内衣导购员工作总结（精选6篇）_内衣销售员工作总结

2022-04-29 员工个人工作总结下载本文

内衣导购员工作总结（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“内衣销售员工作总结”。

第1篇：内衣导购员工作总结

内衣导购员工作总结内衣导购员工作总结

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XXXX年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情况总结如下：

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!内衣导购员工作总结

20xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：

1。推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2。适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。3。配合手势向顾客推荐。

4。配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。5。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6。准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1。从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。2。重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3。具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4。导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

内衣导购员工作总结

在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。

一、销售

1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。

2、我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣boini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi’s，lee，是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。

3、不过，要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。比如，jive 陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。

4、在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%，因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果，一旦，我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。

5、店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。

6、在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。

二、促销方面

促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。促销的形成有三点： 1、节假日的促销;2、完不成商场保底的促销 3、季末库存的促销。

促销的优点：提高销售，降低库存。

促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。

三、买货

1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。

2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变。

3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。

5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。

6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是，又要注意完整性。

7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。

四、代理商

要尽量的教导和辅助，换位思考，多为代理商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。

五、服装品质

要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚，对于下属要毫无保留的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结。由于文字的局限性，很多方面，还为能够全面展开。

第2篇：内衣导购员基本素质（材料）

（一）形象工程

1．店员的形象规范

顾客的第一印象是导购人员、导购小姐整齐的服装，整洁的容颜，大方的举止，可亲的笑容，不仅代表了个人的良好的精神面貌，更重要的是代表了公司和品牌的形象。

仪表整洁：

A：清雅的淡妆

B：整齐利落的方式

C：佩戴清晰的工作卡

D：不宜佩戴过多的装饰品

E：统一的无任何污渍、起皱的员工服

F：无留长指甲，无擦深颜色的指甲油。

2．营业仪态：

A：准备精神饱满，以愉快的心情投入一天的导购工作，更好地为顾客服务。

B：举止大方，保持良好站姿，同顾客交谈语气要温和，面带微笑，动作要轻柔，保持最佳仪态。

要保持始终如一的工作态度，直到顾客购买过程真正结束，不应以顾客过多的挑剔而显得不耐烦的表情。

营业言语：语言是与顾客交流的最佳途径。

（二）熟·能·生·巧

首先看

熟熟悉产品基本要求销售基础

能能说会道、能言善变自身素质沟通基础

生短时间内能与顾客产生共鸣情感交流沟通升华

巧看透顾客心理、掌握销售技巧学习与积累销售升华

1．熟悉产品

导购员首先要真正熟悉了解自己所销售的产品，才能向顾客合理推介产品。这是销售的基础，也作为导购员的首要工作。

2．能说会道、能言善辩

能说会道、能言善辩是与顾客沟通的基础，销售成功来自于与顾客的沟通，如果不合理沟通，再好的产品也难以有好的市场表现。

说话我们每个人都会，但要说好却不容易，其实这是每个人自身素养的体现，也是沟通的基础。只能沟通顺畅了，接下来才会与顾客有产生共鸣的可能。

但要切记：能说会道、能言善辩不是和顾客胡乱狡辩，如果这样，结果将是辩赢了顾客，丢掉了生意，那将得不偿失。

3．产生共鸣

能够在短时间内与顾客产生共鸣，要靠自己与顾客情感的交流，因为说的话比较动听，所以就能够与顾客在较短的时间内让顾客相信你，从而提高成交的可能性。

4．看透顾客心理，掌握销售技巧

在与顾客交流后，并在短时间内产生了共鸣，那么还要善于观察看透顾客心理和掌握使用各种销售技巧，因为要真正的达成交易，还是需要过程的。

（三）具备“六颗心”

这里说的六颗心指的是信心、热心、细心、耐心、诚心、爱心，下面做简略的分析：

1．信心

对自己、对公司、对产品有信心。

首先要告诉自己：我的头脑、心灵都是与众不同的，我要使自己的个性充分发挥，去同存异。强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，要坚信自己公司的产品是最好的，有其他公司无法相比的特点，它能给顾客带来享受。有了这种信心才能在自己的言谈举止中流露出来，在不经意间影响顾客，感染顾客。

