2023年vip会员工作总结（汇总16篇）
2023-12-05 12:19:49 员工个人工作总结 下载本文
总结应该包括具体的事实和数据，而不仅仅是主观感受。总结的写作要注意逻辑性、条理性和语言表达的准确性。总结范文中的亮点和优点可以给我们提供指导和借鉴，帮助我们提高自己的总结水平。
vip会员工作总结篇一
这学期，我接受了一个全新的班集体。能够接任初三的班主任，我很高兴但也很担心。很怕完不成学校交给的任务。在*时的班主任工作中认真谨慎的做好班级的常规管理工作和学生的思想教育工作。工作中有辛勤的耕耘，有收获的喜悦，也有不足与遗憾。
一、加强德育教育和学生思想教育。
班会课是我们进行德育教育的主要阵地。*时利用班会课本课开展一些有教育意义的主题班会，对学生进行正确的思想引导，理想教育和爱国教育等。加强学生的理想教育，鼓励学生努力学习，实现理想，形成团结向上的良好班风。营造一个温馨而又充满朝气的学习环境。
经常找班里的基础较差的学生谈心，稳定他们的情绪，及时帮助他们发现身上的优缺点，肯定进步的同时指出缺点，督促其改正某些不良习气，促使他们加强自我管理和纠正，不断进步。
二、加强优良学风的形成。
要求学生养成课前做好准备工作，上课要求学生认真听讲，认真独立完成作业。让学生在书上学习记一些简单的笔记，提高课堂的学习效率。课后能及时与任课教师联系，了解学生各学科的学习情况，针对个体制定措施，帮助其把学习成绩搞上去。
要求学生重视期中期末两次考试，以及*时的练习。做到考前认真准备，考后认真总结，不断取得进步。在复习阶段，积极配合各任课教师辅导学生开展复习工作，培养学生良好的学习态度和习惯。
班级树立学习的榜样，让学生们向班里学习成绩优秀的同学学习，每人为自己找一个对手，树立近期目标和长期目标，增强竞争意识。经常进行学习评比，做好奖励工作。
我的班主任工作由于经验的欠缺，在许多方面还是存在着不足:。
从大的方面来说，班级管理的各种规章制度、实施办法、参加学校、年级的各种活动、组织班级活动都需要我们动脑筋精心设计;从小的方面讲，对学生的表扬、批评、鼓励也需要我们动脑筋。而我自己却忽视了这一要点。所以以后要勤动脑，脑海里出现一个新念头时,就要马上把它记下来，并尽快付诸实施。
以上是我对一学年期班主任工作的总结。在这短短的一学期时间里，我丰富了自己的管理经验。当然，这除去自身的努力，还和学校领导及办公室所有的同事无私的关怀和帮助是分不开。我将以实际行动来证明我的工作能力，不断前行。我将一如既往地用真诚对待事业，用爱心对待学生，用热情对待生活，用正义对待人生。只要我们心中是真诚地为学生，为学生的健康成长而付出，一切都为提升学生生命状态为出发点，我相信，我的班主任工作能在不断的磨练中得到提升。
vip会员工作总结篇二
时光荏苒，xx年很快就要过去了，回首过去的一年，感慨万千。今年整个北京市场物价迅猛上涨，人员成本同时也不断上升，在集团的大力管理培训和大家的共同努力下，同期工作比往年有所改善。现将主要工作情况总结如下：
1、厨房人员调整。一次是中关村店与圆明园店副厨对调，另一次是8月份筹备西二旗店，人员综合调整以老带新，圆明园店上什主管调西二旗，并新加入一名上什主管，其他部门主管都是20xx年带入北京的主管。
2、厨房年初针对各部门做了一套以部门为单位的自查工作签字流程，使原来准备工作不齐全的全补上来，厨房得到了明显的改善。
3、建意店里用直销法每人吃鱼送鱼，使店里水煮鱼在原来的基础上流水最高达到30万元一月，取得了历史性的突破，同时水煮鱼的毛利一直控制在76%~78%之间。
4、厨房今年利用一分钟定位法管理，对厨房冰箱和所有货物定位处理，万城店和马甸店在我的影响下取得了良好的效果。
5、顺义店新开业筹备交流和综合管理大培训。厨房积极参与并学习贯彻落实，特别是对厨房后勤难管理上下功夫，员工宿舍进行了规范，取得了好成绩，没有人不夸厨房的宿舍卫生干净。
6、学习了各项流程学，通过厨房自己摸底考试三次，店里组织二次，集团一次，把理论变成实际操作。
7、今年物价涨幅太大，如厨房干辣椒原来3元多/斤涨至10元/斤，花椒也涨到25元/斤，经过厨房重点调整对水煮鱼毛利没有影响。
1、由于今年设备老化，冷库、抽风老化，维护和管理上耗费不少，表明我们厨房还需增强工作意识。
2、对怎样做员工思想工作还需要总结学习。
3、在强化厨房的学习氛围方面做得不够。
4、在强化厨房对防止中工流失工作做得不够完善。
1、通过学习再造、培训与管理好团队。
2、对厨房进行有效监控与指导，严格按标准提高执行力。
3、通过专业化培训与管理，对厨师技术力量进行合理储备，合理推出新颖菜品。
4、对厨房环境、卫生、设备进行安全维护，同时对成本及费用加以控制。
5、将每月工作计划与每日工作日志加以落实。
6、沟通——管己、管人、管队伍。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。
vip会员工作总结篇三
vip会员项目vip会员管理作为企业近两年的建设项目，其目的就是为了向消费者提供更优质的服务。顾客，也就是企业存在的价值和意义的体现，企业所要做的让消费者乘兴而来，满载而归，而vip的建设恰好是从消费者的视角出发重视每一次次体的购物体验，弥补了企业对消费者的情感关怀，强化了彼此的感情纽带。同时作为企业重要的优质资源，vip的建设也能有效地辅助企业增强影响力、深化企业文化、推广服务理念。
企业已经和上海少女性相守了半次多世纪，正因为有了她们的支持才有了企业而今的辉煌。为了感谢消费者久长以来的拥护，表白企业对她们默默付出的感谢，企业应向年满45周岁的成年少女性免费提供vip业务办理，以行动传达真诚，以真诚落实“美在妇少女”的服务理念。
同时，维系老顾客对企业的发展也有重要意义。
1.维持老顾客的费用低而收益却很高。
培养一批新的顾客不仅是时间和金钱的投资更是企业文化和消费者消费观念的磨合，这和企业的消费目标紧密相连。假设企业一周内流失了100次顾客，同进又获得100次顾客，虽然从销售业绩上来看仍然令人满意，但这样的结果是按“漏桶”原理经营企业，没有较固定的老顾客，一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。
2.能发生良好的口碑效应（无形的宣传广告）。
老顾客如对企业的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样老顾客就会派生出许许多多的新顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客，你就有源源一直的生意，将会企业里带来非常大的无本生意。
3.老顾客接受新产品比新顾客容易得多。
因为当老顾客对店铺发生好感后，对店铺的员工、产品都非常的信任，所以当有新货时，只要员工介绍得当，老顾客就会很乐意接受并且购买。而新顾客他们会发生怀疑、由于信任你要花更多的时间去跟顾客解释，并且新顾客还不一定敢尝试。
要要把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是一直把新顾客变成老顾客。前者注意培养，后者强调了吸引，即现场服务水平。
1.将服务的理念真正的深植每次员工的心里。
登记办理时应注意事项。
（1）以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保障顾客的次人资料不会透露。
（2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近和顾客的距离，踏入建立久长关系的第一步。
（3）告之顾客品牌vip的等级及成为vip的基本要求、vip顾客的`优遍及福利、vip管理制度。
要留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一次主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了企业客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
vip队伍壮大的同时，企业必需做好和这些消费者的维系工作，确保最小限度的人员流失，保障队伍建设的健康稳定发展。
1.尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务。
留住顾客的关键是把以顾客为中心的观念转化为现实行动，并且企业要清楚地认识到，顾客购买商品和服务的真正需求是希望由此获得舒服放松和快乐。若商品或服务存在令人不满的缺陷及问题，如何能让顾客发生快乐的情绪，这样顾客就有可能对企业失望，转而对品牌也很失望，转而购买其他品牌。但是，只提供优质的产品是远远不够的，必需要超越顾客的期望值，创造顾客更高满意度才干真正拥用顾客的忠诚。
2.和顾客建立情感渠道。
顾客之所以忠诚于企业，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。所以企业在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还必需做到心系顾客，把顾客当做一生的朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立和顾客“天长地久”的客情关系。例如：
