秘书日常接待工作_实训报告_秘书实务实训日常接待
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秘书日常接待工作 实训报告
一、实训题目：秘书日常工作接待
二、实训成员：
1.班组： 08新闻班08组
2.组长：李大保
3.组员：欧阳雪松李翔周爽马志远陈文波陈龙王涛
三、演练的场景介绍
本组演练的是场景三: 一位和公司有多年交情的李经理，作为商务代表，约好了今天十点钟来公司，洽谈有关收购公司的事宜，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。
四、训练计划
1.角色分配: 李大保饰 武汉尚潮服饰公司（李）总经理
王涛饰 武汉尚潮服饰公司总经理秘书
周爽饰 武汉尚潮服饰公司人事部经理
马志远饰 武汉东京热时尚服饰公司总经理
欧阳雪松饰 武汉东京热时尚服饰公司前台秘书
李翔饰 武汉东京热时尚服饰公司 销售部经理
陈龙饰 武汉东京热时尚服饰公司人事部经理
陈文波饰 武汉东京热时尚服饰公司公关部经理
2.道具准备：茶杯若干、茶水、公司宣传图册、会议室、接待室桌椅若干
3.服装：工作人员要穿整套的工作装，注意着装方面的礼仪。衣服切忌过于新潮，化妆切忌过于浓艳，着装打扮要大方得体。
五、演练过程
时间：2010年3月13日下午时间
地点：武汉东京热时尚服饰公司
场景演练：
武汉东京热时尚服饰公司前台
上午九点五十，武汉尚潮服饰公司李总经理及其秘书小王、人事部经理周总应约来到武汉东京热时尚服饰公司
秘书欧阳（微笑）：您好，请问我能为您做些什么吗？
小王（李总秘书）：您好，我们是武汉尚潮服饰公司的，这是我们李总（手指引着王总的方向），这位是我们公司人事部经理，我们王总与贵公司马总是多年的朋友了，今天代表我公司应约来与贵公司商讨有关合作事宜。
秘书欧阳：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是这样的，我们马总与您预约的时间是十点，但是由于临时有事情，正在于公司的几位负责人开会，所以请各位先到接待室稍坐片刻，等会议结束，我马上带你们去见马总。
李总：好的，不客气（虽秘书进入接待室坐下）
秘书欧阳：递水，（然后递上公司的宣传图册），王总，这是我们公司的宣传图册，您可以稍微看一下。
李总等人：好的，谢谢，（大致看了一些之后）你们的宣传做的不错，值得借鉴。秘书欧阳：谢谢夸奖。各位在此先休息片刻，有事情可在前台找。（退出接待室，带上门）
武汉东京热时尚服饰公司会议室
马总：各位主管把公司的的各方面情况简单的在汇报一下吧！
销售部李：是这样的，这段时间我们公司的销售量···
人事部陈：公司最近准备裁员一部分···
公关部陈：这个季度，公司的公关工作做得还不错，顾客投诉···
······
二十分钟之后（接待室）
李总：小王，你去看一下，怎么还没开完会啊
小王：（来到前台）打扰一下，我们今天时间也比较紧，所以想问一下，你们经理什么时候能见我们呢？
秘书欧阳：不好意思，让你们久等了，我再去看一下，您稍等。（进会议室，然后出来），各位，我们经历会议已经结束了，马上出来。
马总：（出会议室）哎呀!李总，实在不好意思，让各位久等了，来进来说。李总：好的，我们先谈正事，再叙旧···
马总：好，那就说正事，关于我们两家公司合作的事情，我们刚才经过讨论，再一次确定了一些细节问题，现在就在说说这些问题···
（双方讨论中）···
六、师生点评（分条列出）
七、小组成员感想
（每个同学要谈出自己在此次实训中担任的角色和其他任务、自己的表现中的优点和不足；还要谈对其他小组——要说出具体哪个组的评析意见；谈自己从这次实训中获得的感受，切忌雷同）
李大保饰 武汉尚潮服饰公司（李）总经理
这次实训中，我对自己的表现很不理想，本来自以为还不错，当自己去做的时候才发现还是有差距的，秘书是一个体现细节的工作，细节决定成败，往往
