知识管理总结_知识管理工作总结

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一、选择

1、知识的阶层性：（价值随其隐形程度的增加而增加）数据→信息→知识→智慧

2、隐性知识：高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。“识” 显性知识：可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚表达的知识。“知”

两者并非绝对二分，大部分知识同时具有隐性和显性，只是程度差异，因此是一个连续性的光谱。

3、为什么需要知识管理？（1）外部环境压力（2）企业自身竞争与生存需求（3）知识的经济价值（4）是企业成功的必要条件

4、学习型组织模型的五项修炼：（1）自我超越（2）改变心智模式（3）建立共同愿景（4）团队学习（5）系统思考

5、组织知识资本的构成：按来源不同分为两种：个人知识资本和组织知识资本。组织知识资本又分为组织人力资本和组织智力资本。

6、知识产权制度：（1）专利制度（2）版权制度（3）商标制度

7、组织集体知识：（1）概念：储存在集体团队内，由成员通过彼此商量、相互作用和共享，而产生的一种具有整体性和不可分割的知识。（2）特性：不可分割性、集体共有性、容易流失性、效应性、内在性。

8、群体知识创造（方式方法）：（1）协同知识创造（2）师徒制的传承：（特点）以个人为重点，量身定做，全方位指导，潜移默化。（3）员工间对话网络（4）头脑风暴

9、组织知识存储的方法和工具：（三大媒介）员工个人（在职和离职员工）、团队（主要存储形式：开会记录、总结报告、虚拟社群）和组织系统（追求自动化和电脑化，无纸化，建立知识库，建立活跃实践社群）

10、组织知识共享的主要障碍：（1）知识本身的复杂性：（体现）知识具有背景依赖性、是动态的、具有多维性、隐性知识难以共享（2）人方面的障碍：认知与能力的限制、心理因素

11、组织文化障碍：（1）“聚敛”型组织（2）崇尚创新型组织（3）买书型组织（4）随意附加型组织

12、组织知识共享的非正式方式：（原因）隐性知识难以表达、潜移默化、私下自由讨论

13、相似性转移：（1）定义：是指某一执行例行性工作的团队，将其在工作中所获取的显性知识予以记录、存储，并转移给执行工作范围类似的另一个团队使用。（2）特性：知识的提供者与接受者属于不同的团队，任务、背景相似，任务的特性是例行性，共享知识的类型是显性知识（3）指导原则：由接受者主导，利用适当的媒介，明确易懂的知识，要监控成效

14、激励理论与员工的知识管理行为：研究员工动机的理论成为激励理论。（三要素）努力、组织目标、员工需求。著名的激励理论主要包括：期望理论、目标设定理论、激励——保健理论、XY理论。

15、知识管理领导者的角色：（1）愿景的提出者（2）文化氛围的塑造者（3）战略目标的制定者（4）资源的承诺与配置者（5）障碍与冲突的扫除者（6）绩效的最高考核者（7）创业家角色

16、知识型组织的特性：（1）价值观与经营理念方面：面向客户，持续改善，作业完美，尊崇专业技能与知识分享（2）组织具备的重要能力方面：高效率的学习与创新，高水平的专业能力与知识，高绩效表现（3）组织的结构方面：自我领导与管理的结构，高度灵活性与适应能力的结构，信息技术充分支持的创新，主动积极与未来观

17、面向知识管理的组织结构的特点：（1）组织柔性化（2）组织扁平化（3）组织网络化

18、适合知识管理的组织设计原则：（1）以核心能力为中心（2）组织灵活性（3）知识价值最大化（4）最少层级原则（5）组织可塑性原则

二、判断

1、知识管理与组织成功的关系：（1）知识管理是组织成功的必要条件而不是充分条件（2）知识管理的实施是个权变（权衡变化）的思考，没有绝对标准和最好的模版（3）知识管理不可能单独成功，要配合组织的其他结构条件

2、知识的推拉策略：知识推式策略是指由组织主动地将其认为相关的知识推送给相关的员工；知识拉式策略是指组织建立知识库，由员工按照自己的需求主动获取其所需的知识。在实践中，通常采用“推拉结合”、“以拉为主，以推为辅”的战略。

3、组织的绩效/共享的原因：（1）知识不共享会造成重复开发的浪费（2）知识不共享会造成重蹈覆辙的损失成本

三、简答

1、知识管理与组织互动的三大理论观点。

（1）古典理性理论观点：是将组织视为一系列功能和程序的组合，组织的绩效依赖于这些功能是否有效、顺畅地协调、分工与控制。是一种决定论的观点。该观点认为，知识管理是一个客观的外部力量，只要能适当引进，就能直接准确地对组织结构产生影响。（2）权变理论观点：权变有随具体情况而改变的意思。比（1）增加了一个描述不同环境背景的权变变量，反驳了古典性理论的单

