数字化城市管理监督员工作总结（精选4篇）_数字化城管工作总结

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第1篇：西城区城管理监督员管理工作规范

西城区城市管理监督员管理工作规范

为加强城市管理监督员(以下简称“监督员”)队伍(以下简称“监督队”)建设，规范监督员工作行为，增强监督员的责任意识，调动监督员的积极性，充分发挥监督员的作用，不断提升信息化城市管理效能。根据《中共北京市委、北京市人民政府关于推广东城区城市管理经验，建立信息化城市管理系统的意见》（京发﹝2005﹞7号）、《北京市西城区人民政府关于实施西城区城市管理监督指挥中心职能配置内设机构和人员编制规定的通知》（西政发﹝2005﹞27号）文件精神，依据西城区城市管理监督指挥中心(以下简称“区城市管理监督中心”)职责特制定本工作规范。

第一章 管理职能分工

第一条

区城市管理监督中心负责监督员队伍宏观管理，负责监督员的配置、招聘、培训、考核工作，指导各街道监督队做好日常管理工作，区城市管理监督中心执行部门是监督管理科。

第二条

各街道办事处确定专管部门，负责本街道监督队的日常管理工作。

第三条

监督队人员编制的确定。

（一）以街道区域为划分，成立监督队。

（二）各街道办事处专管部门科长兼任队长，根据本队实际情况设置副队长、分队长。

（三）各街道根据网格设置情况及本街道的工作量，确定本街道监督员人数，保证1个巡视面，由2名监督员，各监督队人数报区城市管理监督中心批准，不得擅自改动。

（四）根据监督员人数，各监督队可设立分队，原则上监督员人数在35人以下设2个分队，45人以下设3个分队，45人以上设4个分队。

（五）各队应将分队设置及人员配置情况，上报区城市管理监督中心备案。

第二章 监督员选用工作

第四条

选用条件：

（一）拥护中国共产党、拥护社会主义，热爱祖国、热爱人民、热爱首都。

（二）热爱首都城市管理工作。

（三）无犯罪记录。

（四）有北京市西城区常住户口。

（五）身体健康，口齿清晰，普通话标准，能胜任室外工作，男性身高168厘米以上，女性身高155厘米以上。

（六）原则上具有高中以上文化程度。

（七）具有本岗位一定的法律法规知识，有及时发现、辨别城市管理中日常发生的违法、违章和不良行为的能力。

第五条

选用工作程序。目前，监督员岗位优先用于安置街道“4050”人员。区城市管理监督中心指导街道对选用的监督员进行统一的笔试、面试、考察，经街道和区城市管理监督中心审查合格后发放由区城市管理监督中心统一制作的上岗证件。

第六条

选用手续的办理。

新选用的监督员的试用期为3个月，试用期间，双方均可提出解除聘用关系，但必须提前30天告之对方。试用期满合格者，由所在街道办事处与被选用的监督员办理聘用工作手续，有关合同报区城市管理监督中心存档。聘用期限为一年，合格者进行续聘。

第三章 监督员工作职责

第七条

监督员要自觉严格遵守国家的法律、法规，以及区城市管理监督中心、街道和监督队制定的有关管理规定，坚持为民办实事，做到廉洁自律，遵守社会公德，遵守各项纪律要求。

第八条

监督员要加强政治学习，政治立场必须坚定，积极参加各级组织的政治、业务学习。

第九条

岗位职责：

（一）监督员工作地点在指定的城市管理网格中。实行倒班工作制，全体监督员分两班。每天从8时至20时（根据季节变化的实际情况进行相应调整，节假日不间断），遇到重大活动或事件，可根据需要进行调整。

（二）熟练掌握“城管通”的使用方法，操作规范熟练，及时对手机进行充电和其他日常维护，保障工作日内手机的畅通。

（三）监督员要熟悉掌握分管网格内的城市管理部件、事件的种类和分布情况以及相应事项，对分管网格实行不间断巡视，并对网格内的城市部件和事件进行监控，将发现的问题及时准确地上报区城市管理监督中心。

（四）对问题处理结果进行现场核查，并将处理结果反馈给区城市管理监督中心。

（五）实时、实地采集和提供信息，解决力所能及的问题，听取民声，了解民意，宣传城市管理法规，进一步畅通下情上达的渠道，起到群众与政府之间的桥梁和纽带作用。

（六）发现重大事件或问题，要及时向区城市管理监督中心提供准确信息，同时向所在街道办事处主管部门及时进行汇报，以便快速解决（如遇突发大型城市部件事故、重大城市事件须在第一时间上报）。

