总经理年度工作报告 年会致辞_总经理会以致辞
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融合社区资源、优化产业结构
2015年年度工作报告
各位员工，你们好：
金猴奋起千钧棒，玉宇澄清万里埃。这里我代表公司向所有参会人员提前拜个早年，感谢大家一年来的认真工作和辛勤奉献！
2015年过去了,回首在这一年里发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦，感慨万千，喜忧参半。过去一年，面对严峻的市场形势，公司各项工作稳步推进，服务创新能力不断深化，队伍建设也初见成效，这都是大家共同努力奋斗的成果。在这里我再次向各位表示衷心的感谢。
今天我们在这里召开年终述职大会，回顾公司2015年发展历程，展望2016年发展规划。
2015年，公司全体员工在年初既定的总体发展方针为：“占据州内行业高端，实现企业、员工同步发展”，因此公司以开拓更大的发展空间和创造最大的经济效益为目标，解放思想、真抓实干、勇于创新、顽强拼搏，取得了很好的成绩。出色地完成了公司年初既定的总体发展方针和常规物业管理服务工作。
一、2015年工作回顾
（一）管理水平精益求精，管理项目去冗存精
在这一年当中，我们调整了部分管理人员，加强和纯洁了我们的管理队伍，通过配合、协作和努力，为公司朝向正规化标准化发展提供了可靠保障。为适应公司的发展，更好的加强管理人员与广大员工的联系，公司在实践中不断探索，在制度上进行完善和重新制定，严肃办公纪律，规范员工行为；在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责
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在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员，违反工作纪律的员工坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本
确保各项目业主的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。
二、存在的主要问题及难点
在肯定成绩的同时，我们也必须清晰的认识到，我们的工作中还存在着很多的瑕疵和不足，如公司支出成本过高、收费力度不够，部分项目处于亏损状态。管理者之间不团结的现象存在，有制度但却不能很好的落实，团队建设仍需加强，员工的素质滞后于公司的发展，凡此等等，都必须引起我们足够的重视。这是我们急需要解决的问题突出点。
1、管理、考评、激励体制不全
我司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。
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良好的团队和有效的管理师为了适应新条件下对物业管理工作的发展要求，在日常工作中要严抓管理，严肃纪律，提升管理，创新服务品质。建立标准化物业管理体系建设，做到服务标准化，管理标准化。同时要提高员工整体素质，倡导奉献，树立主人翁精神。强调要保证设备管理的正常运行，保证业主的人身财产安全、消防安全等各方面基础工作，努力推进各项工作顺利进行。各部门要进行定岗定责，杜绝简单错误和低级错误，提升物业服务的质量和业主满意度，以服务者的心态为公司的发展提供有力的支撑。整个公司人员要相互支持，相互配合，理顺关系，勇于承担责任，敢于说实话，扎稳公司的根基，树立公司的形象，开创公司的辉煌。
2、管理体现服务，服务成就品牌
工作中坚持以服务为己任、以满意为目标的工作原则，加强行业知识学习，提高业务技能水平，做到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，用物业管理的服务质量及娴熟的服务技能，严谨的服务态度，规范的服务标准来树立优秀的物业管理品牌，形成服务管理的有效促进和落实，始终把营造各小区和谐舒适的环境作为工作目标；做到有实施、有检查、有结果、出成绩。不断加大检查和执行力度，完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。要做到管理上层次，服务上台阶，增收节支，厉行节俭，打造成熟高效的物业管理团队，提升物业管理服务品质。物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，在充分交流的基础上，应建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，对公司服务质量进行客观的评价。
3、注重素质，培育人才体系
2016年，我们要在吸纳人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加强人力资源管理，提升员工效率。一个人对公司有没有贡献，要看这个人是否德才兼备。一个人有德无才那只能是摆设，一个人有才无德则只能给公司制造更多的麻烦。有些员工自己的工作能很好的完成，一旦与别人共事就一塌糊涂，往往把整个团队都搅得天翻地覆。员工应该加强思想道德修养，达到德才兼备的复
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面对我们员工在实际工作和生产中吃苦耐劳，勇于奉献的精神，借此机会，向你们说一声：“感谢你们！你们辛苦了！”
谢谢大家！并祝大家新年愉快！身体健康！家庭幸福！万事如意！
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