pos刷卡机文员工作总结（精选3篇）_pos机客服的工作总结
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第1篇：pos机维护员工作总结
2015工作总结
时光飞逝，转眼间我进入公司工作已快一年了,从开始对POS业务一点也不熟悉到现在能够胜任日常工作,我感受很深。也逐渐地适应了我的工作，增长了见识，提高了应变、应用和交际能力。
在过去的大半年中，在公司领导的带领和指导下，在原有的项目基础上，与XXX行合作，让分公司的业务项目逐渐壮大起来，我感觉工作更加的充实，工作起来也更加有劲了，希望2016的转变创造更大的收益，公司一年一年的壮大起来。
接下来就谈谈我的一些感受: 一．岗位职责与主要工作内容
1.终端设备的安装，2015年布放终端共计569台，包括直联150台，间联281台，增值138台.2.每月商户上门回访工作。
3.终端耗材配送及时为需要的商户配送耗材，保证商户正常刷卡。根据个别商户耗材使用情况，再次进行pos机正确操作培训，控制好耗材使用量，减少不必要的耗材损失
4.终端设备的日常巡检维护，收到商户请求维修后，合理安排巡检维修路线，节约了时间和交通费用，第一时间为商户进行维护，避免影响商户刷卡 5.终端设备的撤机
6.对商户的调单与调账（账务差错处理）
二.在工作中遇到不懂的问题，能够及时向公司老员工和专业技术人员请教.经常利用工作空闲向老员工讨教，钻研POS技术。
三.面对顾客，我始终坚持客户至上，客户第一，客户是我们衣食父母的服务理念。为更好地服务客户我建立了客户档案，定期对客户进行回访，对于客户提出的问题，能解决的就当即解决，不能当时解决的，就及时向公司的技术人员反映，及时处理问题。每月我把按公司要求对管辖地区的POS机例行检查当做了对客户后期一次深入回访，每次带的物料都很充分，想法设法确保不影响商户使用POS机，使POS机正常产生效益。
2016/1/12
第2篇：商户POS机刷卡风险防范
商户POS机刷卡风险防范
一、《银行卡联网联合业务规范》关于商户安全操作规定摘录 5．2．2 商户安全操作 5．2．2．1 受理卡的审核
特约商户收银员受理银行卡交易时，应从以下内容审核该银行卡的合法性和完整性：
Ａ．持卡人使用的是已入网的银行卡；
Ｂ．签名条上没有“样卡”或“专用卡”等字样；
Ｃ．受理的卡无被打洞、剪角、折断、涂改或毁坏的痕迹； Ｄ．信用卡交易，须审查卡的有效期、照片卡上的照片；
Ｅ．借记卡交易或发卡行要求输入密码的贷记卡交易，必须输入个人6位密码（ＰＩＮ）； Ｆ．收单行培训的其他内容。5．2．2．2 操作处理
Ａ．经审查，如发现持卡人与彩照卡上的照片不一致或签购单签字与卡片留签字不符时，应拒绝受理并及时与收单行联系处理。Ｂ．如ＰＯＳ屏幕提示发卡行要求没收卡时，收银员按照没收卡有关规定进行处理。6 风险责任 6．1 刑事责任
伪造、盗用银行卡；使用伪造、作废的银行卡；持卡人恶意透支等构成犯罪的，依法追究其刑事责任。6．2 经济责任 6．2．1 持卡人责任
Ａ．在发卡行银行卡章程里已明确由持卡人承担的风险和损失； Ｂ．因持卡人密码保管不善造成的经济损失；
Ｃ．银行卡转借他人使用或自己使用不当而造成的资金损失。6．2．2 发卡行责任
Ａ．对无效卡的授权或消费批准； Ｂ．发卡行系统的逻辑错误或机具故障； Ｃ．发卡行内部工作人员作弊或操作不当； Ｄ．与发卡行卡号相同的伪卡； Ｅ．复制有效卡的磁道制成的伪卡；
Ｆ．预授权交易中预授权期限内的授权额度资金损失； Ｇ．对单位卡取现交易批准。6．2．3 收单行承担
Ａ．未经发卡行批准或被发卡行拒绝的交易完成； Ｂ．收单行系统的逻辑错误或机具故障； Ｃ．收单行内部工作人员的错误操作或作弊。6．2．4 收单行负责向商户追索
Ａ．由于签字明显不符而遭持卡人拒付的； Ｂ．信用卡签购单无签字遭持卡人拒付的。
二、案例分析