（七）监督员要与责任区域内的社区居委会，工作站密切配合，积极协助解决社区内的城市管理相关问题。

（八）认真做好工作日志，对工作日中上报信息的内容、核实或核查信息的内容进行详细记录，以备接班人员参考和区城市管理监督中心、街道进行检查。

（九）遇突发事件或重大活动时,服从区城市管理监督中心和街道的现场指挥。

（十）服从街道办事处的日常管理，服从区城市管理监督中心及街道办事处的监督考核、评定。

（十一）完成区城市管理监督中心及街道办事处交办的其它工作任务。

第四章 监督队相关岗位职责

第十条

西城区城市管理监督队副队长职责。在队长领导下开展工作，并对队长负责，具体职责为：

（一）协助队长制定、落实本队的工作计划和规章制度实施，做好工作总结，并随时监督检查实施情况。

（二）协助队长抓好监督员队伍的日常管理工作。

（三）检查监督员在岗情况和履行职责情况，并负责对本队监督员进行考核。

（四）做好本队监督员的思想教育工作。

（五）负责监督队各种文字材料、表报的上报工作。1.每月25日前上报下一个月监督员值班安排。2.监督队工作总结。3.监督员网格调整申请表。4.其他相关材料。

（六）完成上级领导交办的其它工作。

第十一条

西城区街道城市管理监督队分队长职责，分队长在监督队队长、副队长领导下开展工作，负责本分队监督员的管理工作，并对队长、副队长负责，具体职责为：

（一）协助队领导做好本分队监督员的日常管理、思想教育工作。

（二）全面掌握本分队监督员情况，及时向队长汇报本分队出现的各类问题，并协助队长做好监督员的考核工作。

（三）协助队长对本分队监督员的在岗情况和履行职责情况进行检查，提高监督员的业务水平，树立良好的监督员形象。

（四）完成上级领导交办的其它工作。第十二条

内勤宣传信息人员的职责：

（一）接收上级下达的各种公文以及其他文件，按要求传达或转发并登记、管理和保存。

（二）负责监督队物品的统一登记、保管、发放和固定资产的管理工作。

（三）按要求填写、上报各种报表，其中包括监督员队伍工作情况日报表、监督员病假、事假、倒休等不在岗的情况明细表等上报区城市管理监督中心备案。

（四）坚守工作岗位，接听值班电话，及时沟通上下信息。

（五）负责监督队的考勤统计，办公用品的领用登记工作。

（六）对群众来电来访，做到有登记记录，处理有结果，并及时反馈。

（七）负责队内信息的搜集、编写，以及总结、简报、典型事例等撰写后的上报工作，做好对外宣传报导，落实主题宣传活动。

（八）负责队内文书档案，各项材料的收集、整理、归档、保存工作。

（九）负责队内日志和大事记的记录工作。

（十）完成领导交办的其他任务。

第五章 监督员的工资待遇

第十三条

各街道要加强对监督员队伍的管理教育，保障监督员的工作、生活条件和工资待遇。

第十四条

实行工作绩效与工资福利挂钩的工资发放形式，具体发放由街道负责。

第十五条

工资待遇。

按照《关于西城区街道社区公益性就业组织经费使用和管理的试行办法》（西劳社发﹝2003﹞49号）文件规定，保证工资按时足额发放，区城市管理监督中心将根据劳动和社会保障局的规定及时与街道协调落实调整工资标准。

第十六条

福利待遇。

区城市管理监督中心将根据劳动和社会保障局的规定及时与各街道协调，负责为监督员上养老、失业、医疗、工伤等保险和住房公积金。

第六章 培训工作

第十七条

区城市管理监督中心将每年对监督员进行政治思想教育、法律知识教育、专业技能教育和作风纪律教育等主要内容的培训工作（具体学时安排将根据培训计划另行制定），监督员的日常学习培训以监督队为单位组织，全年不少于50学时。区城市管理监督中心组织集中培训学习和分街道小型培训不少于30学时。