信息发布：营销活动，特殊折扣信息的发布。通过短信等方式，让会员及时了解商场活动以及品牌情况；vip沙龙活动：企业每隔一段时间打电话咨询最近有没有什么需要的商品，把促销打折的信息送到他们手中，让vip会员有一种得到特殊服务的感觉。举办一场vip客户答谢会，邀请vip金牌客户到我们这里进行茶话会，提出意见，强化和会员的联络。企业为vip会员在母亲节、三八节、周年庆等活动时间提前一天开设会员专场。
vip会员工作总结篇四
1、愿你在以后的日子里，写出一部充满诗情画意的人生故事，走出一条充满七色阳光的路。生日快乐！
2、寿星佬，我祝你所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的等候都能出现，所有的付出都能兑现。
3、你用优美的年轮编成一册散发油墨清香的日历，年年我都会在日历的这一页上用深情的想念祝福你的生日！
4、难忘是你我纯洁的友情！可贵是永远不变的真情！高兴是能认识你！献上我最爱的康乃馨，祝你生日快乐！
5、平凡的我，温柔的你，组成了家的希冀；如水的日子，淡淡的生活，成就了爱的物语；老婆，祝你生日快乐！
6、愿我的心是一朵鲜花，盛开在你的天空下，为你的生日增添一点温馨的情调，为你的快乐增添一片美丽的光华！
7、今天是一个特殊的日子，我在蓝天为你放飞美好的祝愿，愿你在今后的每一天，生活多姿多彩，幸福无边！祝你生日快乐！
8、你的生日来临，送你两个红鸡蛋，祝你事事都如愿，蛋壳包裹着幸福，蛋白偷藏着甜蜜，蛋黄浸透着快乐，伴你相随到永远！
9、一个平凡的日子因你而不平凡，一个普通的时刻因你而不普通，今天的世界因你更精彩，今夜的星空因你更灿烂。生日快乐！
10、曙光初现幸福在你身边艳阳高照微笑在你心间日落西山欢乐随你一天。关心你的朋友在这一天衷心祝你快乐到永远，生日快乐！
11、留不住的时光、年龄的递增赋予你的是成熟；而留得住的只有在这张温馨的卡片上，涂抹得不标准的诗行，带去我诚挚的祝福！
12、一碗甜甜的长寿面，筋斗的面条是我长长的祝愿，一丝丝将你缠绕到永远，愿健康快乐、幸福甜蜜与你日夜相伴，祝生日快乐！
13、今生有你是朋友，人生携手一起走，走过快乐童年，走过懵懂少年，走过多彩的每一天，感谢上苍把你赐给我，朋友生日快乐！
14、儿时的老槐树还在记忆中挺立，忘不了手拉手过家家，散落一地的桃花，飞舞着我的愿望，在你又一个生日到来，祝永远安康！
15、风雨沧桑坎坷路，成败都归尘与土，放下奔波享人生，悠闲自得享清福，儿孙膝下都缠绕，天伦之乐共此时！祈愿父亲生日快乐！
16、在你生日这一天，初升旭日，照耀你一生的幸运；清风白云，送去你永远的安宁；漫天晚霞，织起你人生的彩锦，祝你生日快乐！
17、生辰烛光生辉，日暮霞光最美。快愉心中生甜，乐品人生明媚。谨现，谨现，愿你人生绝美。送你前四句的第一个字，生日快乐！
18、献上一束绽放的鲜花，送上一曲动人的歌唱，捧上一杯香甜的美酒，愿你的日子有花的美丽，歌的快乐，酒的醉人，祝生日快乐！
19、时针嘀嘀哒哒地走了一圈又一圈，终于走到了你来到人世的这一天，我衷心祝愿你那美丽动人的大眼睛里，永远流露出幸福与美满。
20、送你一碗长寿面，外加几个荷包蛋。吃它健康又长寿，幸福快乐用不够。幸运好运天天有，生活甜蜜到永久。生日快乐，我的朋友！
21、岁月老是愈来愈短，生日老是愈来愈快，友情老是愈来愈浓，我的祝福也就愈来愈深愿你的每一天都如画一样的锦绣——生日快乐！
22、喧闹的派对笼罩欢乐的容颜，香醇的美酒传递幸福的甘甜，绚丽的烛光映照开心的笑脸，甜蜜的蛋糕表达对你的祝愿：祝你生日快乐！
23、今天是你的生日：浓浓亲情包围着你，厚厚天地保佑着你，连连好运跟随着你，个个朋友关心着你，甜甜问候祝福着你：生日快乐哦！
24、风是透明的，雨是滴答的，云是流动的，歌是自由的，爱是用心的，恋是疯狂的，天是永恒的，你是难忘的。真心祝福你——生日快乐！
25、在这个美丽的日子里，愿所有的鲜花为你盛开，所有的云朵为你飘洒，所有的轻风为你祈祷！朋友，在此时此刻，只想祝福你，生日快乐！
26、让短信装满我的祝福，让文字写出我的关怀，让手机发出我的愿望！祝朋友生日快乐！在这个日子里，一定要很开心，很幸福才可以哦！
27、小时候，您牵着我的小手在夕阳下散步，清风那么柔美，今日远在天涯的我仍记得那夕阳、那风，请它们带去我的祝福：祝您生日快乐！
28、送你一碗长寿面，不咸也不淡，吃了长寿面，好运天天伴，幸福来围观，快乐到身边，还有我的祝福送心间。祝你生日快乐，精彩每一天。
29、送你一个生日蛋糕，用快乐、吉祥、如意做原料，用我的爱心、关心、热心、痴心、做包装，委托幸运之神做邮递员送给你，愿生日快乐！
30、风吹的是温柔，花开的是幸福，雪飘的是甜蜜，月照亮的是你的心，风花雪月为你祝福，真心真意为你送上礼物，亲爱的，祝你生日快乐。
31、送你一份温馨，两份问候，三份美好，四份懵懂，五份高贵，六份前程，七份典雅，八份柔情，九份财运，十份真诚。生日快乐，幸福安康。
32、言语是贫乏的，关怀是真挚的；字符是单调的，祝福是多样的；在你生日到来时，送上我最真挚以及多样的祝福，愿你生日快乐，万事顺利！
33、岁岁月月年年，日日暮暮朝朝，今时今日一相逢，便胜却人间无数，朋友生日无限好，我送祝福来添笑，愿你天天好运罩，福富双收乐逍遥。
34、送你一份温馨，两份问候，三份美好，四份懵懂，五份高贵，六份前程，七份典雅，八份柔情，九份财运，十份真诚，生日快乐，幸福安康。
35、天空中绚烂的烟花为你绽放，城市里华灯初上为你闪亮，我心中诚挚的祝福为你唱响，生日快乐，生日快乐，年年青春永驻，岁岁幸福平安。
36、风不能吹走，一世弹指的夏季；雨不能洗去，友情存留的记忆。短信一条，遥寄祝福，目的不只是为了问候你，真正的目的还在于祝你生日快乐！
37、送上最美好的祝福和关怀！献上最诚挚的问候和喜悦！在这个美丽的'季节里，愿朋友一路鲜花相伴，快乐走向长长人生路！在此祝愿，生日快乐！
38、送一缕茶香，让你品味浓情；送一罐蜜糖，让你品味甜蜜；送一丝关爱，让你品味温暖；送一句祝福，让你品味情怀。亲爱的同学，祝生日快乐！
39、岁月如火点亮你青春的笑颜，时光如歌般唱出我衷心的祝愿，当流星划过一道流彩，生日烛光里，烛语快乐平安将记载你生命的流年！生日快乐！
40、虽然你不是天使，但却有着天使的美丽。虽然你不是公主，但却有着公主的气质。平凡而又不凡的你，散发着迷人的芳香。生日快乐，我的朋友！
41、因为你的出现，我的生命多了几笔别样的色彩，喜欢你这个会带给我欢乐和美好的朋友！在你的生日之际，祝福你，永远都是一个开心幸福的人！
42、送你一首生日歌，祝你今天最快乐。福神为你当陪客，寿星帮你把面做。财神送你红包了，喜神专为你唱歌。幸运女神是你姐，所有烦恼全消灭。
43、今天是你生日所以特别送你一张打折卡，可以把所有不开心的过去统统打成零折，再送你一张购物返卷，希望我的祝福换来你的幸福，生日快乐。
44、送你一块生日蛋糕，祝你生日快乐：第一层，体贴！第二层，关怀！第三层，浪漫！第四层，温馨！中间夹层，甜蜜！祝你天天都有一份好心情！
45、你想要甜甜，那就把糖果给你；你想要开心，那就把芭比给你；你想要发财，那就把钞票给你，今天是你的生日，那就把生日快乐给你，生日快乐！
46、今天是你生日，我为你做了一碗长寿面，每根面条里都有一份快乐，最后浇上开心的汤汁、放上幸福的煎蛋。愿你吃在嘴里，美在心里。生日快乐！
47、翻开时间的日记，你在最美的回忆，我用祝福为你折叠起作为标记，打开时间的隧道，你在最美的等待，我用祝福为你守候快乐的意义，生日快乐。
48、送你一块生日蛋糕：底层附上一生平安，中间放进祝福无限，四周注满吉祥如愿，上面铺满真诚思念，再加上幸福永远，祝你快乐美满！生日快乐！
49、虽然只是一个小小的问候，但那是我的挂念；虽然只是一句轻轻的祝福，但那是我的心声；虽然只是一首心曲，但那系着我俩的友谊，祝生日快乐！
50、送你一只扒鸡，希望你烦恼远离，有雄鸡高唱的欢乐。送你一碗牛肉汤，希望你事业有成，牛气冲天。送你一盘四喜丸子，祝你生日快乐，喜气洋洋。
51、今天是你生日，我实在抢不到晚上12点第一个祝福你，但我的祝福不是最差的，我有最真诚的心，最美好的祝愿，用最温柔的声音祝福你：生日快乐。
52、生日快乐，亲爱的，在今天我想告诉你我的心情，你的美丽改变了我对世界的审美，你的快乐改变了我的世界的认识，你的笑声改变了我疲惫的心灵。
53、几十年前那个阳光明媚的日子，你来到了这个世界！几十年后这个秋风习习的季节，我们一起庆祝你的生日！朋友，愿你的生活前程似锦，流光溢彩！
54、发一条祝愿，愿你与快乐相拥而舞，与幸福合弦而歌，与好运同床共枕，与美丽形影不离，与健康朝夕相伴。没有特别的礼物，却真心祝你生日快乐！
55、今天是你生日，虽然没有五星级的酒店给你开餐，却有三星级的祝福给你问候，福星照亮你前程，禄星带给你好运，寿星保佑你健康，朋友，生日快乐。
