吉安分公司第三季度工作报告[优秀]_公司第三季度工作报告

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吉安分公司2005年三季度工作报告

今年第三季度以来，吉安分公司针对通信市场的消费淡季，采取适时可行的营销策略，开展了一系列提升业务品牌的活动，努力做好市场、销售、服务三个环节工作，促进业务健康良性发展。截止9月份，吉安分公司完成业务收入5299.45万元，完成年计划数的65.18%，较去年同期增长248.35万元,增长4.92% ；完成收支差-266.54万元。现将吉安分公司三季度主要工作汇报如下：

（一）市场服务工作。

一、实施“秋收计划”，提高渠道积极性，抢占新增市场份额。

1、对如意手机销售政策适时调整。随着市场推广的深入，吉安分公司在前期如意手机销售上采取的销售方案已经不能很好地拉动市场销售。为了能使下半年如意手机的销售量保持良好态势，8月份吉安分公司重新调整了如意手机的销售策略，开展了如意手机“购机赠话费” 促销活动，在市场销售价格保持不变的情况下采取分销商以低于市面销售价100的机价款买断，用户购机签订购机协议，公司按月划拨赠送用户120元话费。活动既提高了分销商的销售利润，同时又加大了对用户的优惠促销，刺激了用户市场的购买需求。另外，吉安分公司还抓住教师节和中秋节两个节日做好教师市场的开发，开展了以“尊师重教”为主题的优惠购如意手机促销活动。采取用户缴纳一定的机价款，规定最低消费或与套餐捆绑销售的形式开展如意手机销售。截止8月份，吉安分公司共销售如意手机4127台，销售量位居全省第一。

2、调整分销渠道营销返利，提高分销商的积极性。一是对分销渠道的话费代收提成进行全面调整，提高各分销商渠道的经营利润，稳定各分销渠道。话费代收提成按照乡镇、县城、市区三个不同区域分成一、二、三个等级，不同的等级制定了不同的话费提成标准；二是发放客户维系费，稳定在网用户。公司取消了原GSM用户在网六个月后10元／户渠道追加奖励和C、G两网营销提成，取而代之发放客户维系费用。通过客户维系费的核发，借渠道来稳定在网用户，有效地预防用户倒网，在提高渠道利润的同时防止用户大进大出。调整合作渠道话费代收提成比例后，8月份合作营业厅代收话费2721055.12元，比7月份增长271486.54元，增长幅度为11.08%。8月份渠道话费代收返利金额比7月份增长了21904.66 元，提高了分销渠道的收入，较好的调动了分销渠道的积极性，8月份C、G两网现金流都出现大幅增长。

3、分销商大会统一思想，增强渠道的凝聚力。8月12日吉安分公司召开了有史以来最大规模的全市分销商大会，全市各县150多家分销商前来参加了会议。通过大会公司向分销商阐述了目前电信行业的发展趋势、手机行业产业链和“秋收计划”活动内容，并以生动的模特秀向分销商展示了公司CDMA主推产品“如意手机”和CDMA高端手机，作好了如意手机销售的渠道宣传工作。会上公司向分销商们发布了“四个利好”消息——取消冲关销售、提高代办返利、增加维系费用、继续开展租机，“四个利好”大大振奋了分销商的销售热情，进一步增强了渠道的积极性。

4、积极拓展差异化销售渠道，完善销售网点。依靠准预付费业务的资费和便利的优势，吉安分公司创新地提出“手机加油站”（准预付费业务代办点）的渠道建设理念，实施“百厅工程”加直销模式，积极拓展差异化销售渠道。吉安分公司以“空中营业厅”为准预付费卡发展的支撑平台，即通过“空中营业厅”的电话接入实时为准预付费卡用户装机开通，从而解决了提前预装机带来的月租欠费问题，同时又能有效控制准预付费铺卡乡镇代办点的风险控制问题。目前吉安累计发展准预付费卡用户15706户，占G网新增用户市场的 47 %。

二、强势打造UP新势力青少年品牌，广告宣传提高联通的品牌效益。

1、举办吉安市首届UP新势力文化节。为了宣传UP新势力品牌，配合炫铃、彩话、彩E等一系列增值业务的宣传，吉安分公司在8月份启动了吉安室首届UP新势力文化节，文化节分三个活动内容：“就要你最红”炫铃造星大赛，“我做得到”神奇宝典彩话玩家大赛和“势不可挡”彩E选美大赛，使UP新势力的文化品牌内涵广泛地在青少年群体中传播。通过一个半月的宣传和推广，有400多用户报名参加，我公司已进行了第一次炫铃录音制作，挑选并上传炫铃网站的自录炫铃40多条，受到广大用户的欢迎，已有200多用户在网站上购买定制了此批自录的炫铃。

