部队述职报告义务兵(大全6篇)
2023-09-11 21:16:47 财务工作总结 下载本文
报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告，那么，报告到底怎么写才合适呢？这里我整理了一些优秀的报告范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
部队述职报告义务兵篇一
甲方：__________（旅游者）旅游团队）
乙方：__________（组团旅行社）
第一条_________：报名与参团
1、甲方拟参加乙方组织的旅行团，应事先向乙方详细了解咨询，乙方有义务全面介绍其服务项目和质量。
2、甲方在报名时，应一次_____付全额款项。
3、如乙方取消团队计划（不可抗力因素除外），甲方有权作出以下选择：
a：出发前6―?4天，扣总团费的20%。
4、如甲方报名后要求退团，乙方可按标准扣收业务损失费（机、车、船退票费、投保费、退房费、损失费等）。
第二条_________：内容与标准
1、甲方在旅游活动中应服从乙方的统一安排和要求，乙方的服务应达到国家旅游局颁布的《国内旅游旅行社服务质量要求》和《导游服务质量标准》等国家与行业标准。
2、本合同对甲乙双方具有约束力。
3、为保证甲方的旅游安全，乙方应为甲方投保旅游意外_____，旅游团队报价中含此_____。
第三条_________：违约责任
1、乙方在下列情形下必须承担赔偿责任。
b、乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。
2、甲方违反合同规定，对其自身损失应责任自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。
3、负责条件
b、乙方在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除责任。
3、质量问题的发生是全部或部分由于赔偿请求人自身的过错；
4、质量问题发生后，乙方及时采取善后处理措施。
第四条_________：争议的解决方式
本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可向有管辖权的旅游质量监督管理所提出赔偿请求；对质监所的处理决定不服时，甲乙双方均可向上一级质监所要求行政复议；对复议不服的，可向被告所在地法院起诉。
第五条_________：本合同附件包括：
桂林市_________参团须知；
行程安排表。
第六条_________：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。
第七条_________：本合同解释权同属国家旅游局、国家技术监督局；本合同自签订之日起生效。
甲方签字：_________
盖章：_________
联系电话：_________
乙方签字：_________
盖章：_________
联系电话：_________
手机：_________
地址：_________
部队述职报告义务兵篇二
（以下简称甲方）
(以下简称乙方）
此合同经双方友好协商，现达成以下协议：
一、有效期内的房价：
凡未满12岁儿童与父母同住而不占独立客房者，酒店将不收取任何附加费，团队人数不少于10人。
一、有效期内的餐费：
1、 团队自助早餐____元/人
餐费已包括服务费。
二、团队优惠：
每团住满全费16人，可获得半间双人房(标准房一个床位)免费优待，每团的免费房(床)最多不超过2间。
三、订房手续：
团队到达48小时前发来，抵离时间、团队、名称、名单及特殊要求等有关资料可被确认，在上述期限外如有游客增加减少等情况，酒店有权根据实际情况，决定接受与否。
四、取消与更改：
1、贵社订房取消在客人抵达48小时内，24小时内通知，酒店将收取住房费的20%;如贵 社订房在客人抵达24小时内取消，酒店将收取预订房费的100%。
五、陪同食宿安排：
1、 陪同、司机等房价，按照合同价50%收取，原则上2人拼房。
2、 带团陪同和司机可享有免费早餐。
六、付款方式：
一切由贵社支付的旅游团房费和餐费，均需由贵社陪同签单认可，按要求我店会在每个团离店后发出会计通知单，请於______内付清。其他费用在离店前一并付清。如贵社对本酒店发出之付款通知单有问题时请及时通知我酒店以作处置。如有需要，本店可随时停止贵社寄帐之安排及要求贵社在团队离店前清付团费及其他费用。
上述房餐价均为实价，并无回扣。
七、本合同自双方签字日起生效，一式二份，本合同如未尽事宜，须经双方协商解决。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
部队述职报告义务兵篇三
一、委托内容与标准
二、特别注意事项约定
1、 乙方应在甲方委托服务范围内为甲方提供服务，委托服务事项之外甲方 所发生的问题，乙方概不承担任何责任。
2、 为避免甲方的人身财产损失，乙方推荐甲方自愿购买人身意外保险。 3、 乙方郑重提醒甲方应安排好自己的活动项目，包括但不限于谨慎购物，谨慎参加赛车、骑马、攀岩、滑翔、探险、漂流、潜水、游泳、滑雪、滑冰、滑 板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪等高风险活动，妥善保管好个人物品，若由此造成的人身伤亡或财产损失，乙方不负责赔偿。
