水电科信访工作的调研报告_信访工作的调研报告

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水电科信访工作的调研报告

信访稳定工作是党和政府同人民群众联系最密切、最直接的一项工作，是实践科学发展观的具体体现。信访稳定工作做得好不好，关系到党能否始终保持与人民群众的血肉联系，关系到人心向背，是巩固执政党地位、维护国家长治久安的重大政治问题。当前我科正处在不断深化改革与发展的重要历史时期。各种社会纠纷和冲突增多，从而使信访稳定工作面临严峻考验。2011年以来，我科按照公司党委、矿党委部署，强化执政为民理念，创新信访工作机制，为矿区的发展营造了和谐稳定的社会环境。

一、水电科信访工作亮点

首先，注重意识形态教育。因为，思维意识是行为表现的决定性因素。所以，科党政组织做到稳定“两必讲”，即：“逢会必讲”，“段队班前会必讲”；向员工灌输稳定工作在日常工作中的重要性，让员工看到企业发展的目标、潜力所在。以求得“两力”，即：“领导者的魅力”和“企业的凝聚力”。来感召员工，培养员工的兴趣爱好，树立员工的生活信心，激发员工的工作热情，增强员工的理想信念，从而使员工以平常的心态、感恩的情怀、进取的思想、奉献的精神、模范的行动为水电科的各项工作而努力拚搏。

其二，信访网联员作用发挥突出。我们各段的支部书记和全体党员都是联络员，是一支高素质并有一定工作经验和能力的联络员队伍，他们在基层，随时了解和掌握员工的思想情绪变化，生活需求，工作态度，性格特点。发现苗头及时汇报找根源，耐心做员工的思想疏导，为员工解决实际问题，化解矛盾，缓解情

绪，稳定了职工队伍。如：新炉的靳华同志，在下岗时期的待遇煤没有，已事隔几年现在情绪激动，要上找，段书记程孝连同志，摸到情况后，及时前去家里安抚沟通，进行耐心的疏导，使其情绪平缓，又向科总支做详细的汇报，科领导立即与矿有关部门协商，以矿工会救济的形式，给予200元的生活补助。在11年的夏季，有很多职工的房子被大雨浇漏，屋里灌水，墙倒塌，科党总支带领班子成员访贫问苦8户；全年与领导班子结成帮抚对子8对；全年共为42名员工解决了救济金一万余元，米面油等9份，烧火材三车，沙子六平方，水泥15袋。在夏修忙的季节，员工们自愿放弃和休假时间，主动挖沟的、维修暖气的、跟车拉运的等等，使水电科的稳定工作基础牢固，信访案件为零，平安和谐稳定工作一年上一个新台阶。

其三，对全科员工进行了“三摸底”。即：“摸清重点人员的底；摸清贫困员工的底；摸清员工家属的底”。科对不同情况、状况的员工进行分别登记在册，保证员工生活无困难轻心；工作无压力舒心；思想无委屈开心；生活有情趣展新，工作有动力革新；思想有激励创新。使得水电科全年工程革新改造十一项。为减轻员工的劳动强度，科长带头和技术人员及技术工人一道，反复论证，自行设计施工，改造按装了自动化上煤系统两个、自动补水一套；按装改造了水处理设备；自己检修工业净化水厂净水器4台，滤料进行清洗再利用；女工挖地沟2000多延长米等等，共为矿节创资金上百万元。处理上下水管路1300多米，清理马葫芦110个，改造按装分户供暖517户，解决了居民生活的难题，做到顺民心、达民意，保安全，促稳定。

二、加大服务，提高走访力度

2009年全年下访79余次，走访102余人;2010年全年下访86余次，走访113余人;到2011年全年，下访93余次，走访123余人，接待处理群众上访7次，下访次数同比09年提高85%，同比10年提高下访92%，走访人次同比09年提高83%，同比10年提高92%。

三、存在的问题及原因分析

矿党委的高度重视和周密部署下，我科的信访工作取得了一定成效，但是还存在一些不容忽视的问题和隐患。

（1）群众反映问题集体来科上访、表达诉求绝大部分诉求的是生活生产中和群众利益密切相关、群众十分关注的问题，引起上访的直接原因是具体的利益问题。如职工工资过少、劳动保护不全、居民饮水困难等问题引发职工及人民群众上访。

（2）个别人员对信访工作重视不够，责任心不强。

个别人员对职工群众反应的问题不及时处理化解，对于群众反映的问题，认为群众反映的问题无关紧要没有引起高度重视，出了问题才知道，造成有些工作很被动，直接影响到社会稳定的环境，也给解决信访问题带来更多困难和压力。

四、今后的工作

（一）建立健全信访工作责任追究机制，提高重视程度。

1、进一步强化信访工作，全面增强信访稳定意识，切实提高信访责任意识，要建立健全信访工作责任追究制度。

2、要细化责任追究形式，应确立通报批评、取消评先选优资格、诫免谈话、降职使用、降职或者免职等责任追究形式,并

明确具体过错行为应承担相应的责任，体现有责有罚，责罚统一。

（二）建立引导机制，规范信访人的信访秩序。

1、建立必要的法制宣传制度。定期向群众宣传法律知识、信访知识、信访程序，案件办理程序等方面的内容。可以结合举报宣传周、法制宣传日、下访、接待等工作，适时开展信访知识宣传，典型事例剖析等方面的活动，逐渐引导信访人员有序、依法信访，减少甚至杜绝无理上访、缠访缠诉案件的发生。

（三）建立信访救助机制，提高民生服务水平。

1、解决问题、化解矛盾、促进和谐是信访工作的出发点和落脚点。做好新时期的信访工作，必须坚持以人为本，以“事要解决”为核心，诚心诚意为群众排忧解难。要积极探索政府救助、社会救济、民间互助相结合的办法，以及采取帮助困难信访群众生活等实质性的措施，解决那些“事已清、案已结而上访不断”的上访群众的实际困难，努力使一批信访人员在人文关怀中息访息诉。

七星煤矿水电科

2011年11月18日