【基本案情】2009年5月7日晚，蔡先生驾车在宁波市某社区路边停车时，被汪某等四人劫持。汪某等人抢走蔡先生的6张信用卡，在逼迫其说出了密码后，非法限制了蔡先生的人身自由。第二日，蔡先生脱离限制后立即报案，经查询信用卡记录得知，6张信用卡在刘某经营的珠宝店内共计消费9万多元，而所有消费的POS机签购单上持卡人的签名均为李某。蔡先生称自己的6张信用卡背面都有本人的预留签名，刘某未对汪某等人的不正常消费行为进行必要的签名核对，即允许消费，导致自己财产遭受重大损失，刘某有重大过错，应赔偿自己的全部损失。对此，刘某不予认可，辩称：对于前来消费的顾客，其不能也没有义务辨别持卡人的身份，对于持卡人是否为蔡先生本人，其并不知晓。POS机刷卡都是凭密码支付，只要顾客输入了正确的密码，支付就可以确认，自己没有过错，故不同意赔偿。那么，刘某该不该为蔡先生的损失承担赔偿责任呢? 【律师解析】本案的争议焦点就在于刘某到底有没有义务核对交易签购单签名与信用卡预留签名是否一致。根据中国人民银行《银行卡联网联合业务规范》的规定，银联卡特约商户在受理有预留签名的银联信用卡消费时，收银员应在核对单据上打印交易账号和卡号是否相符后交持卡人签名确认，并对交易核对签名与卡片背面预留签名是否一致。换言之，即商户有义务对信用卡交易进行签名核对。如果未核对签名造成持卡人损失的，应当承担相应的赔偿责任。对于信用卡所有人为信用卡设置了密码，但因自身原因导致密码泄露的，可以适当减轻商户的赔偿责任。本案中，蔡先生按照其与发卡银行的约定，在信用卡背面预留了签名，也设定了密码。刘某作为银联卡的特约商户，在受理汪某等人的消费时，未尽签名核对义务，在交易签购单签名与信用卡正面姓名及背面预留签名明显不一致，未进一步核实持卡人身份的情况下，仅凭密码就允许持卡人消费，其行为明显存在重大过错，故刘某应当对蔡先生由此遭受的损失承担赔偿责任。但鉴于蔡先生为信用卡设置了密码，虽然密码泄露非其本人过错，而是汪某等人非法胁迫所致，但毕竟与刘某无关，故可以适当减轻刘某的赔偿责任。
三、如何防范风险：
根据中国人民银行《银行卡联网联合业务规范》的规定，银联卡特约商户在受理有预留签名的银联信用卡消费时，收银员应在核对单据上打印交易账号和卡号是否相符后交持卡人签名确认，并对交易核对签名与卡片背面预留签名是否一致。（银联卡包含信用卡、储蓄卡、借记卡等）
商户对于信用卡使用审核义务既非一般人的注意义务，也非严格专业审查义务，而是一种高于一般人审查义务的审慎、全面完整核对信用卡信息的审核义务。
首先，审核者应该核对发卡行信息是否有效，与卡面是否一致，信用卡是否完整，是否有毁损或者涂改的迹象；
其次，要审核持卡人的签名的拼音与信用卡正面的拼音是否一致的，信用卡背面的签名与持卡人所签的汉字是否一致；
最后，要审核持卡人签名与信用卡背面的签名笔记形态是否一致。只有特约商家对以上信息进行了谨慎而全面完整的审核后，便无需对冒用刷卡行为负责。对于信用卡所有人为信用卡设置了密码，但因自身原因导致密码泄露的，可以适当减轻商户的赔偿责任。
第3篇：各银行POS机刷卡手续费收取标准
2017年各银行POS机刷卡手续费收取标准
提交需求，马上获得5家保险公司报价银行卡刷pos机的时候会根据一定费率收取刷卡手续费，那么2017年各银行pos机刷卡手续费收取标准是多少呢?2016年9月6日开始，新的银行pos机手续费收取标准开始实施，对餐饮、百货行业来说，pos机刷卡手续费可降低2—4成，不过信用卡封顶优惠政策也取消了，这意味着消费者可能将承担更多的pos机手续费。下文将为您介绍各银行pos机刷卡手续费收取标准。各银行pos机刷卡手续费收取标准2016年9月6日银行pos机手续费新收取标准落地后，各银行也调整了手续费收取标准，下表是我国几大银行pos机刷卡手续费收取标准。各行业pos机刷卡手续费收取标准提癌症后，餐饮、宾馆、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品、房产汽车类一律按照1.25%的费率收取pos机刷卡手续费，批发、百货、中介、培训、景区门票等则按照0.78%收取pos机刷卡手续费，加油、超市类、交通运输售票、水电气缴费、政府类、便民类pos机刷卡按照0.38%的费率收取手续费。此外，公立医院、公立学校、慈善类刷卡不收取pos机刷卡手续费。下表是各行业pos机刷卡手续费收取标准。