三、其他约定:
1、 2、 3、 四、违约责任
1、因乙方的过错给甲方造成损失的，甲方可以要求乙方赔偿损失。 2、乙方在处理甲方委托服务事务时，因不可归责于自己的事由受到损失的，可以向甲方要求赔偿损失。
3、乙方可以委托第三人处理委托事务。但若因此给甲方造成损失的，甲方 可以向乙方要求赔偿损失。
五、争议的解决方式
履行本合同如发生争议，双方协商解决;协商不成，双方可向朝阳法院提起 诉讼。
六、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，从签订之日起生效，具有同 等效力，确认以本协议为准，之前协议作废。传真件拥有法律效力。
甲方(委托方)签字(盖章)： 乙方(旅行社)盖章：
住所： 电话： 身份证号码：
住所：
传真： 电话： 经办人：
签订时间：
部队述职报告义务兵篇四
一、甲乙双方接团业务往来的《行程确认书》及接待标准说明和往来业务传真、电子邮件等为协议的附件;附件与本协议书具有同等的法律效力。
二、委托确认及接待：
1、甲方必须在每批团队或散客在有意识出行前先让乙方预留机位或船位、车位、住房等，确定出行后向乙方提供接待计划书及详细接待内容。应包括：团号、人数、日期、名单、标准、行程、结算费用及结算方式等。乙方应在收到计划后由双方委托授权的计调部门签署及盖章确认，经乙方确认后的计划所产生的违约责任均由乙方承担。
2、接待计划书一旦确认，乙方不可放弃团队或散客计划。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方委托接待的团队或散客交出第三方接待。
3、乙方作为接待社，必须履行甲方在计划书中要求承诺的义务，按双方确认的接待项目、标准提供相应的优质服务，如遇特殊情况确实需要变更，需要调整接待计划的，应征得甲方书面同意，并向游客解释说明。
4、为提高乙方的服务质量，甲方有义务将团队(含散客)的接待意见、建议及时书面反映给乙方，乙方根据甲方提供的客人意见做出相应的调整。如因甲方与客人签订旅游合同的服务内容与甲方给乙方的计划书不同，而造成客人的投诉或索赔，乙方只负责协助处理，不承担相关责任。
5、甲方在与游客签订旅游合同时，应明确在合同中注明接受委托的旅行社为：肇庆山水国际旅行社有限公司，甲方有义务向游客宣传介绍乙方。
三、乙方责任和义务：
1、乙方根据甲方的团队或(散客)的预报情况，及时安排落实团队的行程，将酒店名称、用餐标准、行程具体内容、接待价格等书面确认给甲方，团队到达前两天，乙方将接待导游的姓名及联系电话通知甲方。
(1) 导游服务标准：
a、乙方所派导游员应取得中华人民共和国导游资格证，应佩戴有效的导游证上岗。具有责任心、素质高、专业知识精湛，具备良好的沟通协调能力，为游客提供满意贴心的导游服务。
b、导游员接团后应主动与甲方领队或全陪核对行程、计划安排。
c、导游员应提前15分钟抵达接站地点，举乙方接站牌接团，游览过程中举社旗，严格按照《导游员管理条例》提供服务，不得擅自中止接待服务，不得私自安排他人参加团队活动，不得擅自增加计划外景点，不得超计划安排购物，不得欺骗或歧视甲方全陪及客人。
d、团队抵达酒店，客人取得钥匙进入房间后，导游员须留待酒店前台半小时，如客人房间存在问题，应及时与酒店方协调解决。
e、导游员必须在团队返回前两天对游客的返程机、车、船的班次、车次及船次的起航时间及地点进行再确认，如发现问题，立即通知公司计调，并协助甲方做好补救工作。
f、导游员送团时，须按民航、铁路或相关的规定提前抵达站点时间，将游客送至火车站或机场。飞机团要协助游客、全陪办理登机手续，等游客通过安检方可离开。火车团将游客送至等候返程车次的候车位方可离开。
(2)车辆标准：
a、乙方安排的车辆须具有当地交通及行业管理部门核发的正式牌照及旅游运营证件，旅游车为空调车(特殊情况按注明的计划执行，特种旅游团除外)，车况符合机动车使用安全标准。若乙方安排证照不齐全的车辆而导致团队发生事故，由乙方承担相应的法律责任。
b、乙方保证按旅游者人数安排相应座位的车辆，不得安排客人坐副座、加座，对无行李箱的车辆，要留有适当位置存放客人的行李物件。
c、甲方要求乙方车辆挂组团社标准牌的，乙方应提供相应服务。
d、司机要熟悉路况，保证空调运转正常。
e、旅游车的右前方，应根据甲乙双方确认的内容贴车头牌，便于游客认找车辆。
(3)用餐标准：
a、早餐原则上安排在下榻的酒店内用餐，不能安排的，则在同级或以上的餐厅用餐，并事前通知甲方计调。正餐安排在旅游定点餐厅(特殊情况除外)，保证食品卫生安全。
b、正餐及早餐都要保证按合同(附件)约定标准向客人提供，保证正餐8菜1汤(4个主菜，4个副菜)，特殊情况除外，风味餐及特殊约定团队的用餐标准按甲方接待计划执行。
c、每次正餐期间，导游应前往客人餐桌巡视，随时留意客人用餐情况。注意饭菜的质量和份量，如有问题，要及时协助解决。
(4)住宿标准：
a、按双方确定的标准，提供相应星级、标准、位置的酒店。酒店房间设施必须具备独立卫生间、空调、彩电、电话，如遇地区差异等特殊情况需提前告知甲方计调。
b、乙方有义务向甲方介绍、说明酒店的真实情况。
c、节假日或是旅游旺季，乙方不得降低双方已确认的用房标准。特殊情况，需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。
