药具工作调研报告_调研报告工作方法

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XX街道药具工作调研报告

一、XX街道药具发放基本情况

XX街道位于XX市XX区西北部，辖区总面积XX平方公里，总人口X人，其中户籍人口X人，流动人口X人，共有X个社区，X个居住小区。区域特点呈现为一是人口多，有X万人，其中非XX户籍人员X人；二是社会单位多，共有各类社会单位X家，以服务行业为主，商业、餐饮、娱乐业发达；三是文化教育资源丰富，有高等大专院校3所，中、小学9所，幼儿园14所。四是交通流量大，共有机动车道X条，其中市政主路X条，公交道路X条，交通流量和人员流动量大。大量的人口生活、居住在XX地区，为药具工作各项管理政策、服务措施的实施与落实，带来了巨大的挑战。

面对挑战，在区卫计委的领导下，XX街道严格按照上级部门的要求，落实药具发放制度，不断提升服务水平，为育龄群众提供及时、保质、保量的药具服务，年避孕套发放量193770只，短效药219板，外用避孕栓100多盒，外用避孕膜900张，外用避孕凝胶148支。

XX街道一直以来积极推进药具普惠易得工程，把药具免费发放与“一刻钟便民服务圈”结合在一起，将便民服务的商家纳入免费药具发放网点，辐射街道14个社区，包括餐饮单位、物业公司、商品市场、医疗机构等不同行业，共建立了34个药具发放网点。

在注重药具点普惠易得的同时，XX街道十分注重药具发放形式的选择，将人工发放、药具箱发放和自助发放机发放等多种发放形式相互结合，各种发放方式相互补充，相互融合。在居委会、社区服务站等发放点以人工发放为主，向居民宣传避孕节育科学知识，为居民提供个性化服务，保障居民的知情选择权，同时及时进行随访，发现问题及时处理。在一些集市、商场、大型餐饮单位等人流量较为集中的地方安装药具自助发放机，方便居民及流动人口领取；在不具备安装自助发放机条件的地方，安装药具发放箱，更加灵活、方便，作为药具发放方式的一种有效补充。

完善发放服务，确保药具网点正常运行，及时补充药具，做好药具台账管理，避免药具流入市场。每个药具发放箱上均贴有“温馨提示”。同时做好药具使用的入户随访，满足不同人群的不同需求，免费药具的发放、覆盖使用率达到98%以上。

二、居民对药具的使用及需求情况

了解居民的药具需求是做好药具服务的关键，根据前期的摸底调查，通过与居民、社区药管员进行沟通，对居民的药具需求和使用特点进行了了解。

1、居民对药具的使用情况

由于近年来群众对避孕节育措施的知情选择，采取中长效节育措施人数比例逐年下降，采用药具避孕，尤其是采用避孕套避孕人数日渐增加。这是由于避孕套使用方便，效果可靠，并能预防和减少艾滋病及各种性病传播。口服避孕药品使用相对较少，需要加强对口服避孕药品和避孕套常识的宣传和普及。原因：（1）口服避孕药需要按天服药，不容易坚持。有时漏服后比较麻烦；（2）很多育龄妇女误认为服用口服避孕药会出现发胖、长色斑等副反应。

2、新时期居民的对药具工作的需求情况

一是保证发放药具的质量，保证药具的安全、有效，并在此基础之上，提升外用药具特别是避孕套的舒适性。

二是丰富药具发放种类，并能够受到专业的指导。三是希望药具能够方便快捷的领取到，并注重保护居民隐私。

三、存在问题

我地区药具发放点分布均匀，均匀分布在社区、市场、社区医疗服务机构、政府机关、小区等场所，由社区工作人员定时补充宣传资料及免费药具。育龄群众在辖区内随时可以领到自己所需要的避孕药具。但是，通过调查了解，在药具免费发放工作中还存在以下不足：