2、开展UP新势力进校园活动。针对9月份高校新生开学这个通信市场消费高峰期，吉安分公司通过丰富多彩的促销形式开展UP新势力进校园活动。在促销策略上，吉安分公司突出了“新”、“奇”两个字。对于CDMA用户，学生以学籍担保进行租机，凭优惠券购如意手机选择UP新势力套餐。针对新入网GSM UP新势力套餐用户，采取预存话费送话费的促销模式。同时对参与促销活动的新老用户赠送3个月的炫铃使用功能费、9位数的QQ号，免费使用2个月的移动QQ功能、精美小礼品、新东方在线课程听课卡等礼品。通过在校园市场中一个月的宣传和促销，共放号734户，其中CDMA用户462户，GSM用户272户，共销售CDMA手机438台。

3、特色宣传营造品牌气氛。一是暑假期间，公司就同市邮政合作，以广告信函（内含优惠券）方式随大学录取通知书一起邮寄到考生手中，对学生凭优惠券租如意手机促销活动进行宣传，为抓好学院新生市场打好基础；二是在新生开学之即，将印有联通业务品牌宣传的凉棚，设于校园内人流量大的有利地段进行促销宣传，为校方提供凉棚作为新生接待处；三是通过向前来报到的入学新生派发有联通UP新势力宣传的小瓶装矿泉水，使联通品牌在新生心中留下亲切的印象；四是与SP商合作，在校园内促销凉棚边设置“UNI”业务展示台，由学生用户通过笔记本电脑无线上网，免费下载喜爱的铃声、图片和自由选择炫铃；五是举办“UP新势力电影周”，9月1—5日在校园礼堂内播放国内外火热大片，在片头和片尾插入公司“UP新势力”品牌和业务简短宣传，迅速聚集人气，扩大影响力；六是在校园内举办一场 “知名电台主持人现场听友会”，由吉安广播电台知名节目主持人为广大学生听众签名，为我公司促销加大宣传力度。

4、掌中宽带免费体验，大力发展联通的优势业务。掌中宽带业务是联通的优势业务，但其在社会上的认知度还有待提高，需要让更多的人去体验，并口口相传树立良好的品牌形象。因此从7月20日起至8月31日止，吉安分公司针对特定目标群体开展了掌中宽带免费体验活动，得到了用户的普遍认可，联通掌中宽带的技术优势在用户中也有较好的美誉度。吉安分公司发展掌中宽带用户195户，其中无线上网卡用户75户。

5、广告语征集大赛。为应对吉安移动公司开展的“中国移动杯”有奖征文活动，又为公司在今后的广告宣传收集精典广告标语。吉安分公司在8、9月份举办了广告语征集大赛，让用户以参与征集广告语的互动形式来了解联通品牌内涵及特色业务。通过《井冈山报》、《吉安晚报》、《吉安广播电视报》、吉安电视台、吉安广播电台等强势媒体向广大市民征集有关联通网络变化情况、企业形象、业务品牌、优质服务的言简意赅的广告标语。通过一个月的征集，公司征集到用户以短信、邮件、信件方式发送过来的广告语3000多条，其中挑选出288条较好的广告语在井冈山报和吉安晚报上刊登，共刊登八期。目前正进行广告语的最后评奖。

6、《吉安晚报》小记者走进联通体验生活。7月29日我公司同《吉安晚报》合作，通过吉安晚报的小记者到公司参观采访，以《走进联通、体验生活》为题进行作文比赛，并将获奖的作文刊登于《吉安晚报》，通过此次活动我公司借助《吉安晚报》的宣传平台达到了良好的企业形象和业务的宣传效果。

三、提高服务效率和服务水平。

1、提高手机售后服务效率。

如意手机上市以来，我分公司的销售势头一直较好，如何提高售后服务效率成为一个关键环节。因此，我分公司积极与京瓷、大显、海信、酷派的手机厂家协商，要求在吉安建立售后服务点。目前，我分公司已经取得了几大厂家的授权服务资格，极大地减少了售后中间环节，缩短了维修周期，提高了售后服务效率。