(5)旅游行程、购物和计划外增加游览项目：
a、游客参观游览期间，必须按照甲乙双方确认的行程游览。乙方不得擅自增、减游览项目，杜绝压缩正常游览行程向客人兜售计划外项目。特殊情况，乙方需调整(含增减游览项目)旅游计划安排，须取得甲方全陪、领队和全体客人签字同意的书面证明书后方可调整行程。
b、购物点只能按照双方确认行程上所列的安排，导游不得擅自增加或更换其他购物店，且进店时间不超过1小时/店(点)。不安排团队到非旅游定点商店购物(自由活动除外)。甲方领队(全陪)对乙方安排的购物、加点或导游讲解工作如有劝阻，乙方导游应积极配合。
(6)交通及保险：
a、甲方委托乙方购买旅游团队机、车、船票，乙方应保证双方确认的接待计划中的票务供应。因故改变时(不可抗拒原因除外)应征得客人及甲方同意，否则，承担相应的违约责任。
b、因乙方原因不能解决团队机(车、船)票，团队滞留所发生的费用由乙方承担。因不可抗拒力原因造成团队滞留(天气、塌方、堵车、机械故障、航班延误、政策性景点关闭等)。乙方应积极协助解决，增加的费用由旅游者承担。乙方收集并保留各种证据，以备日后查证之需。
c、遇不可抗拒力原因改变团队行程的，增加的费用由旅游者承担，乙方保留各种证据备案。
d、旅行社责任保险由甲乙双方按国家旅游局的规定购买，旅游意外保险建议由旅游者自行购买。发生意外事故，乙方应积极协助处理，向当地有关部门报告并及时通知甲方，如需垫付费用，按照国家的有关规定处理。特殊情况可灵活运用，以维护甲乙双方的利益为原则，并保留各种有效证据。
四、投诉的处理及其它：
1、甲方改变行程或其他变化，须及时书面征得乙方同意，因甲方原因变更行程或因甲方原因提给客人的行程、标准与乙方所确认的不一致，由此造成的损失，由甲方承担。甲方与乙方签订委托合同书后，因乙方原因报错信息而令行程或价格更改造成的损失，由乙方承担。
2、因乙方服务缺陷造成以下投诉，由乙方承担责任：
a、甲乙双方已经确认酒店，团队抵达时发生变化，一切价格差异及赔偿由乙方负责。
b、乙方安排餐饮严重不符合标准，或质价明显不符合引起客人强烈反应的，由乙方负责解决，费用由乙方承担。
c、乙方安排车辆与双方确认的不同，甲方全陪有权拒绝并要求乙方及时调整，由此产生的费用由乙方承担。
d、团队抵达时，景点门票或其他接待价格变动，应由乙方承担，不得另行向客人加收费用(相关部门的突然性政策调整除外)。
3、乙方服务过程中，接待质量未达到承诺标准造成客人投诉，由乙方承担违约责任，甲方有权依《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，要求乙方承担相应费用。
4、双方为维护企业发展及信誉，需有专职质量监督人员处理接待工作中发生的质量问题，并提供负责人联系电话。
5、因不可抗力因素造成旅游者人身伤害或财产损害的，甲乙双方均不承担任何责任。但应在事发后尽量采取补救措施，使损失减轻到最低程度。
五、团款结算：
1、甲方如能成功独立成团的结算方式：甲方在游客出团前汇给或者现付乙方所有接待综费(在核对好金额后乙方应立即开具相应的团费发票寄予或给予甲方，大交通使用原始发票)。
2、甲方的散客计划结算方式：为了方便财务的核算，所有费用出发前付清。
3、团款原则上一次一清，行程结束客人离开的前一天，甲方必须向乙方付清所有团款(双方另行约订结算方式的除外)。如因甲方未及时付清团款而造成团队计划不能顺利执行的，责任由甲方承担。
六、甲乙双方须向对方提交以下有效资料：
1、《工商营业执照》副本复印件
2、《旅游业务经营许可证》复印件
3、《旅行社责任保险单》复印件
4、《委托接待协议书》一份(须加盖双方公章)
七、违约责任：
1、任何一方未按照上述约定履行各自义务所造成的损失，按国家颁布的《旅行社条例》、《旅行社质量保证金赔偿标准》及其他由国家颁布的行业法律法规承担相应违约及赔偿责任。
2、因游客投诉造成的赔偿损失，依据甲乙双方确认的行程及接待标准进行处理，由违约方承担。意外事故(如游客被盗、车祸等)造成的游客人身及财产损失，以公安、交通等行政部门出具的责任认定报告为处理事故的依据。由责任一方承担相应损失。甲方不得以旅游者投诉、旅游质量问题或者其他旅游事故未处理为由不支付旅游费用。
3、甲方未按约定团费结算时间与乙方进行结算，造成事实拖欠款行为，甲方应承担由此带来的法律诉讼费和乙方为法律诉讼产生的其他相关费用。
八、其他补充条款可作为附件，同具法律效力。
九、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。自双方签字之日起生效，有效期为一年(如有效期届满双方未签订新协议并继续有业务往来的，本协议继续有效)。协议中未尽事宜，双方协商解决，或补签协议，其效力与本协议相等。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
负责人(签章)： 负责人(签章)：
甲方的计调确认章: 乙方的计调确认章:
签约日期：__年__月__日 签约日期：__年__月__日
部队述职报告义务兵篇五
附件二
广州地区诚信旅行社测评活动标准体系
一、指导思想
进一步规范旅行社行业管理和旅游市场秩序，推动旅行社和从业人员诚信守法经营，强化旅行社业的市场信用意识，提高旅行社服务质量，引导旅游消费者理智明白消费，逐步推进旅游市场信用体系构建，努力营造诚信守约的发展环境和旅游消费环境。