第七章 PDA手机的使用和管理

第十八条

“城管通”手机是区城市管理监督中心为监督员配备的完成工作必需的专用通讯设备。

第十九条

“城管通”手机由监督员自行妥善保管，属人为损坏的，按照修复实际发生费用由个人承担。手机丢失的根据新旧程度由个人按照即时市场价格一定比例赔偿。

第二十条

每日上岗前必须按规定程序登录开通“城管通”手机。

第二十一条

“城管通”因故无法使用时，监督员要及时上报街道监督队，由监督队负责人向区城市管理监督中心反映,联系维修、更换事宜。

第二十二条

上岗前，要自行检查“城管通”的状况，保证在岗期间“城管通”手机电量充足，联络畅通。

第二十三条

下班时，监督员必须打卡退出“城管通”系统，关闭手机并自行保管好，禁止将“城管通”手机给他人使用、玩耍。

第二十四条

“城管通”手机中保存的各种信息不得对外泄漏，否则将依照相关规定追究个人责任。

第二十五条

按照“城管通”说明书的要求爱护手机，自觉维护，严禁暴晒、着水，对使用中出现的水渍、汗渍及时擦拭。

第二十六条

监督员离职时须将“城管通”手机及配件交回管理部门，拒绝交回者由有关部门追究责任。

第二十七条 监督员只能使用“城管通”手机拨打***呼叫区城市管理监督中心平台，紧急情况下可拨打110、120、999等公共服务电话。

第八章 监督员的日常管理

第二十八条

监督员必须认真履行岗位职责，上岗时必须佩带由区城市管理监督中心统一制作的上岗证件。

第二十九条

监督员在上岗履行岗位职责期间，必须精神饱满，着装干净整洁，举止端庄，语言文明，待人要有礼貌。

第三十条

监督员要按时上下班，不迟到、早退，不得旷工，有事必须提前请假，获得领导批准后方可。每月迟到、早退超过五次（含）的，无故不到岗超过两次（含）的，当月考核不能合格。

第三十一条

监督员对待工作要认真负责，不准擅自脱岗、擅自调换岗位、擅自变更上岗时间，严禁酒后上岗。

第三十二条

监督员要认真贯彻、执行相关城市管理的法律、法规、方针、政策，有责任和义务积极向社区单位和公民进行宣传。

第三十三条

监督员必须半年一次将工作、学习、思想情况进行一次总结，向所在街道监督队写出书面汇报材料。

第三十四条

监督员当月内日平均上报有效信息不得少于3条。

第九章 监督员的聘退

第三十五条

街道城市管理监督队应每月对监督员的德、能、勤、绩、廉进行综合考核，对于一年内累计3个月考核不合格者予以解聘。

第三十六条

监督员如违反工作纪律和相关规定的视情节予以处理，轻微的给予批评教育警告，或给予适度的经济处罚，情节严重的予以解聘，违反国家法律法规的依法追究责任。解聘时，监督员必须交回“城管通”手机和上岗证件，由街道负责办理相关手续，并报区城市管理监督中心备案。

第十章 考核与奖励

第三十七条

考核。

（一）考核的目的。

为规范监督员队伍的工作秩序，严肃工作纪律，充分发挥监督员的工作主动性、积极性和创造性，对监督员队伍和监督员进行全面考核，具体考核办法见附件1。

（二）考核的基本原则。1.坚持公平、公开、公正的原则。2.坚持考核结果与奖惩结合的原则。

3.坚持日常考核、综合评定的原则。4.坚持全员参与、全员监督的原则。

（三）考核的方法。

按照平时工作与教育培训相结合，日常管理与专项检查相结合，区城市管理监督中心检查与街道检查相结合，网格实地巡查与系统抽查相结合的方法进行。

第三十八条

奖励。

为激发监督员队伍及全体监督员的工作热情，切实发挥监督队工作的主动性，增强激励机制，形成一种“比、学、赶、帮、超” 的良好工作局面，提高监督员队伍的整体工作水平，区城市管理监督中心根据年度考核结果对工作突出单位和个人进行表彰和奖励。

（一）集体奖励 1.一等奖，1个单位。2.二等奖，2个单位。3.三等奖，4个单位。

（二）个人奖励 1.一等奖，7人。2.二等奖，14人。

3.三等奖，按全体监督员总数的10%。4.鼓励奖，按全体监督员总数的30%。第三十九条

监督员队伍的文明礼貌规范用语。为加强监督员队伍的管理，规范监督员的工作日常用语，经区城市管理监督中心研究决定制定“监督员队伍的文明礼貌规范用语”，内容详见附件2。

第四十条

本《规范》自公布之日起实施，解释权在区城市管理监督中心。

附件：1.西城区城管监督员队伍百分制考核实施办法

2.监督员队伍文明礼貌规范用语

第2篇：数字化城市管理监督员年终考试题2

一、填空题（每题6分共计30分）

1、数字化城市管理对象是指城市管理的部件、事件，其中部件类按城市管理功能体系分为（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）；事件类主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）。

2、石家庄市数字化城市管理系统采用“（）、（）、（）、（）”的城市管理模式。

3、数字化城管监督员要严格遵守市考评办公室制定的各项规章制度，严格请销假，请假（）天，由中队长批准，报大队长备案；请假（）天，由中队长提出意见，报大队长批准；请假（）天以上（）天以内的由大队长提出意见报监督员管理科长批准；请假（）天以上（）以内的，由监督员管理科长提出意见，由主管主任批准；请假（）以上的，由监督员管理科科长、主管主任提出意见，由考评办主任批准。

4、事件施工管理类监管范围有（）、（）、（）、（）、（）、（）；突发事件类有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