大类细类商户类别码（MCC)适用范围手续费率（％）备注餐
娱
类餐饮、宾馆、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类5094贵重珠宝、首饰，钟表零售1.25 5811包办伙食、宴会承包商1.25原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。5812就餐场所和餐馆（包括快餐）1.25不包括营业面积100
平方米（含）以下的餐饮5813饮酒场所－酒吧、夜总会、茶馆、咖啡馆1.25 5932古玩店-销售、维修和修复服务1.25 5937古玩复制店1.25 5944银器商店1.25 5950玻璃器皿和水晶饰品店1.25 5970工艺美术商店1.25 5971艺术商和画廊1.25 7012分时使用的别墅或度假用房1.25 7011住宿服务1.25宾馆酒店餐饮部分可再独立申请5812或5813编号7032运动和娱乐露营地1.25 7631手表、钟表和首饰维修店1.25 7033活动房车及露营场所1.25 7829电影和录像创作发行1.25 7911歌舞厅、KTV1.25 7922戏剧制片（不含电影）、演出和票务1.25 7297洗浴、按摩服务1.25原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。7298美容、SPA1.25原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。7929未列入其他代码的乐队、文艺表演1.25 7932台球、撞球场所1.25 7933保龄球馆1.25 7941商业体育场馆、职业体育俱乐部、运动场和体育推广公司1.25 7992公共高尔夫球场1.25 7994大型游戏机和游戏场所1.25 7996游乐园、马戏团、嘉年华、占卜1.25 7997健身、各种俱乐部、私人高尔夫课程1.25 7998水族馆、海洋馆1.25 7999未列入其他代码的娱乐服务1.25房产汽车类1520住宅与商业楼销售1.25
80元封顶 5271活动房车销售1.25
80元封顶5511新旧汽车销售1.25
80元封顶5521汽车货车经销商－专门从事旧车的销售1.25
80元封顶5551船只销售商1.25
80元封顶5561旅行拖车、娱乐用车销售商1.25
80元封顶5571摩托车商店和经销商1.25
80元封顶5592露营、房车销售商1.25
80元封顶5598雪车商1.25
80元封顶5599汽车、飞行器、农用机车综合经营商1.25
80元封顶5933典当、拍卖、信托1.25
80元封顶
7013不动产代理——房地产经纪1.25
80元封顶一
般
类批发类商户4458烟草配送0.78
26元封顶原手续费率0.4％,4.5元封顶，2013年2月25日停用。5398大型企业批发0.78
26元封顶原手续费率0.4％,9元封顶，2013年2月25日停用。5013机动车供应及零配件（批发商）0.78
26元封顶用于封闭环境的专业批发市场，批零兼售业态。提供与专业市场的租约合同。5021办公及商务家具（批发商）0.78
26元封顶5039未列入其他代码的建材批发（批发商）0.78
26元封顶5044办公、影印及萎缩摄影器材（批发商）0.78
26元封顶5045计算机、计算机外围设备（批发商）0.78
26元封顶5046未列入其他代码的商用器材（批发商）0.78
26元封顶5047牙科/实验室/医疗/眼科医院器材和用品（批发商）0.78
26元封顶5051金属器材及用品（批发商）0.78
26元封顶5065电器零件和设备（批发商）0.78
26元封顶5072五金器材及用品（批发商）0.78
26元封顶5074管道和供暖设备（批发商）0.78