二、测评范围
广州地区正式营业1年以上的旅行社
三、测评项目
（一）行业自律
（二）经营规范及业绩；
（三）服务质量；
（四）旅游合同签订与履行；
（五）企业信用。
四、测评标准
（一）基本得分140分，另有加分项目和减分项目。基本得分低于100分则属于不合格。测评总分140分（基本得分+加分项目得分）或以上，为诚信旅行社。
（二）基本得分（140分） 1、行业自律（25分）
1.1 加入广州地区旅行社协会。（10分）
1.2 积极参加市旅游局和旅行社协会组织的各项主题活动。（5分）1.3 自觉执行市旅游局和旅行社协会的各项决议。（5分）
1.4 在营业场所显著位置公示旅游质检部门和本旅行社的服务监督及专线投诉电话和广州旅游紧急救援电话。（5分）2、经营规范及业绩（25分）
2.1 旅游线路报价（包括广告）必须包含游客随团活动必须支出的（吃、住、行、游、签证/注等）全部费用，包括旅游组团合同（政府示范文本）中列明的所有包价项目所需的费用。（10分。备注：如发现旅行社报价不符合上述规范，测评工作组有权责成其公布价格构成，并责令其改正。）2.2 组团社应按要求与接团社签订书面接团协议，并从严审验其履约能力并建立接团信誉档案。（5分）
2.3 从严从优选择饭店、餐厅、车（船）公司、景点（景区）、商店等相关接待单位并与其签订合同。如有佣金的应在合同中明确佣金比例，有专门佣金管理办法，并严格按照合同规定提供服务。（5分）
2.4 企业经营业绩水平。（5分。亏损企业不得分。）3、服务质量（35分）
3.1 设立服务质量监督管理的机构和监督机制，及时受理投诉，24小时专人负责联络，加强对旅游团队动、静态的质量监控。（5分）3.2 建立健全各项监督管理制度，包括各部门（含门市部）、各岗位的职责、操作规程等，有较为完善的服务质量监督管理体系。（5分）
3.3 已经聘请社会质量监督员。（5分）3.4 已经实施文明服务承诺制度。（5分）
3.5 在接到广州市旅游质量监督管理所转办的旅游投诉信件后，30日内作出书面答复。（5分）
3.6 建立投诉档案、合同履行记录、质量处理记录及分析处理报告书、陪同日志等。（5分）
3.7 建立旅游安全、卫生安全、财物保管的应急预案和提示制度，旅行社的出团会和导游上团时，有向旅游者详细介绍注意事项，重要问题有双方签名确认。（5分）
4、旅游合同的签订与履行（20分）
4.1 必须使用旅游行政管理部门制定、工商行政管理部门监制的旅游组团合同规范文本与旅游者签订书面旅游合同。所签的合同应对旅游行程安排（包括组团形式、乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等）、旅游价格、违约责任等内容作出明确的约定。（15分）
4.2 因客观原因旅行社和旅游者变更合同内容的，应建立在与对方当事人意见一致的基础上协商解决。（5分）5、企业信用（35分）
良好，无恶性拖欠行为。（10分，有拖欠到期应付款项等不良记录不得分。）5.2 实行明码标价，企业宣传、促销、组团、接待等实事求是，无欺诈行为。（10分，以旅游质监部门查处为准。）
5.3 尊重旅游者的知情权和自主选择权，杜绝各种强迫交易。（5分，以旅游质监部门查处为准。）
5.4 建立完善的管理人员、导游人员、外联人员及门市部负责人年度考核档案。（5分，以企业对员工年度考核为准。）
5.5 与员工签订规范劳动合同，按规定投保劳动保险，或在劳动合同中按当地劳动部门有关规定对养老、医疗等保险问题有明确约定。（2分，导游员工资含个人缴纳劳动保险部分，低于劳动部门年度最低工资标准不得分。）
5.6 员工诚实守信，严格履约并按照企业规定业务流程和服务规范进行操作。（3分，检查质检记录，检查电话回访，在门店现场抽查游客意见。）
（三）加分项目
1、积极为旅游者办理旅游意外保险。（5分）
2、旅游产品设计具有安全保障，符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准要求，发生意外情况时有应急预案，满足不同消费者需求，对旅游者有吸引力，连续两年无重大投诉。（5分）
3、组织境外和省外旅游者广州游前5名。（第1名5分。以下按名次加分）
4、通过iso9001质量体系认证并获得认证证书。（5分）
5、被市级以上工商等有关部门评为“诚信经营示范单位”、“守合同重信用单位”等。（每单项市级2分，省级3分，国家级4分）
6、获市级以上质协、用户委员会等授予“用户满意服务”、“用户满意企业”、“实施用户满意工程先进单位”或“用户满意鼎”等荣誉（每单项市级2分，省级3分，国家级4分）。
7、游客对旅行社诚信度的数据统计。（旅行社向省市质量协会用户委员会等权威中介机构提供其接待量20％的游客资料，由权威机构从中抽取10％进行回访并统计；诚信度为60%得1分，每增加10％加1分，满分5分）
（四）减分项目
1、使用“黑导”。（减10分，以旅游质监部门查处为准）2、租用“黑车”。（减10分，以旅游质监部门查处为准）
3、出现游客有效质量投诉。（减5分，出现1次减1分，以旅游质监部门登记为准。）4、企业广告宣传不符合《旅行社诚信广告宣传规范》（见附件1）的要求。（减5分）
5、门市部的管理和运营不符合《诚信旅行社门市部管理规范》（见附件2）的要求。（减5分）
6、线路报价（含广告）不符合基本得分2.1要求。（减5分）7、导游须向旅行社交纳人头费。（减5分）
