酒店公关部工作总结（精选6篇）_酒店宴会部工作总结

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第1篇：酒店公关部工作

1、资料内容和分类：

种类表格备注

宣传资料类酒店宣传册海滨金典酒店信息一览表商务客户开发申请表婚宴宣传册中西餐宣传单张宴会和会议宣传资料房价表销售文件夹营销手册礼品笔记本/赠品公用资料由文员每月按计划申领

经营表格类房务部营业日报表预订单团体/会议接待通知单团体/会议接待变更单宴会/会议客情一览表客房预订控制表中英文传真确认书挂帐申请表中西餐标准菜牌公用资料由文员每月造计划申领

协议合同类商务合约旅行社合作协议订房中心合作协议特殊类协议保密类资料由文员保管，除特殊协议外按年、月、顺序编号，电脑档案由客户经理负责，文本由文员负责登记、归档特殊类协议由营销部领导负责处理、归档

业务通讯类往来传真往来函件往来电邮订房中心结算单据保密类资料由分管客户经理、文员分别处理、归档

内部文件类酒店内部收文酒店内部发文年度、季度报告总结营销部会议记录保密类资料由文员整理、归档

客户档案类西餐硅谷会员卡资料酒店贵宾卡资料客户访问记录本分区域客户档案一览表营销人员销售报告保密类资料由客户经理负责处理、归档文员协助定期整理

宣传策划类年度营销策略方案节日促销计划媒体投放计划媒体信息采集表保密类资料由营销总监负责处理、归档

图片资料类酒店CI形象设计酒店活动资料图片酒店美食图片酒店经营场所及外观图片酒店广告剪报酒店海报图库保密类资料由美工负责处理、归档

市场信息类海滨营销快讯竞争对手宣传资料媒体网络摘询周边酒店客情预测表周边酒店对租表情况一览金钥匙服务信息手册保密类资料由客户经理负责处理、归档文员负责整理、打印、上报

2、资料的保管和使用。

（1）公用资料：不涉及保守商业机密的资料，如宣传册、内部报表等，由客户经理领取、保管和使用；

（2）保密资料：根据不同类别分别由营销部领导、客户经理、文员保管，本部门人员查阅在当天必须归位；外部门人员借阅有关资料，须营销部领导认可，并办理借阅手续，重要资料必须当晚归还。

（四）市场信息收集与调查管理制度

1、竞争对手信息收集：

（1）日常对租工作：

每日与周边酒店实行互对出租率及平均房价的工作制度，大部分在当天凌晨由总台夜班完成，并注明在当天的客房营业日报表上；小部分由分管营销员在白天或每周定期对租来完成。

（2）实地现场观测：

由营销人员分工完成，每月不少于两次（每次不少于两小时）对同一家竞争对手在营业高峰期进行实地观测以了解客源的变化情况。注：用消费或不消费的方法均可。

（3）招聘对象了解：

从竞争对手离职员工应聘时的回答中了解酒店经营运作情况、内部士气、激励机制、福利待遇、人事培训等情况。

（4）媒体信息汇总：

由营销人员分工每日从报纸、电视、杂志、网络进行收集。

（5）宣传资料收集：

由营销人员分工将每月竞争对手更新的宣传品带回酒店并及时上交分类处理。

（6）网站信息浏览：

通过订房代理机构的网站可以比较清楚地了解现在各家竞争对手的价位情况以及客人基本评价；通过竞争对手的自身网站可以了解当前的促销内容及销售重点。

（7）模拟客人预订：

由前厅大堂副理定期对周边酒店进行模拟订房测试，以预测下周客房售卖情况。

2、行业信息收集：

（1）报纸、杂志、电视信息收集：

每日对重要信息进行收集，并将其输入相应日期的WORD文档中，并于月末经删减后统一收录至相应月份的信息汇总当中。

（2）网络信息收集：同上

（3）行管统计信息：由分管统计的人员将每月、季度的行管统计信息整理后供领导参考。

（五）酒店与新闻媒介的合作制度

1、了解新闻媒体的性质：如报刊杂志的出版方式、广播电视的制作方式。

2、了解新闻媒本的基本情况：编辑政策、出版次数、排版日期、印刷程序、发行范围、读者群、发行销售方法等。

3、建立良好新闻媒介关系：为新闻界服务，保持密切合作；建立良好信誉，随时提供准确信息；提供优质的拷贝和照片；适时安排采访；与新闻媒介朋友成为私交；争取成为特约记者、特约通讯员、特约材料员等。