26元封顶5111文具/办公用品/复印纸/书写纸（批发商）0.78
26元封顶5122药品和药品经营者（批发商）0.78
26元封顶5131布料、缝纫用品和其他纺织品（批发商）0.78
26元封顶5137男女及儿童制服和服装（批发商）0.78
26元封顶5139鞋类（批发商）0.78
26元封顶5172石油及石油产品（批发商）0.78
26元封顶5192书、期刊和报纸（批发商）0.78
26元封顶5193花木栽种用品、苗木和花卉（批发商）0.78
26元封顶5198油漆、清漆用品（批发商）0.78
26元封顶5998其他批发商0.78
26元封顶百货、中介、培训、景区门票等4733大型景区售票0.78原手续费率0.4%，2013年2月25日停用。4722旅行社0.78原手续费率0.4%，2013年2月25日停用。5814快餐店0.78营业面积（商户营业总面积）100
平方米（含）以下的就餐场所和餐馆
提交租赁合同（复印件）或产权证明（复印件），营业面积按建筑面积的75%计算0742兽医服务0.78 0763农业合作0.78 0780景观美化及园艺服务0.78 4011铁路运输0.78 4119救护车服务0.78 4214货物搬运和托运（速递）0.78 4215快递服务（空运、地面运输或海运）0.78 4225公共仓储服务0.78 4411轮船及巡游航线服务0.78 4457出租船只0.78 4468船舶、海运服务提供商0.78 4582机场服务0.78 4789未列入其它代码的运输服务0.78 4812通讯设备（电话销售）0.78 4816计算机网络/信息服务0.78 4821电报服务0.78 5211木材和建材卖场0.78 5231玻璃、油漆、壁纸商店0.78 5251五金商店0.78 5261草坪、花园品商店0.78 5309免税商店0.78 5310折扣商店0.78 5311百货商店0.78 5331各类杂货店、便利店0.78 5399其他综合零售0.78 5422冷藏、储藏肉类供应商0.78 5441糖果店、坚果店0.78 5451乳制品店、冷饮店0.78 5462面包铺0.78 5499各类食品店及专门食品零售店0.78 5532汽车轮胎商店0.78 5533汽车零件配件商店0.78 5611男子和男童服装及附件商店0.78 5621妇女时装商店0.78 5631妇女专用品商店0.78 5641儿童婴儿用品商店0.78 5651家庭服装商店0.78 5655运动服饰商店0.78 5661鞋店0.78 5681皮货商店0.78 5691男女成衣店0.78 5697裁缝、修补、改衣店0.78 5698假发商店0.78 5699各类服饰及饰物店0.78 5712家具、家用设备零售商0.78 5713地板商店0.78 5714帏帐、窗帘、室内装潢商店0.78 5718壁炉、壁炉防护网及配件商店0.78 5719各种家庭装饰专营店0.78 5732家用电器商店0.78 5733音乐商店-乐器、钢琴、乐谱0.78 5734计算机软件商店0.78 5735音像制品商店0.78 5912药店0.78 5921瓶装酒零售店0.78 5931旧商品店、二手商品店0.78 5935海上船只遇难救助0.78 5940自行车商店0.78 5941体育用品店0.78 5942书店0.78 5943文具店，办公室、学校用品商店0.78 5945玩具、游戏店0.78 5946照相器材店0.78 5947礼品、卡片、装饰品、纪念品商店0.78 5948箱包、皮具店0.78 5949纺织品及针织品零售0.78 5962旅游相关服务直销0.78 5963门对门销售0.78 5964目录销售商户0.78 5965目录、零售兼营商户0.78 5966电话呼出直销0.78 5967电话呼入直销0.78 5968订阅/**直销服务0.78 5969其他直销商户0.78 5972邮票和纪念币商店0.78 5973宗教品商店0.78 5975助听器-销售、服务和用品0.78 