1013(总结)国际旅游文化节工作报告_工作报告总结
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青春领航志愿服务全力保障“两大盛会” ——团市委关于广东国际旅游文化节志愿服务工作的报告
为切实做好2010年世界旅游日全球主会场庆典暨中国
广东国际旅游文化节开幕式及系列配套活动，团市委按照市委、市政府的部署，坚持突出工作重点、狠抓工作细节、勤于沟通协调的工作模式，在9月25至27日期间，共组织志愿者2000多人次参与国际旅游文化节志愿服务，累计服务时间2万多小时，确保了开幕式相关活动的顺利进行。现将主要情况简要汇报如下：
一、主要做法
一是高度重视，切实加强志愿服务的组织领导。团市委作为开幕式晚会工作组、策划组织小组及观众组织小组的成员单位，书记室高度重视，专门成立国际旅游文化节工作领导小组，形成书记亲自抓，分管副书记具体抓，联络专员对接联系、跟踪落实的工作格局，从组织和领导上确保国际旅游文化节工作的顺利开展。
二是广泛动员，努力营造浓厚的志愿服务氛围。8月中下旬，团市委广泛宣传动员团员青年积极参与到国际旅游文化节志愿者报名中来，从语言表达、英语水平、现场应变能力等多方面对报名者进行综合考核，在我市广大工业大学华立学院、广州华立科技职业学院、广东省华立技师学院以及
1广州松田职业学院等四所属地高校中，招募选拔了1000名形象气质佳、综合素质高、奉献意识强的志愿者，并从其中挑选明确了20余名小队长，建队立制，确保人员到位、组织到位。
三是加强沟通，明确志愿服务具体工作任务。团市委积极联系沟通省组委会、省青年志愿者行动指导中心、我市文体广新局等相关部门，明确志愿服务时间、服务岗位和工作职责，制定详细的志愿服务工作方案，将志愿服务工作细化到人。活动期间，团市委组织志愿者分别开展分发晚会礼品16000余份，引导嘉宾、观众入场，维持现场秩序，协助安保验票、安检，协助贵宾、媒体接待等相关工作，确保开幕式晚会有条不紊地进行。
四是组织培训，全面提高志愿服务水平。团市委主动联系省青年志愿者行动指导中心，组织编印志愿者培训教材，采用“骨干培训+高校自行组织培训”的模式，先后开展近10场专业培训，对1000名开幕式志愿者进行志愿服务通用知识、广东国际旅游文化节基本概况、文明礼仪、安全风险防范基本知识、岗位专业技能等培训，全面提高了志愿服务水平。
二、经验体会
一是严守工作纪律，树立志愿服务大局意识。在整个活动过程中，团市委始终严格要求志愿者，多次工作会议强调志愿者着装和服务态度等问题，明确要求志愿者增强工作责
任心和服务技能，坚守服务岗位，严守工作纪律，遇到突发事件及时上报，做到安全有序、服务周到，实现志愿者零投诉、零事故。
二是多方联动协调，为志愿者组织提供全面保障。团市委分别与服装公司、二汽汽车公司、印刷公司、广告公司签订协议书，确保落实志愿服务后勤保障。（1）装备保障。团市委积极联系，统一订购1000套志愿者服装。（2）交通保障。团市委密切联系市交通运输局，安排43辆大巴每天接送高校志愿者往返。（3）个人保障。团市委为开幕式志愿者购买人身意外伤害保险，落实志愿者用餐、饮水等问题。
三、存在问题和不足
通过精心组织，增城志愿者以独特的作用为广东国际旅游文化节开幕式晚会的成功举办提供了周到细致的服务，作出了积极的贡献，但同时也存在一些问题和不足。
一是协调能力有待提高。团市委的各项志愿服务工作基本能细化落实，但对一些需多个项目组共同解决的问题，存在被动接受工作任务的情况，在协调处理方式上仍需改进。
二是对志愿者的人文关怀有待进一步提升。本次活动中，志愿者积极完成各项工作任务，表现较为出色。但部分现场工作人员的工作方式较为单一，未能合理安排志愿者休息，缺乏及时的心理激励和人文关怀等。
广东国际旅游文化节已经圆满结束，团市委将以此次国际旅游文化节作为亚运会志愿服务的赛前演练和工作新起
点，全面提升团队文化建设和志愿者队伍整体素质，积极备战，在即将来临的广州亚运会志愿服务工作中作出更大贡献！
共青团增城市委员会
2010年10月10日
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