B3 (p109116)××社区第五届居民委员会工作报告_社区居民委员述职报告
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××社区第五届居民委员会工作报告
××社区第五届居民委员会主任
×××
各位选民：
大家好！下面，我代表××社区第五届居委会，向大会作工作报告。
2014年以来，××社区居委会在街道党工委、办事处的正确领导下，在社区党组织（党委、党总支部、党组织，下同）的带领下，以“满足需求多样化、服务群众精细化”为目标，依托网格化管理，“进百家门、知百家情、解百家难”，较好地完成了各项工作任务，全力打造文明和谐的新家园。××社区先后荣获全国综合减灾示范社区、全国妇联基层组织建设示范社区、自治区级诚信计生基层群众自治示范村居、××市科普示范社区、××市五星级妇女之家、××市先进社区书屋、××市“十一五”人口和计划生育工作先进集体、××市先进基层团组织等各类荣誉60多项。
一、三年工作回顾
（一）扎实推进网格化管理，打造零距离服务居民的“和谐园”“金杯银杯，不如百姓的口碑”。社区坚持以居民的需求为出发点，在工作中履行“五勤”“五到”承诺，满足居民群众的“个性化、多元化、精细化”需求，实现社区服务全天候无缝隙，工作效率大幅度提高，群众满意度大幅度提升。
一是科学设置网格，实现阵地前移服务。社区共划分为6个网格小组13个网格单元，按每200户配1名网格员，推进管理模式由“粗放式管理”向“精细化管理”转变。实行全员认岗，工作关
口前移，服务阵地前移，通过灵活便民的“集中办理”“错时值班”“电话预约”相结合的服务方式，使“被动工作”向“主动服务”转变，服务居民更亲民、更快捷、更有的放矢。
二是优化资源配置，实现高效团队服务。以社区干部为服务团队的核心，吸纳社区网格中热心服务、知晓社情、有一技之长和群众基础好的九类志愿者组成基础服务团队，形成由党员、楼栋长、居民代表、退休老同志、民情信息员、物业管理员、业主委员会成员及各类志愿者等 网格“九大员”服务团队。通过全面开展走访入户、传递信息、协调关系、联络感情、反馈答复等服务工作，实现团队化服务。
三是统筹辖区资源，实现精细快捷服务。联合社区周边信誉良好的物业、酒店、超市、家政等，组建“十分钟惠民服务圈”联盟，使居民足不出户、一个电话就能享受到上门服务。另外，在尊重居民意愿的基础上，广泛吸纳社区居民代表、企业商家、驻社企业员工共同参与，建立多支“草根型”的网格服务团队，开展精细化服务。特别是对困难、残疾、孤寡等重点对象，实行“每天一访”上门服务。
四是健全处置机制，实现长效联动服务。建立定期走访制度，设置社区基本台账、民情日记，抓好“六必到”走访，开展经常性的联系服务。完善民情反馈制度，通过“民情专递箱”“民情帮办线”“民情在线QQ群”“民情联络站”、网格“九大员”收集民情。健全民情处置机制，完善三级处置网络。对于收集到的信息、需求和建议，采取分类、分层、分级、分步解决的方法进行分类登记备案，形成“简单问题由网格小组直接处置，较复杂问题由社区协调处理，突发性事件和疑难问题通过上报协调解决”的三级处置网络，并将处置办理结果在社区“民情回音壁”内公示，确保件件有着落，事事有回音。
（二）扎实抓好计生工作，打造国策惠民“诚信园”
抓好计划生育工作的宣传和服务管理，严格细致、不折不扣落实计生奖励扶助，让落实计划生育政策的群众得到实实在在的优惠。三年来，社区共为独生子女家庭免费办理爱心保险147多户，动员准父母免费孕前优生检查58对，办理服务手册156本、二孩生育证15本、独生子女证69本。为流动人口办理《流动人口婚育证明》，及时兑现领取独生子女证一次性奖励12000元；发放独生子女保健费32980元；发放长效节育措施营养补助费和一次性奖励计16860元；发放民情信息员津贴8220元；为终身只生育一孩的15名职工办理提高退休金计发比例；为独生子女家庭父母一方或双方死亡的发放每年1000元补助金。此外，搭建“诚信计生联盟圈”，使诚信计生家庭可以享受由辖区单位、商家组成的“诚信计生联盟圈”优惠折扣服务，为居民提供生活便利，营造良好诚信计生氛围。