2．热心

在日常生活中我们都有这样的经历，自己迷路了，向他人问路时，对方很热心地为你指路，甚至给你带路，这时你会有什么感觉？导购员也一样，当你遇到顾客对所购商品不太了解时，我们主动去帮助她，用我们的热情去感动她，那么，我们所得到的就不仅仅是商品的售出，而且是一种使她无法忘怀的企业品牌形象。

3．细心

就是要善于察言观色，主动和顾客沟通，观察顾客的言行、举止、性格、爱好等，在短时间内尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品。其实我们所做的一切最终目的就是力求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系，通过自己的举止，使顾客接受品牌的形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定长久的顾客群体。

4．耐心

这是年轻人最缺乏的，特别是当一位顾客试穿了很多次，想买又不想买的时候，我们特别需要耐心去引导顾客、顾助顾客，而不应该流露出不耐烦的表情。如果没有耐心，顾客肯定会走掉。这类顾客大多没有目的和主见，这就要求我们主动去解说，即使不买，对方也会成为我们潜在的顾客。

5．诚心

这是最重要的一部分，在和顾客交往中，我们的言谈也许会令他们怀疑，我们的推介要点，他们也许不赞成，甚至于对我们出售产品表示怀疑。这时，特别需要用我们的诚心感染他们，使他们对我们的产品形成信任和支持。

6．爱心

我们必须具备爱心，爱心是关心爱护人的思想感情，缺乏起码的爱心是很多人格有缺陷的人的表现。如果对周围的人和事缺乏必要的爱心，过分强调个人的得失，个性过分张扬，这样的人很难有良好融洽的人际交往和人际关系。对待顾客要充满爱心，比如一个顾客有缺陷或别人带了一个有缺陷的同伴，一定要表现出有爱心，这样才能与人走得更近。

（四）“6S”原则

“6S”原则主要是指微笑（Smile）、速度(Speed)、机敏(Smart)、诚实(Sincerity)、赞美(Sing)、研究(Study)，下面我们略做介绍：

1．微笑（Smile）：

健康的微笑是发自内心的，给人一种体贴与宽容的感觉，更具亲和力，在销售过程中保持甜美的笑容是导购员必须具备的。

以微笑来表现开朗、健康、体贴和感谢的心情。

2．速度(Speed)：

速度包括物理上的速度，也包括行动上的速度，迅速的动作是活力的体现。

工作时尽量快些，不要让顾客久等。导购员诚意十足的动作与体贴的心态会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间长；特别是顾客多时，更应灵活对待。

3．机敏(Smart)：

要有敏捷、漂亮的工作态度和敏捷、优美的接待主式、有充分的准备及认识，对一些突发的事件或情况要能敏捷地解决，从而获得顾客的信赖。

对进入卖场的顾客，不可紧随其后，应保持适当的距离，对系列化的产品应学会关联推荐，对犹豫不决的顾客，应运用专业的眼光和知识，帮助其下决定。总之要做到精明、灵活、整

洁、利落。

4．诚实(Sincerity)

推荐产品时要诚实，不要夸大产品的功能或作用，或者随意承诺不可能做到的，要置身处地的为顾客着想。

5．赞美(Sing)

学会赞美并不难，但要因地制宜，因时制宜，不要胡乱赞美。是人与人之间不可或缺的润滑剂。适时地真心的赞美顾客，拉近与顾客的距离，消除顾客的心里隔阂，比如对瘦小的顾客说：“苗条、小巧、秀气”，对较胖的顾客说“丰满、福气”等。

只要你愿意，不管是谁，总可以找到赞美的理由。赞美了别人，让别人开心了，自己也会跟着收获不少快乐的。

6．研究(Study)

注意购察顾客动态，推测顾客的心理，把握好接待顾客的艺术，灵活运用商品的专业知识，以便更好的为顾客服务。

我们可以自己主动地学习和研究，还可以向其他的同行朋友们学习，只有这样才能提高自己的专业水平。

A 规范的服务用语

● 当顾客步入卖场，导购人员应热情地使用迎宾语： “欢迎光临XX内衣！”