在细节问题上的疏忽，会造成不必要的损失，所以，无论以后会不会从事秘书工作，都要注重细节问题，养成好的习惯。
王涛饰 武汉尚潮服饰公司总经理秘书
学习秘书课程已有半年，有刚开始的不理解到现在的积极学习，一路走来最让我收获良多的是秘书在为人处世上的诸多经验，不仅使我更使本班同学在走上工作岗位前对于人事有积极认知。
周爽饰 武汉尚潮服饰公司人事部经理
通过这次秘书实训，我有如下一些感想。
1.秘书首先对自己的穿着打扮要十分注重，要正式化职业化。
2.秘书要对办公室工作情况要有认识，对秘书工作岗位估计也要有认识，而且还要做好前台的接待工作。
3.秘书要负责好各种会议的会务工作,做好会议记录,起草会议纪要,简报,协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况。
4.秘书在受理各方客人来信来访工作,及时做好登记,自办或传递等工作,遇到重大问题及时想领导汇报。
5.秘书提前做好会议室勤杂内务工作，方便领导开会使用。
这次实训使我了解到要做好真正做好秘书职业这一工作必须努力提高自身的素质，然后不断加强作风建设。
马志远饰 武汉东京热时尚服饰公司总经理
通过实训，我知道了这样一门学科是不能纸上谈兵的。必须在实践中多加练习。
欧阳雪松饰 武汉东京热时尚服饰公司前台秘书
关于这次的文秘实训课程，我觉得对我的帮助很大。首先，我们小组的同学，在实训前集体探讨实训的过程和筹划实训情景，每个人都尽量想出最好的点子，这样使我们有了更好的了解和集体意识。其次，我认为这样的实训课程，让我们为以后的工作积累了经验。我们在实训中，实战演习，可以让我们在发现自己的不足和缺陷，有助于在以后纠正，这样我们在工作时就可以少犯错误。
李翔饰 武汉东京热时尚服饰公司 销售部经理
对于秘书学，我们了解的不是太多，但他毕竟是一门学科，我们的课程，她肯定有存在的意义。我们所学的是 新闻采编与制作，做为一个准记者人，我们所学的是新闻工作者所应该具备的基本素养与技能，从而往更高的新闻人的方面发展...可是理想虽然很丰满，但现实却很骨感，作为一个第一文凭是大专的大学生，我们没有能打开新闻殿堂的钥匙，里面光辉灿烂，但这扇门对于我们却是关着的，但上帝是公平的，当他为你关上了一扇门的同时也为你打开了另一扇门：媒体工作者，这一职业。当今社会，是一个信息爆炸的社会，人们时时刻刻都在与信息打交道，每一个公司，每一个企业，都渴望自己的产品享有很高的知名度，这样就不愁销路，所以，需要有为之宣传策划的人员。所以，还是有我们生存之地，而秘书学这门课程，教给我们的，是人与人的沟通技巧，谈吐方式，行为处
事程序，让我们的工作更为科学化合理化，而其中的接洽与安排人员等一系列课程，更是可以提高我们的策划能力与创新意识，还能让我们办事更为谨慎，注重细节，提高本市效率，所以我觉得秘书学一门很好的必须要学好的课程.陈龙饰 武汉东京热时尚服饰公司人事部经理
秘书是一门学问，在实训过程中，深刻的感受到作为一个从事文秘工作的人，需要注意许多的问题，礼仪、说话等等方面，都需要注重。
陈文波饰 武汉东京热时尚服饰公司公关部经理
通过这次实训，我们对秘书的工作性质、职责、作用有了深一步的认识。在我的印象中秘书的工作只不过是接听电话，文件整理，端茶递水。通过这次实训，我知道这是对秘书工作的误解，秘书的作用并没有得到认可。秘书亦是一个知识化和专业化很强的工作，要做好秘书工作必须具备足够的专业知识，而且需具备良好的人际交往能力，公关能力，必须懂得公关礼仪。秘书是一门做事的学问，也是一门做人的学问。在处理好本职工作的同时，还需处理好上传下达，下传上达，处理好管理层与普通职工的关系，处理好本企业与客户的关系，秘书的作用由此可见一斑。必须重视秘书的作用，尊重秘书的工作，扭转对秘书工作的偏见。