一、确定、客观的观点。权变理论认为，知识管理存在于每个组织不同的背景，没有绝对理想的知识管理战略，组织要寻找的是最适合而不是最佳的战略。

（3）组织行为理论观点：该观点认为，组织是由有自由意志的人组成的，员工有不同的价值观、个性、能力、态度和冬季，以及对自身权利与政治权力掌握的欲望，因此要了解组织知识管理的运作，不能单从组织实施管理结构的技术面分析，还要从员工的行为面进行。

2、知识创造模型——SECI★

（1）内容：①一个动态交互：知识转移②两种知识形式：显性和隐性③三个知识聚合层次：个人、小组、组织④四个知识创造过程/模式：社会化（个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程）、外部化（以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程）、组合化（将显性知识转化为更复杂的显性知识）、内部化（在个体或组织规模内将显性知识转化为隐性知识的过程）（2）知识创新是一个连续的、动态的过程，需要隐性和显性知识交互作用，知识创新是一个螺旋上升的过程。

3、知识价值的体现

（1）提高实体商品的生产效率：降低单位商品价值提高整个系统价值，获得更多的、可量化的货币价值。（2）增加实体商品的知识含量：知识含量越高，价值越高。

（3）形成各种知识商品：知识商品的价值主要来自于脑力、心智的劳动。（4）进行知识资本的投资

4、范式转移

（1）定义：范式转移是传统的运营模式被具有突破性的新模式完全取代的一种现象，是一种非连续性、跳跃式的转换。企业的范式转移就是企业面对外部环境、科技的突破性改变。（2）特性：双循环学习、创意研发、杀手应用

5、知识管理的归纳与演绎

（1）归纳法：归纳是指从一个复杂、模糊和结构不清的实际现象中，经过反复的思考，将这些大量的复杂的资料予以分类、概念化和整合，以发现他们之间的重要的类型而加以分类，或以少数几个重要概念来描述其因果关系的框架。例子：战略大师波特从企业所面临的复杂的外部竞争压力环境中，将最主要的压力归纳为“五力”，形成了著名的竞争力理论。

（2）演绎法：利用一般的理论，并利用逻辑推导的方式创造新知识来预测并解释一些特殊性的事实现象。

6、组织文化的概念

（1）定义：组织文化是组织成员在长期适应外界环境、整合内部组织过程中形成的一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和，是组织经营哲学与行为准则外化的总体体现。

包括以下三方面：

①价值观：指组织成员相信值得做的事情或者值得拥有的东西，是组织成员对特定结果或行为的偏好，或者是组织期望达到的目标。②行为规范：指关于人们在公司中应如何行动，或者应该做什么来完成他们的工作的共识。体现了对行为的期望方式。③惯例：指组织中正式的或非正式的工作程序。

（2）作用：规范员工行为，凝聚作用，激励作用，强化员工素质，树立公司良好形象。

7、组织知识管理项目的导入方法论。

主要框架包括：四大构面、六大步骤和两大管理。（1）四大构面：

①战略规划面：组织要清楚了解知识管理项目的方向，包括组织的战略目标、战略缺口、知识缺口、核心能力和专注的价值命题等，以此来制定知识管理的目标与焦点。

②流程面：知识管理的引进要规划设计核心知识的定义、创造、获取、共享转移、存储、利用及评估等作业流程，已使员工了解如何执行知识管理。

③人和组织面：人的方面，即组织行为面的思考，包括如何激励员工、影响员工行为及文化风气的营造。（2）六大步骤

①认知管理阶段：认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一认知、梳理意义、评估现状、找到需要并确定方向。②战略阶段：目标是拟定知识管理战略，即目标与范围焦点，同时拟定信息技术、组织结构和作业流程等侧面战略。③设计阶段：（包含两个重要工作）选定先导计划：较易成功，鼓舞士气；设计四大侧面：属于操作导向的设计。④原型开发与测试阶段：边学边做、边做边改，减少修改成本。⑤导入阶段：即引进上线阶段，需要提高员工配合意愿。⑥评估与维护阶段：必须进行成果回馈，有效发挥知识管理效用。（3）两大管理

①项目管理：以项目为科学，利用科学方法，针对进度、工作的设计、流程、时间、人力和预算的配置进行有系统和最佳的规划，以便有效顺利地推动项目。

②变革管理：以人为对象，通过各种沟通协调手段改变员工对新事物抗拒的观念。