5976假肢店0.78 5977化妆品店0.78 5978打字机商店-销售、服务和出租0.78 5983燃料经销商-燃油、木材、煤炭和液化石油气0.78 5992花店0.78 5993香烟雪茄专卖店0.78 5995宠物商店、宠物食品及用品0.78 5996游泳池-销售、供应和服务0.78 5997电动剃须刀商店-销售和服务0.78 5999其他专门零售店0.782012年7月1日启用多用途预付费卡销售6010金融机构－人工现金支付0.78 6011金融机构－自动现金支付0.78 6012金融机构－商品和服务0.78 6051非金融机构－外币兑换、非电子转账的汇票、临时支付凭证和旅行支票0.78 6211证券公司－经纪人和经销商0.78 6513不动产管理-物业管理0.78 7210洗衣店0.78 7211洗熨服务（自助洗衣服务）0.78 7216干洗店0.78 7217市内清洁服务0.78 7221照相馆0.78 7230理发店0.78 7251修鞋店、擦鞋店、帽子清洗店0.78 7261丧仪殡葬服务0.78 7273婚姻介绍0.78 7276水手准备服务0.78 7277咨询服务—债务、婚姻和个人私事0.78 7278购物服务及会所（贸易、经济服务）0.78 7295家政服务0.78 7296出租衣物0.78 7299未列入其它代码的其他个人服务0.78 7311广告服务0.78 7321消费者信用报告机构0.78咨询公司请用73927333商业摄影服务0.78 7338复印及绘图服务0.78 7339速记和秘书类服务0.78 7342灭虫及消毒服务0.78 7349清洁、保养、门卫服务0.78 7361职业中介、临时工0.78 7372计算机编程、数据处理和系统集成设计服务0.78 7375信息检索服务0.78 7379未列入其他代码的计算机维护和修理服务0.78 7392管理、咨询和公共关系服务0.78包括保险代理7393侦探、保安、安全服务0.78 7394设备、工具、家俱和电器出租0.78 7395照相洗印服务0.78 7399未列入其它代码的商业服务0.78包括各类票务代理7512汽车出租0.78 7513卡车及拖车出租0.78 7519房车和娱乐车辆出租0.78 7531车体维修店0.78 7534轮胎翻新、维修店0.78 7535汽车喷漆店0.78 7538汽车维修、服务商店（非经销商）0.78 7542洗车0.78 7549拖车服务0.78 7622电器维修0.78 7623空调及冷藏设备维修店0.78 7629家电维修店0.78 7641家具维修、翻新0.78 7692焊接维修服务0.78 7699各类维修店及相关服务0.78 7832电影院0.78 7841出租录像带服务0.78 7991旅游与展览0.78 7993电子游戏供给0.78 7995**业（包括彩票等）0.78 8011未列入其它代码的医生和医师0.78 8021牙科医生、整牙医生0.78 8031正骨医生0.78 8041按摩医生、盲人按摩0.78 8042眼光配镜师、眼科医生0.78 8043光学仪器商、光学产品和眼镜商0.78 8049手足病医生0.78 8050护理和照料服务0.78 8071医学和牙科实验室0.78 8099未列入其它代码的医疗保健服务0.78 8111法律服务0.78 8241函授学校0.78 8244商业和文秘学校（中等专业学校）0.78 8249贸易和职业学校（职业技能培训）0.78 8299未列入其它代码的学校与教育服务0.78 8351儿童保育服务0.78 8641市民、社会及友爱组织0.78 8661宗教组织0.78 8675汽车协会0.78 8699未列入其它代码的会员组织0.78 8911建筑、工程和测量服务0.78 8912装修、装潢、园艺0.78 8931会计、审计、财务服务0.78 8999未列入其它代码的其他专业服务0.78民
生
类加油、超市类5411大型仓储式超级市场大型仓储式超级市场0.38包含“超市、仓储式大卖场、连锁店、便利店”等字样；