● 当顾客停足注视商品时，导购人员可使用征询的口吻：“有什么可以帮到你的？”

● 当顾客产生购买欲望时，导购人员中应使用带有专业的，帮助语气：“能让我帮助您量一下尺寸吗？”

● 当顾客决定购买时，导购人员应保持专业推荐的态度：“你看这条内裤，公司是为了考虑最佳穿着效果，进行了配合式设计，你要选购一条吗？”

● 当顾客购买行为结束时，导购人员应礼貌送客：“你选的这件文胸的款式十分适合你的胸型，希望你下次再来购买！”“谢谢你的惠顾，欢迎下次光临！”

第3篇：内衣店长和导购员培训资料

内衣店长和导购员培训资料

一、品牌内衣店员培训教程

终端店员每天在店中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购内衣时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，有的时候是瞬间的冲动。作为一个内衣导购员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。内衣导购员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，在工作时要充满活力；应有参与的热忱，积极喜欢这份工作、才能用心的投入，只有这样才算“入行”。

（一）、内衣营销组织结构内衣终端结构：

内衣营销经理（店主）店长、店员（二）、内衣营销店员的职责 xx的现场服务 xx的售后服务

产品的xx、调整、清洁、保持货品与环境设施的清洁与维护（三）、内衣营销服务仪容（参见本店内衣销售《工作手册》）（四）、内衣店日常营业流程

进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店/ 7

（1）内衣销售区准备工作进店：

员工应于营业时间前10分钟进店，做好售前工作。考勤：

员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。请假：

病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准；1天以上由总经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告店长，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。

换装：

员工签到后，应在5分钟内换好工服，并做好个人仪表检查工作。清洁：

员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店面内四周及展示橱窗的干净整洁。

清洁对象：

货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。

清洁要求：

所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、整齐；试衣间无私人衣物及其他杂物（如：

清洁卫生用具）；内衣陈列平整有序，颜色协调；

收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；内衣上无明显灰尘。/ 7

核查：

到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量出现溢缺，由店长处理，并填写“货品清单”上报总经理。陈列：

核查后，员工须将不足内衣补充xx。

从货仓取出陈列内衣商品后，员工应将内衣商品上架并摆放整齐、美观及醒目。

样品陈列要及时更换，对需要重新整理的内衣商品上柜前必须进行整理后上架。

检查：

导购员须在正式营业前检查所有上架内衣商品，并进行仔细核对，做到正确、清楚、方便顾客识别。

晨会：

晨会于正式营业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中所有工作，仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排，为迎接新的一天作好充分准备。

收银区工作开机：

打开电脑，并确定其运作正常。如故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。

检查：

对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充足。

领款：/ 7

正式营业前，收银员应到内衣店长处领取备用的零钱，清点无误后，分类置于收银机中。

开店：

准时打开店门，营业工作正式开始，员工必须精神且热情地接待每一位顾客。售销区工作服务流程

未成交型： xx：

进店――观看――触摸试穿――揣摩――离别销售员：

迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――送别成交型： xx：

进店――观看――触摸试穿――揣摩――成交――离别销售员：

迎接――适时介绍――试穿服务――劝说――收银――送别迎接

顾客进内衣店门必须欢迎，必须面带微笑。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。销售员须给予顾客自由挑选内衣的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进超市顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临黛妮芳品牌内衣店。吃零食的顾客进内衣店门，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：/ 7

“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时叫我”。

介绍

必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。

服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的内衣产品。对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。

规范用语：

您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）规范动作：

与xx交谈时――亲切介绍内衣产品时――专业解释问题时――耐心换取内衣产品时――xx

介绍时一般以内衣新货开始，包括面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养。

第4篇：诗曼芬内衣导购员刘丹丽

诗曼芬故事会有爱就有未来

“看到很多同学用iphone、穿耐克、阿迪我也很羡慕，但是我觉得，没什么，靠自己的双手我也能拥有我想要的生活。”—— 诗曼芬兼职导购刘丹丽

我叫刘丹丽，今年六月结束高考了，考的还不错，可以进我理想的大学——湖南师范学院，我报考的专业是英语专业，我的梦想是成为一名翻译。很多人说我很有语言天赋，这不是天赋，因为我妈妈曾经是高中英语老师，小时候常跟我说英语，所以我的口语很好，凭着这个优势我认为我可以成为一名优秀的翻译。