4、制作新闻资料档案夹：包括新闻发布稿件、事实背景材料、图片资料等。

5、文字新闻的制备：打印清楚且正确、使用酒店信笺（如传真）、标题简短鲜明、重要资料排前、段落分明、格式正确、表达简洁、文字简短、前后呼应、绝无矛盾、注明身份、结尾注示（全文完）、发稿日期、撰稿姓名及联络方式。

6、新闻照片的制备：照片大小及容量、摄影技巧及现场捕捉、场景拍摄时的注意事项（要有人和生气）、尽可能找外宾配合、照片需加上说明。

7、新闻的素材和内容：酒店人员良好服务的案例、年终或季度末尾的接待客人统计、酒店及员工对社区所做贡献及得到的奖励、酒店干职员工参加社会活动所取得的成就、重要人物的到访、酒店接待的能引起公兴趣的团体；发生在酒店中的重大事件；开幕或新设施的落成；厨师为主妇作烹饪表演；酒店美食与报刊美食栏目的密切关系；忠实顾客的故事、大酒店的原材料购买数量、客房出租率与餐厅上座率的变化、实习生的成长与他们的故事、捐款及捐物等。

8、制造媒体事件的方法：应该就公众在这段时期内最关注的话题制造新闻；应该在“新、奇、特”这三点去制造媒介事件；要事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备；要有意识地把酒店和某些权威人士或社会名流联系在一起；与传统的盛大节日或纪念日联系在一起来制造媒介事件；注意和报社、电台和电视台等新闻机构联合举办各种活动，就能增加酒店在新闻媒体中出现的机会。

9、酒店与广告代理商的合作：

（1）广告代理商应向酒店提供的服务：广告分析、目前市场和潜在市场分析、介绍各种媒体、制定和执行广告计划；

（2）酒店的公关应负责广告代理商的选择工作：广告代理商的规模、地址、服务对象和实践。

（六）酒店庆典和节日活动制度

1、明确主题，并围绕选定的主题来设计安排活动内容：

2、设计庆典、节日的计划，落实有关任务，明确职责分工；

3、制作公共关系宣传品，利用庆典之际，把酒店所取得的成绩向外界传播，加深公众对酒店的了解，这是一项重要的公共关系实务工作。

4、精心组织活动过程。可以采取提前告知公众、邀请代表参加、做好迎送服务、安排新闻采访、散发宣传材料、赠送活动礼品、公布酬宾措施等一系列方法。

5、利用庆典、节日活动之际，开展各种公共关系活动，改善员工关系、增加凝聚力；

6、争取新闻报道、扩大活动的社会传播面和影响面。

第2篇：公关部工作总结

2012年本年度公关部工作总结

各位主席，各位部长，各位干事，晚上好！

转眼间，一年的时间不知不觉地过去了，从当初的横冲直撞，懵懵懂懂，不知所措经历到现在，当中除了有酸甜苦辣地成长，更是培养了我们策划，交际，思维应变等各方面的能力，为了让我们学生会的道路走得更宽更广更顺畅，我代表公关部，在此总结这一年来的工作，主要分为三大点：

一，部门的转变

面对着公关部转变为实践部，许多干事，包括我们部长，都感到由衷地喜悦和荣幸，从工作性质上讲，公关与实践是相互关联的，实践部可为商家开拓了一条宽广的人才招聘道路，也为学院的学生提供了更加选择的就业机会，更为重要的是，实践可为公关部建立更加良好，稳固，互利的校企关系，而公关也是为实践部奠定了扎实的基础。面对着如此美好的部门发展前景，我们既不能辜负学院对我们的期望，也要严格要求自己，再创高峰。虽然这一届我们部门所接触的实践部工作不多，但是，我们已经从思想上，实际工作上做好了转变的准备，以最好的状态去迎接这一份被受期待的挑战。希望我们下一届的干事一方面能虚心接受老师和主席团的指导，按照指标严格达成任务，另一方面能全方位思考，融合并利用实践与公关的互利关系，与商家建立良好的关系，取得令人满意的成绩。