56、送一缕金色的阳光，让你幸福的生活更温暖，送一泓清凉的甘泉，让你的美丽的容颜更滋润，送一段真诚的生日祝愿，愿你渡过最美妙的一天，生日快乐！
57、虽然温度总在变化，虽然时光没有停息，虽然此刻你我远隔千里，虽然祝福只是一条信息，但朋友的心总在惦记，真挚的问候总是跟随着你，生日快乐！
58、今天是你生日，昨夜我仰望夜空对星祈愿，请将幸运如甘霖普降于你，请将幸福如柔风吹拂于你，请将快乐如天籁传唱于你，请将我的生日祝福送与你。
59、送你一张贺卡，愿你年年今日嘻唰唰；送你一枚发卡，盼你岁岁今朝乐佳佳；送你一方手帕，望你天天开心喜喳喳；送你一束鲜花，祝生日快乐笑哈哈！
60、甜甜的蛋糕，甜甜的祝福，柔柔的烛光，深深的祝福。今天是你生日，愿所有的快乐、所有的幸福、所有的温馨、所有的好运围绕在您身边。生日快乐！
vip会员工作总结篇五
本公司是上海大众在xxx地区特约指定经销商，集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体。加入vip会员俱乐部拥有尊贵的vip高级会员身份，拥有有别和一般普通客户的特殊待遇，不仅是所受重视水平，更表示在其所享受的增值服务和优惠修理中。
2．24小时求援服务及技术咨询；
3．市区范围单程15公里免收施救费，15公里以外施救费1元/公里；
4．年检到期、保险到期、颐养提醒、关爱祝福等短信或电话提醒式服务；
5．提供免费取送车服务（市区10公里范围内）；
6．优先享受我公司举办的各类服务关爱活动；
7．车辆维修免费洗车；
8．斯柯达各种免费检测活动礼品的优先领取资格。
1．vip卡的`优惠政策随车享用，一车一卡；
2．vip卡享有的维修工时费打折是指普通修理及颐养的工时费；
3．vip卡的有效期服务期为1年，到期后需重新递交续会申请，缴纳一年会费50元，即可享有连续的会员服务。
非我公司直接销售客户初次入会会员须向本公司递交入会申请表，并交付50元年会费和会员卡制作工本费20元，经审核批准注册后方可获取有效期为一年的会员资格。本公司销售的新车客户免费获赠vip卡及一年的会员资格。
持卡人应妥善保存此卡，如有损毁、遗失，请及时和本公司联系更换新卡。本公司对vip会员俱乐部章程拥有最终解释权。
vip会员工作总结篇六
为早日将我院建成综合性大学，落实学校党的十一次*的精神，餐饮公司必须有省级标准的食堂为之配套服务。
学年初的暑期，为达到标准化食堂而进行整建基础设施，餐饮公司筹集了240万元资金，有50多人参加工程的施工。工程收尾时，公司130人全员上阵，为暑期的整建工程圆满划上了句号。为节约每一元钱，包括经理在内的公司每一个人都成为最普通的劳动力。整建后的二个学生骨干食堂的面积增加了尽1000*方米，炊事设备基本达到了不锈钢化，硬件设施基本达到省《标准化食堂》的要求。目前，第一食堂后厨的硬件环境已被大连市甘井子区卫生行政部门列为院校食堂的样板。
公司的全年经营管理比以往更加规范有序。我们遵循了省《标准化食堂》细则的要求进行运作。我们根据《标准化食堂》细则和我院的具体实际重新修订了大连轻工业学院餐饮服务公司〈规章制度汇编〉。对全员进行了规章制度的学习和讨论，对新工人进行了上岗前的组织纪律、基本技能、食品卫生法规、服务要求等的培训。同时，要求参加培训的人员参加考试。
全员素质的提高，为创造省《标准化食堂》打下了坚实的基础。经过艰苦努力和充分准备，我院的餐饮管理水*达到和部分超过了省《标准化食堂》的要求，二个学生食堂在20xx年11月9日双双被授予辽宁省《标准化食堂》。我院餐饮的服务效果被上级和社会承认，是对学校的最大贡献，提前为建设综合性大学提供了相配套的基础性的服务标准。被授予《标准化食堂》，有力的提升了我院后勤服务的标准化和规范化水*的提高。
二、提升服务质量标准实现师生满意新高。
按照高标准的《标准化食堂》管理细则和服务标准进行企业化运作，是实现师生满意、学校满意、餐饮企业满意的最佳过程。
一年中，我们食品生产严格按相关法规进行操作，就餐者没出现肠道传染疾患。说明我们的食品卫生工作抓到了实处;生产过程的质量控制达到了要求;食品的餐具洗消毒过程达到卫生要求;就餐环境在本地属于一流，各界人士有口皆碑;省、市卫生行政部门对食堂的检查没提出异议或实质问题;我们为就餐者的健康真正负了责。
全年的利润率在8%左右，低于省《标准化食堂》的15%指标。低利润经营，使就餐者受益，突出公益性的高等学校后勤服务。
每日三餐的主副食品种多于《标准化食堂》的指标。两个主体食堂的午和晚间的主副食品种各达100余种，高于《标准》的2倍。02年3月成功地同陕西科大进行厨艺交流，社会和经济效果明显。
开办了食品一条街。在原有小炒部的地址上，进行了有计划的隔断，形成了有羊肉馆、炒饼店、西北拉面铺和快餐盒饭、新疆烧烤和风味包子间等组成较有特色的小吃区域，解决了部分人的饮食需求，丰富了我院的餐饮内容。
在餐厅里，每日午、晚有免费粥和汤供应给就餐者。有专用售饭窗口为贫困学生提供补贴性的饮食服务。有20xx年没有一例炊事员或餐饮公司员工同就餐者发生争吵或以上的事件。
在一和二食堂设立了餐饮区主任现场办公席，实现服务者和被服务者零距离接触，面对面直接受理就餐者的提问和投诉或者批评。
我院餐饮服务的质量是一年比一年好，内容也越来越多，呈现出蒸蒸日上的态势。
三、抗击“非典”保卫健康。
在掀起学习*文献的高潮，党领导全国人民同突如其来的“非典”进行了殊死的斗争。我们根据学校的部署，认真执行学校的各项规定，一丝不苟地作好了自己的工作。
党支部及时召开会议，号召全体党员要带领群众全身心地积极投入到这场生死存亡的斗争中。公司领导明确了餐饮公司在这场斗争中所处的地位和重要性，同时要求大家一丝不苟地执行学校的指示和要求，这是保卫就餐者健康所必须作到的。4月17日发出了第一篇《餐饮公司防“非典”的初步措施》公告。从4月17日~7月1日，共召开公司全员会议15次，管理层会议6次，全面落实上级的指示和要求。后勤团支部承担了集体宿舍业余的管理，保证了餐饮公司管理的全面和深度。
公司的`6名党员和部分群众毫不犹豫地积极报名参加抗非典救护队，表现出了*员的作用和经得起考验的事实以及餐饮公司员工的精神风貌和素质。
公司的员工比以往任何时候都自觉地遵守规章制度和发挥主观能动性的去干好自己的工作。无论从物资采购到食品加工、还是出售食品到餐具的洗消毒整理个全过程，都有责任人在自觉监督过程，保证了食品的卫生和质量。80余名炊事员同学生一样进行封闭管理，有的管理主任一连几日不能回家，为了是把住病从口入的关。在人员少、任务重的情况下，全公司员工一律加班加点，进行了超负荷和超常规的运作，完全和安全地保证了正常的餐饮供应。
由于我们认真贯彻执行了上级的指示和要求，进一步严格了公司的规章制度，在这场斗争中，我们圆满取得了抗“非典”的初步胜利，保卫了就餐者的健康，没有辜负上级领导的期望。
四、齐心协力搞好公司建设。
餐饮公司始终没有忘记本身的工作性质和其社会作用，是以社会效益为主的努力为师生员工服好务的企业化管理单位。公司注重内修素质，外树形象的建设。
一年中，为牢牢抓住公司的思想政治建设，每逢周三都举行全体员工的政治学习，以提高员工的思想和政治素质。每个月，都组织两次党员例会。每周都有各个餐饮区的晨会召开。频繁的会议，对公司的规章制度的贯彻落实和员工行为的约束起着很大的作用，为正常的经营提供了有力的保障。
一年来，公司员工努力学习技术和业务知识。有一名员工厨艺出众，经过考试，已被聘为烹饪技师;所有参加高级技工考试的员工全部达标合格。外来务工人员的队伍技术水*也在提高，有一名务工人员随队参加了同陕西科大的厨艺交流，效果很好。在餐饮公司的工作环境里，学习技术，研究业务已经成为良好的主流。
餐饮公司的员工十分重视业余文化生活，公司的党团组织开展了各项有意义的文体活动。本年度，组织了拔河、球类比赛、长跑接力赛和文艺汇演等，不但锻炼了身体，活动了业余生活气氛，陶冶了情操，而且增强了员工的集体主义感和加强了团队精神建设，呈现了丰富多彩和生动活泼的局面。
公司的党员十分重视自己在学校中的影响和作用。本学期，纺织系搞的援助贫困学生的活动中，公司的6名党员慷慨解囊，每人拿出100元来援助学生。有的党员起早贪黑工作在繁忙的生产一线，一个人顶两个人，不计较个人得失，在群众中有良好的口碑。
员工们的社会公德素质提高表现在实际的工作中。一年中，具不完全统计，员工们拾到就餐卡20余张，金额1600元;拾到现金400元;拾到手提电话两部;检各种银行信用卡4张;还有其他等物品。拾金不昧的员工虽然缺钱，但不缺德，他们想到的是失者的心情和公司的形象。
为牢固树立规范工作和规范秩序，凡有影响公司利益和形象的坚决批评教育，以示规章的严肃性。一年内，对各种违反制度的行为共发出了22份通告，有力地保彰了生产秩序和服务项目的完成。
在防“非典”封校的日子里，公司员工和学生们一起为抗击“非典”共同携手搞活动，融洽了两者之间的关系，为学校排忧解难。组织了两场大规模的球类比赛;赞助了团委学生会和学生社团搞活动经费2万余元;在端午节来临之际，公司又拿出近2万元为7000名学生及单身教师免费提供粽子和鸡蛋，献上拳拳爱心。对餐饮公司的行为，学生们很受感动。