5、上班迟到下班早退在10分钟以内的每次扣（）分；10分钟以上30分钟以内的扣（）分；30分钟以上60分钟以内的扣（）分；（）以上的按空岗处理。

二、单项选择题（每题2分共计10分）

1、承办单位在接到污水井盖丢失或破损通知后应在（）内完成并反馈。A、3小时

B、24小时

C、36小时

D、48小时

2、请事假超（）天以上者应有市考评办公室主任签字。

A、3天

B、5天

C、2天

D、7天

3、数字化城管监督员在接到核查案件后应在（）内及时核查上报。

A、1小时

B、30分钟

C、12小时

D、40分钟

4、河堤破损归属（）类别。

A、市容环境类

B、突发事件类

C、道路交通类

D、施工管理类

5、核查信息不及时，超过（）小时每件扣5分，超过（）小时每件扣8分。A、12

B、24

C、48

D、72

三、多项选择题（每题5分共计25分）

1、下列属于部件道路交通类别的有（）。

A、停车场B、存车支架C、治安亭D、监控电子眼E、跨河桥F、交通岗亭

2、下列属于部件公共设施类别的有（）。

A、高压线铁塔B邮箱C、健身设施D、街头座椅E、水域护栏F、自动售货机

3、违反劳动纪律及规章制度后的处分分为（）。

A、警告

B、记过

C、记大过

D、撤职

E、开除

4、下列属于事件市容环境类别的有（）。

A、水域秩序问题B、道路积水结冰C、废弃车辆D、油烟污染E、道路破损

5、下列属于部件市容环境类别的有（）。

A、报刊亭B、垃圾箱C、花架花钵D、水域不洁E、景观灯F、公共厕所 1

四、判断题（每题2分共计10分）

1、城管通手机在上报问题时无法正常选择所拍摄的问题照片时应点击设置>连接>管理现有连接>更换连接端口来解决故障。（）

2、热力井盖应无丢失、无破损；井圈周围20公分无倾斜；破损下沉不超过10公分，无锁具损坏、无安全隐患。（）

3、雨水箅子应无丢失、无破损（立箅断档4跟以上），井圈周围20公分无倾斜、破损，下沉不超过10公分。（）

4、未经批准为他人代岗的一经发现双方各扣10分，让与工作无关人员替班的扣20分，上班空岗的扣30分。（）

5、部件园林绿化类有古树名木、行道树、护树设施、花架花钵、绿地、雕塑、街头座椅、绿地护栏、绿地维护设施、喷泉。（）

五、简答题（每题5分共计15分）

1、简述数字化城市管理业务流程？

2、简述如何正确使用“城管通”采集上报信息?

3、简述数字化监督员工作守则？

六、论述题（10分可任选一题）

1、怎样做一名优秀的数字化城管监督员？

2、数字化城管对现代城市管理的作用？

第3篇：数字化城市管理工作总结

城市管理局

一、基本情况

（一）运行情况 **年数字化城市管理系统共受理各类城市管理案件**件，处置**件，处置率**%，其中按期处置率达到93%。从案件类型看，城市管理部件类案件**件，其中安全隐患较大、社会关注度较高的井盖破损、缺失案件**件；事件类案件**件，其中与市民生活、出行息息相关的机动车、人行道路破损类案件**件。

（二）硬、软件建设情况 1.硬件方面。为使数字化城市管理系统发挥更大作用，数字化中心对办公区域功能布局进行调整，增设1个操作大厅、含10个操作平台和1个液晶拼接显示屏。同时，在去年安装120个视频探头的基础上，今年又新安装视频探头**个，实现了对城市建成区视频监控全覆盖。2.软件方面。今年是数字化城市管理工作开展的第二年，数字化中心始终把软件建设与管理作为今年的重点工作来抓，通过建立系统运行台账征集、汇总各责任单位关于系统GPS定位、绩效评价体系、协调办公子系统等等方面存在的问题，并把汇总的问题与软件公司展开积极磋商并督促解决，保证了数字化城市管理系统高效运行。

（三）切实用好视频监控 为充分发挥数字化城市管理视频监控的作用，数字化城市管理中心建立了视频监控电子地图。并按照中心城区、城区主干道30分钟内视频巡查一次，二级道路、**新城每小时视频巡查一次，其余街道适时视频巡查的要求，及时监控城市管理状态。全年，通过视频监控，数字化中心不仅发现各类城市管理问题**多件，还为市公安局13件交通事故案件、1件命案、3件抢劫案、3件诈骗案、3件盗窃案提供了视频查询。同时，积极配合社会治安及维稳工作，及时提供高效、稳定的监控平台。

（四）做好数字化城管牵头工作 1.协调案件处置。针对系统运行过程中出现部分案件处置存在职责争议，特别是对存在安全隐患的井盖类和道路破损类案件，数字化中心多次召集相关部门进行协商解决，及时清除安全隐患。共召开全市协调会议2次，相关部门会议10次以上，协调争议案件400余件，并对少数长期拖而不决的案件处置采取了积极的应对措施。2.做好绩效评价。为充分发挥数字化城市管理绩效考核的激励作用，数字化中心每月将全市责任单位数字化城管案件处置情况编写成专刊送市领导参阅。今年以来，市长、市委副书记等市领导多次在 “数字城管”专刊上作出重要批示。