写这篇文章，是想感谢这一路来帮助我的人，说真的，要是没有她们的帮助，我连最基本的生活都无法维持下去，更别说考大学实现理想了。

高二下学期的一天放学，我去学校附近的内衣店买内衣，这家内衣店叫诗曼芬，我的很多同学都在这家店里买内衣，都说挺好的，但是我路过好多次，都没有进去，但是那天我就想进去买一件。进去后我逛了一圈，发现很多内衣都挺好看的，在店里的吴姐就过来问我有什么要帮助的，她看我手里拿了一件内衣，内衣上有浅蓝色的格子，肩带上还有白色的蕾丝，我很喜欢这个，但是看了看价格，我就说我再看看，让她去忙，但是吴姐没有立刻走开，而是非常温和的说买不买都没关系，让我去试穿一下，然后她说我现在穿的内衣可能不太适合，因为她看到我的肩带从手臂侧滑出来了，的确，这件内衣我穿了一年多了，我总共就两件内衣，换着穿，都穿了好久了，而且里面的钢圈都穿出来了，很不舒服，有时候还会扎到自己，这两件内衣是一年前妈妈买给我的，是给我买的唯一两件内衣，也是最后两件内衣，虽然我想一直珍藏着，但是却迫不得已的穿破了。

吴姐带我去试衣间，起初很不好意思，但是她说这些正确的穿内衣方法一定要学会，本来这应该是妈妈交给女儿的，但是现在很多母亲自己也不清楚如何正确穿戴，所以没办法很好的教导女儿。当她说起妈妈的时候，我的眼圈红了，不知道她看没看到，但是我只知道她像妈妈一样帮我试穿，一边说，一边帮我试穿，可能是想到了妈妈，也可能是很久没人这么温柔的对待过自己，我的眼泪忍不住，蹲在地上哭了起来，当时的情景应该很奇怪，一个女孩子上身只穿了文胸，蹲在地上大哭起来，不知道的人可能还以为我被怎么了呢？吴姐蹲下来，很着急的问我怎么了，是不是把我弄疼了等等，我没听太清楚，只是一个劲儿的哭，哭了好久觉得蹲人家试衣间哭不好，影响人家做生意，就穿好自己的衣服出来了，准备离开，但是吴姐却没有不闻不问的让我走，而是让我等等她，她的店员快回来了，她有事要出去，跟我一起。

吴姐跟我一同出来后问我有没有事，我说就是回去上晚自习，但是不上也可以，于是她就带着我去了一家咖啡馆，说真的，这是我第一次进咖啡馆，有点手脚不知道往哪里放，很紧张，她帮我点了杯卡布奇诺，说像我这样的小女孩都喜欢卡布奇诺，还说里面有幸福的味道，这是我第一次喝卡布奇诺。接着，我就慢慢的把我哭的原因告诉了她。我父亲很早就去世了，那时候我才5岁吧，父亲得了癌症死亡，后来就一直是母亲带着我，母亲说她跟父亲结婚时，家里都很反对，所以他们俩离开了家来到了重庆，好在父亲和母亲都是大学毕业，父亲当上了高中历史老师，母亲是英语老师，家里的日子还不错，但是突然地变故让原本幸福的家庭瞬间坍塌，母亲是个要强的人，父亲得病的时候，母亲没有向外婆他们求助，后来也没有再婚。跟母亲相依为命的日子里，母亲过得并不开心，我常常看到她一个人哭，看着她对着父亲的相片发呆，后来，我的外婆催过好几次想让我和我妈回湖南，但是我妈说在这个与他一起建立的家里，仿佛可以看他曾经的快乐，她很想念他，不想离开这里。父亲去世很久了，我对父亲的记忆也逐渐模糊，大部分是来自于照片，母亲常常给我说小时候父亲怎么疼爱我。我非常希望她能走出父亲的阴影，迎接新生活，但是她这么多年来，一直没办法很好的走出来，她除了上班上课外几乎没有任何的社交活动，经常把自己关在房间里。