2、借行风评议优化服务水平。

行风评议活动开展以来，吉安分公司积极行动落实活动方案，针对2004年评议中存在问题及时整改落实，切实解决电信服务中影响群众利益的突出问题，树立诚信、优质服务的新风气，促进我公司走可持续发展之路。吉安分公司还召开民主评议行风座谈会，邀请了吉安市消协主任、吉安晚报总编及全市十三个县（市＼区）的十四名金玉大使参加，专门听取 “金玉大使”对公司发展的金玉良言。另外，吉安分公司还积极参与到市纠风办与吉安电台主办的行风热线节目，利用这个平台与用户进行进距离的沟通，听取用户的意见和建议。

3、加强投诉分析与服务督查。

第三季度以来，公司加强了对投诉数据的分析工作，指定专人进行每周受理的全部投诉内容的分析和周报的撰写，每周与营业服务监控周报一起下发至相关职能部门和各经营部，使各部门及时掌握有关信息，并在工作中提前预警避免类似投诉再次发生，有效提高了公司投诉处理能力。

公司组织全市营业服务人员、客户经理、营销人员40余名参加了为期两天的“金牌服务技巧”培训，通过实战演练提高了服务人员服务技巧。

服务督察部至各县现场检查27次，业务抽查96人次。公司还在全市12个县市自有营业厅安装了营业服务监控系统，实时监控营业服务，并每周通报，营业监控系统共监控1500余人次营业服务情况，促进了公司营业服务工作的规范化、标准化。三季度公司各项服务指标全部达标。

（二）工程建设与网络维护

一、加快G网八期建设。

1、三季度吉安分公司完成了G网八期增补15个基站的征地、租房、接电、土建及塔基的建设工作，目前八期设备陆续到货，公司正投入到紧张的基站开通工作中，为四季度的经营冲刺发展抢争时机。

2、三季度公司完成了110个基站的基站整改，进一步提高了网络的安全运行。

3、由于井冈山铁路的架设，公司正在进行吉井线路的改迁工作，改迁方案正在洽谈中。

二、加强网络维护基础工作。

三季度吉安进一步完善了运行维护制度和管理流程，做好基础数据完善工作，进一步提高维护效率、降低维护成本，变被动故障性维护为主动预防性维护。

1、做好基础数据的管理工作。

基础数据完善、充分，可以提高维护效率、降低维护成本，是变被动故障性维护为主动预防性维护的一个前提。公司加强了G、C网网优基础数据，G、C边界漫游基础数据，基站机房房租、电费信息基础数据，基站机房内设备清单基础数据，端口资料基础数据，备品备件基础数据，仪器仪表等基础数据的管理工作。

2、完成100套室内分布系统的安装、调试，完成33套基站机房B级防雷的安装、调试，以及G网七期、CDMA3.2期的33个基站的B级防雷安装。

3、接受省分上半年度的运维质量和安全生产的检查。

在上半年全省运维检查中吉安分公司移动网管维护、动力列全省第一名，数据维护全省第二名，G、C无线网优列全省第七名。

9月份吉安还代表江西联通接受总部移动部检查。检查中整个江西有6个扣分项,其中吉安1个扣分项。

（三）效能管理建设。

一、清仓查库规范公司的物资管理。

按照省分公司的要求，第三季度吉安分公司由物资部牵头成立了清仓查库办公室，组织人员对公司所有物资进行了实地清查对帐，对仓库里的物质按类进行了清理并对所有物资贴上了标签，理顺了物资申领流程，按时完成了清仓查库各个阶段的工作。

二、“效能杯”劳动竞赛为下半年工作营造竞争激励氛围。

从7月份起吉安分公司在全市范围内开展了“效能杯”劳动竞赛活动，从经营发展、服务到工程运维管理、综治管理全方位地进行考核评比，并制定了相应的奖罚措施，激励各经营部门为下半年的发展奋力冲刺。

三、以开展先进性教育活动为契机促进公司健康发展。

根据吉安市委先进性教育活动领导小组办公室的安排，吉安分公司先进性教育安排在第二批进行，7月份开始公司正式启动先教活动。吉安分公司将先进性教育与实际工作紧密结合起来，紧紧围绕公司经营发展思路，树立和落实科学的发展观和正确的政绩观，号召员工争做爱岗敬业，乐于奉献的模范。9月5日公司已完成了顺利完成了前二个阶段的活动，目前正积极开展整改提高阶段活动。

