员工内部满意度工作总结_满意度工作总结

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2013年度员工内部满意度工作总结

（一）内部满意度调查工作中存在的问题和难点

1、满意度调查涉及面太广，没有明确的调查目的性：比如为了提高各部门的服务质量？？为了提高公司软硬件环境，建立理想工作场所？？为了提高各部门员工的工作效率和质量？？

2、满意调查问卷题量太大，有143道选择题和8道开放题，每位员工对完整的填写满意度均需要极大的耐心，耗时大（在此也非常感谢204位同事在百忙之余，不遗余力地协助完成调查问卷的填写）；

3、满意度调查结果对公司整体绩效改进没有起到很好的作用，甚至产生了部分消极作用。首先体现在：满意度调查数据多用于质量目标的统计用，应付ISO9000外审相关记录，未对部门绩效改进工作起到参考作用。第二，体现在：如薪酬福利相关的意见直接影响到人力资源部满意度指数，不利于该部门的员工绩效鼓励。

（二）下一步满意度调查工作改进思路

1、锁定员工满意度调查目标。需与高层进一步沟通，与公司的绩效目标及KPI指标有效结合，协同相关部门，改进满意度调查内容。

2、建立多维度调查渠道。建议可以建立至少三个维度的满意度调查。 年两次以上面向销售人员及分支机构收集产品质量及技术服务质量反馈意见，可由产品体系和营销体系协同组织；

 各信息系统上建立电子意见箱，及时解决员工使用的问题及易用性反馈；

 面向业务一线部门（产品研发部门、各行业销售部门等）调查公司职能管理部门的服务及时性、工作态度等等，收集针对公司运营管理的有效意见，可由品质管理部组织发起；

3、聚焦调查目标，合理设计调查内容。每份调查表建议控制在20个以内，预估填写时间不超过15分钟，以确保调查问卷的填写质量和员工热情度。另外，满意度调查工作不能被问责机制所牵引，应着眼于广泛收集员工意见/建议，以激励部门工作绩效为目标，最终有利于提升公司整体绩效和竞争力。