由于我们始终注重抓内修素质和外树形象的建设，所以，目前的餐饮公司人员整体素质逐年提高，适应了学校的发展和建设的需要，外部形象也在渐渐增光，这是近些年少有的大好形势。
五、展望。
随着高等教育事业的发展和我院超常规的建设和发展速度，我们餐饮公司必然要适应学校、适应学生、适应发展的形势。我们要继续保持原有的精神风范和实实在在的工作作风，加强基础性的工作，牢牢把握学校餐饮工作的服务方向。我们要屏弃旧的和不利于事业发展的行为，克服不利于社会进步的思想观念，胸怀全局，树立远大目标，从自身作起，超常规的去创造、去实践、去作为。要深入作好群众的工作，要在基层中发献和发展*的力量。要将餐饮公司建成上下一致，表里如一坚实的有机整体。要充分发挥共青团和工会组织的作用，使之成为经营运作的可靠保证。重视外来务工人员的管理和教育，他们是现在和未来高等学校后勤服务的主要劳动力资源，要依靠他们，关心他们，爱护他们，尊重他们，时刻关心他们的成长。我们要与时俱进，在上级的领导下，创造餐饮公司美好的明天。
vip会员工作总结篇七
为强化济钢与战略客户的合作关系，提高合作的档次，共同应对市场变化，形成稳定的合作共同体，针对济钢vip客户，制定本营销方案。
一、济钢vip客户定义。
济钢vip客户是指与济钢签订资源锁定协议，每月能够按照协议均衡采购，保持稳定合作的大客户；或与济钢签有战略合作协议，在行业内领先，具有龙头地位的直接使用用户。
二、济钢vip客户名单。
根据前期济钢客户的合作所情况，以及后期的发展潜力及行业影响力，选定部分客户作为济钢的vip客户。
1、济钢vip客户的选定条件。
与济钢签订战略合作协议的直供企业和经销商；在行业内具有龙头地位的重点企业；
遵守社会及济钢的相关法律、法规及管理办法的规定。2、济钢vip客户的名单。
初步选定的济钢vip客户名单及前期的合作情况如下所示。
三、对济钢vip客户的服务。
vip客户是济钢的优质客户资源，是济钢赖以生存的`宝贵客户资源，为实现双方结成牢固的命运共同体，不断稳定提升市场综合竞争力，开辟共同发展的新途径。对济钢vip客户开展以下方面的服务。
6、根据vip客户需要，可为其提供质量管理体系认证等方面的服务与帮助。
四、激励与约束。
为强化与vip客户的合作关系，不断深化合作层次，每年对vip客户进行评价，并进行相应的激励与约束机制。
2、每年对于评定的vip客户授予牌匾和证书，并给予。
4、开展深度合作乃至资本层次的合作，如为解决vip客户的融资问题，优先与vip客户签订厂商银三方协议，为其解决资金问题。
5、对vip客户开展广告宣传，提高其在下游行业的知名度，稳定合作关系。
vip会员工作总结篇八
为了认真贯彻落实《食品安全法》，不断提高学校食堂从业人员素质和实际操作能力，增强食品安全意识，办好安全实惠温馨的一流师生满意食堂。xxx幼儿园开展“强化食堂管理筑好食品安全防线”系列活动。
活动中，该校先后组织全体师生填写了《xx小学食堂问卷调查表》;学校对调查表中反映的问题进行了分类整理;召开了专门行政会议，针对问题，商议解决方案;并召开“严要求高标准筑好食品安全防线”专题会议。
会上，该校校长段胜利组织与会人员学习了市教育局《关于进一步做好学生食堂餐饮用具消毒保洁工作的通知》、《xx小学幼儿园食堂管理制度》，并提出四点要求，一是要高度重视食品安全问题，牢固树立安全意识;二是严格按规范操作，特别提出炊事员必须严格执行进操作间着工作服、戴口罩;三是严把食品采购、储存等关口，严格做好索证索票、入库出库、食品留样等相关工作;四是制定好切实可行的食品安全事故应急预案，卡实责任，反复演练。
随后，参会人员逐人进行了表态发言，大家一致表示，一定严格执行食品安全法相关规定，严要求，高标准做好本职工作，确保师生饮食安全，办好师生满意食堂。
该校相关负责人表示，此次活动进一步强化了学校食堂从业人员食品卫生安全意识，筑牢了食品安全防线，提高了食堂管理人员的管理水*，为教育教学工作的顺利开展提供了有力保障。
vip会员工作总结篇九
甲方：乙方：苏州企力网络科技有限公司法人代表：法人代表：胡铁林。
邮编：邮编：215005。
地址：地址：江苏省苏州市吴中区临湖镇浦庄和安路。
电话：电话：0512—66308553。
传真：传真：0512—6653289。
明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。
第一条甲方自愿付费加入乙方网站(久久信息网)的vip会员，享受久久信息网的vip会员待遇。
加入vip会员的工作流程与安排、价款、交付和验收方式等由附件载明。
第二条双方的基本权利和基本义务。
2-1甲方的基本权利和基本义务。
行承担责任。
对违反本条规定所引起的问题及产生的影响、后果承担全部责任。
2-1-3按本合同约定按时支付费用，否则乙方可以单方面解除合同且不需通知甲方。
2-1-4甲方应派专人负责与乙方联络、协调，甲方指派的联系人为：，联系方式为：
2-2乙方的基本权利和义务。
2-2-1按照本合同约定赋予甲方在久久信息网的vip权限，具体工作详见合同附件；
2-2-2按照本合同规定收取费用；
2-2-3可以根据甲方的要求对甲方发布产品信息进行技术指导，以便获得更好的推广效果。
2-2-4乙方将派专人负责与甲方联络、协调，乙方指派的联系人为：曹萍，联系方。
式为：***。
应影响本条款约定的效力。
第四条合同的变更与解除。
方仍应按照原合同的约定履行。
已支付的费用不予退还。如届时甲方有已确认的工作成果所对应的费用未支付的，甲方还应于合同解除后的3日内将应付费用支付给乙方。如因甲方擅自解除合同而给乙方造成其他经济损失的，甲方还应据实赔偿。
4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，应提前3日通知甲方，并返还甲方所支付的费用。4-4任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。
4-5无论因何原因导致的合同解除或终止，对于甲方已确认的工作成果所对应的费用，乙方均不予退还（如甲方未支付的，还应支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。
第五条不可抗力及责任承担。
5-1如果出现不可抗力，双方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行。合作期限可根据中止的期限而作相应延长，但须双方协商一致。任何一方均不会因此而承担责任。5-2声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于十五(15)日通知另一方，并提供经有关部门确认的不可抗力书面证明，且应尽可能减少不可抗力所产生之影响。
5-3如果不可抗力持续三十(30)日以上，且对本协议之履行产生重大不利影响，则任何一方均可解除本合同。因不可抗力导致的合同解除，甲方已支付的费用不予退还。
5-4甲方不能按时支付合同费用的，每延期一天，应支付合同总金额的5‰作为滞纳金，同时乙方还有权中止履行本合同，因此导致的工期延误等后果，责任由甲方自行承担，与乙方无关。5-5任何一方违反本合同给对方造成损失的，应赔偿损失。在本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。
第六条争议解决。
6-1双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，双方同意向本合同签定地北京市东城区人民法院起诉。
6-2本合同的终止、撤消、无效不应影响前款约定的效力。
第七条其他。
7-1一方变更联系人、通讯地址或者联系方式的，应及时将变更后的联系人、通讯地址或者联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。
7-2本合同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。
7-3如果本合同任何条款根据现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。
7-4本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力，如与本合同内容有不同之处，则以本合同的相关规定为准。
7-5本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起生效。
7-6本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。7-7甲方应按照乙方的指导认真发布信息，乙方保证甲方部分信息在百度搜索页排到第一页，无效全额退款。甲方（盖章）乙方（盖章）授权代表签字电子邮件授权代表签字电子邮件日期：日期：
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2、付款方式：
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供相关资料信息。