二、目标工作

（一）信息采集市场化 按照我市相关文件和市委、市政府关于数字化城市管理工作的总体要求，**年**月，通过公开招标，确定了信息采集公司，并通过周密计划、细致培训，完成了原有信息采集队伍与市场化信息采集的平稳过渡。通过2个月的运行，市场化信息采集工作已步入正轨，案件发现量由前两个季度的月均1500件上升至现在的**件。按照 “少花钱、多办事”的指导思想，将数字化城市管理信息采集与市政公用设施安巡服务相结合实施市场化运作，这在成都市范围内尚属首例，获得了市城管局和成都市数字化城市管理中心的一致好评。为进一步提升信息采集质量，数字化中心安排专门人员对信息采集员工作情况进行督查，将每月案件上报数、按时核查率、准确上报率以及日常督查情况汇总考核，考核结果与信息采集服务费用挂钩。同时，督促信息采集公司每星期进行一次工作总结，梳理存在的问题，保证信息采集质量。

（二）数字化城市管理系统向乡镇延伸 按照市委、市政府的统一规划，数字化中心正逐步推进数字化城市管理系统向重点场镇、示范线沿线**镇、景区延伸工作。目前，已完成**镇**个数字化城管视频探头建设安装工作，整逐步推进龙门山镇视频探头安装工作。

三、特色工作

（一）拓展系统功能 1.开通移动处置受理反馈子系统。为充分发挥数字化城管及时、高效的特点，**年**月，数字化中心在城管局试点开通“移动处置受理反馈子系统”，使各科室接收、处置数字化中心派遣的案件不再受时间、空间限制，并于9月上旬，将该子系统向全市2个镇、1个工业开发区、20多个市级部门开通，大大提高了数字化城市管理处置效率，数字化城市管理案件的按期处置率由去年的月均88%上升至今年的96%以上。2.建设全民城管子系统。按照市主要领导关于逐步推进城市管理手段创新、体制改革的要求。

第4篇：数字化城市管理工作总结

数字化城市管理工作总结

【范文一：区数字化城管中心工作总结】

今年以来，xxx区数字化城管中心按照市城管监督指挥中心的工作指示，紧紧围绕局城市管理工作重点和关键节点，狠抓各项工作落实，取得了一定成效，现将有关情况汇报如下：

一、20xx年工作情况

（一）数字化城管系统平台运行情况保持良好。

通过严抓信息采集工作，把好上报案件质量，做好系统平台硬件、软件设备维护工作，今年光明新区数字化城管区级平台运行情况良好，截止至20xx年12月25日，光明新区城市管理监督指挥中心共立案77798宗，同比上升10、37%，其中事件76250宗、部件1548宗，结案77164宗，结案率为99、04％，同比上升0、43个百分点。

（二）12319热线宣传工作圆满完成。

为进一步提高社会群众参与城市管理工作的热情，3月19日，光明新区数字化城管中心分别在公明、光明两街道中

心区域组织开展了12319热线宣传活动，派发宣传手册1200份。活动效果良好，群众反应热烈，12319投诉热线来电率同比上升29、95%。

（三）开展设施管理权属范围调查统计。

自8月以来，光明新区数字化城管中心开展了责任单位设施管理范围统计调查工作，已完成道路保洁、绿化、路灯管养权属信息的归类整理，较大程度提升了案件派遣准确率，案件处置效率得以提高，较之8月份的结案率，9至12月结案率平均上升2、11%。

（四）开展数字城管市政监管功能模块建设试点工作。

为进一步提高数字化城管案件派遣效率，解决因非工作时间案件办理问题，光明新区数字化城管中心开展了市政监管功能模块建设试点工作，在责任单位数字化平台管理员及其下属管养单位负责人手机上安装数字化系统软件，案件可通过手机操作办理，并直接派遣至现场负责人员，减少案件处理时间，有利于数字案件的派遣、反馈工作，逐步提升数字化系统运转效率。

（五）积极响应市容环境考核工作。

为减少市容环境检查考核中失分，光明新区数字化中心积极研究市容环境考核方式方法，不断调整信息采集、派遣方式，加大了“城市六乱”和市政设施部件损坏的问题采集，同时积极与相关责任部门沟通协调，对处理难度大、责任权属不明确的案件采取书面方式报送办事处处理，并积极跟进处理情况，新区的市容市貌得到了较大提升，2013年市容环境考核成绩均在9、9分以上。

二、存在问题

（一）公众投诉案件处置满意度有待提高。

2013年光明新区数字化平台12319热线月均受理公众投诉案件100余宗，并呈逐步增长的趋势，但案件处置力度较低，部分责任单

位未深入了解公众需要并跟踪处理，也未能做好投诉公众的解释答复工作，个别案件处置效果不理想，公众反馈不满意并多次投诉情况时有发生，导致公众投诉扣分情况严重。

（二）“无主”案件安全问题突出。

截至12月25日，光明新区数字化平台共有351宗案件未有责任单位认领处理，其中183宗涉及井盖、交通设施缺失、损坏等存在较大安全隐患的案件，部分案件存在时间较长，经公众反复投诉或多方协调均处理未果，安全问题突出，甚至引起群众对数字化城管平台工作的意见较大。