（三）扎实推进民政、保障工作，构建民生关爱“温馨园”
一是大力宣传惠民政策，关爱弱势群体。认真摸底低保户、残疾人、独居老人等弱势群体家底数，为他们争取享受政府的各项补助。三年来，社区为3户家庭8人申请了最低生活保障救助，发放救助金额3720元，低保增发金540元，猪肉补贴270元，春节补贴2940元，另为1户低保家庭、2户低收入家庭申请医疗救助金14570元；组织辖区单位开展春节双拥慰问活动和“八一”走访慰问社区现役军人家庭活动；为4名残疾人申报重度残疾人补助，共发放补助金6000元。组织开展为雅安地震灾区爱心募捐的活动，共计捐款6297元；为居民办理保障性住房8户，申请住房补贴每月1580元。
二是健立社区保障服务站，做好社保惠民工作。社区现有社会化退休人员95人,我们积极组织他们开展文体娱乐活动7次，看望慰问住院老人20多人，为重病在身、行动不方便的退休老人提供多次上门服务，并发动社区志愿者定期为老、弱、残、困群众免费上门理发，为低保户、残困户免费办理城镇医疗保险，让他们感受到党的温暖和关怀。
三是抓好劳动监察，推进就业、再就业工作。办理《失业证》287本、为40、50灵活就业人员办理社保补贴38人。组织失业人员参加各类专场招聘会，在社区发布空岗信息120条、提供用人岗位320个，组织创业培训18人，技能培训78人。通过努力，实现城镇新增就业210人，就业困难人员再就业58人。借助妇女之家和“淑慧手工坊”，帮助引领22名妇女创业就业。做好辖区用工单位执行劳动法律、法规情况登记，督促用人单位落实劳动保障法律法规，切实维护广大劳动者的合法权益。
（四）扎实推进社区精神文明建设，打造丰富生活“文化园” 一是与辖区单位共驻共建，搭建文化惠民平台。联合辖区共建单位组织开展形式多样的文体娱乐活动，如开展“欢乐邻里艺术节”、“快乐杯”乒乓球运动会、“道德模范评比”等活动；开展“感恩母亲、小鬼当家，童心飞杨、快乐成长”感恩主题实践活动；开展“我爱宝贝—亲子运动会”、全民健身网格系列运动会、暑期夏令营等健身活动，以及“心手相连，关爱你我他”等系列活动，受到辖区群众的欢迎。此外，利用元旦、元宵、五
一、重阳等重要节日开展民俗活动。如社区联合共建单位××市农技推广站制作的“金蛇迎春”“双马驰梦”等花灯，在××区、××市元宵灯展上均获奖励。
二是依托“××大讲堂4+1”课堂，开展特色宣传教育活动。利用“红色课堂”，开展十八大知识图片展、观看红色电影、讲爱国故事、童心向党文艺演出、党课进小区等党史教育活动；利用“蓝色课堂”，通过法律宣传、以案释法、小区现场开庭审案等形式，向居民群众宣传法律法规知识；利用“橙色课堂”，开展家庭教育163课堂公益讲座、婴幼儿健康喂养、未成年人家庭教育、“手工DIY制作”等知识讲座，引导辖区居民和青少年知礼仪、懂感恩，文明礼让；利用“绿色课堂”，开展未病防治、秋季养生健康课堂、老年健康等健康教育讲座。此外，利用“社区视角”刊登居民参与社区服务的典型事例，吸引更多居民参与社区建设。
三是发挥“杨大叔25影场”的作用，加强与居民沟通联系。利用每月“杨大叔25影场”放映的契机，向居民群众宣传惠民政策，听取居民需求，加强与居民沟通互动，拉近居委会与居民群众之间的距离。
四是建立“候鸟港湾”服务平台，让流动人口更有归属感。以“流动的是人口，不变的是服务，永恒的是关爱”为主题，通过“生活港”“关爱港”“星星港”“解忧港”四大服务板块，按类别为外来流动人口提供针对性服务。通过定期为“小候鸟”们进行健康体检，协调他们就近入学入托，开展“弘扬中华文化，做有道德的人”亲子制作美食活动，以及“大手牵小手”“亲子时装秀”“党员志愿者画画课堂”等活动，让流动人口感受到社会的关爱，更好地融入社区。