元。
vip会员工作总结篇十
一、a级vip客人接待规程及各岗位职责：
a级vip客人:党和_，外国元首、总统、首相、总理、议长。
1、部门组成接待小组，客房部经理担任组长，负责做好总体工作的计划、协调、安排和监督落实；指派专人（各管区主管）负责各项具体工作的安排和实施；抽调服务水平，业务素质较高、懂外语、政审过关的优秀服务员做好vip客人住店期间的接待服务及房间的清洁整理工作。2、客房楼层部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）房间摆放绿色植物和鲜花：房间适当摆放中型或小型名贵盆栽植物，鲜花采用高档花篮的形式（根据房间类型和具体要求确定扇形或圆形）；卫生间摆放小型名贵盆栽植物或高档瓶花。
（3）房间摆放五种以上水果搭配的精美果蓝或果盘，水果要求高档新鲜，要从有资质的供货商处采购，要保证内在质量和外形。送入房间前要进行认真的清洗和用专用药剂消毒，并经卫生防疫部门的检验。摆放总经理签名的欢迎卡。
（4）房间更换全新的棉织品、杯具和其他饮用器皿（杯具和其他饮用器皿无需更换时可进行严格的消毒）；配备vip客人专用的高档一次性客用品（如无专用可全部更新以保证质量，并配备普通房间没有的客用品，如剃须刀、润肤露等）。
（5）宾客抵达楼层要安排专人进行梯口迎宾，引领入房，送热毛巾和欢迎茶服务；宾客离开楼层（用餐时段、客人外出或离店等）要安排专人进行引领和送梯服务。迎宾员及值台服务员着少数民族服装。
（6）各班次抽调优秀服务员到vip客人下榻楼层，做好vip客人住店期间的在店服务及房间的清洁整理和值台服务工作。为客人提供24小时值台服务，vip客人每次外出均要对房间进行小整理，晚间提供夜床服务。
（7）严格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房间号、日程、行程安排及酒店的接待计划等各项内容。
（8）vip客人抵店之前认真对房间进行彻底清洁布置和消毒，客房部经理对房间进行检查后，由总经理把好最后一道查房质量关。
（9）vip客人离店之前提前做好准备工作，安排礼仪和查房人员。
（10）认真检查各区域有无安全隐患，配合安全保卫部门和酒店保安部认真做好安全保卫工作。（11）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理3、公共区域部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）vip客人抵店和离店之前安排对大堂、电梯、楼道、外围等区域进行认真的清洁和保养。并安排专人在vip客人抵店和离店迎送过程中对重要区域进行定岗维护、保洁和服务。（3）按照酒店的要求在大堂、卫生间和外围等区域摆放布置绿色植物和花卉，并做好相应的清洁卫生工作。
（4）如vip客人要在酒店举行会议：
a、对会场进行彻底的清洁保养和通风、消毒；对杯具进行严格认真的清洗和消毒。b、按要求提前布置会场，调试音响及相关会议设备设施。c、安排优秀服务员做好会议服务工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、举行会议或其他活动，提前对相关区域（卫生间、公共走道等）进行认真的清洁、保养和布置，并在vip客人用餐、举行会议或进行其他活动期间安排专人做好定岗维护、保洁和服务工作。
（6）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理4、房务中心部分：
（1）接到酒店销售部下发的‘vip接待计划通知单’立即上报部门经理。（2）根据销售部所下的‘房间摆设申请单’联系供应商预定鲜花、水果及其他物品。
（3）严格验收采购的鲜花、水果及其他物品，认真对水果进行清洗消毒并加工成果蓝或果盘。在规定时间内通知楼层摆入房间。
（4）与销售部和前厅部联系确定vip客人入住房间号及时通知楼层主管安排人员准备房间。（5）礼貌接听电话，vip客人提出的服务要求应立即通知各岗位执行。若vip客人提出的服务需求超出职责范围或一时难以做到，应立即向部门经理或总值经理请示汇报，并跟进结果。
（6）建立vip客人入住档案册，详细记录vip客人的房间布置要求、生活规律习惯、特殊要求等内容。
二、b级vip客人接待规程及各岗位职责：
b级vip客人:省、部级领导；各省、市、自治区、直辖市主要领导人；大型或著名公司、企业的主要负责人；著名演员、影星、歌星及体育明星。
1、部门组成接待小组，客房部经理担任组长，负责做好总体工作的计划、协调、安排和监督落实；指派专人（各管区主管）负责各项具体工作的安排和实施；抽调服务水平，业务素质较高、政审过关的优秀服务员做好vip客人住店期间的接待服务及房间的清洁整理工作。2、客房楼层部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）房间摆放绿色植物和鲜花：房间适当摆放中型或小型盆栽植物，鲜花采用花篮的形式（根据房间类型和具体要求确定扇形或圆形）；卫生间摆放小型盆栽植物或瓶花。
（3）房间摆放三种以上水果搭配的精美果蓝或果盘，水果要求新鲜，要从有资质的供货商处采购，要保证内在质量和外形。送入房间前要进行认真的清洗和用专用药剂消毒，并经卫生防疫部门的检验。摆放总经理签名的欢迎卡。
（4）房间更换全新的棉织品、杯具和其他饮用器皿（杯具和其他饮用器皿无需更换时可进行严格的消毒）；配备vip客人专用的高档一次性客用品（如无专用可全部更新以保证质量，并配备普通房间没有的客用品，如剃须刀、润肤露等）。
（5）宾客抵达楼层要安排专人进行梯口迎宾，引领入房，送热毛巾和欢迎茶服务；宾客离开楼层（用餐时段、客人外出或离店等）要安排专人进行引领和送梯服务。迎宾员及值台服务员着少数民族服装。
（6）各班次抽调优秀服务员到vip客人下榻楼层，做好vip客人住店期间的在店服务及房间的清洁整理和值台服务工作。为客人提供24小时值台服务，vip客人每次外出均要对房间进行小整理，晚间提供夜床服务。
（7）严格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房间号、日程、行程安排及酒店的接待计划等各项内容。
（8）vip客人抵店之前认真对房间进行彻底清洁布置和消毒，客房部经理对房间进行检查后，由总经理把好最后一道查房质量关。
（9）vip客人离店之前提前做好准备工作，安排礼仪和查房人员。（10）认真检查各区域有无安全隐患，配合安全保卫部门和酒店保安部认真做好安全保卫工作。（11）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理3、公共区域部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）vip客人抵店和离店之前安排对大堂、电梯、楼道、外围等区域进行认真的清洁和保养。并安排专人在vip客人抵店和离店迎送过程中对重要区域进行定岗维护、保洁和服务。（3）按照酒店的要求在大堂、卫生间和外围等区域摆放布置绿色植物和花卉，并做好相应的清洁卫生工作。
（4）如vip客人要在酒店举行会议：
d、对会场进行彻底的清洁保养和通风、消毒；对杯具进行严格认真的清洗和消毒。e、按要求提前布置会场，调试音响及相关会议设备设施。f、安排优秀服务员做好会议服务工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、举行会议或其他活动，提前对相关区域（卫生间、公共走道等）进行认真的清洁、保养和布置，并在vip客人用餐、举行会议或进行其他活动期间安排专人做好定岗维护、保洁和服务工作。
（6）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理4、房务中心部分：
（1）接到酒店销售部下发的‘vip接待计划通知单’立即上报部门经理。
（2）根据销售部所下的‘房间摆设申请单’联系供应商预定鲜花、水果及其他物品。
（3）严格验收采购的鲜花、水果及其他物品，认真对水果进行清洗消毒并加工成果蓝或果盘。在规定时间内通知楼层摆入房间。
（4）销售部和前厅部联系确定vip客人入住房间号及时通知楼层主管安排人员准备房间。（5）貌接听电话，vip客人提出的服务要求应立即通知各岗位执行。若vip客人提出的服务需求超出职责范围或一时难以做到，应立即向部门经理或总值经理请示汇报，并跟进结果。
（6）建立vip客人入住档案册，详细记录vip客人的房间布置要求、生活规律习惯、特殊要求等内容。
三、c级vip客人接待规程及各岗位职责：
c级vip客人:地、市主要领导人；旅游系统主要负责人；文化界、新闻界、艺术界、公司、企业及同行单位的负责人；总经理要求按贵宾接待的客人。
1、部门：
客房部经理负责做好总体工作的计划、协调、安排和监督落实；指派专人（各管区主管）负责各项具体工作的安排和实施；抽调优秀服务员做好vip客人住店期间的接待服务及房间的清洁整理工作。