（三）操作员、采集员业务能力有待提高。

2013年光明新区数字化城管平台操作人员、信息采集队伍人员流失较为严重，人员的频繁更换难以保证队伍的稳定发展，加之缺乏对新进人员的系统培训管理，部分操作员、信息采集员业务生疏，上报案件的图片、地址、问题描述等信息出错、案件错派的情况时有发生，不利于数字化城管业务水平的提高。

（四）数字化平台系统有待完善。

因市、区级系统软件、硬件老化、故障，出现系统瘫痪、案件显示错误、案件无法显示等情况，导致案件无法正常操作办理，引起案件超时扣分。而目前系统原因扣分的案件仍需走正常申诉流程，较为繁琐，需时较长，随着系统老化系统故障率将进一步提高，将影响考核工作的公平开展。建议市中心进一步完善数字化城管系统功能，优化系统原因的案件扣分申诉流程。

三、下年度工作思路

（一）完善检查考核办法，严抓案件上报质量。

光明新区数字化中心将继续完善现有信息采集工作的检查考核方法，定期进行线上及线下的抽查考核。同时，做好数字化平台人员业务培训工作，落实上报案件质量把关，严格审核案件图片、地址等信息，不符合要求的案件计入检查考核扣罚范围。

（二）做好“无主”案件登记备案，继续推动责任单位管养权属统计工作。

光明新区“无主”案件较多，为此，我区数字化中心一方面将开展无主案件归类登记备案工作，研究无主案件处理方法，加强案件协调工作，并定期将无主案件通过书面形式通知办事处处理，减少无主案件安全隐患。另一方面，走访相关责任单位，加强与责任单位的沟通，并理清各责任单位的设施管理权属问题，减少无主案件的出现，逐步提升新区市容环境水平。

（三）推动创新，完善区级数字化平台建设。

光明新区数字化中心在做好系统硬件、软件更新维护工作，确保数字化系统正常运行的基础上，加强与市城管监督指挥中心、新区各单位沟通协调，创新开展数字化城管各项工作。继续挖掘数字化城管系统在市政监管方面的作用，充分利用新区现有数字化城管信息采集人员资源，作为市政设施管养监管工作的补充队伍，提升市政管养问题的发现上报、处理情况跟踪的能力，推动市政监管数字化。

（四）提高12319热线公众参与度、满意度。

通过发放宣传小册、新闻媒体宣传、举办开放日等形式，继续大力宣传12319投诉热线，调动市民参与管理的热情，进一步完善城市管理工作。同时，做好市民投诉案件的跟踪、协调，提高责任单位案件处置效率，赢取群众的支持及满意。

【范文二：上半年数字化城市管理总结】

在市委、市政府正确领导和各县（市）区全力配合支持下，市数字化城市管理办公室认真落实市委九届七次全会和市政府工作报告对城市综合管理提出的目标要求，扎实推进数字化城市管理的各项工作，为市“四创两争”工作做出了积极的贡献。

一、推进完成的主要工作

（一）基本工作

截止6月30日，数字城管系统受理案件407863件，其中城管监督员上报357985件，监督员快捷上报38134件，公众投诉（打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办）11744件，立案406980件，结案352718件，结案率85、67%。与去年同期相比，数字城管系统受理案件增加了131、75%，其中城管监督员上报增加了142、49%，监督员快捷上报增加了63、09%，公众投诉（打12319、110和12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办）增加了139、28%。

按照市委、市政府、市纪委要求，现场核实核查媒体曝光案件484条，回复媒体曝光案件280条，完成农房违法搭建周报10期，回复纪委媒体曝光卫生问题处理情况报告12期共109条案件。

为了帮助各县（市）区和各专业部门及时发现问题、分析问题、解决问题，提高案件处置率和综合考核评分，我办时时对案件数据进行观测、分析，出现问题及时找出原因，并通过数据进行了科学分析，上半年共有针对性的进行了50余次数据分析，为各县（市）区和各专业部门提高案件处置率和综合考核评分提供了有效的依据。

（二）积极开展宣传活动，展示“品质春城”形象

1、与信息港彩龙论坛联合开展第二个“3·19城市管理宣传日”活动。

今年3月19日，为了让市民充分了解数字城管，我办借助彩龙论坛网络平台组织10多名网民体验了数字化城市管理工作流程，拉进了市民与城市管理工作的距离，提高了12319城市管理服务热线的知名度。

2、《数字城市》杂志专题宣传数字城管工作。

从始，住房和城乡建设部《数字城市》杂志开辟了“数字百城”宣传栏目，5月，《数字城市》杂志周副主编一行赴实地采访，深入了解我市数字城管工作开展情况，在《数字城市》第六期上用了四分之三的版面进行刊登，展现了市作为全国数字城管试点城市真实面貌和国际化“品质春城”的良好形象。

