总结及工作计划报告黄超_xx工作总结及工作计划

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2012总结及2013工作计划报告

2012年已经结束2013年已经到来。回首过去的一年工作还存在许多的不足之处，我也深刻认识到这一点。我在美笛龙工作也有一年半的时间了。如何做好一名楼层主管对我来说一直是一个全新的课题，为此我不断学习力争在工作中改进不足之处，不断总结经验和教训，改进和提高。相信以后的工作会不断进步，越做越好。

我们楼层主管的工作主要有：监督商户营业现场的管理及营业员日常行为规范管理工作，做好日常巡场检查工作，房租收取工作商场营销工作以及处理各类投诉。还要完成领导交办的其他工作。2013年的具体工作如下：

1、现场管理工作：现场管理工作包括营业现场的管理和营业员日常行为规范的管理。

首先营业现场的管理：在营业现场广告牌的乱摆乱放和消防通道的货物存放问题。还有商户自己做活动时随便乱张贴问题。这都是过去一年中出现问题最多的几个问题。力争在新的一年里重点解决这些问题，给顾客一个良好的购物环境。

其次营业员日常行为规范的管理。对营业员的管理是很有必要的，因为营业员的形象不仅代表自己和店面的形象更代表着商场的整体形象。营业员形象的好坏直接影响着商场形象的好坏。首先要加强培训提高营业员的自身素质，切实的遵循商场的规章制度其次还要向营业员传授些营销技巧以便更好地做好销售。还要培养营业员的工作激情。

2、日常巡场检查工作：第一是检查营业现场的整体环境。第二是检查营业员的工作情况。第三还要检查营业现场的安全情况。

3、商场的营销工作和团队合作：商场的营销工作主要是商场的活动方面。商场在一年之中要在许多活动。在过去的一年中几乎每个月都有活动，这些活动不仅能提高商场的知名度，也给商场带来了很好的效益。但在每次具体活动的相互配合上总会有这样那样的问题，这是一个团队合作的问题。首先在做活动前要具体安排好每个人的具体任务，有需要相互配合的要相互配合好。其次在做活动后要开会总结这次活动的好与坏，要继续做好好的方面弥补不足之处，以便以后的活动不要出现类似问题。不断完善不断提高争取做好每次活动。团队合作是不管做活动时还是日常的现场管理是要有团队合作意识，和物业部一起相互配合完成好每一次的活动和平时的管理工作。

4、努力加强对商户及客户的服务工作。对商户的服务工作就是要帮助商户自己力所能及的事。比如商户不经常在店里，多和商户沟通一下最近商场的一些情况和他自己店内的情况和他店员的整体表现。对客户的服务主要针对的是客户的投诉及客户的售后服务。尽全力的满足客户要求提高商场的整体形象。

最后是房租的收取：以上几点的具体工作主要是为了更好更顺利的收取房租，只要商户们能开开心心的赚的钱，房租的收取便不那么困难。每个月初看看楼层这个月房租到期的商户，整理好，提前一个星期给商户提醒以便收取

以上几个方面的具体内容是这一年中要解决的也是日常的工作会尽力做好每一项工作。

黄超

2013年2月21日