2、客房楼层部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）主宾房间摆放绿色植物和鲜花：房间适当摆放中型或小型盆栽植物和鲜花（根据房间类型和具体要求确定扇形或圆形）；卫生间摆放小型盆栽植物或瓶花。
（3）房间摆放二种以上水果搭配的果盘，水果要求新鲜，要从有资质的供货商处采购，要保证内在质量和外形。送入房间前要进行认真的清洗和用专用药剂消毒，摆放总经理签名的欢迎卡。（4）房间使用较新的棉织品、杯具和其他饮用器皿（杯具和其他饮用器皿无需更换时可进行严格的消毒）；配备vip客人专用的高档一次性客用品（如无专用可全部更新以保证质量，并配备普通房间没有的客用品，如剃须刀、润肤露等）。
（5）宾客抵达楼层要安排专人进行梯口迎宾，引领入房，送热毛巾和欢迎茶服务；宾客离开楼层（用餐时段、客人外出或离店等）要安排服务员进行引领和送梯服务。迎宾员着少数民族服装。（6）各班次抽调优秀服务员到vip客人下榻楼层，做好vip客人住店期间的在店服务及房间的清洁整理工作。vip客人每次外出均要对房间进行小整理，晚间提供夜床服务。
（7）严格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房间号、日程、行程安排及酒店的接待计划等各项内容。
（8）vip客人抵店之前认真对房间进行彻底清洁布置和消毒，客房部经理把好最后一道查房质量关。
（9）vip客人离店之前提前做好准备工作，安排查房人员。
（10）认真检查各区域有无安全隐患，配合安全保卫部门和酒店保安部认真做好安全保卫工作。（11）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理3、公共区域部分：
（1）由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。
（2）vip客人抵店之前安排对大堂、电梯、楼道、外围等区域进行认真的清洁。并安排服务员在vip客人抵店和离店迎送过程中对重要区域进行重点清洁、维护、保洁和服务。（3）按照酒店的要求在大堂、卫生间和外围等区域摆放布置绿色植物和花卉，并做好相应的清洁卫生工作。
（4）如vip客人要在酒店举行会议：
a)对会场进行彻底的清洁保养和通风、消毒；对杯具进行严格认真的清洗和消毒。b)按要求提前布置会场，调试音响及相关会议设备设施。c)做好会议服务工作。
（5）vip客人要在酒店用餐、举行会议或其他活动，提前对相关区域（卫生间、公共走道等）进行认真的清洁、保养和布置，并在vip客人用餐、举行会议或进行其他活动期间安排服务员重点做好清洁维护、保洁和服务工作。
（6）特殊事项或接待所需的临时采购计划及时上报部门经理4、房务中心部分：
（1）接到酒店销售部下发的‘vip接待计划通知单’立即上报部门经理。
（2）根据销售部所下的‘房间摆设申请单’联系供应商预定鲜花、水果及其他物品。
（3）严格验收采购的鲜花、水果及其他物品，认真对水果进行清洗消毒并加工成果蓝或果盘。在规定时间内通知楼层摆入房间。
（4）销售部和前厅部联系确定vip客人入住房间号及时通知楼层主管安排人员准备房间。（5）礼貌接听电话，vip客人提出的服务要求应立即通知各岗位执行。若vip客人提出的服务需求超出职责范围或一时难以做到，应立即向部门经理或总值经理请示汇报，并跟进结果。
（6）建立vip客人入住档案册，详细记录vip客人的房间布置要求、生活规律习惯、特殊要求等内容。
1、接到vip接待计划通知单后，主动与销售部和前厅部联系，确定客人抵达的日期、时间、房间号等相关事宜。
2、如果接待a、b级vip应立即成立接待小组，并将名单报人事部和总经理审批。
3、根据接待计划要求作出所需的临时采购计划，呈报酒店有关领导审批后及时联系采购组采购。4、落实vip用房情况和房间号，认真检查房间，尽快落实维修项目，确保房间设施设备运转正常。5、对vip用房进行彻底清洁和消毒，按照接待级别布置房间和更新调整房间物品。
6、根据vip客人抵、离店日期、时间提前安排2-4人民族服装在大堂迎送；安排1-2人民族服装在楼层迎送和引领服务。
7、vip客人抵达前4小时彻底清洁和准备好房间。接待a、b级vip客房部经理检查完房间后报请总经理是否复查房间。
8、vip客人抵达前3小时,将应配备的鲜花、水果、酒水、书报等物品准备完毕，并按规格摆放到位。9、vip客人抵达前2小时，已准备、布置好的房间要进行封闭，禁止任何人出入。
10、vip客人抵达前1小时，迎宾、礼仪人员开始着装准备，对贵宾通道和环境卫生进行最后清理和清场。无关的人和物不得进入相关区域。11、vip客人抵达前30分钟，（1）所有迎宾、礼仪、服务人员就位（接待a、b级vip部门经理带领4位迎宾员到大堂迎候客人。楼层主管带领2位以上着民族服装的服务员在楼层电梯口迎候，为客人提供梯口迎宾和引领入房服务）；（2）准备热毛巾、欢迎茶；（3）提前打开房间门和空调（晚上还要打开灯具）。将匙牌插入取电盒，欢迎卡放在书桌显眼位置。12、vip客人在酒店领导或酒店有关人员陪同下抵达楼层时，楼层主管带领服务员在楼层电梯口欢迎，并为客人提供引领入房服务。送热毛巾和欢迎茶。13、vip客人入住期间：（1）房间优先打扫；（2）客人每次离开房间要队房间进行小整理；（3）晚间提供夜床服务；（4）a、b级客人入住的楼层要安排专人值台服务；（5）c级客人入住的楼层要加强服务力量。（6）用餐时段要安排服务员在主要通道口和电梯口做好引领服务。（7）每日将客人所需的报刊及时送入房间。（8）为客人提供擦鞋等特殊服务。（9）客人在房间内会客或用餐，应立即了解客人需求，并给予充分的准备。14、做好与各部门的配合工作：（1）vip下楼或外出要立即通知前厅各部。客人返回，总台应立即通知vip入住楼层的服务员。（2）vip客人入住的房间出现工程维修问题，立即通知工程部优先处理。（3）配合安全保卫部门和酒店保安部认真做好安全保卫工作。（4）vip客人的特殊需求及时向上级请示汇报，并跟进落实。
15、客房部经理要坚持每天检查vip房间；vip入住楼层的服务员应记住客人姓名和头衔，并礼貌称呼其头衔。
16、遇vip客人预定或确认机票，需要车辆等，应立即与大堂副理联系，以便尽快落实。17、vip客人离店前做好准备工作，尽快落实未尽事宜，安排好查房人员及送行礼仪人员。18、vip客人离店后立即查看客人有无遗留物品和未尽事宜，若有立即予以妥善处理。
19、建立vip客人入住档案册，详细记录vip客人的房间布置要求、生活规律习惯、特殊要求等内容。
20、完成接待任务后，应立即组织作出总结，评价得失，积累经验。
客房部。
2003年12月2日。
vip会员工作总结篇十一
1.掬一捧雪山的圣水，为?您送去一缕清凉;采一朵夏日的幽莲，为您祈福永远的平安!生日快乐，幸福美满!
2.昨日的风雨，已经远去。今天的你我，还将继续。忘记所有的哭泣，明天的你依然美丽。生日快乐!开心度过!
3.我真愿化作一缕清风,悄悄来到你的身边,把你那如瀑的长发轻轻撩动,为你唱一曲生日快乐。
4.太阳是金色的，月亮是银色的，我的祝福是彩色的，愿你被幸福追逐，被好运降伏，被快乐逮捕，被笑容粘住，今天就让我在远方为你祝福，生日快乐!
5.酒越久越醇，朋友相交越久越真;水越流越清，世间沧桑越流越淡。祝生日快乐，时时好脸色!
6.我虽然不克不及陪你度过来日诰日这个特另外日子，在遥远地方，我一样祝福你生日快乐!
8.悄悄一声祝福，压服喋喋不休，当敲响你生日的钟声，别忘了我的祝福，祝你生日快乐!
9.你的生日，也是你母亲的受难日，请不要忘记在庆祝本人生日的同时给母亲衷心的祝福。请千万记住!
10.过去是路留下蹒跚的脚步无数，未来是梦载着你飞向迢遥的地面，这是一个新的开始，从这里起步你会做得更好。
11.虽然不克不及陪你度过这特另外日子，但我的祝福照常准时奉上：在你缤纷的人生之旅中，心想事成!生日快乐!
12.在这个特另外日子里，我没有别的话，只想让你晓得，每年来日诰日，你墟落收到我的祝福，感到我的爱、永远的爱!
13.今日天很蓝，阳光很暖，花儿很艳，连鸟儿的歌声都很甜，行人个个带笑脸，我也忙把短信编，送你问候和祝愿：祝你生日快乐，祝你幸福年年!
14.言语是贫乏的，关怀是真挚的;字符是单调的，祝福是多样的;在你生日到来时，送上我最真挚以及多样的祝福，愿你生日快乐，万事顺利!
15.生日快乐青春驻，朋友挂念送祝福，日月穿梭在轮转，真挚友情长相伴，笑容灿烂在笑脸，要论快乐你最甜，生日蛋糕都尝遍，幸福一年胜一年，生日快乐!
16.一个小小的问候，是我对朋友无限的挂念;一句轻轻的祝福，是我对朋友真诚的眷恋;一首悠悠的心曲，是我对朋友生日的期盼;祝愿朋友生日乐欢天!
17.工作再忙，也别忘了朋友的生日;生活再累，也别累得不祝福朋友生日快乐。一条生日祝福语，可以给朋友带去温暖，可以给自己带来好心情。
18.你的生日即将揭幕，发条短信送来祝福：开心快乐一锅同煮，吉祥如意一船同渡，平安顺利一起上路，幸福好运一同奔赴。祝：亲爱的朋友生日快乐!
19.没钱来帮你买蛋糕，发个短信逗你笑一笑;不能帮你达成心愿，只祈祷你快乐每一天;愿你生日里的每个愿望都实现。祝生日快乐!