二，对干事的培训

寄予对本部门干事的期望，也希望能为学院学生会贡献更为优秀的学生干部，我们干事进行了以下培训：

1.配合主席团的主席助理培训；

（由于珍贵的机会有限，我们部长思前考后，终于推荐了相关的干事进行了培训，也看到了良好的培训结果，一方面干事们对学生会的工作更加了解，工作能力相对提高，另一方面主席团更加细致地考察了各部门的干事，为下一届获选人的考察增添了力度，有利于下一届干部的选拔，也有利于各部门对自我的认识。）

2.策划书培训；

（正视公关部缺乏活策划能力以及组织能力的缺点，我们对所有干事进行了相关的策划书培训，如：活动赞助策划书，协议书，合同等等实际操作，尤其是计划之中的《职场模拟大赛策划书》的制定，我们已有了完整的规划，万事具备，只欠东风，只要时机成熟，老师所联系的商家各步到位，相信我们有十足的信心能迎接这个挑战，为同学们举办一个具有严峻就业意识的《职场模拟大赛》。

所以希望我们的干事千万不要松懈，持之以恒，积极配合老师和主席团的工作，多进行相关的策划培训，也多参考其他部门的活动流程的策划以及实际的操作，以提高我们实践与公关的能力，期待你们的发光发亮！）

3.内部部长竞选培训；

（由于下一届部门所面临的挑战和任务相当的繁重，为了选出本部门中任重道远的人才，我们参考主席团候选人竞选的方式，将部门的干事按照自主选择的方式，分成了各个小组进行考察，各个小组轮流表现管理部门的想法和实际操作，从中考察到各个组合，各个干事的性格特点，工作等各方面的能力，一方面提高了内部的竞争力，让干事们清楚地意识到自己的优缺点，另一方面，也让我们部长更加客观地分析，为下一届的竞选做出最明智的选择。）

三，筹集资金

为相关的活动筹集资金是我们部门历代相传，也是永久不变的一个重要任务；（在本年度中，我们为班级篮球赛，女生节，毕业生典礼，团购四六级资料等相关的活动而到外寻找商家，现在有较为稳定的合作关系的商家仍是处于学校商业街和红旗镇一带，目前还没达到冲出市区寻找新商家，或寻找更大知名品牌的目标。

在宣传方式方面，我们缺乏创新，灵活变通，全面覆盖；在与商家商议方面，我们缺乏察言观色，能说会道，坚定立场的能力；在与上级沟通方面，我们缺乏主动性，相互体谅，更是缺少可行性的分析。

但是，在各方的教导和监督下，我们相信，越是艰辛的道路，我们越能是茁壮地成长，勇敢面对困难，改正错误，也希望老师和主席团能为我们指引明灯，下一届部门能有所改变，让我们的道路走得更稳，更顺，更有收获！）

谢谢各位，我的总结完毕！

第3篇：公关部工作总结

公关部工作总结

不知不觉已然带领公关部走过了一学期，回顾这半年，招新，街舞大赛，换届，元旦晚会，辩论赛……我们的活动大大小小有很多。在此针对于以上工作作出一个简单的总结：

首先是街舞大赛，针对于这场比赛，我们公关部是主要负责活动前期的赞助，算是抓住了最后的尾巴，在街舞大赛举办的前两天我们的赞助才正式确定下来。我们知道这确实对宣传与网络信息部造成很大的压力，所有的前期宣传都集中在那两天。还有一件事情就是，比赛结束后我们的总结大会。我也提到的，我们公关部每次拉赞助，只要是能确定下来的，我会尽快给主席团答复。但是我希望主席团以及宣传与网络信息部可以知道一下我们社联的宣传方式以及时间。在总结大会上主席也讲过说看看能不能跟某一个商家做长期的合作。在我看来这是不可能的，首先客观上来讲，赞助前期的时候我们会答应商家做出的宣传在活动结束后根本没有兑现。（本学期力争做好相关的工作！在拉赞助的时候也不必夸大宣传时间，适量缩短）主观上我不希望有那样的商家，如果这样，那么我们公关部在社联也就形同虚设了，新生也就少了好多的锻炼机会。