开架式连锁便利店集团，当其以整体方式签订入网协议，且在同一地区门店数量在20 家以上；
食品饮料自动售货机，以及综合菜市场的零售活动5722家用电器商店0.38主要经营家用电器的综合零售商，不包括计算机及外设，通讯器材，数码产品5542自助加油站0.38 5541加油站、服务站0.38 5200大型仓储式家庭用品卖场
2013年2月25日停用。5300会员制批量零售店
2013年2月25日停用。交通运输售票4111本地和市郊通勤旅客运输（包括轮渡）0.38 4121出租车服务0.38 4131公路客运0.38 4511航空公司0.38航空运输类票务有民航票务经营许可证或IATA证4784路桥通行费0.38 4112铁路局指定票务代售点0.38原手续费率0.2％，2013年2月25日停用。3998铁路局（直属）0.38原手续费率0.2％，2013年2月25日停用。水电气缴费4900公用事业 0.38原手续费率0.24元/笔，2013年2月25日停用。互联网渠道暂不调整5960直销-保险直销0.382013年2月25日起，2年优惠期
原手续费率1.60元/笔，2013年2月25日停用。6300保险缴款(实际经营保险的公司)0.382013年2月25日起，2年优惠期
原手续费率0.24元/笔，2013年2月25日停用。4814电信服务，包括本地和长途电话（含固话、移动缴费类业务）0.38 4899有线和其它付费电视服务0.38政府类8651政治组织（政府机构）0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9211法庭费用，包括赡养费和子女抚养费0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9222罚款0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9223保释金0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9311纳税0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9400使领馆收费0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。9399未列入其他代码的政府服务0.38原手续费率0%，2013年2月25日停用。便民类5994报亭、报摊0.38原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。7523停车场及车库0.38原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。9402国家邮政服务0.38原手续费率0.8％,2013年2月25日停用。公益类公立医院、公立学校、慈善8062公立医院0需能够提供《事业单位法人证书》且经费来源为“财政补助”、“财政拨付”等类似财政补助的描述
所有制形式为“公立”的《中华人民共和国医疗执业许可证》8211初级和中等公立学校0需能够提供《事业单位法人证书》且经费来源为“财政补助”、“财政拨付”等类似财政补助的描述8220公立大专院校0需能够提供《事业单位法人证书》且经费来源为“财政补助”、“财政拨付”等类似财政补助的描述8398慈善和社会服务0需能够提供《事业单位法人证书》，其中经费来源为“自收自支”的不得纳入公益类商户县乡优惠9703县乡优惠—宾馆餐饮娱乐类0.8上海地区暂不使用9704县乡优惠—房产汽车类0.4
22.5元封顶上海地区暂不使用9705县乡优惠—批发类0.4
9元封顶上海地区暂不使用9706县乡优惠—超市加油类0.2上海地区暂不使用9707县乡优惠—一般商户类0.4上海地区暂不使用9708县乡优惠—三农商户类0.24
2.4元封顶上海地区暂不使用9498信用卡还款3.00元/笔