（三）完成新考核指标修订工作并付诸实施

根据《市人民政府关于印发市城市综合管理考核办法的通知》（昆政发〔〕85号）的要求，市城市综合管理工作领导小组负责对1

4希望对您有帮助，谢谢

个县（市、区）和3个开发（度假）区的城市综合管理工作进行考核，为了使数字城管系统考核标准更科学、合理，真正体现数字城管考核结果的公平、公正、客观、真实、科学、合理，促进数字城管工作有效开展，我办积极协调各县（市）区，在充分征求各（县）市区意见和建议的基础上对《市数字城管系统考核评价指标体系》进行了修改，由市综合行政执法局下发通知后，于5月份开始实行。

1、区域评价的评价指标（10项）

立案数结案率按期结案率按期派遣率

销账数媒体曝光案件数网站投诉案件数

返工数缓办数问题案件数

区级监督员上报案件数（针对郊县区考核）

2、专业部门评价的评价指标（6项）

结案率按期处置率返工数缓办数

媒体曝光案件数网站投诉案件数

（四）完善系统功能，为考核的公平性和公正性提供有力保障。

1、抽查功能

年初，为了提高案件结案率，个别区县存在工作人员把关不严，导致案件存在部分虚假结案问题，为了使系统统计数据客观、真实，考核结果公平、公正，提高数字城管系统的公信度，我办积极与技术人员沟通，增加了系统抽查功能，有效遏制了虚假结案问题，同时提高系统考核的真实性，使数字城管工作得到良性发展。

2、挂账功能

因解决问题复杂、情节严重，需要综合协调多部门处理或已纳入规划，短期暂时不能进行正常结案处理的案件，我办在现有系统中增加了挂账功能，为各区处理此类案件的提供有效解决途径。

（五）搞好系统维护，推进系统优化升级

至12月底，系统总集成中标建设单位杭州天夏科技集团有限公司对系统的维护期限界满，去年经多方协调沟通，市级财政安排了100万元进行系统维护，要求进行公开招标。为保证年初至中标期间系统不发生任何问题，市数管办与天夏公司协商，要求按住建部标准对系统功能进行修订并将维护期延长至今年3月底。同时，成立技术保障中心，保证系统的正常运行。经5月份公开招标，已确定杭州天夏科技集团有限公司为市数字城管系统维护中标单位。

二、存在的主要问题

1、部分县区数字城机构不明，负责工作的同志还是兼职、且人手少，一定程度上影响了数字城工作的正常开展。

2、由于郊县区没有市级监督员，且部分县区未建立专职监督员队伍，上报案件数较少，仅靠每月组织人员检查两次进行考核，郊县区数字城管工作没有进入日常化管理，考核不太公平。

3、城管监督员的地位不明确，工作中时常与被监督者发生矛盾，今年已发生冲突事件10多起，存在一定危险性。

4、大部分区县未出台数字城管工作机制创新文件，辖区在城市综合管理案件处置力量建设上还较薄弱，经费和人力投入不足，一定程度上影响了按期结案率。

5、新的考核标准执行后，各县区由于对标准把握不准，超期处置案件突出，城市综合管理考核成绩有所下降。

6、部分辖区责任部门还没有纳入数字城管系统管理，出现扯皮现象。

三、下半年工作打算

1、加强工作对接，推进数字城管编制体制改革，建立适应新型城市综合管理的编制体制，市里已与编办对接，准备先调整数字城管工作职能，按工作需求设置相关内设处室，以保证工作的正常开展和推动今后的发展；

2、加强对接沟通，让上级理解增加市级监督员的必要性，推进郊县区市级监督员到位开展工作，借鉴协管员管理办法，确立起城管监督员在城市管理中的合法地位；

3、加强学习交流，吸取全国先进地区城市综合管理经验教训，不断进行制度创新，推进我市数字城管工作健康发展。

4、进一步总结经验，加强精细化管理研究，完善评价考核体系，不断建立起更加公平、公正、合理、科学的考核评价体系。

5、指导县（市）区进行数字城管向乡镇社区拓展试点，并逐步进行推广，积极争取资金支持，不断拓展完善数字城管系统功能。

【范文三：区数字化城市管理工作总结】

20XX年以来，莲花区城管局数字化城管中心严格按照市委、市政府提高数字化城市管理及时发现和快速处置问题两个能力的要求，以认真落实建设部数字化城市管理建设相关标准和市城管局新颁布的《成都市中心城区数字化城市管理工作绩效考核评价管理办法（试行）》为目标，在局党工委的领导下，充分结合城乡环境综合治理，进一步创新工作方法，强化责任，稳步推进我区数字化城市管理建设工作，坚持以“管理比建设更重要”的理念，加强自身队伍建设，确保了各项工作正常有序的运转。