（五）扎实抓好安全维稳工作，打造稳定和谐“平安园” 一是积极开展群防群治工作，创建国家“安全”社区。利用“三分钟治安联防圈”“邻里守望”组建成治安巡逻队，节假日期间在小区内和路段上巡逻，形成治安防范力量，降低小区发案。落实辖区内幼儿园及周边治安环境综合治理工作，加强园内消防培训并普及消防安全知识，确保安全。此外，定期组织网格员及社区民警对辖区内的门面进行安全大检查,及时消除安全隐患保证辖区安全。
二是推行“社区大接访”，抓好矛盾纠纷排查。在社区服务大厅设“社区事务”窗口，专门接待居民反映在物业服务、小区治安治理、环境整治等方面的问题，每季度组织召开“五方”工作协调会、听证会，协商研究解决社区重大问题和居民关心的难点、热点问题，形成工作合力。三年来，社区通过“社区大接访”、民情信息员等途径拓宽民意反映渠道，引导群众表达合理利益诉求，共调解家庭、邻里等矛盾纠纷50多起。通过“社区事务窗口”，协调调解矛盾纠纷20起，其中邻里纠纷6起，家庭纠纷3起，绿地硬化成停车位纠纷6起，其他纠纷5起。此外，通过“心里有疙瘩，找心睛了吧”平台，帮助居民化解家庭矛盾、邻里纠纷10多起。
三是关爱刑释解教、吸毒人员，营造社区“安心”氛围。社区成立帮教小组，对刑释解教人、吸毒人员进行定期走访，加强与他们的联系和沟通，了解思想动态，开展经常性的帮教工作。
（六）扎实推进创城创卫工作，打造清洁×ד宜居园” 在创城工作中，开展“大手牵小手”全民创城大行动，切实清洁家园。社区先后出动100多人开展20次大规模的卫生清理行动，清运各小区、背街小巷垃圾合计达15余吨，向居民发放环保袋200个，各类宣传资料2500余份；清理卫生死角和杂物堆积点70余处，疏通沟渠130多米，清除楼栋、沿街门面牛皮癣2200多张，有组织投放鼠药36次计375多公斤；对辖区30家“五小行业”店面进行卫生消杀，保障居民食品卫生安全。通过清洁家园，让居民群众感受社区环境的改善，营造了良好居住环境。
二、存在的主要问题
在全体工作人员努力和广大居民的理解、支持、参与下，社区居委会取得了一定的成绩，但由于受到客观条件的限制，有些工作完成得还不够理想，如环境整治、治安防范等离居民的期望有一定的差距。
三、今后三年工作规划
（一）坚持以人为本，深化社区服务
本着面向居民、服务居民、立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌，不断拓展社区服务功能，努力提高社区服务水平和服务质量。通过各种学习培训进一步提高社区全体工作人员的责任心和自觉性，努力营造“讲服务、比奉献；讲执行、比效率；讲清正、比形象”的良好风气，促进社区工作质量、工作效率和工作效果更上台阶。
（二）突出特色亮点，抓好公共事务
以“硬件增功能，软件求服务，管理上水平”的工作要求，深入推进和谐社区创建工作。做好面向社区残疾人、老年人、优抚对象和其他社会困难群体的社会救助和社会福利服务；做好面向全体社区成员的便民利民服务；做好社区治安和民事纠纷调解工作；通过组建文艺团队，开展形式多样的文体、科普活动，做好社区文化和精神文明工作。
（三）创新社会管理，创建平安社区以创新社区管理、完善稳定机制为目标，进一步推进辖区居民和外来流动人口的服务管理工作。加强队伍建设，提高综治维稳能力，积极探索新形势下社区群防群治网络建设的新途径和新办法，全面实现社区治安的联动防范和联防联治。
“一网网尽格中事，一网情深为居民”。在今后的工作中，我们将继续整合辖区资源，深化网格化管理服务模式，搭建社区多元化服务平台，创新多种特色载体，做到“民呼有应答、民意得尊重，民事有反馈、民需有队伍、民困有关爱”，把服务延伸到小区、楼栋、家庭，实现社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”，为群众办好事、办实事、办成事，共同打造××社区幸福家园，创建宜居××。
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