20.走过重重生命的关隘，走过漫漫岁月的长河，走不出的，是母亲温暖的心田!祝妈妈生日快乐!
vip会员工作总结篇十二
20xx年，xx在我办领导们的大力支持，同志们的积极帮助、认真配合下，踏实工作，牢固树立窗口意识、开放意识、风险意识，认真、细致、周到、高标准的完成各项接待工作。现汇报如下：
为我市经济建设服务是接待工作的首要职能。在工作中，我们继续贯彻_大接待_的工作理念，围绕市委、市政府的重大经济活动，既服务好来承宾客，又保障好市领导外出考察活动。我科今年共完成接待任务xx批次，xx人。
围绕我办中心工作，增强责任意识，充分发挥接待_载体_功能，履行职能。
一是坚持注重细节、热情服务的原则。接待工作妥善处理细节，突出_规范化、精炼化、人性化_服务，让客人宾至如归。牢牢把握工作中各个环节，无论方案制定、就餐住宿，还是考察调研、安全保卫，时时关注、事事关心。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学规范，精心配合。努力做到高标准、严要求、细致周到，满腔热情地为客人服好务。
二是坚持突出特色、因地制宜的原则。根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，选_族特色鲜明的酒店或地方特色浓郁的农家饭，既体现我市特色，又宣传了我市特产。三是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保障客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，严格遵守接待标准，不讲排场、不摆阔气。坚持酒水自带，既保证接待工作圆满完成，又节省费用支出。
一是参加办党组组织的集中学习。认真领会学习内容，做好学习笔记，积极参与讨论，结合自身不足查找改正。
二是加强自学。首先是坚持政治理论学习，坚定理想信念，提高政治素养，以政治理论指导实际工作；其次是坚持业务学习，不断提高自身综合素质，增强责任感、事业心和服务意识，以求更好的完成各项工作内容。
三是加强作风建设，增强在新形势下拒腐防变的能力，提高自我约束性，树立正确的权力观、利益观、地位观，廉洁自律，自我约束，自我警醒。
在完成接待工作任务的同时，我们也清醒的看到目前存在的一些不容忽视的问题：
一是自身知识水平和技能有所欠缺，工作中面临的问题时有不能解答的情况发生；
二是沟通不够，对客人信息更改有时不能及时掌握；
三是工作创新上还存在薄弱环节，缺乏对接待工作的深层思考。这些我们在今后的工作中将进一步予以改进和克服，努力提高接待水平，为促进我市经济社会发展做出应有的贡献。
vip会员工作总结篇十三
客人到店前：
1.接到营销部下发的vip接待通知后，立即和营销部经理、前台主管和其他有关部门管理人召集协调会议，明确本部门接待任务和要求。
2.召集本部门领班以上管理人开会，制定部门接待计划，责任落实到位。
3.本部门对各岗点员工必须熟记贵宾人数、姓名、身份、到店时间、活动过程和离店时间，以及所要入住的房间号等内容。
4.部门主管督促领班检查vip房的准备工作完成情况，要求逐条落实，同时按vip布置要求准备和领齐各种物品、果盘等。
5.领班要细查房内设施设备，确保完好无误。全面清洁住房，保证每间房处于良好状态。严格按照接待规格和要求布置客房。
6.布置好的vip房必须由主管、总经理（或指派的人员）检查，如发现不足之处，迅速补救，在客人抵达前完成。
到店时：
1.客人到达前一小时完成所有准备工作后，主管以上管理人应到场并带领员工迎接客人。
2.入住前30分钟，服务员打开房门。站在电梯口迎客，客人进入房间后，服务员要留在客服中心随时为客人提供各种服务和要求。
3.客房服务员根据vip客人习俗和活动特点及特殊要求来做夜床,在房间内可以放鲜花、小点心、巧克力或有纪念意义的小礼品等。
4.当客人外出是，要及时对客房进行小整理。（就是按住房打扫一下）客人离店时：
1.接到客人离店通知后，立即到电梯口送行，当电梯门观赏三分之一时向客人道别；“欢迎瞎猜再来、祝您一路顺风等”。
2.向客人道别后，服务员应及时回房检查，发现遗留物品要尽快设法送交客人。
3.客人结账走后，把从库房或其他部门解铃的东西还回原处。
vip会员工作总结篇十四
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，。在即将过去的xx年年里，我在和同事的关心下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。
20xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
1、外部会议接待。
2、内部会议。
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理。
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作，一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
vip会员工作总结篇十五
在你生日来临之际，祝事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐莫你属!下面本站小编为你整理了vip会员。
希望对你有所帮助!
1.多年前的今天有颗流星的划落，带着一个天使来到人间做客!多么幸运遇到了你，带来那么多的快乐，带来温暖阳光，那么纯真，那么善良。亲爱的天使，祝你生日快乐!
2.在你生日的这一天，将快乐的音符，作为礼物送给你，愿您拥有365个美丽的日子，衷心地祝福你——生日快乐!
3.一把伞把人生的风雨撑起，一双手把生命的寒潮拂去。让风轻轻的捎给你我小小的言语，浓浓情谊都在这一份真挚的心意里!一声问候滋润在你的生活里，一条生日祝福语在这里祝你生日快乐!
4.长长的距离，长长的线，长长的时间，长长的挂念，长长的日子，长长的祝愿，每逢今日送身边，远方的我在祝愿：生日快乐，不止在今天，而是天天年年无边。
5.亲爱的：在这特别的日子，我只能用心去默默地想你、爱你。只想告诉你：永远深爱着你，你的一切都在牵动着我。
6.唱着祝你生日快乐的歌向你走近，表达我的祈愿，分享你的快乐，再倾听那属于你的青春的回音。祝你生日快乐!
7.不是每个清晨都有朝阳，不是每个夜晚都有清凉，不是每个帆船都能远航，不是每个人生都有辉煌，但是每个生日都有我的祝福永不忘，愿你快乐永健康，笑容常挂在脸上。
8.生命中有你，感觉精彩;回忆中有你，感觉温馨;旅途中有你，感觉温暖;朋友中有你，我不再孤单!祝你生日快乐!
9.天空中绚烂的烟花为你绽放，城市里华灯初上为你闪亮，我心中诚挚的祝福为你唱响，生日快乐，生日快乐，年年青春永驻，岁岁幸福平安。
10.远方也好，附近也好，只要牵挂就好;平淡也好，富贵也好，只要健康就好;电话也好，短信也好，只要幸福就好!生日快乐!
1.掬一捧雪山的圣水，为?您送去一缕清凉;采一朵夏日的幽莲，为您祈福永远的平安!生日快乐，幸福美满!
2.昨日的风雨，已经远去。今天的你我，还将继续。忘记所有的哭泣，明天的你依然美丽。生日快乐!开心度过!
3.我真愿化作一缕清风,悄悄来到你的身边,把你那如瀑的长发轻轻撩动,为你唱一曲生日快乐。
4.太阳是金色的，月亮是银色的，我的祝福是彩色的，愿你被幸福追逐，被好运降伏，被快乐逮捕，被笑容粘住，今天就让我在远方为你祝福，生日快乐!
5.酒越久越醇，朋友相交越久越真;水越流越清，世间沧桑越流越淡。祝生日快乐，时时好脸色!
6.我虽然不克不及陪你度过来日诰日这个特另外日子，在遥远地方，我一样祝福你生日快乐!
8.悄悄一声祝福，压服喋喋不休，当敲响你生日的钟声，别忘了我的祝福，祝你生日快乐!
9.你的生日，也是你母亲的受难日，请不要忘记在庆祝本人生日的同时给母亲衷心的祝福。请千万记住!
10.过去是路留下蹒跚的脚步无数，未来是梦载着你飞向迢遥的地面，这是一个新的开始，从这里起步你会做得更好。
11.虽然不克不及陪你度过这特另外日子，但我的祝福照常准时奉上：在你缤纷的人生之旅中，心想事成!生日快乐!
12.在这个特另外日子里，我没有别的话，只想让你晓得，每年来日诰日，你墟落收到我的祝福，感到我的爱、永远的爱!
13.今日天很蓝，阳光很暖，花儿很艳，连鸟儿的歌声都很甜，行人个个带笑脸，我也忙把短信编，送你问候和祝愿：祝你生日快乐，祝你幸福年年!
14.言语是贫乏的，关怀是真挚的;字符是单调的，祝福是多样的;在你生日到来时，送上我最真挚以及多样的祝福，愿你生日快乐，万事顺利!
15.生日快乐青春驻，朋友挂念送祝福，日月穿梭在轮转，真挚友情长相伴，笑容灿烂在笑脸，要论快乐你最甜，生日蛋糕都尝遍，幸福一年胜一年，生日快乐!
16.一个小小的问候，是我对朋友无限的挂念;一句轻轻的祝福，是我对朋友真诚的眷恋;一首悠悠的心曲，是我对朋友生日的期盼;祝愿朋友生日乐欢天!
17.工作再忙，也别忘了朋友的生日;生活再累，也别累得不祝福朋友生日快乐。一条生日祝福语，可以给朋友带去温暖，可以给自己带来好心情。
18.你的生日即将揭幕，发条短信送来祝福：开心快乐一锅同煮，吉祥如意一船同渡，平安顺利一起上路，幸福好运一同奔赴。祝：亲爱的朋友生日快乐!
19.没钱来帮你买蛋糕，发个短信逗你笑一笑;不能帮你达成心愿，只祈祷你快乐每一天;愿你生日里的每个愿望都实现。祝生日快乐!
20.走过重重生命的关隘，走过漫漫岁月的长河，走不出的，是母亲温暖的心田!祝妈妈生日快乐!
2.在瓦的电磁波辐射下，我冒着生命危险给你发这条短信，目的只有一个，那就是：大兽星，今天你的生日，“猪”你生日快乐!开开心心的，能吃多少吃多少，明天准备出栏了!
3.将快乐化为美妙的音符，作为礼物，在那个特别的日子里送给你，愿你天天都有好心情，一生都幸福，平安，衷心地祝福你——生日快乐!