初二下学期，我母亲辞掉了工作，我们就断了唯一的经济来源，而我那时也确定了母亲长期吸毒的事实，母亲不是辞职是被辞退了。不清楚母亲是从什么时候开始吸毒，也许是因为实在忍受不了父亲已死的事实。我不知道那些日子是怎么过来的，我很怕看到她，面色苍白，眼神空洞，有时我晚上睡觉起来看见她的房门半掩着，看见她一会笑一会哭，我一边非常害怕但是又很难过，我觉得我的人生为什么这样啊？为什么我从小父亲死了，为什么我母亲要吸毒！为什么如此？后来，母亲因为迫于生计，跟别的男人发生了关系，这就成了我家的经济来源，听起来也许很可笑，我就好像悲情小说里的主角。可能因为从小就没有受过太多的关爱，我一直很独立，自尊心也很强，不管发生什么都尽可能让同学们看起来我很好，而且我学习一直不错，中考考进了重点中学，也是那天，母亲说你现在是个大姑娘了，要穿胸衣了，给我买了两件很好看的文胸，很多年来，母亲都没给我买过这样的礼物，所以我一直很珍惜，一直很小心的穿着。高二刚开学，母亲跟着一个情人走了，我不知道去哪里了，我甚至不想知道她去哪里了，于是，这个家里就剩下我一个人，母亲的一个情人曾暗示过我，如果我愿意跟他，他就管我生活，但是我拒绝了，母亲总共留下的钱不到一千块钱。那天回到家，看到放在桌子上的钱和一封信，我已经知道发生了什么，我甚至不想看信里的内容，可是看到信里的内容还是让人震惊。这是母亲写给我的第一封信，母亲说她真正奔溃不是因为父亲死了，而是背叛。在父亲死后的她接到了一个女孩子打来的电话，那个女的约母亲见面，那个女孩子是父亲的一个学生，她告诉母亲她和父亲发生过关系，她告诉母亲她很爱父

亲，希望得到一些父亲的遗物作为纪念，母亲满足了女孩子的愿望，给了她父亲曾经看过的一本书。后来，母亲就彻底的陷入了亡夫、被背叛的绝望中，但是她还必须得活着，因为她要照顾我，但是长期的压抑让她实在无法承受，整夜的失眠让她白天无法正常工作，她从悲伤到愤怒继而变成强烈的憎恨，无法纾解的压抑让她想要死去，她多希望在父亲死前她能察觉到一些，她可以选择不爱父亲，她可以选择离婚，但是现在人死了，却被死了人背叛，这种无力让她不知道如何是好，死死被痛苦纠缠着，于是她选择用毒品来麻痹自己，渐渐地就一发不可收拾，然后一切都被毁灭。她选择离开是因为她知道自己可能命不久矣，不希望死在这个地方，所以她选择了离开，她不爱带她走得那个男人，但是那个男人却爱她，她希望在爱的注视下死去，她说她太孤独了，太绝望了，但是又那么那么不甘心。母亲写了很多，写的很清晰，就像一个神智清醒的人而非一个吸毒者。看完母亲的信，我已经非常清楚的意识到，我的世界真的只有我一个人，没人再管我，这一千块钱能支持我多久生活呢？我不能选择像母亲那样不断地折磨自己直到毁灭，因为我还有我的梦想，我有我想做的事情，我要活着。后来，有一些莫名奇妙的人来敲我家的门，大多是找母亲的，有的是要钱，有的是她的客人，大概一个月后，我就搬出了家，住了学校宿舍，我想把这栋房子卖掉，但是我不知道如何办理手续，所以就没有去再理会那个房子，就让它空着吧。因为只有这些钱了，我要上大学我要生活，我不知道如何是好，我是否要把这些事情告诉学校寻求帮助呢？可是这些事情这么不堪，我如何开口述说呢？