四、以人为本做好员工的稳定工作。

一是通过选优竞岗工作，公开公平推选优秀员工参加全省聘用工转制考试，极大地激励聘用制员工的工作热情。

二是积极开展合同制员工的定岗定级，提高员工薪酬待遇，增强联通企业的凝聚力。

第四季度公司将进入业务发展旺季，为力促今年各项工作顺利完成，9月26日吉安分公司召开全市经营工作会，积极部署四季度工作。

一、解决思想问题，明确发展目标。

1、经营会上，罗坚总经理从9个方面逐一剖析了经营部发展中的存在的思想问题，找准困扰发展的思想症结，为四季度的冲刺发展解决了员工的思想问题，努力跨越鸿沟打造团队的执行力。

2、四季度吉安分公司发展目标是：GSM 新增用户27000户，CDMA新增6000户，新增掌中宽带VIP用户300户，合作营业厅经营达标率80%，经营部收入月完成率尽快达到8.33%。盘活资源有效益地发展IP超市及卡类业务。

二、提高渠道张力，细化客户挽留。

1、梳理渠道，引入淘汰。

一是按照收费达标、放号达标、服务能力、经营实力对渠道进行分类排序。

二是要引入淘汰机制，尤其对那些不作为的要坚决淘汰，要分阶段、有步骤加强对合作营业厅的管理与引导。对淘汰的点要尽快选好忠诚的、有事业心、有经营经验的合作人或合作伙伴加以充实，通过各地的榜样激活渠道扩编。

三是加强沟通，提供帮助。经营部要与合作营业厅加强沟通，了解每一个合作营业厅的困惑，指导和帮助他们走出困境，尽快使合作营业厅形成自我经营的局面。在率先发展经营达标的营业厅逐步引入标准化管理，提升企业形象，创造营业厅良好的营业环境。各级合作营业厅要变“坐商”为“行商”，发展和了解下游分销商或手机加油站（代办点）经营情况，不断调整经营方案，促进发展。

四是用好四个利好政策，向合作营业厅宣贯好、理解好、吃透四个利好政策，明确获得利益的途径，以确保渠道的扩张力、渗透力、竞争力得到大大加强，提高各渠道的收益与公司的业绩。在第四季度吉安分公司将全面打响渠道升级战役，提升企业竞争力，为实现企业可持续发展大干渠道升级竞赛。

2、细化大客户工作。

前期公司客户挽留工作比较粗放，缺乏持续跟踪，没有建立一对一客户经理体系，大客户流失严重，维系工作不到位，有的经营部基本不发展，事实证明大客户工作做的好该经营部就会做的好。目前公司大客户作业计划还很粗放，四季度公司将不断改进完善，督促各经营部大客户作业计划真正落实做好，杜绝弄虚作假行为。

三、促销节日市场，炒作积分活动，营造市场热销气氛。

1、为抓住节日市场的发展机遇，十月起吉安分公司将在全市范围内开展“惊喜租机”的促销活动，增加承销商的机型，调整VIP租价格。国庆期间公司将在各县县城的营业厅及合作营业厅制作门楣条幅，营造节日销售气氛。

2、拓展CDMA1X增值服务，推动建设银行手机银行业务的发展，从9月起公司举办“开启精彩「钱」程”——手机银行优惠活动。用户以开心购机的方式购买支持建行手机银行功能CDMA手机则优惠10％的机价款，拉动市场促销发展。

3、目前省分公司已制定积分活动方案，吉安分公司将利用各种宣传手段，大力炒作联通积分活动，为市场热销进一步造势。

四、加强内控制度建设，提高风险控制能力。

通过9月全省组织的内控管理培训，四季度吉安分公司将组织各部门下力气做好内控制度的管理工作。各经营部及各部门在经营与管理方面要加强风险控制的意识，要认识到风险的存在，要用效益的观念、战略的观念、可持续的观念去面对风险。对风险要有前瞻性，对可控的风险、可承受的风险是可以考虑实施的。实施了风险经营就要确立风险控制点并对风险控制点要时刻跟综，以发现隐患采取行动规避风险。

五、积极开展“大讨论”活动，营造良好发展氛围。

为了倡导执行，狠抓落实，实现企业和谐有效发展，营造积极良好的内部工作氛围和外部发展环境，吉安分公司积极响应全省联通系统内开展“兴执行落实之风、行和谐创业之路”大讨论活动，从九月起公司制定了活动实施方案，党委、行政、工会将各项工作开展与大讨论紧密结合起来，为四季度工作发展营造良好氛围，力争完成全年的各项工作任务目标。