4.某年某月的某一天，你呱呱坠地，从此步入人生漫漫的旅程，今天是你的生日，真想领略下你当年一哭惊人的风采，哭一个吧!
5.你的开心我知道，我的烦恼你知道。你的愿望我知道，我的感动你知道。你的生日我知道，我的祝福你收到。让友谊为快乐开道，幸福平安将你围绕!
6.每一年，都有这样一个特殊的日子，完全属于你。因为这一天，是你的生日。请收下我真心的祝福，愿你未来的日子更加快乐健康平安如意。生日快乐。
7.山和水相连，美景更美;糖和水相遇，溶化更快;你和我心灵相通，情谊更浓;我的心时刻铭记你的生日，送上真心地祝福，祝你生日快乐!
8.送你一碗长寿面，外加几个荷包蛋。吃它健康又长寿，幸福快乐用不够。幸运好运天天有，生活甜蜜到永久。生日快乐，我的朋友。
9.宋祖英为你唱一首歌，赵本山为你演一段小品，刘谦变几个魔术……你一定乐翻天了吧?就该这样。愿你生日大大快乐!
11.年年有今朝，岁岁乐陶陶。愿你一直保持嘴角度的微笑弧度，永远拥有内心度的青春热度。请感受朋友度真诚的祝福温度：生日快乐!
12.今天生日你最大，许个愿望会发芽，朋友祝福来浇水，好运施肥梦成真。祝君生日快乐，心想事成。
13.祝福不请自到，你的笑容很俏，生活节节登高，日子越过越好，快把幸福抱牢，乐在每分每秒!请大声朗读每句第一个字，恭喜你年年有今日!
14.生日祝福送给你，好运幸运缠着你，快乐幸福陪着你，吉祥平安恋着你，家人朋友疼着你，天父上帝保佑你。祝你生日快乐，年年有今朝，岁岁都健康。
15.昨夜蚊虫盯咬，朋友生日将到。流星托梦寻找，急把祝福捎。祝你个子不长快乐长，腰围不长薪水长，一年更比一年俏，天天开心心情好!生日快乐!
16.让我的祝福飘过北大荒的黑土滩滩，飞过天安门的红旗杆杆，越过黄河的九曲弯弯，跨过长江的清水边边，到达珠穆朗玛峰的顶峰尖尖，揪住你的耳朵狂喊一声：生日快乐!
17.无论空间如何改变，你永远走不出我视线;无论时间如何转变，你永远逃不出我的思念!在这个特殊的日子里，祝你生日快乐!
18.流星带着祝福划过天宇，萤火虫带着祝福点亮黑夜，我的短信带着祝福穿透时空，虽然不在你身边，我一直把你惦念，衷心祝你生日快乐!
19.淡淡的烛光，醇醇的美久，柔柔的音乐，甜甜的蛋糕，浓浓的情意，真真的问候，全都送给你，因为今天是你的生日：祝你生日快乐。
20.太阳当空照，小鸟齐声叫。齐把祝福报，你的生日到。幸福甜蜜到，从此没烦恼。健康快乐到，天天乐逍遥。
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vip会员工作总结篇十六
1、vip客人抵达前的准备工作：
（1）预定部：
—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；
—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
（2）前台接待处：
—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；
—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；
—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙（所有钥匙必须比在住时间多做一天）。
（3）大堂副理：
—根据预定要求，确认vip客房的布置规格：
—审阅当天vip客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。
（4）前厅经理：
—前厅经理、行政管家须亲自检查vip客人的房间；
—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认vip房间的安排。
（5）保安部：
—提前做好安全工作；
—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。
（6）vip房间布置：
—房间的整体布局以简单安静为主。
—床单被套均为蓝色。
—贵宾水果篮一个（8种时令水果）；
—贵宾花篮（艺术插花一束，台花两篮）；
—书架上放置李宇春的剪报；
—床头柜处放置欢迎卡；
—免费使用明星酒廊的下午茶；
—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片；
—房内设置配套健身器材；
（7）夜床服务设计：
—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；
—被角处放置玫瑰花；
—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；
—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、vip客人抵达时的迎接工作：
（4）大堂副理负责保证vip客人的行李正确无误地送至客房；
（5）vip客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；
3、vip客人入住期间的工作：
（2）安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；
（3）保证客人在住店期间的安全及隐私。
4、vip客人退房时的工作：
（1）前台收银员提前准备好vip客人帐单；
（2）客人抵达前台收银处时，大堂副理协助为客人快速办理退房手续；
（4）退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别；
（5）大堂副理协助前台建立、更新vip客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。
2、餐饮部酒店vip接待方案。
餐饮部vaa、va。
（一）接待流程。
1、接到营销部下发的“vip接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、餐饮部经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、提前1天做好接待使用场地的通风透气、灭蚊灭蝇工作。
5、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
6、由部门经理组织部门主管、领班逐级检查下级准备工作完成情况，主管提前2小时检查，经理提前1小时检查。
7、贵宾在店期间，本部门各岗位随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
8、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
9、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。
10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（二）接待规格。
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、根据接待人数提前做好宴会、会议、自助餐台型设计方案。
3、贵宾在指定的餐厅包间用餐。
4、开餐前两小时由部门经理检查贵宾使用餐厅的设备及餐具。引领人员提前半小时到指定岗位。
5、开餐中，由指定vip接待小组成员为贵宾服务，餐厅主管全程参与vip接待服务。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上，或接待方要求提供的相应物品准备。
7、每餐使用酒店高档餐具。服务员更换每餐制服。
8、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
9、提供分菜服务，主要领导提供专人近身服务。
10、由部门经理挑选合适vip接待小组成员并上报分管副总审核。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）。
餐饮部vb。
（一）接待流程。
1、接到营销部下发的“vip接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、由部门经理提前1天召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，本部门各岗位随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、经理、迎宾提前15分钟到指定地点欢送客人。
9、经理及时与大堂副理联系，准确知道客人抵店信息。
（二）接待规格。
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨为贵宾开每餐菜单，准备2套。
3、贵宾在餐厅包间用餐。
4、开餐中，由指定vip接待小组成员为贵宾服务，餐厅领班全程参与vip接待服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选。
6、每餐使用酒店高档餐具。
7、由部门主管安排vip接待小组成员为贵宾提供服务，服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
8、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）。
餐饮部vc。
（一）接待流程。
1、接到营销部下发的“vip接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、由部门经理提前4小时召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、由部门经理组织部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，当班主管随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、所有接待人员热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、所有接待人员认真服务，不得索要贵宾签名。
9、部门主管、迎宾提前15分钟到指定地点迎送客人。
10、由部门经理负责在接待完成后12小时内完成客户信息资料及接待总结的整理、存档与保管并交营销部统一归档。
（二）接待规格。
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、餐饮部经理会同总厨提前为贵宾开好每餐菜单。
3、贵宾在专门餐厅包间用餐。
4、开餐中，由指定vip接待小组成员为贵宾服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。
6、每餐使用酒店高档餐具。
（三）接待服务要求与程序（见附件二）。
唐艳、邓玲、李丽娜、谭定娟、赵红、郑德莉、石小凤、傅小凤、杨玲、邓鹏、仇娟、江涛、杨红梅。
3、酒店vip接待管理方案。
酒店自开业以来vip接待次数较多，由于vip接待的特殊性，各部门的管理人员都需到场，且持续的时间较长而耽误各部门工作开展，为了在使vip接待能保质保量完成的同时提高酒店整体工作效率，酒店综合各因素，现特制定以下管理办法：
一、人员调整：将参加vip接待的管理人员分成两批轮流接待，具体分批名单如下：
二、具体要求：
1、人员配置除以上每批固定的六个人，每次vip接待应保证有6个人以上，人员可为主管、大副、营销代表、迎宾等。
2、凡是vip接待级别达到副部级以上的，以上管理人员必须全部参加。
3、vip接待的整体调度、协调由营销部负责，对接到通知而无故缺席者由营销部报人力资源部，每次予以扣罚2分处理。
人力资源部二0一0年五月十九日。
4、酒店工程vip接待方案。
（一）接待流程。
1、接到营销部下发的“vip接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、工程部经理参加酒店领导召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门主管及领班以上的开会，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动流程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成落实情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并通知相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效解决贵宾提出的问题。
（二）接待规格。
1、了解贵宾在店期间的活动时间及其它注意事项。
2、工程部经理要对贵宾入住的房间进行检查。
3、工程部经理要对贵宾用餐的房间进行检查。
4、工程部经理要对自动门、电梯等使用情况进行察看。
5、工程部经理要对会议室音响指定专人管控全程跟踪、欢迎标语等进行察看。
6、入住前要对房间的温度、湿度进行测试，保证温度和湿度在正常值。
7、开餐前要配合餐饮部对房间的温度、湿度进行测试，保证温度和湿度在正常值。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、要对楼层内的电子门锁进行时间校对，保证电子门锁的正常使用。
7、安排电梯维修人员在机房待命，保证电梯的正常运行。
8、空调工要对新风机房进行检查清理，保证新风的有效供给。
9、合理配备维修力量，加强楼层巡视。
10、配合客务部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。
11、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
12、保障贵宾在店期间前往各场所的安全运行。
13、贵宾进入酒店，立即负责引导从专用通道进入客房。
14、贵宾入住楼层，实行双岗巡逻。辅以24小时监控。
15、贵宾房号严格保密，不得私自外。
16、保证水电暖的正常供应。
17、停止所有的在店施工。
18、最好做好vip接待客室档案。
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