一、20XX年主要工作情况

数字化城管中心今年充分结合城乡环境综合整治工作，主要从监督员管理、平台建设、处置部门管理三个方面开展工作。

（一）继续加强监督员的业务培训和队伍管理。按照新考核办法的要求，为提高数字化城市管理工作效率，续招15名监督员分配到莲花区各万米单元网格内工作，采用统一培训和一对一实地培训的办法，加大培训力度，从而加强了万米单元网格的巡查覆盖力度。同时加大了专项巡查工作的组织和安排，长期保证夜间对霓虹灯缺笔少划的巡查，保证了周末及节假日市容秩序、环境卫生等工作的街面巡查和问题上报，组织集中巡查了户外广告管理、占道施工管理、窗式霓虹灯管理等专项工作，并将相关情况抄告分管业务科室进行督办，充分发挥数字化城管监督员作用，有效完成各类专项工作的整治。针对监督员日常工作中存在的管理问题，完善了管理办法，详细规定了监督员在考勤、案卷上报要求和标准、廉洁自律等方面的规定，奖惩并举，将监督员工作成绩与绩效奖励和处罚进行挂钩，保证了我区数字化系统在监督员案卷上报量比去年同期增长82、92%的基础上，有效上报率仍然达100%。经系统统计，我区截止到11月30日，监

督员上报案卷82649件，有效上报率100%，按时核查率99、96%，按时核实率100%。

（二）结合市局年初新下发的目标考核办法，中心平台重新制定了相关的工作制度，细分工作职责，加强平台操作员精细化业务培训，随时对系统平台的数据进行统计分析，对数据中反映出的问题，立即进行整改，确保各项数据不低于全市平均水平；同时将案卷操作的技术指标与平台操作员绩效挂钩，由此提高操作员对技术操作流程的重视程度。经系统统计，我区截止到11月30日，城区平台综合指标分值操作员为99、99分，值班长为100分，派遣员为99、99分。

（三）结合城乡环境综合治理工作，强化处置部门对数字化城市管理工作的重视程度。为确保数字化城市管理案卷处置的实效性，中心依据《成都市人民政府办公厅关于印发的通知》所涉及的处置标准和要求，制定并下发新的《成都市莲花区数字化城市管理工作绩效考核评价管理办法》，并多次走访了近20个区级处置部门和街道办事处，布置安排新考核办法中涉及的处置部门绩效评价工作要求和全区数字化城市管理工作部署；针对考核办法中特别强调的重点事、部件问题，中心积极主动的与相关单位协调，对于现阶段处置较为困难的案件类别，以集中整治的形式进行处理（如：大型违规户外广告、健身设施维护、公安警务指示牌等）。经系统统计，我区截止到11月30日，专业部门案卷按期处置率99、92%，结案率100%，处置绩效与处置效能均在全市名列前茅。

（四）落实信访逐级负责制，确保老百姓投诉“件件有落实，件

件有回音”。数字化中心20XX年共受理各类举报投诉5389件。其中市长公开电话143件，区长公开电话196件，市长信箱99件，市局局长信箱165件，区公众网局长信箱157件，区公众网“网上信访”140件，受理全国信访69件，群众来信来访31件，12319举报3970件，人民网10件，96110案卷409件。所有案件均已交办，交办率达100%，结案率达100%，回访率达95%，满意率达91、2%。

今年中心加强了对“12319”服务热线的管理，制定了更为严格和规范的管理办法，并组织有针对性的培训，特别是夜间值班员的业务水平提高，现“12319”的服务质量有了明显改变，完全达到市局提出的相关要求。自今年5月开始，中心对12319投诉的案件以传真交办单和数字化系统交办两种方式进行派遣，案件的回复率明显提高，也更有效的对责任中队起到督查的作用，有利于工作的进一步展开。中心全年共受理的12319投诉无一漏接听记录，所有案卷全部都及时进行了交办，交办率达100%。同时，我区自10月开始受理96110文明城市热线，对受理的各类有效案件都高度重视，并及时进行了认真地交办、督办、促办和回复。我区数字化城管中心还不断完善96110的相关工作流程，在提高快速处置能力的同时，将问题处理得更好。

二、20XX年工作思路

一是按照数字化城市管理的工作目标，莲花区数字化城市管理中心将继续在20XX年推进提高发现问题和提高处置问题两个能力，加

强监督员队伍建设和管理，合理制定完善数字化城市管理处置部门的考核办法。

二是按照市领导关于为充分发挥好数字化城市管理系统应用功能，全面提高城市管理质量和水平的批示，在2013年对现有数字化城市管理系统功能进行拓展，开发生活垃圾清运数字化管理系统，实现对环卫作业车辆和城管执法车辆实时动态监控，提高对车辆的精细化管理水平和安全保障能力。同时，继续完善现有门禁系统和监控系统，实现和数字化城市管理平台的数据对接。

三是计划在时间、空间上延伸数字化城市管理发现问题的能力，以此达到数字化城市管理在问题发现作用上的最大化。

四是开展数字化城市管理推广宣传，结合城管志愿者工作，组织数字化城管“公开日”活动，定期邀请市民代表、志愿者代表对数字化城管系统进行观摩，并就相关城市管理问题进行研讨，收集合理化建议，为领导决策提供有效帮助，在全市范围内扩大数字化城市管理的影响力。