工作业绩报告_年度工作业绩报告

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坚定信心 提升能力 不断进步

努力做好稳定集团、发掘集团工作

——红花岗分公司××人个工作报告

2014年11月12日

尊敬的各位领导、评委：

我叫××，男，29岁，中共党员，2007年毕业于贵州大学电子系电子信息科学与技术专业，获得工学学士学位。毕业后一年，通过创业为自己找到了人生中第一桶金。经过2008年10月的贵州移动社会招聘成为遵义市移动的一名派遣员工。在湄潭县公司，担任综合事务兼团委书记职务，2010年6月到市公司集团客户部继续综合事务一职。2011年11月至今改担任红花岗区集团客户经理职务。四年多的移动工作，在市公司、分公司领导的正确领导下，在同事的热情帮助下，我在工作中虚心向同事请教，不断完善自己，现将我一年客户经理工作中取得的一些成绩作简要总结：

一、加强知识积累，提高政治素质

作为一名党员、作为一名国企工作人员，我深知思想理论知识与业务水平的重要性，只有不断的学习、更新知 1 识，才能保持高度的政治敏锐性和坚定性，才能在思想上、行动上和党中央保持高度一致，维护党的团结统一，坚持以邓小平理论，“三个代表”和科学发展观为重要思想为指导，牢固树立和全面贯彻落实科学发展观。作为一名集团客户经理，我始终把学习作为每天的必修课，坚持不懈的学习党的重要方针政策、法律法规、社会经济，努力拓宽知识面，更新知识结构，加强创新意识，提高为集团客户服务的意识和能力，做好现有集团客户稳定和新业务发展的各项工作。

二、认真履行职责，团结产生凝聚力

在红花岗分司经理的领导下，在部门主任的指导下，以及分公司同事的支持和帮助下，我得以充分发挥自己的能力和特长，进一步促进了集团新业务的发展，认真履行客户经理为客户提供优先、优质服务的职责，积极为集团客户办实事、办好事，积极引导同事一起完成各项指标。关于团结同事共同奋进我是这样做的：

今年有四项集团竞赛指标，分别是:集团专线、统一OA办公系统、商户管家、企业通信助手，集团专线我们红花岗分公司的指标是150条，短短半年时间150条任务量对于当时只有几条的我们来说很难、很难。但是，我决定 2 选择集团专线，为什么今年四项竞赛指标中我主攻最难的150条专线，因为我深刻的认识到专线发展的战略意义非常重要，三家运营商中我们最晚开始大力度发展专线，而专线是深入集团、发掘集团、稳定集团的最好产品，是作为我们将来的信息化、多元化集团产品发展的奠基石。如果集团客户的专线不是我们的，那我们的产品发展将会非常被动。同时当其他两家运营商空间和地面作战能力都具备的时候，我们的空间优势就完全丧失了，所以专线发展的优先级最高。我一个人的力量是有限的，如何能团结大家一起做这项工作呢？身为组长的我是这样做的，我没有直接一开始就叫大家一起做专线，因为大家觉得每人10条专线的任务量是不可能的任务，我的目的是要大家相信这是可能完成的任务，首先我自己今年7月份完成了18条的专线项目，并且至今为止还有三条专线已建设完成。8月份我带领我的组员完成他们每个人的任务量，并且让大家都知道我们组的成员差不多要完成10条了。我鼓励其他组成员让他们相信自己也可以完成10条的，这时候其他两组成员开始寻找专线资源，慢慢的一个人、两个人、三个人最后全部客户经理都开始发展专线了。并且在他们发展过程中我会帮助他们去谈判，讲解工程进度流程、指导他们录入系统，现在从刚开始只有我一个人发展专线业 3 务，变成我们十五个客户经理都在发展专线了，因为我用事实让大家相信这是可以完成的任务，这就是团结的力量。“闻道有先后、术业有专攻”，通过自己年初开始做集团专线总结的经验和问题处理方法，为我公司的集团专线发展加速提供了有效的载体。至10月为止红花岗分公司专线已完成89条集团专线，并且有20个项目正在进行中。

总结：六种工作态度让自己提升能力

1、责任感-把工作当成自己的孩子

男人最值得别人欣赏的就是一份责任感，每天我重点想两个内容：一是我的儿子健康成长状况，二是我的工作内容如何能够高效完成。当我以高度的责任感对待一件事的时候，我不会感到劳累，我会告诉我自己这是自己应该做的并且可以产生无穷的动力。这就是羊皮卷中伟大精神力量的来源。

2、不断学习-IQ、EQ、FQ全面提高三商

我很热衷于提高自身的智商、情商、财商所以我喜欢学习，让自己积累更多的知识才能从容的面对这个世界。

今年很多同事问过我一些问题，中国核工业建设集团把专线价都压到了500元/月你是怎么让他们支付1300元/月的？、中南建设已经谈好了700元/月你是怎么让他变 4 成1200元/月的？、商业银行投资公司报价900元/月你是怎么让价格达到1200元/月的？水利局你是怎么搞定的？纪念馆你是怎么搞定的？建设银行你是怎么搞定的？社保局你是怎么搞定的？等等一系列的项目谈判你是怎么搞定的。其实这是我平时喜欢学习、喜欢思考训练出来的问题分析能力和反应力。

3、制定计划-让工作由我控制

好的计划是战胜心理障碍的秘密武器一旦制订了计划并且下决心执行，那么在某个特定时间你的感受和想法就不再重要了，因为你可以简单地告诉自己：按计划进行

4、自我认识、自我解压-实事求是，勇于面对自己 压力来自于对事物的发展不能控制和处理问题的混杂性。古人云：知之为知之，不知为不知，是知也。不懂我就用心谦虚的学习，不必装懂。关于自律：我坚持每月全勤，让自己有一个良好的作风习惯。

5、我们是平等的-改变集团服务工作思维方式 心理学上说越是可以讲价的东西，他会觉得还能更便宜。你越是放低自己的位臵，他会觉得你还能更低。转变观念让客户把我当做朋友和平等合作关系。我刚到客户经理岗位的时候一些同事手中有一些比较难以沟通协调的单位，遵义市建设银行、遵义市纪念馆、红花岗区水利局、5 红花岗区社保局等是我们的难点单位因为沟通协调一直存在问题导致集团产品一直未能进入这此单位，我迎难而上将这些难点单位划到自己手中，经过我半年的努力我将这些难点单位变成了我们信息化收入来源的一部分。遵义市建设银行我通过细节转变了他们对移动的认识，现有集团产品集团V网、行业应用卡、营销动力包等。遵义市纪念馆通过耐力让他们相信了移动，现有集团V网、集团彩铃。红花岗区水利局通过重点打开了几年来一直未使用移动集团业务新局面。红花岗区社保局通过我专业的网络技术讲解和真诚的服务让全局上下相信了移动的专线网络，同时将全局上下关系和移动达到了最佳状态。

6、包容与团结-用积极的心态对待工作，帮助别人 有的人成功了，但他是一个人没有人和他分享。我要激发大家和我一起完成指标，团结就是力量、团结就是最高的效率。要团结就要懂得包容每一个人。身为组长的我事事以身作责，组员中有工作开展困难的我不会把他当成包袱，反而我还要积极帮助他关心他，甚至把自己发展的业务量给他们让他们树立信心。

感谢公司所有领导和同事对我的关心和帮助，让我在这个和谐的大家庭中不断成长。2012年我可以为公司的发展出一份力而感到自豪，同时我也认识到了自己的不足之 6 处，我在继续努力完善自己，目的是为了明天能更好的为中国移动的发展作出积极的贡献。