接下来是元旦晚会，工作没有太多的出入，赞助依然，想这一次的赞助我们确定的会很早。可是依然问题多多，面临着办卡的事情，我知道大家都会反感的一件事情。但是我想说的是赞助是我们拉的，办卡的时候各个部门也都尽自己的努力积极配合去做。在此谢谢各部门以及后来的协会帮忙，可是真正经过这件事情自己真的压力很大。八百张卡，年底结束，期间还有我们的元旦晚会。可是我感觉我们部门做的已将很好了。至少让我很满意。社联八个部门加几个协会，我们办的也是最多的。至于当天晚会的道具，我们基本上也没有出错。

随着元旦晚会的结束，各个部门的工作已经基本结束了，但是我们的工作依然在进行。对于我们部门的几个新生，每次我喊他们过来，大家都很积极，没有因为这种繁琐的事情向我抱怨过一句话。

总之半年结束了，也是我带领公关部走过的第一个学期。工作算是圆满结束了。接下来，在此我对部门的工作向主席团明确反应一下。赞助是我们不变的工作，还有一个就是晚会的接待问题。（一般的活动用公关部的礼仪，较大的请礼仪队的。社团需要礼仪的也可以从我们公关部出人，前提是公关部成员知道礼仪知识并能很好的实施）街舞大赛的时候我们并没有安排到接待任务，但是就在晚会开始的时候，副主席临时找到我们部门问我你们接待的人呢。可是之前的人员分配并没有提及到公关部负责接待。同样的事情，也出现在元旦晚会的时候。所以在此，我想向主席团申请以后的活动除非礼仪队到场，那么接待就由我们部门配合主席团。针对于这个问题，也是新生反映出来的，在公关部赞助方面自己确实得到锻炼，但是对于礼仪接待接触很少。另外，我们的赞助方面经过跟大家讨论我们是否可以都出一些宣传方式，比如给商家拉横幅到店面，打上我们社联的名字（什么意思，有时间找我解释一下）。在此也希望主席团认真考虑一下这几个问题，尽快给我们一个答复。

总之一学期的工作结束了，新的一年，新的开始，伴随着新的活力，新的梦想，相信公关部也将进入另一个全新的阶段。

（列出本学期拉赞助需要的材料（尽快）；培训礼仪；活动接待知识）

第4篇：公关部工作总结

林学院公关部

2016年10-12月

工 作 总 结

中南林林学院公关部 2017年3月8日

上学期部门工作主要围绕干事能力培养以及部门内部建设两大方面。总体上部门工作安排基本完成，干事们积极配合部长布置的工作，同时干事也在工作中展现出了自己的个性以及处事风格。在上学期中，基本完成了部门的本质工作——外联，干事基本熟悉了活动策划与商业策划的书写以及微信公众平台的运营。

2015年10月

本月主要着重于让干事熟悉本部门的工作职责，以及了解初入部门的干事对于部门的设想。大概讲解策划书的书写格式以及一些注意事项并让干事动手书写策划书，部长指出干事策划书的不足之处。

2015年11月

本月主要鼓励干事实践进行外联活动，并要求干事以小组的形式在每次外联后进行总结。在平时例会中，交流外联经历以及外联经验，总结不足发扬优点。本月部门也为元旦晚会中《选妃记》语言类节目进行彩排。部门的微信公众平台也基本得以完善。

2015年12月

参与了学院的元旦晚会，取得了圆满成功。部门进行内部建设，交流感情。干事熟悉了微信公众平台的操作，以及微信推文的编辑。

第5篇：公关部工作总结

公关部2009年工作总结

在公关部工作了一年。干事的学习之路也已经走完。在这里的工作也应该进行一次总结了。虽然不是一段很长的时间。但还是让我获得了许多。从当初对学生会工作的一无所知。到现在可以独立或协助其他部门很好的完成工作。我感受到了我的成长。