旅行社诚信经营倡议书
一、树立诚信意识。认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，增强诚信服务意识，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象。
二、严格遵守法律。坚决贯彻和执行国家有关方针政策和法规，维护国家的安全、荣誉和利益，自觉接受各级旅游管理部门、旅游协会管理和指导。杜绝承包挂靠、超范围经营、非法转让或变相转让等经营行为，对于“黑车”、“黑导游”，一经发现将不再使用。
三、信守服务承诺。在经营活动中信守合同约定，决不擅自减少服务项目，不随便增加自费项目和进购物点次数，不组织质价不符的旅游团队，以质量上乘、价格合理的多样化产品为广大游客热诚服务。
四、恪守职业道德。严格按照行业标准规范服务行为，坚决抵制各种行业不正之风，不欺诈经营、不做虚假宣传、不搞任何形式的恶意削价竞争，自觉维护旅游市场的正常秩序。
六、各旅游企业要加强企业内部管理，强化旅游安全防范与教育，坚
决杜绝重大旅游安全责任事故，不断提高本企业的安全管理水平。
七、加强诚信建设。建立诚信机制，把诚信建设贯穿接待服务的各个环节之中。严格执行服务标准，确保产品质量。在办公场所公示服务承诺，增强服务项目的透明度，使游客有充分的知情权，不折不扣地兑现承诺，保证诚信建设规范化、制度化、经常化。
八、自觉接受监督。积极采取多种形式，通过多种渠道，认真听取广大游客的意见和建议，接受旅游消费者的咨询、监督和批评，不断改进工作作风，努力提高旅游服务水平和质量。主动加强与业界同仁的信息沟通和合作，相互监督，共同为促进我省旅游市场健康有序发展做出相应的贡献。
各位同仁，诚信是影响社会经济运行质量的重要因素之一，它所包含的契约和信用既是市场游戏规则的基础，也是我们旅游企业生存与发展的出发点及归宿。没有信用就没有秩序，没有信用就没有市场，没有信用就不会有我们旅游行业规范、健康、持续的发展。
让我们全体同仁携起手来，真抓实干，真正树立起诚信经营的良好社会风气，以诚待客，以信兴旅，共同打造安徽旅游行业诚信经营的品牌，为建设“诚信安徽”、“诚信旅游”和做强、做大我省旅游业做出我们应有的贡献。
导游员诚信服务倡议书
全省导游员：
一、坚决响应安徽省旅游局的号召，积极投入到“诚信旅游在安徽”的活动中去，认真按照“诚信旅游在安徽”活动方案的要求，做好导游服务的各项工作。
二、严格遵守《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，自觉维护旅游市场秩序，树立导游的良好形象。
三、率先垂范、文明待客，争做旅游优质服务的标兵。在导游服务过程中，围绕“让游客满意，玩得开心、游得安心、消费放心”的宗旨，严格做到尊重游客、规范服务、诚信服务、细微服务、贴心服务，认真接待好每一个旅游团，照顾好每一个旅游者，一切为旅游者着想，让游客满意放心。
四、倡导文明旅游，传播文明之风，积极宣传安徽，做“爱我安徽、宣传安徽”的文明使者。以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向海内外游客宣传安徽社会经济发展的巨大变化以及名胜古迹、悠久的历史，不做损害国格、人格的任何事情，要自尊、自爱，向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。
五、加强旅游业务知识等方面的学习，增强文化和品格的涵养，不断提高文化和思想素质，争做一名业务精通、思想过硬的导游员。接待旅游者时，做到衣着整洁、举止端庄、谈吐文雅、落落大方、严以律己、真诚待人。
六、认真执行《导游服务质量》等国家和行业的标准，诚信待客，履行合同义务，保证旅游服务质量。在实施导游活动过程中，应严格执行导游工作程序，自觉维护国家利益和民族尊严，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加自费项目；不擅自改变行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，决不欺客宰客。
旅游诚信存在问题及建设对策
《 人民论坛 》（2013年第20期）
石维富 李东
【摘要】随着旅游业的快速发展，旅游业各类不诚信行为日益凸显。我国旅游诚信建设主要存在旅游法制建设滞后、旅游管理体制不完善、旅游信息不对称等问题，需要采取加强公民诚信道德教育、加大旅游法制建设、加大旅游普法和维权宣传、健全旅游信息建设、建立旅游诚信评价和奖惩机制等措施，加强旅游诚信建设，促进旅游业健康持续发展。
【关键词】旅游诚信 旅游法制 旅游投诉
旅游活动是一种跨地区、跨国界的活动。游客到异地、异国旅游多为一次性消费行为，在长距离大范围的空间内，当失信获利大于守信成本时，旅游企业、从业人员和游客往往会选择铤而走险，产生种种不诚信行为，旅游投诉、争端甚至恶性暴力事件时有发生，这不仅影响了旅游业发展，而且影响了和谐社会的构建。为了实现我国旅游业的健康发展，需要对我国旅游诚信现状有一个全面的把握，并从中找出存在的问题，从而提出加强我国旅游诚信建设的发展对策和建议。
我国旅游诚信建设现状和存在的问题
