青年员工座谈会感想及工作总结_青年员工座谈会感想
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青年员工座谈会感想及工作总结
客户服务中心保全管理岗
杨广文
在2013年11月8日那天，分公司召开了青年员工座谈会，在会上各个青年员工就自己入司以来的的工作心得进行了分享，分公司莫总的讲话使我受益匪浅。曾经迷茫的我更加坚定自己的方向了，更加有信心与毅力去面对自己工作中以及生活上的种种困难与挫折。以下让我谈谈入司一年半以来自己的工作情况以及自己的想法。
一、迷茫懵懂的前期
“大学毕业就等于0，大学毕业就是企业工作的开始。”这句话我在踏入大学校门那一刻已经知道，但真真领悟到其含义却是在刚刚开始实习的时候。记得刚刚来到客户服务中心的时候，我先是被安排在理赔室，当初满怀斗志的我却无法把四年在大学所学的保险知识运用到工作上，无法把学习的理论运用到理赔实务中来，当时我也曾经问过自己，自己所读的专业知识有何用？我是否适合在中国人寿生存，是否适合保险行业？后来一个好心的同事知道我的苦恼，便和我说：“你应该先把你自己原先学习的知识抛开，认真把那本理赔实务的知识点学习一遍，这样你就可以很好地运用你所学的知识了。”这就是空杯的思想，大学四年的学习已经让我们误以为杯子已经满了。当你来到企业，成为社会工作者的一员时，必须学会善于学习，乐于学习。
在一个月之后，我的岗位定为客服室的二线支持岗。其实，这个工作并不像别人所想象那么轻松。日常工作中，除了把客户的需求传达到相对应的人员之外，我还要处理部分业务员所需查询的事情以及客户的投诉。面对如此机械性的工作，我变得有点麻木，有点迷茫了。我为何来到中国人寿？到现在，我是为了自己还是为了家人而留在这里？我是否一直会留在二线支持岗这个岗位上处理简单的传达以及查询工作？我是否需要对我的职业生涯进行一次规划？种种的疑问浮现在脑海中。经过一个晚上的思考，我决定留在国寿，因为我是为了自己而选择了中国人寿。在工作上除了做好日常工作之外，我还在每天临下班前留下十五分钟的总结时间。这项保全业务是不是只能亲办呢？是不是一定要客户提供派出所的证明？这个理赔理算我是否可以和客户解释清楚？经过两个星期的积累，我学会了保全实务的基本知识，学会了如何向客户解释理赔理算，学会了如何向客户解释保单条款上的知识。
二、逐渐成熟，善于学习的中期
在今年的三月份，由于2013年满期给付业务的需要，我从客服室调到了保全室，从刚刚能够得心应手处理问题的二线支持岗调到陌生的保全管理岗，负责2013年城区银保渠道的满期给付受理以及全市的满期给付专项工作。与二线支持岗不同，保全管理岗的工作量、工作压力以及持续工作的时间都多。在刚到部室的时候，由于恰好碰上满期高峰，工作上的事情已经搞得我焦头烂额，更别说对于团队的理解。由于对保全知识以及操作的不熟悉，前阶段的部室讨论我只是充当着倾听者的角色。由于过少地与同事交流，我无法融入这个团队，无法了解这个团队的特性。后来决定自己除了努力地学习保全实务与操作上的要求，还主动与同事交流自己对问题的看法，不知不觉中自己融入了团队。后来，我自己曾经反思，假如当初没有主动地去与别人交流，那将会怎样呢？
经过八月份的满期给付高峰期，我的工作重点从原本的满期给付受理变为满期应付未付的追踪工作。由原本的单纯的机械的操作者转变为对专项工作的管理者。在刚刚开始的摸索期中，我善于听取部室主管以及同事的建议，以及增加与省公司同事的沟通频率，在短时间内为自己的工作制定工作思路以及步骤。在工作中，根据不同时期的不同情况，改变工作重点，使其沿着正常的轨道行走。截至12月5日，全市应付未付件数进度为96.20%，金额进度为98.99%，两项指标均高于全省的平均水平。
三、未来的方向
在公司工作的一年半时间里，我学习到了以前学校没有教到的也无法给予的社会工作经验。之前的失败与成功，这些都成为历史。我需要的是对未来进行规划，明确自己前进的方向以及需求。第一：释放自己的正能量，学会藏私。在每天工作之前必须忘记自己的苦恼，满怀愉悦的心情迎接工作。所谓的藏私并不是隐藏自己的秘籍，而是善于隐藏自己生活上的隐私，要善于隐藏自己的负能量，善于隐藏自己的扑克脸，多点微笑，并且通过合理的方式为自己减压。第二：要做自己不喜欢做的事情。每个人都有自己的个人习惯，但是并不是每一个习惯都是好习惯。在日常工作要善于发现自己不良的坏习惯，并且强迫自己做平常不喜欢做的事情，养成良好的习惯。第三：善于利用有光的地方，例如：公司的视频大早会。是金子总会发光，万一自己隐藏的太深或者在没有光折射的地方，金子是永远不会被人发现的，这犹如没有遇到伯乐的千里马，它只能与普通的马待在一起。
2014年将会是一个新的开始，新的挑战。无论以前遇到多少挫折与失败，那将会成为过去。在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，完成领导所交的任务。
