(群工部)4月份群众工作分析研判的报告_群工部18年工作汇报
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2012年4月份群众工作分析研判报告
为了更好的为区委、区政府决策群众工作提供依据，我部对
全区34个镇办及区直各部门群众工作情况进行了收集、梳理、汇总，并认真进行了分析研判，现将分析研判情况报告如下：
一、全区群众工作总体情况
随着群众工作网络体系建设的稳步推进，全区群众工作形势总体良好。
便民服务中心运行良好，4月份共开展便民服务8686人次；开展便民服务事项8223件，其中办理群众事项4806件，代理群众事项1347件，政策咨询1599件，群众诉求299件，举报投诉32件（解决投诉30件，投诉解决率为94%），意见建议43件，调处纠纷97件；上级批转案件34件，办结34件，办结率为100%。
便民服务站全面建设，截至4月底，全区34个镇办731个行政村、49个社区共建780个便民服务站。严格执行周二集中驻村服务日制度，并配套建立一系列实施细则，确保此项制度执行的常态化，本月共开展便民服务9017人次；开展便民服务事项7884件，其中办理群众事项2906件，代理群众事项756件，政策咨询2081件，群众诉求819件，举报投诉28件（解决投诉28件，投诉解决率为100%），意见建议158件，调处纠纷349件。
便民服务点建设试点工作扎实有效，26个镇办根据自身实际需要确定便民服务点1191个，并按照“就近居住，便于联系”的原则明确信息员2243名，积极为村民提供便民服务。
二、当前群众关注事项
一是群众切身利益问题。如：农村电网改造问题；群众出行难，尤其是公路改造带来的出行不便问题；人畜饮水问题等。
二是产业发展问题。如：产业项目资金不足，技术指导不够，生产问题协调处理不力等影响产业发展问题。
三是社会民生问题。如：老龄健康补助因政策变更，需重新调查摸底问题；惠农政策落实不及时问题；扶贫搬迁指标少，不能满足群众搬迁需求问题；廉租房无指标，不能满足贫困居民安置问题等。
四是社会保障问题。如：征地拆迁问题，国家重点项目建设征占土地补偿费标准难以保障群众生产、生活所需，失地农民缺乏后续产业支撑。
三、工作存在的问题
一是镇办及区直部门对群众工作理解片面化、单一化，普遍认为群众工作就是给来访群众服好务，没有深入群众主动发现问题、解决问题，了解群众的所需所盼。
二是镇办及区直部门没有很好的捕捉群众信息，造成信息不畅，导致镇办与村级层面发生断档，群众问题反映到了上级，镇办、村（社区）领导还不知情的不良现象。
三是干部作风不实，少数镇办和区直部门干部的服务态度不好，工作方法简单，服务水平不高，不能沉下身子为民服务，与群众的需求和做好群众工作的要求差距较大。
四是村“两委”换届选举仍存在很多矛盾隐患，信访案件查
处仍不及时。
四、本季度形势预测与建议
1、进入汛期，防汛、防滑工作建议做好安排，落实责任。
2、夏收夏种来临，农忙收种秩序、农田灌溉用水保障、籽种供应、农技指导等方面的问题建议相关部门及早安排，抓好落实。
3、国家重点工程项目建设外部环境保障、保障性住房及镇办、村（社区）建设征地拆迁问题建议明确任务，夯实责任，严防矛盾激化。
4、村“两委”换届选举潜在的矛盾问题需引起相关镇办的高度重视。
5、重访、缠访、闹访、涉军群访对象建议镇办及相关部门做好摸底排查、思想疏导和监管稳控工作。
6、弱势群体上学难、看病难、诉求难问题建议镇办及相关部门要高度重视，摸清底子，畅通诉求渠道，妥善解决。
7、矿山生产按照属地管理原则，相关镇办应加强安全监管工作。
五、下步群众工作主要措施
一是加大群众工作宣传教育力度，公开服务承诺、办事流程，发放便民服务连心卡，使广大群众及时掌握农村政策，明白办事流程，知道服务事项，熟悉服务干部，清楚联系方式，消除服务误区；引导镇办、村（社区）干部牢固树立正确的群众工作理念，沉下身子最大限度的满足群众的服务需求，切实维护好群众的利益。
二是进一步提高认识，增强对群众工作的深度理解。要拓宽群众工作领域，变单纯便民服务为便民服务与解决群众问题并重，变群众来访、群众找我服务为干部下访、我要为群众服务。
三是要结合“三问三解”活动的开展，在切实搞好便民服务工作的同时，进一步加大对群众问题的摸底排查工作力度。畅通诉求渠道，加快信息沟通，规范工作程序，建立“群众问题库”，实行分级管理；建立“发现问题—储存问题—解决问题—总结问题”的工作机制，逐一化解群众矛盾，解决群众问题，提升服务效果。
四是加强对群众工作的组织领导，严格履行主要责任人和直接责任人的责任，形成领导主动带头抓落实，干部扑下身子搞服务的工作格局，牢固树立“进百家门，知百家情，办百家事，解百家忧，结百家谊” 的工作理念，不断创新群众工作管理。
五是严格督查考核。严格按照《关于印发汉滨区群众工作体系建设考核办法的通知》（汉办发[2012]2号）对镇办及区直部门的工作落实情况采取走访群众、随即抽查、现场问卷、满意度测评等方式进行督查考核，既要考核便民服务工作情况，更要考核掌握群众问题和解决群众问题的工作情况；充分利用《群众工作动态》、《督查通报》等形式及时将考核结果及存在问题逐一反馈给镇办、区直部门，不断提高服务质量和工作水平。
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