和科学文化素质，培育适应社会主义现代化要求的一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的公民”。进入新世纪以来，全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的宏伟目标，迫切需要与之相适应的思想道德体系。2002年11月，党的十六大提出“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系”和“以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育”。2007年10月，党的十七大提出“以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任”。2012年11月，党的十八指出“一些领域道德失范、诚信缺失”，进一步提出“倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”和“深入开展道德领域突出问题专项教育和治理，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。”加强社会主义诚信建设，体现了中华民族传统美德与时代精神的有机结合，体现了社会主义基本道德规范和社会风尚的本质要求，对推动形成良好社会风气、构建社会主义和谐社会、全面建成小康社会等具有重要意义。
旅游业作为国民经济主要的组成部分，具有关联带动性强、涉及面广等特点，处于社会道德建设特别是诚信建设的前沿。面对日益显露的旅游不诚信行为，为规范旅游企业经营行为，2005年9月至2006年9月，全国旅游行业开展了为期一年的诚信旅游活动，倡导旅游从业人员诚信经营，引导顾客明白消费。2008年，在合肥市举办了中国旅游诚信建设论坛。2009年国务院发布《关于加快发展旅游业的意见》，提出“加强旅游市场监管和诚信建设”。2011年国家旅游局组织开展了旅游行业“诚信兴商宣传月”活动。2012年春节前后“天价海鲜”“天价房费”等欺诈事件进一步引发公众对诚信的严重怀疑，我国旅行社行业首个“诚信年”活动—中青旅“2012诚信年”活动正式启动。在地方层面，部分地区制定了旅行社、旅游饭店等旅游经营主体诚信等级规范和标准，开展了旅游诚信创建活动。
第四条规定：“民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。”此外，还有消费者保护法、价格法等，这些均对企业和个人的诚信经营行为作了相关规定。同时，发展市场经济也离不开诚信政府的建设，《行政许可法》第八条规定：“公民、法人或者其他组织依法取得的行政许可受法律保护，行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可”。在旅游法制建设领域，1985年《旅行社管理暂行条例》的颁布，标志着我国依法管理旅游业的开始。随着旅游业的快速发展，《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》等旅游法律法规相继出台，对旅游企业和从业人员的经营、服务活动作了规定和要求,也为游客的旅游活动提供了一定的法律法规保障。我国旅游业综合立法—《旅游法》，从1982年开始起草，酝酿30多年，历经3次审议，于2013年4月通过，其中第六条规定“旅游经营者应当诚信经营，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。”《旅游法》为解决旅游不诚信行为和问题，规范旅游市场秩序、保护旅游者和旅游经营者合法权益提供了法律依据。我国的旅游市场监管主体主要有旅游、工商、价格等行政管理部门，各地均成立了旅游质监所并公布了电话，北京、四川省成立了旅游执法总队，负责进行旅游执法检查，查处旅游经营单位从业人员的违法经营行为，受理旅游投诉和举报。针对旅游市场监管多头执法的问题，《旅游法》第八十三条规定“县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和工商行政管理、产品质量监督、交通等执法部门对相关旅游经营行为实施监督检查”。
三亚市旅游标准化宣传标语
1.开展旅游标准化建设，打造最佳旅游目的地
年份 旅游主题 宣传口号
1992中国友好观光年 “游中国、交朋友”
1993中国山水风光游 “锦绣河山遍中华，名山圣水任君游”
魄”等 2002中国民间艺术游
生活”等
2003中国烹饪王国游 2004中国百姓生活游
等
2005中国旅游年 2006中国乡村游
部队述职报告义务兵篇六
甲方： （以下简称甲方）
乙方：xx旅游汽车有限公司（以下简称乙方）
一、 乙方的资源
乙方必须是经道路运输管理部门批准。具备合法旅游客运、旅游包车客运资质的企业。乙方承诺并保证所提供的旅游接待车辆均符合旅游营运安全法定标准与保障人身、财物安全的标准。乙方在签订协议书时应向甲方提供以下资质证明：企业《道路营运许可证》、企业《营业执照》、车辆的《车辆行驶证》、《道路营运证》、以及法定要求机动车辆保险单（乘客座位责任险、第三责任险）等相关文件的复印件（加盖公章）；乙方保证所提供的以上文件复印件真实可靠；如乙方提供虚假的证书与凭证，由此引发的法律责任由乙方负责。乙方并承诺，在本协议书履行期间，其维持前项资质与要求。
二、 双方的义务与责任：
