年度总结报告_自查情况小结
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2011年度总结报告
光阴似箭，日月如梭，2011年已快成为过去时，而2012年即将成为进行时。在过去的一年里，我并没有取得什么显著成绩，使我感到有些惋惜。在新的一年里，我要努力拼搏，从各方面提高自己，希望能在明年这个时候“不因虚度年华而悔恨,不因碌碌无为而羞耻”。乘现在自己还年轻，多学点东西，为以后打好基础，对未来做好规划。
我们部门是一个充满了激情和活力的团队，我们彼此取长补短，查漏补缺，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将工作完善地进行下去。而每每遇到难题时，总少不了班长的帮忙和指导，这在很大程度上为我们的工作减轻了压力，并最终成为锻造我能力的经历而不断丰富着我的职场生涯。
今年我的工作从公积金业务咨询转变为担保公司的业务咨询，这对我来说又是一个新的起点，让我重新体验了一回当新人的感觉。面对新的业务知识，又重新体验了一回当初的那种茫然无措的感觉。不过还好有公积金业务知识的良好基础，所以在学习担保公司的业务知识时，并没有花太多时间就步入正轨了。除了接听电话，我还负责回访担保公司客户，让客户对在担保公司办理业务的过程做评价。在接触担保公司的业务一段时间后，我发觉担保公司对于工作人员的服务态度及客户对担保公司的评价很是关注，所以在担保公司做了一段时间之后，我发现自己在工作时的心态比以前更加稳重，对待客户的提问也更加耐心。
不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服自己的不足之处，推开障碍和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。从选择这家公司,到最后依然认为这家公司适合自已,能成为自已与之奋斗和共同经历的对象,需要一份勇气,更需要一份坚持。
在即将来临的一年中，自己将一如既往地发挥主观能动性，配合领导为客户服务工作进一步的完善作出自己应尽的贡献。明年中，我将继续用严谨认真和进取向上的职业态度解决工作中出现的问题，毫不放松对自己的高标准、严要求，敬岗爱业，全心服务，认真全面总结今年的工作，并以此作为经验、教训，同时也是新的起点，增强服务意识，提高服务水平，凝聚意志,营造团结向上，奋发进取的氛围，推动来年的工作再上一个新的台阶。在新的一年来临之际，身处在这个平凡而又极具凝聚力的团体，这个用心在打造火热青春的团体中，我将一如既往地踏着坚实稳定的步伐，以优质的服务水平，良好的服务素质，高度的敬业精神在新的创业中努力打拼，为服务永恒的主旋律再铺新乐章。成绩属于过去，未来的还很远很长，让我们吹响前进的号角，勇迈征途新步伐，相信青春的旋律将奏出更加强劲的音符。
王江
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