1、使用药具人数不断增多，药具服务人员相对不足。每个社区只有一个兼职药管员且流动性比较大，从而对药具的管理与服务会产生一定的影响。

2、部分育龄群众对避孕药具知识了解的太少，不能根据自身情况选择安全、有效的避孕工具。

3、因工作关系，有部分育龄群众白天没有时间到社区领取避孕药具，又缺乏主动联系，至使药具保障的不及时。

4、流动人口的药具服务均等化问题。一是由于部分流动人口文化素质偏低，未婚比例较高，对于避孕知识所知有限，虽有避孕节育的需求，却不掌握适宜的避孕方法，往往导致非意愿妊娠、生育。二是流动人口平时忙于工作、做小生意，从不主动与社区接触，而由于这类人群流动性较大，社区也很难保证将药具服务全覆盖；三是流动人口流动性大，最大特点就是来去无定时，居住无定点。她们在避孕药具发放点领到药具后，去向不明，使用药具后是否有效，有无副反应，是否需要采取补救措施，这些都无法及时掌握，药具回访和优质服务很难落到实处。

四、应对对策

1、加大宣传力度，丰富宣传内容，完善宣传手段。采用多种形式，广泛宣传计划生育药具免费发放政策、免费药具品种、领取方式、咨询电话以及国家免费供应避孕药具质量的安全可靠性以及避孕药具小常识，使群众知情选择，自主选择适合自身的药具品种，最大限度的满足育龄群众避孕节育的需求。

2、健全发放网络，畅通发放渠道，提高药具易获性和可及性。进一步完善药具网络体系，将药具网点纳入一刻钟服务圈，在市场、学校、娱乐场所、居民小区等地居民及流动人口集中的区域广泛设臵，同时注意保护领取人的隐私，增加24小时药具发放网点，能够使居民方便的领取到药具，拓宽计生药具发放渠道，满足群众需求，扩大药具网点的设臵范围。同时加强现有药具网点的管理。维护好现有药具网点，做好台账登记，及时补充药具、保证药具发放点的正常运行，避免药具流入市场。

3、强化队伍建设，提升基层药管员服务水平。重视药具管理人员自身素质的提高，制定科学的培训计划，加大药具业务管理知识培训力度，实现药具工作人员培训经常化，通过培训，使药管员能深入浅出地介绍药具避孕的基本原理和方法；提升药管员服务水平，保障居民领取药具的知情选择权。

4、优化服务举措，扎实开展避孕药具人性化管理。因人制宜，采取灵活多样的发放方法，满足不同人群避孕节育的需求。一是对流动性大的使用药具育龄群众，采取送药具上门服务，并重点向她们讲解药具的适应症、使用方法和一般常见副反应的处理；二是在发放数量上，本着满足需要、减少浪费的原则，对年青夫妇可以根据实际需要量发放，从而不会因断档漏服而造成避孕失败；三是对一些居民及居住时间较长的流入人口，可在当地社区或免费发放点登记，作为长期使用药具的对象，造册登记，定时领取避孕药具或由药管员送药具上门；四是在一些宾馆、商店、单位的固定位臵设立避孕药具自取箱或自助式发放机，由药管人定期投放一定数量的避孕药具，居民可根据本人需要随时自行拿取避孕药具,最大限度地方便育龄群众避孕节育的需要。

5、加强随访、跟踪服务。一是落实药具使用随访制度，力争对每个使用药具的育龄群众都进行跟踪随访，并做好记录，建立个人信息档案；二是建立药具使用信息反馈制度，及时收集使用不同药具育龄群众的意见，不断改进服务；三是每年组织对育龄群众使用药具情况进行调查、研究分析问题，提出合理化建议和对策。

6、要有全局意识。在探索新时期计划生育居民自治、现居住地管理、流动人口的管理与服务中，把药具工作的管理与服务跟进和溶入新的工作机制之中，将药具工作与协会工作、技术服务工作、宣传工作相结合，拓宽药具发放渠道，减少药具发放的死角和盲区。

五、建议

1、加强对药具管理员的培训，针对药具知识以及生殖健康知识进行专业的培训，考取相关资质证明，持证上岗。

2、统一定制药具发放箱。