1. 甲方保证在日常的业务中，在同条件下优先使用乙方的车辆：逢黄金周或其他重大接待时，乙方有义务优先保证甲方的用车计划。
2. 乙方必须建立完整的车辆安全管理制度，提供用于接待的旅游车辆。必须按照有关规定进行维护和保养，确保车辆始终处于良好的安全状态，在团队接待前车辆进行全面的检查，严禁故障运行。乙方确保车辆驾驶员系公安等部门登记在册的并由丰富驾驶经验及符合车辆驾驶资质的人员，并持有上岗证。
3. 乙方提供给甲方的旅游接待车辆，必须是属于乙方登记备案在册的符合旅游营运资质要求的旅游营运车辆：如乙方在车辆安排过程中提供非乙方的车辆用于接待甲方团队。乙方必须事先告知甲方，在征得甲方同意后方可能用于接待，且向乙方提供车辆的旅游汽车公司应与乙方签订有至少在资质及有关人身，财务安全保障方面与本协议书相同标准与要求的协议。乙方有义务将此等公司的与相关资料报备甲方，并对资料的真实性负责。如乙方未按照本协议要求而提供非营运资质或不符合安全保障要求的车辆用于接到甲方的旅游团队，一经发现，甲方有权扣除车款，直至解除本协议，且由此造成的一切刑事、民事、经济责任由乙方承担。
4. 甲方应按照双方约定的工作日向乙方预定拟使用车辆。甲方以书面传真形式向乙方发出预约，在预约单中注明拟使用车辆型号、乘坐人数、服务要求、团队行程，如甲方行程发生变更或取消应及时通知乙方。
5. 乙方应向甲方提供优惠价格，双方约定的车辆使用价款（以下简称用车费用）含过桥过路费、同车费、高速公路通过费、驾驶员费用等。甲方团队长途如由高速公里路段必须行驶高速公路，乙方不得以任何理由减低服务标准，团队在外过夜驾驶人员的住宿费原则上由甲方负责。
6. 甲方有权要求乙方按照行业服务标准做好旅游团队的接待工作，经双方确认用于接待的车辆、用车时间、车型、车况，乙方在未征得甲方同意时不得更换、顶替。乙方提供的接待车辆在接待过程中不得套团或换车，遇黄金周或旅游旺季、重大接待任务期间乙方车辆调度紧张时，乙方应事先将有关情况告知甲方，甲方应视实际情况配合乙方调整接待计划：经双方确认的团队，如乙方违反以上约定造成团队投诉时，造成的损失由乙方承担。
7. 乙方的司机应按照管理部门的要求持证上岗，上团时应着装整洁、文明接待：接待过程中如遇到乙方车辆、驾驶人员原因印发的里才有团队投诉，双方应及时沟通，经查实属于乙方责任的，由此引发的.经济和名誉损失由乙方负完全责任，如再团队接待过程中乙方驾驶人员未能按照行业规范提供接待服务的，甲方有权要求乙方及时调换并弥补损失。乙方车辆驾驶人员与乙方之间的雇佣关系，不因本协议的签订和履行而发生任何改变。乙方车辆驾驶人员的工资报酬及福利待遇等，由乙方自行负责解决和承担，并且不因此影响本协议书所述用车费用的计算与支付。
8. 乙方应按照营运部门和交通管理部门的要求，教育驾驶人员树立安全第一的观念，并严格审核驾驶人员的资质，高速单程600公里以上路程，乙方应派两名驾驶员，驾驶员必须在规定时速内驾驶，不得超时驾驶，疲劳驾驶，预防和杜绝事故的发生。
9. 乙方应全权负责提供的车辆正常安全营运，并对此承担全部责任，因乙方的原因或甲方以外的原因而发生安全事故、抛锚、漏接、车辆被查扣等造成的经济损失，由乙方负责赔偿。乙方应当对运输过程中游客的伤亡承担损害赔偿责任，单伤亡是由游客自身健康原因造成的或者是游客故意重大过失造成的除外。乙方驾驶员过错造成游客随车物品遗失、损坏、乙方应赔偿实际损失。
10.双方的工作人员应按照双方的管理制度共同配合，不得因个人原因影响团队的接待质量，遇到有任何问题应及时报告双方调度人员，由双方调度人员协调处理，如是甲方人员未按行业规范提供履务的，乙方驾驶人员应及时通过乙方向甲方投诉，经甲方查实后，按照甲方的规章制度给予严肃处理。
11.乙方不得私下给甲方操作人员回佣、好处或以其他形式贿赂甲方操作人员，甲方一经发现乙方以不正当方式争取业务，甲方有权解除本协议，由此所致损失由乙方承担。
12.为确保接待质量，甲方的团队未安排购物的，不得到购物点购物：有安排购物点的团队按行程计划执行，团队购物点的安排必须是甲方计调人员制定的购物点，双方的随车工作人员不得安排团队进入非甲方制定购物点购物，如违反约定造成的损失由双方相关人员承担，在接待过程中，双方的工作人员不得随意增加甲方派团单以外的旅游景点和其他旅游项目，如遇客人临时提出增加景点或其他旅游项目，团陪人员应率先各自告知双方调度人员备案，按照有关程序办理相关的手续后方可执行。
13.甲方有义务按照双方约定在规定的条件与期限内及时将用车费用付给乙方，不得无故拖延，乙方按照有关规定向甲方提供前述费用的符合法律要求的幷经甲方认可的正式租车发票。
三、 操作方式：
1. 甲方工作人员以传真方式向乙方传去派车单，乙方须及时在派车单上回复，确认车型、车号、司机姓名、联络电话和用车费用。
2. 乙方调度人员：
联系电话： 传真：
四、 结算方式：
1. 乙方须提供符合法律要求的幷经甲方认可的正式发票结算。
2. 结算方式为月结，乙方结算人员应再每月底凭与甲方确认的跑扯淡与甲方核对无误后，由乙方开具前述正式发票。甲方将于乙方对账无误后一个月内凭前述正式发票将费用准入乙方账户。
据自身经营情况或本协议的履行情况，在必要时解除本协议。乙方特此予以同意，并放弃就此对甲方的补偿或赔偿请求，单尚未结满的用车费用应及时结付完毕，甲、乙双方特此明确，本协议书的签订与履行，不构成也不应被理解成双方之间存在合伙关系，不能成为被要求共同或连带承担责任的一句。本协议一式两份，双方各执一份，自双方签署后执行：执行过程中如遇未尽事项，双方可协商解决并签署补充协议作为本协议的附件。
