第54批信访督导员个人工作总结_督导员个人工作总结

第54批信访督导员个人工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“督导员个人工作总结”。

市信访督导员个人工作总结

第54批市信访督导员、市质监局副调研员 XXX

根据按照市委组织部统一安排，本人于2018年3月27日至6月27日在市信访局挂任市第54批信访督导员，在市信访局挂职的三个月时间里，与各位信访干部一起工作的过程中，最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。信访干部们跟群众同冷暖的一腔深情让我感动；他们的专业精神和职业操守令我佩服。挂任市第54批信访督导员期间，我与信访局其他同志一起共办理群众来信124件，接待来访群众23批115人次，接听市长专线电话78人次；督办督查重大、疑难信访案件136宗，办结117宗，办结率86%。协同考核小组完成年度第一次信访考核工作，较好完成了信访督导工作任务，为维护地方和谐稳定、促进地方经济社会发展作出了努力和贡献。现将本人在市信访局工作总结如下：

一、静心学习，努力提升理论水平。

信访挂职锻炼期间，我始终将学习摆在工作的重要位置，坚持在学习中提高。一是注重夯实信访理论基础。为了进一步了解信访工作的重要性，我认真学习新华社《学习进行时》中刊登的 1 《“平语”近人——习近平谈信访工作》等，时刻牢记习近平总书记：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”“在新形势下，各级领导必须放下架子，打掉官气，主动上门，把信访工作做到基层，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭。”等重要论述和指示，并将之付诸行动。利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《XX省信访条例》和其它相关法律法规，在理论学习中熟悉了信访工作特点、原则和方式方法，为更好地接访、办信明确了法律政策依据。二是注重工作实践和学习并行。刚开始从事信访工作时，对工作流程并不熟悉，我从接访办信的旁听、旁看开始，多读案例，认真思考，能者为师，渐渐开始熟悉信访工作流程。经常与信访干部一齐，系统研究信访案卷，分析个案的共性特征和不同特点，认真学习结案报告的处理方案，为办案总结经验。同时主动参与督导、调研、考核，聆听领导教诲，虚心求教于他人，敢于交流思路、观点、看法，提高了解决实际问题的潜力。

二、掌握实情，着力促进矛盾化解。

在担任市信访督导员期间，接待和处理人民群众的来信来访的工作实践让我认识到，信访工作最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访群众要努力做到“四个一样”：对初访者要象熟人一样，对重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人一样，对提出问题建议者象客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到两个换位思考：接待群众来访时，自己和群众换位，要设身 2 处地地理解群众的难处；处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情和负责任的态度。

在组织督办督查信访事项前，我都预先调阅卷宗，熟悉案情，通过多种途径和渠道提前了解信访主体的情况和相关背景，提前熟悉掌握相关政策。在督办过程中，力求案情得到全面查证和明晰，主体责任得到准确落实，处置措施建议符合法规政策，符合客观实际。为了解案件进度，促进矛盾化解，我根据市信访局的安排多次带队到XX县开展督查督办工作。通过督办案件过程，认真总结信访处置和信访督办工作经验，思考每个具体信访问题的利益冲突焦点和息诉罢访的措施，为今后处理类似问题积累了经验和借鉴。

三、学以致用，全力践行职责使命

通过三个月的所看所学，有效地“补”上了做好新时代群众工作这一课，特别是信访干部们以真情化解矛盾、用耐心促进和谐的工作态度和认真、严谨处理信访事项的方式方法，让我感触颇深，值得在今后履职尽责中倍加学习实践。一是对待本职工作，不仅要熟知自身工作的业务知识，更重要的是要与时俱进，不断学习掌握现行的国家方针政策、法律法规、条例，始终与上级的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为工作中的内行。对工作态度，要细心、谨慎。在具体的工作中，要 3 谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多报告，按原则、按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张。二是对待办事群众。遇事要宽容，有气量。树立群众观念，做群众的贴心人。接触的群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。

短短三个月的挂职锻炼，不仅听到了在会议上听不到、在文件上看不到的群众的疾苦和期盼、市情和民情，更重要的是在信访局领导的悉心指导和同志们的热情帮助下，在日常接访、协调、督办的体验中，在耳濡目染的影响下，使自己对党的信访工作认识全面深化，群众观念更加牢固，知识经验快速积累，进一步增长了自己的智慧、阅历和经验，这一段人生十分重要的经历，必将是我受用一生的精神财富。

2018年6月28日