较悦耳清脆的鸣声，实际上这些都是白头鹎的叫声。为什么它会发出两种完全不同的声音呢，因为和人一样，我们听到的叽叽喳喳的比较吵闹的声音相当于它在说话，那种很悦耳的声音就相当于它在唱歌。这个例子非常通俗和好记，对于普通游客来说就非常适宜。这种能力同样需要积累和强化。

以上，是对生态讲解员培训班的目标和内容做一个总结。我们的初衷，也是想在国内能够培训一批这样的生态讲解员，能够在活动中带领一队人，为他们进行自然讲解，增加他们对自然的兴趣和观察自然的意识。由于是第一次尝试，存在着很多缺陷和不足。

景区讲解员工作总结篇十八

各位游客朋友，大家好！欢迎各位来到风景秀美,气候宜人,美食成堆(因游客年龄自由填加)美女如云,帅哥成林的历史文化名省河南，俗话说的好：“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”现在流行的说法呢就是百年修的同车行，我们大家今天在同一辆车里可是百年才修来的缘分呐，小＊真是深感荣幸啊，中国有句话说要活到老学到老，那来到了河南呢，首先我们也要学习一下xxxxxxxx啊：第一：我谨代表九千八百万千万河南人民对各位远道而来的客人表示热烈的欢迎，第二：我谨代表xx旅游公司全体员工欢迎大家参加本次快乐之旅，欢迎，欢迎，热烈欢迎。第xxxxxxxx呢是我代表我本人和司机师傅，做个简单的介绍，我呢是来自x旅游公司的一名导游员，也是大家这次河南之行的地接导游，我的名字是xx。

那接下来呢我要为大家隆重的介绍一下在我们本次旅游中占有绝对重要位置的人，那就是为我们保驾护航的司机师傅x师傅，我们业内呢，有这样的说法，司机呢到了吉林是急着开，到了蒙古呢是猛开，到了上海是胡开，那有没有人能想到来了我们山西是怎么开啊？还是我来接开谜底吧，我们山西的师傅呢，比较特殊，他们呢是在黑白两道都能开，为什么这样说呢，那就要说到我们山西的气候了，“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪”，这就是我们山西的气候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就变成白色了，所以呢我们的师傅是黑百两道都混的很熟的，所以大家对我们这几天的行车安全呢尽可以放心了。那现在呢我想请我们车上的女士朋友呢，把你们的目光全部集中到我们师傅这里来，有这样一个说法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中寻家，四等男人下了班回家。呵呵，那大家看看我们师傅属于几等男人呢？开动您的大脑，好好的想一想，哦，去掉一个错误答案，d，想我们这样，师傅一出团就是4、5天是不可能下班就回家的啊。师傅呢可是一等一的好男人啊，为什么这样说呢，大家可别瞎想啊，我可没有说我们师傅花心啊。那大家看看此时此刻为我们遮风挡雨的旅游车，它呢就是我们师傅一个流动的家啊，当然师傅也很爱它，那现在不是很流行房车吗？我们姑且把我们的旅游车也看作新款的房车，我想说的是，在大家每天离开这个流动的家时一定要做他个潇洒状：挥一挥衣袖，不留下一片云彩！好在这里呢，请大家把你们最热烈的掌声送给我们一等一的好男人。

好，非常感谢，有了我们这么多热情的游客，师傅呢就忘记了开车的疲惫了。那在本次河南之行中呢，就由我们的全陪导游＊＊，司机x师傅和我＊为大家服务，如果大家在期间有什么问题呢，别客气，随时向我们提出来，有事儿您说话，那我们呢会尽我们最大的力量去帮助大家，如果有些事情是我们力所不能及的呢，那还请大家多多谅解多多原谅。也预祝我们本次旅游呢，在我们大家的努力和配合下一切顺利。

景区讲解员工作总结篇十九

各位团友：

大家好，今天我就是你们的导游，大家可以叫我小李。

今天我带大家游览的地方，想必大家一定都知道，它就是闻名天下的世界奇迹万里长城。

人民的自豪。

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远看长城，它像一条巨蛇，在崇山峻岭之间蜿蜒盘旋。它东起山海关，西到嘉峪关，一共有两万一千一百多公里。长城在古代是一个易守难攻的伟大工程。它兴建于秦朝，据粗略估算，长城能绕地球一圈！怎么样，够惊人吧！长城是用巨大的砖石筑成的。城墙顶上十分平整，像很宽的马路，五六匹马可以并行。城墙顶上每隔三百多米就有一座方形的城台，是屯兵的堡垒。打仗的时候，城台之间可以互相呼应。今天的长城虽然没有了军用价值，但是长城还是旅游胜地。长城是中华民族的象征，是世界重要的文化遗产。

接下来我。

给大家。

讲个传说：它的名字叫孟姜女哭长城。从前，有个美丽的姑娘叫孟姜女，她和范喜良成亲之后，范喜良就被抓去修筑长城了。可是范喜良一年之后还是没有回来，孟姜女吃不下饭，睡不着觉，千里迢迢来到了长城脚下。到了那里，她才知道自己的丈夫死了。孟姜女一哭就是三天三夜。她的哭声惊天动地，长城被她的哭声震得足足塌了八百里长。可以说，万里长城凝结了千千万万劳动人民的血汗。

现在请大家自由观光，两个小时后集合。请大家注意保管好个人财物，不要攀爬危险地带，注意安全。

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