本协议执行时间2011年 至 为期 年
甲方： （盖章） 乙方： （盖章）
甲方代表签字： 乙方代表签字：
电话： 电话：
传真： 传真：
地址： 地址：
日期： 日期：
甲方:
乙方:湖南职工国际旅行社
甲乙双方本着精诚合作，平等互利的原则，经友好协商，就有关甲方旅游的有关事宜，达成如下协议，以资双方共同遵守。
乙方简介：湖南职工国际旅行社是经国家旅游局批准经营许可，工商行政部门注册登记，并缴纳足额旅游质量保证金，具有独立法人资格专门从事旅游业务的企业，创办于1988年，隶属于湖南省总工会。公司一贯坚持“诚信服务，客户至上”的方针，始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，成为全省旅游业唯一连续23年零投诉单位，曾六次获得全省最值得信赖旅行社称号，“消费者满意服务单位”称号等。
第一条：合作内容：
游产品（具体旅游产品定期由乙方专人向甲方提供），甲方可致电通知乙方或职工自行前往乙方选择疗养（旅游产品），以团队或散客形式出游。
回厂报销费用），如有违约，甲方有权随时终止乙方为疗养（旅游）推荐单位的资格。
3、乙方为甲方职工以团队或散客的形式出游提供价格优惠，具体优惠:
开报价可参照职工国旅官网或同类型的旅行社，如亲和力，华天、海外等） 甲方职工在报名时，须向乙方出示工作证或介绍信等证件。
甲方提供1个省内旅游路线品质游免费名额，达2万元后，乙方将为甲方提供1个国内省外旅游路线或港澳路线品质游的免费名额，达到4万元后，将提供1个出境旅游（限亚洲）品质游的免费名额。
房同等折扣优惠。
项目为：“学习考察费”或者“旅游费”。
第二条：其他
律效力。本协议自签订之日起生效。
2、本协议中未尽事宜，可经双方协商解决。
协议编号：
甲方：成都有客酒店管理有限公司 （以下简称甲方）
乙方： （以下简称乙方）
为加强合作，经甲乙双方协商达成以下协议：
一、用房要求：乙方客人入住甲方酒店，房价可享受协议价：
房间 类型 挂牌价（元/间.天） 旅行社特惠价（元/间.天） 备注
高级单间 780 240 含单早
豪华标间 980 260 含双早
豪华单间 1180 280 含双早
阳光大床房 1380 300 含双早
阳光双人房 1280 290 含双早
商务套房 1980 600 含双早
豪华套房 3880 998 含双早
此协议价格根据淡旺季及团队订房量可进行调整；
团队退房时间为12：00
二、说明：
1、所有房间可免费宽带上网；
2、10人以上（含10人，同时不低于五间付款房间）成团；
3、团队房费免收服务费；
7、若变更或取消预订，乙方须以书面形式提前通知甲方；
12、付款方式：
15、本协议一式两份，双方各执一份，未尽事宜，双方协商解决；
16、甲方执行本协议具体部门为成都有客酒店管理有限公司营销部；
17、本酒店网址： #url#
您可在网上浏览酒店最新活动信息，也可以在网上直接进行散客预订；
三、本协议自 2012 年 1 月 1 日起至 2012 年 12 月 1 日止。
酒店简介：成都有客酒店是一家以中国文化与法式风情相融合，以艺术、美学为创新的高端酒店。
拥有风格雅致的各类客房169间，可供100人同时就餐的自助餐厅和多功能的大小会议室等，设施齐全，装修豪华、典雅，为客人提供宾至如归的个性化优质特色服务。选用全球知名的麦克维尔中央空调、芬兰的通力电梯及电梯管理密匙系统、飞利浦液晶电视、wi–fi无线网络系统、按五星级标准配置的床上用品。
甲 方：有客酒店（盖章） 乙 方：（盖章）
签定人： 漆晓波 签订人：
电 话：15882256656 电 话：
传 真：02886895008 传 真：
日 期：2011年12月 日 日 期：
地 址：成都春熙路北段新街后巷子10号 地 址：
甲方：威海包包旅行社
乙方：威海若华宾馆
甲乙双方按照互惠互利的原则，达成以下协议：
1、客房协议价格（rmb元）（如协议价格出现变动，以双方传真确认为准）。
附注： 以上价格均为净房价，早餐有5元桌早，10元自助早。
l 团队含义：同进同出5间（含）以上为团队接待。
l 乙方提供给甲方的价格均不再有任何附加费如服务费等。
2、非特殊情况下，甲方提前一周左右以传真形式向乙方酒店进行预订，乙方接到预订后，视客房预订情况30分钟内给予回复确认；客人如有特殊情况没能按时到达甲方应及时通知乙方。
4、因乙方原因造成甲方预订客人不能顺利入住，乙方应负责在本酒店内不提高价格给客人升级入住。
5、如乙方预订已满在征得甲方同意的前提下，甲方有义务协助乙方将客人安排至同星级酒店，佣金由接待宾馆照常返还。
6、甲方客户入住酒店时，乙方总台按甲方传真所指定的协议价格直接向客人收取所有房费。房费差价(佣金)归甲方所得，每月凭双方的传真件进行核对结算，由乙方直接打入甲方提供的帐号中，乙方佣金差价税8%。
7、甲方的结算时间为----现结，结算方式为---现金。
8、双方如有违反本协议之规定，而导致异议或纠纷，经双方友好协商解决。
9、以上条款双方均已同意，签字、盖章生效，本协议一式两份，双方各执一份，未尽事宜，双方友好协商解决。
10、合同有效期
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