去年一年。因为H1N1的影响。公关部的对外工作几乎无法正常展开。但是我们并未放弃为老师、同学作贡献的机会。我们始终为忘记我们是院学生会的一份子。我们成为了学生会的“万金油”。哪里需要我们。我们就会出现在哪里。协助院学生会成功举办元宵节晚会、毕业生晚会。协助女工部成功举办感恩母亲节的活动。协助学习部成功举办院辩论赛。并一直帮助院文宣部抬板子。

万金油的特点是对任何病都有效果。但同时也无法治疗任何病。这点也是我最失望的地方。去年一年。我们并未发挥自己部门应有的职能。也未能举办一次自己部门的特色活动。这一年我一点要改变这样的现状。

去年部门内部的建设还是比较不错的。但还是有一些问题。比如未能充分调动部门所有干事的积极性。这些方便今年我会特别注意。做到有问题必解决。一定会要公关部带领成为一个有纪律、有干劲的团队。

今年我们部干事热情十足。有很大的信心。所以我们今年的工作也一定会有突破。

陈玺

2010-10-9

第6篇：公关部工作总结

2010工作小结

2010年秋，初入学生会，感想颇丰。

好奇的激动。初入大学，第一次接触学生会，好奇和新鲜感毫无疑问地成了我们所有激情的原动力。我们也成了大学里最有活力的一个群体，我们倍感自豪，每天也都有事可做。毕竟，进入学生会，也就相当于进入了一个校园“活雷锋”团队----组织多彩纷呈的活动让大家都能更全面地享受大学生活。

然而，事情总是有它自己的发展方向，而并追随我们自己的想象。中途很迷惑。没错，待在学生会的确会有很多很好的锻炼机会，我们也可以每天都忙忙碌碌，有事可做。但就在着各种各样的活动中，我们却像是被牵着鼻子走的兽物，完全没有自己的方向。部长下发个啥啥命令，我们就得去好好完成，忙得无厘头。忙忙碌碌却并不充实，整天都浑浑噩噩地在众多的活动中疲惫地奔波。在那又累又困惑的情况中谈及不成系统的锻炼机会和收获，更多的感觉则是浪费时间。可是，新鲜感过后总会有一段腻烦期的，而我又没能正确地纠正自己的那些极端的思想，我感觉很失败。但面对以后的工作，我会尽力做到很好，不只行动，亦包括思想。

后期感觉。学生会工作结束后，的确轻松了不少。投入学习的时间多了，从学习中也得到了很多的乐趣，但却又似乎有些不同，好像少了些什么。细细回顾，学生会的工作经验，带给我们的还真的很多。例如，他教会了我们团结合作，他让我们懂得奉献，他告诉我们只要是想法便都可付之行动，等等。这半年，也没白混。

最后再更具体的谈谈咱公关部。有目共睹，我们公关部是所有部门中工作最积极的一个。在部长的积极带领下，我们可以努力地参加每一项活动。部长真心的希望我们每一个干事都能在这一年中有所收获，有所改变。就我而言，办事效率低一直是个困扰我的问题，可却又总迟迟难以解决。可是部长却敏锐地发现了这一点，并且还及时地给了我引导和鼓励。就在这段时间里，我的这一问题真的得到了很好的改善。每次一有自我松懈的想法跑出来，另一个更强大的自律总是将它打得狼狈脱逃。呵呵，部长，真的很感谢！

但我也觉得，部长有时候对我们不够严格。俗话说，严师出高徒。部长对我们的“溺爱”是种鼓励，但某种程度上却有滋润了我们懒散懈怠的坏毛病。其实我觉得，部长可以适当的给我们施加可行性强的任务。如每组成员每一个月都必须拉到一个赞助（孰大孰小便无可厚非），适当的也可以写写工作经验等等。这样我们的目标更明确了，再加上适当的压力，我们的工作能力定会有所增强。

出入学生会，不适应的情绪肯定是有的。但经过第一个半年的熟悉以及对这半年的反思，我相信，我们接下来的工作将会更加精彩有力！