这就是一切的经过，我说了很久很久，全部告诉了吴姐，一个我只见过一次的陌生人，这也是我第一次向别人说起这些事情，但是我居然可以非常镇定的说完。期间，吴姐没有打断过我，只是默默的听着，很认真的听着。说完后，我喝了一口卡布奇诺，好像真的有幸福的味道，甜甜的还有香香的奶泡，好像能流到我的心里面。一会沉默后，吴姐看着我说笑道，说我是个坚强的姑娘，也很冷静，问我想不想在课余时间做一些兼职，在周末的时间去她店里帮忙，店不大，但是一到周末生意很好，节假日生意也不错，要是平时课业结束了也可以到店里帮忙，她一个月给我500的底薪，还有跟普通店员一样的提成，问我愿不愿意去她店里帮忙。我听后，真的实在是太感激了，这对我来说简直是莫大的帮助。她还说，做得好还给我年终奖，她只是个小企业个体户，年终奖不高，但是表现好可以酌情考虑。虽然她说的很轻松，但我知道，她只是想帮助我，我突然觉得人生似乎还没有那么残忍不堪，只要打开心扉的去接受现实，去面对，总会有转机。那天我和吴姐一起回去，先到了她的诗曼芬内衣店里，她说如果要卖内衣要给客人传达正确的内衣穿着方式，自己首先要穿对内衣，才有话语权，她帮我选了两件尺寸合适的内衣，帮我仔细试穿，在试穿的过程中解说如何正确穿内衣，告诉我可以把这些穿内衣的方法告诉宿舍同学，让大家养成良好的习惯，注重乳房保养。并且给我了一份内衣专业知识的资料，让我回去把这些东西背下来，还把那两件内衣送给了我，她说所有在她店里工作的店员她都会送内衣的，因为要自己体验自己家的内衣的好，才

能把这样的感情真切的传递给消费者，只有自己喜欢自己销售的东西才能做好一个销售。

从吴姐店里出来到学校的那段路途，我觉得是我这辈子走的最快乐的一段路，很多人说我有种超年龄的成熟，却没人知道我经历了什么，我觉得此刻我就像个简单的高中生，快乐极了，对未来充满了希望，也享受着年轻的时光，我觉得我很幸福，我也终于体会到了幸福，这样纯粹的幸福感。

后来，因为要去做兼职，我就尽可能利用一切的时间把课业完成，以前我没事就爱发呆，同学老爱笑我说我一会就不在地球上了，以前可能因为心里有事儿吧，不太善于和同学交流，总爱自己想自己的，也不太爱笑，但是做销售必须要学会微笑，同学们说我开朗多了。

从高二下学期开始，我就在吴姐店里做兼职了，为了平衡兼职的时间和学习的时间，我需要提高自己的学习效率，所以人家可能花一个小时做完的试卷我可以在四十分钟内完成，走在路上和课间休息都是在听英语听力，在店里没有客人的时候我就抓紧时间背单词，总之把一切可以利用的时间利用起来。在店里来客人的时候，我都鼓舞自己拿出最好的状态，刚开始我非常不好意思，因为对于一个高中生来说内衣还是有点让人难为情，但是在吴姐和其他店员的帮助下，我开朗多了，因为我本身给人感觉就比较成熟，所以很多可能根本猜不到我只有17岁。慢慢的，对内衣的了解越来越多，我的销售也变得更专业，在帮客人试穿的时候手法也很娴熟，而且我的同学好多也开始问我一些关于如何穿内衣如何选内衣的问题，来我打工的诗曼芬里买内衣，她们居然很羡慕我，问我吴姐还招不招兼职。在吴姐店里的第一个月，我拿了800块钱工资，500的底薪，200的提成，还有100块钱的餐费补贴，我知道那100块是正式员工才有的，但是吴姐还是给我了，我很感激她，在她的帮助下，我完全不用为生活费发愁了，吴姐建议我每个月都把底薪存起来，这样一年后我就会成为一个“小富婆”，后来，我基本上每个月都能拿到1000左右的工资，有的时候居然还能拿到1500块钱，这令我太有成就感了，吴姐说我很有销售天赋，还说销售对于性格的塑造非常重要，像我这样开朗活泼的女孩子上大学后肯定有很多人追！对我来说，吴姐是唯一一个跟我这么亲近的人，说真的，我的母亲跟我并不亲近，父亲去世后她没有带我逛过街，没有跟我谈过心，很少管我，而吴姐却像让我感受到了妈妈的温暖，她常常叫我去她家吃饭，给我做好吃的，过节的时候还给我买新衣服新鞋子，她带我去看电影，我们有时候像姐妹，有时候像朋友，有时候像母女，我很爱吴姐，如果不是她，我该怎么度过那些日子呢？

高三下学期后，吴姐害怕这样的兼职会影响学习，让我可以少来，工资照发，但是我还是像以前一样坚持来，我觉得我已经掌握好了学习和兼职之间的关系，可以处理好。如果没有这份兼职，我上大学的钱从何而来？如果没有这份兼职，我如何学会合理的利用时间？如果不是这份兼职，我怎么会这么开朗自信？如果不是这份兼职，我的人生怎么可能关上了门

却打开了窗户？

现在，我高考结束了，在吴姐那里的兼职，我一共攒了快2万块钱，够我两年的学费和生活费，今天暑假，我准备继续在吴姐的店里打工，因为离开这里后，我决定不再回来了，至于那个家，母亲在我高三下学期给我来过一封信，信里说她戒了毒，和那个人重新开始生活，但是不会回来了，她给外婆转了一万块钱，让舅舅过来办房子的事情的时候把钱给我，卖房子的钱她会让舅舅过户给我一些，但是她不会再见我了，她说我长得太像父亲，看到我她会觉得不开心。就这样，我上大学似乎已经没有太大的问题，至于以后的路，就要全靠我自己了。

说真的，其实每个人都会经历一些事情，有些事情让我们痛苦、悲伤，却也从中学会坚强和独立，我觉得我很幸运，因为在我最绝望的时候老天没有落井下石，而是让我遇见了诗曼芬的吴姐，吴姐是我这一生最重要的人，不夸张的说，她对我来说比我的母亲还要重要，不管以后我在哪里，我都会记得吴姐，我每年都会回来看吴姐，我要像孝敬妈妈一样孝敬吴姐，要是没有她，我会怎么样呢？真的不敢想象！

人间是有爱的，真的有好人，任何时候我们都不能放弃好好活着的意志，我非常感谢吴姐，感谢她，感谢老天让吴姐出现在我的生命里！而我的梦想，也正在展开翅膀，我想大学后再找一家当地的诗曼芬去做兼职，把我在诗曼芬店里兼职的事情告诉那个店主，吴姐说她给诗曼芬深圳总部也打了电话，那边的工作人员帮我联系我大学附近的店面，到时候只要去报到就好了，我希望有一天我可以去诗曼芬的深圳总部，感谢这些在背后支持我的人，感谢所有帮助过我的人！

恩，今天天气真好，我的心情就像这湛蓝的天空，晴朗极了！我不知道明天会发生什么，但我知道，我今天会很开心的度过！加油，刘丹丽！

第5篇：导购员工作总结

2015年导购员工作总结 1、2015年导购员工作总结

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XXXX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情况总结如下：

一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

二、在工作中培养自己的心理素质。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！

2、2015年服装导购员工作总结 20XX年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间Wen、穿着场合Were、穿着对象Wo、穿着目的Wy方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

3、2015年超市导购员年终总结

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己XX年的工作总结如下：

1、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

2、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在XX超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

3、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。

XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。

1、严格遵守超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作

工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力

进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献！

第6篇：导购员工作总结

篇一：服装导购员工作总结范本服装导购员工作总结范本

2008年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

1、从4w上着手。从穿着时间wen、穿着场合were、穿着对象wo、穿着目的wy方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。篇二：导购的年度总结 2012年度总结

2012年快结束了，回首2012年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2012年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；第一、认认真真，做好本职工作。

1、要么不做，做就做好。

每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质

2、勤快，团结互助。

导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。

4、吃苦精神。

做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。

第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献南丽丽 2012年12月29日篇三：2013导购员工作总结

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾2013年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2013年的工作情况总结如下：我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。回顾2013年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的2014年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬

门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

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